海尔商标图案

海尔的商标（海尔的服务理念）

海尔的服务理念(海尔的商标)

6面锦旗，从云之南到岱顶，这个具体生动的服务故事，讲述了6位海尔管家的辉煌时刻，也印证了海尔管家始终贯彻用户体验至上的理念。

步步为营，千里迢迢，二十四年如一日，秉承初心。海尔家居对每一个流程、每一个细节、每一项服务都追求近乎严苛，从而造就了其卓越的用户口碑和强大的号召力，成为引领5G时代物联网生态的智能家居品牌。

第一幕:售后服务

20、严把客户送“金字招牌”

2020年的“520”是一个特殊的日子。当朋友圈被万千祝福刷屏的时候，山东华锦装饰工程有限公司海尔全屋定制家居店收到了一份特殊的礼物——一面写着“精细施工，优质售后；品牌行业典范”16个烫金大字。

横幅是泰安市绿地云水谣小区业主徐先生送的。当锦旗缓缓展开，店内瞬间沸腾！其中一名业务员激动地说，这是他收到的“仅次于妻子告白”的最重要的礼物。“确切的说，这个荣誉是海尔全屋全公司的，我只是一个见证者。但是作为 # 039；海尔全屋 # 039；我还是感到无比的骄傲和自豪！”

说起徐老师和海尔全屋家居的缘分，还要追溯到2019年底。当时，从接到云水谣小区徐先生家的业务那一刻起，老板和员工都全身心的投入，多次拜访客户，认真了解客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，为客户量身定制售后方案。

然而一场突如其来的疫情打乱了原本照常的节奏，徐先生家的项目只能暂时搁浅。但该店全体员工丝毫没有懈怠，而是一如既往地热情周到地与顾客及时沟通，并提供力所能及的远程服务。

终于迎来人间四月天，生活也渐渐步入正轨。在征得徐先生同意后，该店工作人员立即启动售后服务流程:上门拜访、总部沟通、安装师傅培训、上门服务直至问题最终圆满解决。他们来回跑了无数次。

要知道，徐老师是设备工程师，对工艺要求极其严格。上下尺寸其实是用“丝”来衡量的，他根本不在乎一般的工艺。用服务创造用户感动；用，创造新的品牌价值。这是海尔全屋一贯的服务理念，也是安装师傅始终秉持的工作原则。再加上过硬的技术，最终圆满完成了任务，得到了客户的高度认可。当然，这个客户是专程来选“520”送的“金字招牌”的。

服务创造价值，专业赢得信任。对于这面火红的旗帜，泰安华金的海尔全屋人认为这不仅是一种荣誉，更是一种鞭策，提醒他们要尽心尽力为客户服务。“客户购买的不仅仅是产品，而是快乐的生活，这是他们对海尔全屋家居品牌的信任。作为其中一员，我们有责任用细致的技术和细致的服务来贡献这份信任！”

窥全豹。海尔家居入选居然之家2020年十大核心合作品牌，获得居然之家2020年“VIP合作伙伴”称号，也是情理之中。

“每个柜门都幸免！”真诚的服务感动用户。

受疫情影响，2020年一季度，全国GDP同比下降6.8%，大小企业迎来漫长寒冬。

然而，没有不可逾越的冬天，也没有不会到来的春天。海尔家居加盟店昆明钟发商贸有限公司全体员工面对疫情和销量下滑的现状，没有被动等待，而是积极应对，强化服务理念，考核员工服务态度，规范安装细节，努力让所有客户更好地感受到海尔家居的优质产品和服务。

即使在疫情缓解的5月份，公司安装人员也反复研究新产品，精心安装每一个柜门、每一个部件，积极耐心地与客户沟通，根据客户需求提出合理化建议。最后用了将近十天的时间完成了安装，得到了用户的一致好评。李先生还专程送来锦旗表示感谢，14个字，真实地表达了用户的心声:

第二幕:新店建设

阵容超级专业支持，“一路托马”

要想在品类众多、专业性很高的家居市场快速“进入角色”，最大化的占有市场份额，品牌选择是关键，总部支持是重点。

作为智能家居的引领者，海尔全屋家居为新合作伙伴搭建了强大的资源支持平台，从团队建设、日常管理、门店运营等多方面为经销商提供帮助，帮助门店快速进入发展轨道，实现了上马创业即盈利的闭环支持模式。

同时拥有国内最大的数字厨房4.0工厂，还提供生产后端一站式专业支持:全线整合智能仓库、智能设备、智能物流设备、智能质检设备，实现智能一体化生产，挑战零误差、零泄漏标杆。

从而彻底消除经销商的后顾之忧，专注于业务推广，让“开业后盈利”成为现实。广西济南、玉林的经销商进入海尔全屋家居这个大家庭后，被总部技术人员精湛的技术和无微不至的服务所感动，纷纷送来感谢的锦旗。

济南吴海智能家居新加盟店展示的横幅。

广西玉林一家新加盟经销商展示的横幅。

第三幕:精湛的技艺

优质服务成功赢回顾客的心。

用服务创造用户感动；用，创造新的品牌价值。这是海尔全屋一贯的服务理念。昆明市民邓先生被这种细致、严谨、负责的服务所感动，接连赠送了两面锦旗。

邓先生来到海尔全屋家居加盟店昆明西山区永森木业经营部之前，已经订购了其他品牌的全屋衣柜和橱柜，并支付了定金。店面设计师和导购虽然知情，但还是耐心细致地回答邓先生的问题，并与他沟通具体的设计方案。邓总被海尔家居工作人员的专业和热情深深打动，多次到店询问细节问题。员工们一如既往地热情。最后，经过慎重考虑，邓先生决定选择海尔全屋家居。

签完合同，可能有些商家觉得一切正常。但在海尔的全屋家居，这只是一个开始。从设计到后期到货安装，海尔全屋的设计师和安装人员始终保持高度的责任感和敬业精神，每一个环节和细节都没有遗漏。

即使邓先生因为有了新的想法，多次要求重新准备材料，在家返工，海尔全屋的员工依然耐心负责地提供优质服务，没有任何抱怨，直到邓先生满意为止。对此，邓先生很感动。工程完工后，他特意做了两面锦旗，送到昆明西山区永森木业经营部的门店，表示感谢。

巧合的是。昆明另一位业主唐女士也对海尔全屋员工的服务赞不绝口。

与邓先生的新房装修不同，唐女士属于旧房局部装修，工程较为复杂耗时。海尔家居的另一家经销商昆明钟发贸易有限公司的安装人员一直很有耐心。

在服务时，安装人员总是站在客户的立场上考虑，在保证美观和安全的基础上努力让客户满意。为了实现客户的愿望，他们不怕麻烦，更别说工作时间长，甚至还帮客户解决一些不在业务范围内的琐事。这种兢兢业业、一丝不苟、精益求精的态度让唐女士非常感动，成为海尔全屋家居的铁杆粉丝。除了感谢，唐女士还用锦旗表达了感谢。

我们所有的用心只是为了让你更安心。这五彩缤纷的旗帜，这一个个正在发生的真实故事，这一份份坚守初心、追求完美的匠心精神，成就了海尔整体家居的卓越品质，成为近千万家庭打造美好家园的不二之选。

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