为什么有的手机上不了网

为什么手机上不了网(手机莫名其妙上不了网)

今年以来，关于手机突然关机的投诉时有发生。手机早已成为生活必需品。除了打电话、社交、支付、旅行等。都在他们身上，时时刻刻都离不开他们。因此，当手机号码突然被发现停机时，很容易心慌意乱，烦躁不安，抱怨运营商的无序行为，引发消费者投诉。根据运营商对投诉的回应，停机的原因并非没有原因。他们有的是在一定时间内连续拨打超过一定限额的电话，有的是因为手机三个月没用了。结合国家打击电信诈骗、规范电话营销行为的政策背景，部分停机不排除意外伤害，及时联系运营商可以快速恢复。

案例1:

今年7月，刘女士反映自己的手机很少使用。有一个月，她偶尔给家里的老母亲打电话，却被无故停机，无法手机支付。接到运营商刘女士反映的问题后，迅速核实情况，联系刘女士说明情况，并办理了复机。

案例二:

10月31日，熊先生反映，自己使用多年的手机号码无故停机。打电话给客服，客服让熊先生带着身份z去营业厅拿回机器。由于熊先生最近不在成都，无法处理，于是向四川消费网反映了此事。回访中，熊先生表示，他已经按照客服提示在网上营业厅办理了更换，目前已经可以正常使用。

四川消费网提醒消费者:

1.当你发现手机被无故关机时，不要惊慌。如果觉得自己确实没有过错，积极联系运营商提供相关资料，说明相关情况，很快就能恢复使用。据了解，运营商一般都提供线上线下服务，这样更方便恢复。

2.在此过程中，如果经营者涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，甚至涉嫌消费欺诈，应注意收集、保留证据，及时向12315、消保委投诉，或寻求媒体帮助，依法维护自身合法权益。(王诺)

四川消费者网(028—8653315 86629315)

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