海尔智家：造梦者？圆梦者

回看整个 科技 历史 ，投资人可以得出明确结论，信息产业的颠覆性变革，必然有某些选手在其中扮演造梦人，而另一些选手扮演圆梦人的角色，引领整个产业发生变革。

然而，在某些时候，有一些公司，既扮演了造梦人，又扮演了圆梦人的角色:

海尔智家从场景品牌到生态品牌，一直在造梦，引领了行业的概念，引领了行业的趋势，但我们可以发现，海尔智家不仅仅是造梦者，更是一个圆梦者。

移动互联网时代，消费领域最大颠覆产品是智能手机。随着乔布斯首创了智能手机之后，黑莓、诺基亚这些曾经的手机大佬声量渐低，造出了整个手机产业想都没想过的梦，改变了整个手机行业。

从此，智能手机打造了万亿美金级的市场，无数创业者在其中圆梦，人类的生活方式也发生了剧烈的改变，支付，电商，直播，在线教育， 游戏 ，流媒体，共享出行。

一代人的生活由此改变，我们今天的生活，正是过去一代人的梦境。

如今，随着人工智能的发展，物联网时代降临，智能家居又成为了人类的新梦想。无数投资人最关心的问题是，谁将在这个造梦工场中引领造梦，谁又能率先圆梦？

通过15年的努力，海尔智家既通过渠道完成了家居设备的铺设，又通过产品和场景完成一体化的体验，物联网和人工智能技术的成熟，使得我们可以得出结论：

在这个造梦工场中，海尔智家既是造梦人，又是圆梦人。

01 海尔智家的物联网之梦

早在1995年，比尔·盖茨在《未来之路》一书中就曾预言了物联网的实现：

“人们可以佩戴一个电子饰针与房子相连，电子饰针会告诉房子你是谁你在哪，房子将用这些信息尽量满足你的需求。当你沿着大厅走路时，前面的光会渐渐变强，身后的光会渐渐消失，音乐也会随着你一起移动。”

20年之后，全球的行业巨头诸如苹果、亚马逊都纷纷投入物联网大潮中，作为全球第一白电巨头海尔智家也对物联网未来的发展做出判断：

“在智能家居领域，产品会被场景替代，行业会被生态复盖。”

在此，我们必须指出，类似的预判能力，海尔智家早已展示的淋漓尽致：

在大多国牌十几年前还在专注出口创汇的时候，海尔智家选择了出海创牌，成功实现了全球梦想。

海尔智家覆盖了全球超过100个国家和地区，在全球布局了“10+N”的开放研发体系，全球122个制造中心，其中海外布局54个。

在外资家电品牌一度垄断高端市场的时候，海尔智家选择打造卡萨帝品牌，再次成功实现了高端梦想。

海尔智家潜心多年打造的卡萨帝品牌，实现了在超高端品类中整体份额的增长：在几乎每一个高端市场，卡萨帝都成功占据了统治地位。

据中怡康2020年第52周数据显示，卡萨帝冰箱以1376%的份额居行业第二，仅次于海尔冰箱的254%；在洗衣机市场，卡萨帝洗衣机整体占比168%，与榜首海尔洗衣机差距只有86%。

而在智慧家庭上的梦境布局，我们能够明显看出，海尔智家也有很大的胜算。

首先，海尔智家的智慧家庭设备已经拥有了巨大体量：

在连续12年蝉联欧睿国际全球大型家电第一品牌的基础上，海尔智家拥有遍布全球的亿万级用户资源，智家大脑已经服务家庭数183亿，月场景交互数24亿，场景交互26亿次。

这一切为打造有足够数量的用户梦境生态奠定了基础。

其次，万物互联技术的变迁同样是一个变量。

物联网技术和设备的指数级增长，让全球物联网连接设备的数量从去年的近80亿猛增到2024年的140亿,市场规模有望翻两番,达到6580亿美元。技术的成熟，从概念到落地，海尔智家对智慧家庭生态的长期投入已经出现曙光。

