公关是什么意思是什么(公关到底做什么职位的)

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公关是什么意思是什么(公关到底做什么职位的)

什么是公共关系?公关到底是做什么的?公关能为企业创造什么价值?本文论述了公共关系是什么,它需要为谁服务,能达到什么目的。

说起“公关”,你会想到什么?

有些人想到的是学生社团的公关,酒店的公关,以及社交技巧高明的营销公关。

但是公关真的就这样吗?公关到底是什么意思?公关对于这个时代的公司有什么意义?

虽然我写过几篇分析公关危机的文章,但是我说:“什么是公关?”,但我花了很多时间去思考。

看了很多资料和书籍,以下是我从一个营销人的角度对“公关”的理解和分析。

「公关」是什么?

Public Relations是“公共关系”的缩写,也就是常说的“PR”。

「公关」是什么意思?

顾名思义,公共关系就是一个品牌与公众中各种利益相关者之间的关系。这些利益相关者就像:政府、消费者、非营利组织、投资者、员工;简而言之,对品牌重要的人。

然后根据不同的业务情况和利益相关方,延伸出很多公关需求,比如:消费者关系、政府关系、内部关系、投资者关系……,公关人员必须努力维护这些关系。

和市场交朋友,维护各方关系,是公关人的责任。

公关与广告的差异?

说到公关和广告的区别,很多人都有点傻傻分不清,甚至有人直接用“广告公关”来概括。

业内有一个常见但广为人知的段子,可以简单解释公关和广告的区别:

你说自己是个好男友,这是广告 别人说你是个好男友,这是公关

也就是说,我们可以用白话来理解,公关=别人打招呼,广告=自己打招呼。

如果我们回到日常生活的例子,假设今天有一个A包要卖:

品牌在广告上跟消费者沟通:这个A 包包有多么的精致、材质有多么的好,叫你赶快来买=>这是广告 某家新闻媒体报导2020 年最夯的包包,就是A 包包,网络上瞬间抢购一空,引发网友排队风潮=gt; 这是公关

广告和公共关系哪个更重要?两者都很重要,品牌要经营好。有了公关的力量,当市场对品牌有了好感,广告自然能更容易达成销售目标,也减少了销售的摩擦;同时,广告的手段容易规模化,有了精准的目标和更可控的素材,也有助于公关达到项目的目的。

创造机会让别人说你的好话我们可以看到,公关的特点就是让别人说你的好话,公关最重要的目的就是“维护好利益相关者”。

从这个角度,我们就能理解为什么公关人员经常要召开新闻发布会、活动、记者招待会、开业典礼、剪彩、新闻发布等工作项目。

因为这些活动,利益相关者有了参与的机会,媒体有了可以作为新闻报道进而传播信息的“素材”。

媒体的报道和曝光是影响市场和利益相关方的重要手段。所以公关人的工作往往与媒体息息相关,这也是公关人需要与媒体搞好关系的原因。

同时,为了了解自己品牌在市场上的讨论情况,舆情监测自然是公关人的重点工作项目,比如有多少媒体在和消费者讨论品牌,以什么方式讨论。

影响利害关系人才是最终目的

前面提到的公共关系的常用方法——制造议题,引起外界讨论,进而达到影响利益相关者的目的。

然而,让我们回到根本的思考。如果要影响利益相关者,除了举办活动、发新闻稿,还有其他手段可以“直接”影响利益相关者。

说:

促成公司与政府的合作计画,借此达到政府关系的维护 品牌发起的CSR 计画,获得消费者的认同与赞赏 利用游说等方式,来打点利益关系人 藉由设计公司制度,影响内部员工的想法与行为

以上做法可能看起来没有那么华丽,或者被聚光灯包围,但也达到了影响利益相关者的效果,完成了公关的目的;这就告诉我们,公关的手段其实是很多钱的,不仅仅是媒体关系。

数字时代公共关系新面貌:无处不在,谨防粗心大意。在这个数字时代,我们有大量的渠道和媒体,这意味着品牌有许多方式来接触消费者或各种利益相关者。

但同时也意味着一种情况——品牌随时暴露在各种利益相关者面前,随时在和他们博弈。

同时,品牌现在制作了很多素材和传播内容,比如YouTube影片、KOL合作、脸书贴吧、IG贴吧、电视电影、店铺活动、DM——这让品牌对利益相关者的接触点增加了很多;这些接触点也是品牌形象的延伸。稍有不慎,就会引起利益相关方的反感,从而导致品牌的公关危机。

比如一个员工在社交媒体上的不小心发帖,可能会引起消费者的不满,然后媒体会对热点进行报道,然后引起政府机构的注意。如果继续烧下去,甚至会影响投资者关系。

在商业环境中,品牌存在于公众的视野中。除了“品牌本身”,你要照顾所有的人,公关的人要小心翼翼的帮助品牌实现这个目标。

这个时候我们会发现,公关是在处理“所有品牌相关”的事情。只要和品牌有接触,公关都有涉及,都需要全力以赴。

如果你认为公关只是举办新闻发布会和活动,那就把公关的范围缩小了(韩老师的口吻)

结论:公关应是关于branding 的一切

基于以上的讨论,我认为公关的一切都应该是“品牌形象”,公关要努力清除品牌发展过程中遇到的障碍。

它是品牌的策划者,也是品牌的基础。设计好的公关品牌应该以什么样的面貌去接触所有的利益相关者?你还需要想好品牌要去哪里,走哪条路,并一路走到底。

要做到这一点,发布媒体和组织活动是达到目的的手段,但绝对不是最终目的。公关的作用不仅仅是因为这些短期的宣传,更是品牌长期发展的必要关键因素。

所以,公关不应该仅仅是一个战役计划,而应该是always on的战略计划——公关不是品牌可有可无的点缀,而是品牌重要的基础设施。

公关应该都是“品牌形象”。公关要努力消除品牌发展过程中遇到的障碍。

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