GROW模型——一种提升能力的辅导工具

一、定义：

GROW模型是指运用目标、现状、选择和意愿这四个步骤，围绕设定目标和寻找解决方案，帮助对方认清自我的现状，实现自我责任，自行负责地找到答案并确定行动方案的一种有效工具。

GROW模型是约翰·惠特默在1992年提出的，现已成为企业教练领域使用最广泛的模型之一。

二、解释：

G（Goal）：目标。确定被辅导者想要达到的目标。

R（Reality）：现状。讨论实际情况和原因。

O（Option）：方案。寻找不同额解决方案。

W（Will）：意愿。确定被辅导者的意愿、下一步计划。

三、步骤及应用：

1、G：即目标，教练通过一系列启发式的问题帮助被辅导者找到自己真正期望的目标。

你希望谈论什么问题？

针对这个问题你的目标是什么？

哪个方面对你最重要？

从长远看，你要达到什么目标？

你如何了解自己是否完成了目标？你会看到什么、听到什么、感觉到什么，才能让你知道你取得了进展？将会完成什么样的行动或者结果？

对于这个目标，你个人有多大的控制或影响力？

你期望达到的结果是什么？

你想到什么时候达成这个目标？

这个目标是积极的、有挑战性的、可达到的吗？

这个事情为何对你很重要？

你怎么来衡量它？

2、R：描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，设身处地地倾听。

能具体描述一下现在的情况吗？现在的现实情况是什么：什么事，什么时候，在哪里，有多少，频率等。

直接和间接涉及到的人有谁？

如果事情发展得不顺的话，还会涉及到谁？

如果事情发展得不顺的话，对你有何影响？

你对这个事情有多大影响力？

你已经采取了哪些措施？结果如何？

什么影响了你进一步采取行动？

到目前为止你是怎么处理的，结果如何？

这种情况中缺少了什么东西？

是什么使你裹足不前？

如果你不采取行动，会有问题吗？

对其他相关人员有何影响？

3、O：是解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案；通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好”的做法。

要解决这个问题，请尽可能列出所有的方法？

你还会做哪些事？

每个方法的优劣势各有哪些？

哪个方法对你最容易？

哪个方法最有助于达成你的目标？

如果在这个问题上你有更多时间的话，你会做什么努力？

如果你只有更少的时间的话呢？那你将会被迫做什么尝试？

想象一下，如果你比现在更有精力和信心，你会做什么尝试呢？

如果你拥有所有的力量，那么你会做什么事情呢？

你应该怎么做呢？

4、W：与员工一起商讨行动计划，制定下一次的时间，感谢员工并表达你对他的信心。

你下一步具体要做什么？

如果要采取这些行动，你会碰到什么困难？

你要采取这些行动，自身有何阻力？

你怎么消除这些外部和内部阻碍因素？

如果要采取这些行动，你需要什么帮助？

你需要什么支持，由谁来提供这些支持？

你需要我提供哪些支持？

你准备和其他人如何沟通你要采取的行动？

你准备何时采取行动？

现在考虑一下怎么做，你的方法，你希望怎么去做？

要完成这些行动，按1-10分打分，你的承诺是几分？

是什么阻碍你没有打到10分？

你可以做些什么，把分数提高到接近10分？

为了使你前进一步，在接下来的4-5个小时内，你可以做的一个小行动是什么？

去做吧！现在就承诺采取这个行动！

四、好问题的特点：1、开放式问题。

2、能够鼓励对方表达。

3、提供选项，而不是告诉对方应该做什么。

4、深入挖掘（澄清对方的意思、背后的观点、想法、假设、判断等）。

5、鼓励对方采取行动。

6、不可以问的问题。

五、提问技巧 Funneling(漏斗)

六、聆听的四个层次：1、假聆听：“是的，我了解。但是…”。2、接受式聆听：目光交流、沉默、“哦”、点头。3、描述式聆听：“你的意思是…”。4、感同身受：“听得出来，你对这个事情很着急…”。

积极聆听是一个复杂的过程，能够帮助你鼓励他人谈话、了解他人当时的想法和感情、沟通兴趣、敏感事宜。

七、聆听的技巧：1、肢体语言：眼神关注、暂停/沉默、表情。2、确认你的理解：抱着一颗好奇的心，避免主观臆断；回应情绪；使用确认陈述；询问你的理解是否正确；必要时澄清误解。