最后，是人工智能技术的逐渐成熟。

人工智能帮助海尔智家成功实现对设备效率的预判。

举例来说，2020年底，海尔智家不仅成功地用家用烤箱烤出了地道的「北京烤鸭」，2天卖出了1万多只；还在2021年春节前，推出了以16道全国名厨拿手菜组成的「年夜饭套餐」，在2021年春节推出的「年夜饭套餐」卖出12万套，进入到15万个家庭。就在6月2日，海尔智家又上线了减脂版烤鸭，让追求 养生 、控制体重的人都可以尽情享用美味烤鸭而无需有任何身体负担。

历史 正在教育我们，当他人还在质疑的时候，海尔智家智慧家庭正在快速落地，打破外界质疑的永远都是强大的快速执行力。

02 造梦：海尔智家的新居住

必须说，整个行业对智能家居的定义还存在不小的争议。整个智慧家庭产业根据场景变迁和底层技术的不同，可以分成三大不同流派：

第一是远程控制，这个领域以安防门锁，智能安防为主要代表作，图像识别是其底层技术。

其次是语音控制：以语义识别，人脸识别为底层技术，以科大讯飞为代表。

最后是设备互联：以物联网 *** 作系统及建构其上的智能设备为底层技术，以小米为代表。

由此，海尔智家提出了主动服务的概念：

在海尔智家的眼中，一种理想化智能家居的模式早已成型：早上起床窗帘自动拉开、虚拟管家已经帮你安排好早餐、语音播报今日天气行程、洗澡水和干净衣服已经备好。

基于此，海尔智家的智慧家庭的构想集中于两个方面：

第一是主动服务，智能猜想。

常见的智能家居强调互联互通、语音控制，不过本质上还是设备被动接受指令；

而在海尔智家的眼中，真正的智能家居却需要独立思考、主动服务，就像经验丰富的生活管家一样；

这一套主动服务的关键是，产品服务的自动化，用户无需告知设备，设备自动猜想。

第二是场景全面覆盖。

只有主动服务还不够，海尔智家的智慧家庭服务还需要搭建覆盖生活无数场景，构建“新居住”体验。

举例来说，在海尔智家新阳台，用户能享受到的不仅是一台洗衣机、一部干衣机，而是衣物即洗即干、晾衣架自动下落，能健身、能种花、能养宠物的13类100多个智慧阳台场景方案，只需1天即可焕新个性化的阳台。

再比如海尔智家新厨房，用户能得到的不仅是冰箱，而是量身定制的饮食规划、 健康 的溯源食材，还有专为母婴、精英等人群打造的21套不同风格的智慧厨房场景解决方案，这样的厨房7天就能改造完成。

相比而言，海尔智家在人文和 科技 的十字路口，既实现了场景覆盖，又完成了智能家居的底层 科技 搭建，是毫无争议的真正的造梦人。

03 逐梦：海尔智家的颠覆性创新

细心的观察家可以发现，海尔智家在智能家居领域的战线拉得很长，其背后的底层逻辑是海尔智家针对智能家居产业的技术，产品，服务和生意模式的颠覆。

海尔智家的颠覆式创新，集中于三个方面：

首先是用场景替代产品：

以三翼鸟场景品牌为例，2020年9月，海尔智家推出了全球首个场景品牌三翼鸟。而为了让“三翼鸟”更好更快地进入用户家庭，海尔智家布局的001号店已经在全国开花落地，北上广001体验中心陆续开业。据统计，目前海尔智家已布局3万余家触点网络、6000多服务管家、9000多家资源方。

其次是用生态复盖行业：

目前海尔智家体验云平台，已拥有120万名日活用户、3000万个网器、1000多个场景，集成了1万+的生态方，海尔智家已成为家电领域最完整、体验最好的平台。 通过建起行业最大智慧家庭场景生态，海尔智家提供用户体验最佳完整性，打个比方，海尔智家就相当于智能家居中的宜家。

