全域旅游是指在一定区域内,以旅游业为优势产业,通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升,实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享,以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。
智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
由此可知,全域旅游和智慧旅游的区别主要是在于智慧旅游着重于科技手段在旅游中的应用,而全域旅游则侧重于旅游和产业之间的融合,偏向于规划设计,具有发展指导性质;二者主体也不尽相同,智慧旅游的主体是景区,而全域旅游的主体则是县市或省级旅游部门。
全域旅游和智慧旅游经过多年地发展形成了新的融合,即全域智慧旅游。全域智慧旅游是指基于政府或涉旅单位的旅游政策和规划引导,通过深度整合物联网、云计算、人工智能等智慧旅游的科技手段,打通旅游全链条的数据孤岛和智能设备应用壁垒,全力推动文旅发展与智慧科技的融合,促成大数据形成,推动景区、旅游集团、行政区域乃至整个国家的旅游产业高度智慧化,全面创新旅游服务、营销和管理。真正实现高效、可持续发展的全新旅游生态系统。
全域智慧旅游可满足游客的个性化需求,提升游客的旅游体验,通过对游客旅游各个环节数据的整合,打破数据孤岛,形成游客大数据,提升区域形象。通过整合各个区域碎片化旅游数据整合而成的大数据,可为管理部门的决策提供数据依据。
“一机游”则是全域旅游/智慧旅游的载体。2019年,让文旅行业见识到了“一机游”对旅游目的地的巨大推动力,得益于云南在“一机游”的不断探索,“游云南”APP的下载量达到500万,“游云南”小程序用户超400万,累计访问量超1700万人次,为公众提供服务超1亿次。据统计,2019上半年云南省实现旅游业总收入523299亿元,同比增长了1887%。随之,更多景区在“一机游”进行着积极探索。2020年由北京第二外国语学院中国文化与旅游大数据研究院、云南省智慧旅游工程研究中心、腾讯文旅产业研究院联合撰写的《“一机游”模式发展白皮书》指出,全球已经有近50个国家、省、市(县)、景区在建设或建成“一机游”项目。
“一机游”,整合了物联网、云计算、大数据、人工智能、人脸识别、小程序、微信支付等多项技术,为游客提供游前、游中、游后全方位多环节立体化服务,实现了旅游目的地刷脸入园、停车无感支付、智慧导览、门票分时预约、VR全景等功能。通过全域赋能多产业端融合,为游客提供旅游目的地最齐全、最富有时效性的资讯内容、产品和导购信息等旅游服务,甚至遇到旅游纠纷,可以直接通过“一机游”投诉,旅游体验更顺畅、更人性化,同时通过游客数据为宣传营销提供决策支撑,有效提升域内景区及旅业传播力、体验度。
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