天猫超市好不好?正品吗?

天猫超市的东西靠谱吗（天猫超市确保正品吗）

事情是这样的。5月份在天猫买了一款提神运动的薄荷洗发水。这款洗发水我用了十几年了，一个人用很慢。

这就是了。

最近打开，颜色不对。这款洗发水去年换了包装，但我误以为这次换了配方就不在乎了。直到上周，我发现更多的头皮屑。我去了几家超市对比，都还是卖原色的。感觉买了个假货。

以下是对比。

这个对比图是我在网上找到的(呵呵)

可以搜一下下图的标题，看看。像我，5月份买的。

这是我第三次在天猫买这款洗发水，天猫的价格真的很便宜，如图。

然后是我投诉的过程描述。

首先我去天猫客服投诉。客服强调他们卖的都是正品，可以提供证明。我需要更换产品，他们说会有别人打电话给我！电话联系！结果第二天就收到了一条短信:天猫卖的都是正品，人间正气，诚信长存！

同样的答案，同样的结果，我抱怨了两次。

于是我去12315投诉，结果呢？还是天猫客服联系了我。这次是你主动打电话给我的。

强调是正品，有证，售后坚决拒绝处理！就是这样，我告诉过你，我们卖的是真的！你喜欢用它吗？(夸张了点，但就是这个意思。)

于是，12315的处理结果来了。

不一样解决问题！！

于是，我去了联合利华官网的邮箱，庆阳总店，咨询这款洗发水是不是正品。第二天我收到了一封邮件。

对，就是这样。没有后续了。所以我偶然看到了他们的商业信息。

嗯嗯…也许这个赝品是出自他们自己之手。。我错怪了天猫。。

也许是天猫，也许是联合利华。

但是我们消费者真的不值得一个合理的解释吗？

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