最后是海尔智家的技术厚积薄发：

三翼鸟围绕“智慧家 新居住”，能够为用户提供最全面的智慧家庭全场景解决方案及最专业的智慧家庭全屋整装/局改升级服务，背后的支撑，正是海尔智家倾力打造、领先行业的“智家大脑”。智家大脑是智慧家庭的核心技术引擎，运用物联网、人工智能、大数据、云计算等技术进行智能感知、智能连接、智能交互、智能决策，不断进化。让用户感受到无处不在、自然交流、主动贴心、安全可靠、持续进化的智能家庭新体验，从而实现有“脑”的智慧家庭。

什么是有“脑”的智慧家庭？举例来说，在智慧阳台，洗衣机能告诉你今天有雨，要在室内晾晒；在智慧客厅，空调会根据空气温度、湿度、洁净度来主动调节程序，而不是被动等待用户指令……

技术的积淀，生态的复盖，场景的替代，三者缺一不可，都构成了海尔智家在智能家居领域增长的核心引擎。

04 圆梦：海尔智家战略优先的结果

海尔智家的战略优先已经在三个方面开花结果：

首先，海尔智家的生态预判在数据上开始落地:

海尔智家通过智家APP，帮助线下3万家电实现线上化，升级用户全场景线上线下购物体验。仅需通过一个项目经理，即可协同家电服务人员，成套服务商，经销商，家装公司等N个资源方，为用户提供集家电，家装，暖通，全屋智能等服务需求一体化的整体解决方案。据统计，目前海尔智家已布局3万余家触点网络、6000多服务管家、9000多家资源方。

其次，海尔智家的圆梦时刻正在快速到来：

截止2020年年末，三翼鸟001号店已经拥有了325家门店，实现了核心城市的全覆盖。三翼鸟北京体验中心001单店，在2021年1-5月销额已破7000万，其中家电销售额2533万元，家居场景+生态收入近2500万元。

最后，海尔智家已经完成了生态版图的重构： 除了海尔食联网“北京烤鸭”，2020年海尔衣联网的智慧阳台场景销量突破26万套，春节推出的定制“拜年装”也在活动期间出货6万余件。随着无界生态合作模式持续复制，海尔智家终将接轨智慧城市建设，触达万物互联。

梦是一种愿景，想是一种行动，而“梦想”就是梦和想的结晶。海尔智家不止是“造梦者”，更是实干派和革命家，这是他与每个时代同频共振的密码，也是每个时代“圆梦者”的共同之处。

近日，第四届人单合一模式国际论坛在青岛盛大开幕，本届论坛由海尔集团和加里·哈默管理实验室（MLab）联合主办。会议现场，全球领先的洞察与咨询公司凯度集团、全球顶级学府牛津大学赛德商学院携手海尔集团正式发布了《物联网生态品牌白皮书》，该书以中国企业海尔为核心案例，探讨了物联网生态品牌的成因、定义和影响。

白皮书的发布，不仅为物联网时代的生态品牌标准提供了范例，也为企业快速迈入物联网生态提供了一份"入场指南"，为生态品牌的未来创造了"无限可能"。

变革时代，品牌战争再升级

在传统工业时代，企业的主要职责就是制造产品和提供服务，再通过线下渠道卖给客户。在卖方市场的基础上，产品只要被生产出来，基本上就不缺少买家，甚至有的产品一上市就成为爆款，受到市场和消费者的追捧。

但可惜，随着信息技术革命的来临和爆发，互联网让实时大规模在线连接成为现实甚至是常态化，传统商业模式被打破，一种新经济形态——平台模式应运而生。

在平台模式下，企业之间形成了初步的线上互联，但随着时间的推移，平台品牌也不可避免地走向同质化，逐渐走上价格战的老路。残酷的事实是，平台品牌也已经成为杀得热火朝天的红海。

在一脚踏入物联网时代的今天，企业要想摆脱这种"你死我活"的零和博弈关系，就必须进一步打破行业和品类壁垒，共同促成动态多边合作的新品牌模式——生态品牌。而这也将成为继工业生产时代的产品品牌、互联网时代的平台品牌之后的又一次品牌发展演进。

人单合一，企业创新的"元技术"

