互联网加医疗
2014年5月,国家美国食品药品监督管理局发布意见稿,规定处方药可凭处方在网上销售和购买。2017年11月,美国食品药品监督管理局发布了一项禁止在线销售处方药的规定。2018年4月,国务院办公厅提出,医生掌握患者病历后,可以在网上开一些常见病、慢性病的处方。2020年11月,国家美国食品药品监督管理局发布《网络药品经营监督管理办法(征求意见稿)》,规定禁止药店在网上销售处方药,要求除零售连锁企业外的其他企业不得在网上销售药品。网上药品零售商还必须展示《执业药师注册证》。
从网上销售处方药的这一系列政策变化可以看出,我国网上售药在国家监管层面仍面临诸多问题。互联网的虚拟性和跨地域的特点,使得网上售药的老问题迟迟得不到解决,新问题层出不穷。
但是,政策的限制并没有减缓医药电商的发展趋势。《2020年中国互联网医疗行业研究报告》显示,中国互联网医院月就诊人次超过3亿,在线互联网医院超600家,持牌网上药店693家,互联网医疗服务月用户超5400万,在线医疗服务月用户超6000万。
随着互联网的发展,国内现有的网上售药模式有网上零售自营模式,如阿里健康药房、JD.COM大药房等。线下实体零售药店的自营电商模式,如国药店、人民药店等;线上到线下,比如丁当快递医药;B2B模式,如医药京矿。
可见,很多大型连锁药店的网上药店模式已经不再是单纯的卖药,而是深入互联网。从咨询到购药,也出现了全覆盖的线上综合服务。“互联网+医疗”的模式销售药品,主要通过“线上发货”和“线上发货”的方式。连锁药店总部将重点审核电子处方,协调连锁店之间的药品调剂和配送,实现药品就近收发货,满足客户用药需求。
信任总是第一位的。
越来越多的人在网上寻求医疗和购买药品,特别是受2020年新冠肺炎疫情的影响。互联网医疗的突发性和爆发式需求,使得医药电商平台发展迅速,互联网医疗的价值日益凸显。互联网巨头也加大了在医药领域的投入。根据京东健康的招股书,2020年上半年京东健康的药品和保健品销售收入占总收入的87.6%,药品销售收入占京东健康总收入的近90%。
疫情过后,消费者对网上购药建立了初步信任,“药+药”的闭环服务模式正在慢慢占领用户的心智,尤其是有慢性病的用户。互联网+医疗是未来医药电商的发展趋势,但网上售药还面临很多问题。如果不进一步完善,那么互联网+医疗将是镜中花。
一项数据调查显示,2020年1-11月,近七成互联网医疗用户没有高中学历,其中大专占比13.8%,初中及以下占比66.7%。专业知识和理性思考是网上购买合理有效药物的前提,但从这个用户画像可以看出,大部分人并不具备这种筛选能力。
这导致网上售药欺诈屡禁不止,假药的销售降低了消费者对网上药店的信任度。当然,买卖是双方的问题。应从源头制药环节禁止假药的制造,不得让制造出来的假药流通到市场。
修远的长路。
国家政策的导向正在慢慢向国民福利倾斜,比如医药分开。那么,医药电商应该结合国家的医药政策做出相应的创新,同时提高自己的服务水平,让网上售药发挥其应有的便利性和安全性。网上药店也会随着整个社会和互联网的进步而进步。
未来的路还很长。
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