2022年湖南中烟招聘面试技巧：情景模拟

小李在工作时遇到了一个突发情况，恰巧科长去外地开会不在，于是就汇报给了分管局领导，并按照局领导的指示进行了处理。科长回来后大发雷霆，批评小李不懂规矩，自作主张，小李感到很委屈。假如你是小李的朋友，你会怎么开导他?请现场模拟一下。

【存在问题】

1.盲目沟通，难以入题。考生未能准确把握题目情景，也就不能做到带有目的性的沟通，导致沟通难以推进。例如“小李，你这怎么了?不太高兴啊，咱们去一起打个球开心开心吧”。

单刀直入，缺乏温度。考生在沟通中直指问题，以批评的口吻进行沟通。但双方即使是朋友，批评指责式沟通也难以让人接受。例如“小李，你这有什么委屈的，我觉得这事还是你的问题”。

回避问题，说服力低。考生在沟通时往往浮于表面，难以保障沟通效果。例如“小李，我知道谁挨批评，心里都不是滋味，你也别上火了，向科长道个歉就好了”，这句话的表述没有有效指出核心问题，进而帮助小李解决问题。

围绕问题明确沟通目标。

题干中的问题包括小李委屈问题、科长批评问题和越级汇报问题。因此，此次开导不仅要安抚小李的情绪，使其理解并接受领导批评，更要让其认识清楚自身存在的问题——缺乏权属意识、越级汇报，进而帮助小李解决问题。理解对方要有真情实感。

(1)理解对方的为难之处。例如：“小李啊，我明白突发情况往往带有紧迫性，急需解决，科长外地开会，不便于处理，这确实会让工作更棘手。”

理解对方的困惑之处。例如：小李啊，我能理解你的委屈，在你看来自己是急于处理工作，而分管领导也负责工作管理，所以想不通科长为什么会大发雷霆，批评了自己。