在物联网时代的全球竞争中，一家企业想要取得优势，仅在技术和产品上不断创新已经远远不够，更要通过组织创新为自身构建独特的差异化优势。

正如前瞻性管理科学家、《竞争的衰亡：商业时代的领导力与策略》作者詹姆斯·穆尔博士所言：全球经济需要新的发展模式，新的模式不是某一项科学技术创新，而是"元技术"。这个"元技术"就是宏观组织创新及商业生态系统。

而对海尔来说，"元技术"的核心就是人单合一模式，它在本质上就是让每个人创造的价值和分享的价值合一，让企业平台化、员工创客化、用户个性化。通过这种模式，海尔由传统的、封闭的科层体制转型成为开放的创业平台，真正实现了"自组织、自驱动、自增值、自进化"，并在 探索 物联网生态品牌的道路上持续向前。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾说过，"在物联网时代，企业不应再是有围墙的花园，而应该是一片热带雨林。热带雨林不会死亡，因为它是一个生态系统，自己能够繁衍出新的物种而生生不息"。如今的海尔，就是这样的新物种，物联网生态品牌标准描述的就是海尔打造的无边界的、开放的"热带雨林"。

而在这片雨林中，海尔已经繁衍出海尔智家、卡奥斯、海创汇、日日顺、盈康一生、海纳云等一系列生态品牌的新物种，并拥有了4家上市公司、5家独角兽企业和23家瞪羚企业。

探索 创新，中国企业引领世界品牌

2019年，凯度首次在"BrandZ最具价值全球品牌100强"榜单中设立"物联网生态"类别，海尔是 历史 上第一个也是唯一一个进入百强的物联网生态品牌。2020年，海尔再次登榜，成为唯一连续两年蝉联BrandZ榜单 的"物联网生态"品牌。

随着白皮书的发布，"人单合一"模式的重要性和示范性再次得到了肯定。这也意味着，一个由中国企业引领的共创共赢共享的全新生态系统即将形成。

可以说，在这一次的变革之中，海尔已经取得了领先优势。在即将到来的物联网时代，海尔集团将继续突破创新，将"人单合一"这一充满东方智慧的管理模式分享给全世界，让中国品牌在世界舞台绽放出更加绚丽的光彩。

互联网转型物联网是大趋势。物联网的核心概念是用户价值，就是你不仅要满足用户的需求，还要创造新的用户需求。这次海尔是入围的三十八个中国企业里唯一一个物联网生态企业，中国第三，世界四十一，这说明海尔在物联网的发展程度是国内首屈一指，甚至是世界前端。可以百度一下衣联网，血联网，都是海尔的物联网产品，在行业里都名气极大。

新商业模式”顾名思义是一种全新的模式。而电商平台的实质是交易平台，只是单纯的为用户提供无数的商品，让用户在商品中自行选择，并不关心用户到底需要什么。这种都是后电商时代需要解决的问题。

而在海尔人单合一模式的引领下，海尔开创了一种符合物联网时代特征的组织新物种——自驱动、自增强、自优化的生态链群小微群，创建开放的、各方互赢的物联网生态。

海尔的生态链小微群能够自适应“一切皆有可能”的变化，即动态的用户体验需求，不断自增强一实现边际收益递增。“链群”为海尔的发展带来了不可取代的优势：第一，为企业指明用户的需求方向；第二，为企业创造终身用户；第三，契合了物联网时代体验经济、共享经济、社群经济三大特征。

9月1日，中国企业联合会、中国企业家协会在济南发布2019中国企业500强榜单，其中 海尔 以约2661亿元营业收入继续跻身百强，这也是青岛4家入榜500强企业中唯一跻身百强的企业。

9月6日，海尔智家001号体验中心正式落地上海。据了解，这是海尔智慧家庭“5+7+N”最全面的一次成果展示。

成绩是肯定，是鼓励，也是鞭策。通讯和科技的发展加速了时代更迭周期，作为5G商用元年，2019年也可谓是海尔的关键一年！
作为国内老牌企业代表，海尔也是最早一批摸索物联网转型之路的企业。2019年，青岛海尔正式更名为“海尔智家”，完成了创智慧家庭生态品牌的战略性换道。在全面布局生态品牌的基础上，“海尔智家”为全球用户带去了全新的智慧生活方式，海尔对于物联网时代的思考和行动也跃然纸上。

2019年1-8月份，海尔交出了一张不错的成绩单。海尔创世界级智慧家庭生态品牌，不仅在海外迅速落地开花，还获得了国际权威榜单的认可。

1月10日，海尔获欧睿国际颁发的全球首张“10连冠”证书；

6月11日，海尔成为BrandZ历史上第一个也是唯一一个进入百强的物联网生态品牌，品牌价值达163亿美元；

7月22日，“海尔智家”再次上榜美国《财富》世界500强，而且成绩排名较去年上升51名；

9月20日晚，海尔第三届人单合一模式国际论坛开幕式暨表彰典礼在武汉正式举办。哈佛商学院、斯坦福商学院、麻省理工斯隆商学院、瑞士IMD商学院等国际顶级商学院，相继将海尔模式写入案例；《经济学人》日前也发文分析称，“物联网时代的终极生态品牌或许就是海尔”。

……

随着智慧家庭全球化进程的持续加速，“海尔智家”必将再为世界贡献一个全球领先的生态品牌，让全球用户享受到“万物互联”为家带来的智慧升级。

试想一下：冰箱、洗衣机、 空调 不仅能跟你语音对话，而且它们会思考，懂你的生活习惯，可以主动为你推荐食谱、购买洗衣液、调节舒适的温度……而“海尔智家”正在把这些变成现实。
据了解，“海尔智家”武汉001号体验中心将于12月底在武汉启幕，旨在将全场景智慧成套方案的定制化体验升级至千家万户。届时，华中地区乃至全国的消费者将于第一时间感受到一场科技与智慧完美融合的奇妙体验，感受千人千面的智慧美好生活。

据悉，武汉海尔智家001号体验中心面积近2000平方米，将于12月30日盛大开业，成为旗舰级智慧家庭体验中心。海尔智家001号体验中心不仅为用户提供“5+7+N”智慧家庭解决方案的线下体验，还将武汉多个小区的真实户型搬入体验中心，进行家居家电一体化设计，成为目前武汉唯一实现真实户型实景体验的体验中心。

不同于智能家居行业大多数在做的简单控制，用户可以在这里可以体验到海尔智慧家庭互联互通、主动服务、迭代升级的差异化场景体验。比如说一句“小优小优，我热了”空调就会自动开启制冷；当人躺到床上，智能枕可以主动监测睡眠状态，在浅睡、深睡阶段联动空调调整温度；智能枕还有止鼾干预能力，形成包含打鼾情况、心率、呼吸、翻身次数等数据的睡眠数据;当半夜用户起夜时，小夜灯会自动感应到人，柔光亮起，灯随人亮，人走灯灭。
除了对“5+7+N”全场景解决方案的直观展示，家电家居一体化设计样板间还直观展示了“海尔智家”与家庭装修风格的完美融合，现场展示的各类样场景，其中包含了中式、西式、年轻时尚、科技感等不同风格的房间。房间内的装修风格与家电风格整体保持一致，在一些细节上也非常用心。例如在电视下方，海尔对于电视电源插口也进行了重新设计，让它不仅便于收纳，也能符合家庭环境风格。根据用户的户型结构、生活习惯等个性化自由定制的产品、解决方案与场景，将通过青春乐活、雅致生活等8大类真实户型样板间得到诠释。据透露，代表国内家居最高黑科技的“虫洞”将惊艳亮相，展示最具潮流、科技感的“智慧家”。
“前”有整装、“后”有定制，海尔智家001体验中心依托家、店、厂的全流程生态共创，前端有家电家居一体服务，后端有CFC定制模式，被行业认为落地的是物联网时代的全球智慧家庭店。业内人士分析，这是武汉新业态，也是全球新业态。

5G全球智能家居新纪元，即将在“海尔智家”001号体验中心开启！

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