二、作者李详描述左晖的厉害之处，至少表现再以下三个方面：
1、庞大的线下服务网络。
2、有能力线上线下结合。
3、自营业务变成了一个平台。2年时间，比较成功的让链家从要给自营业务变成了贝壳，一个平台公司
三、使命、愿景、价值观
采访里反复提价值观是基础，现在贝壳的使命、愿景、价值观
使命 : 有尊严的服务者、更美好的居住 ;
愿景 : 服务 3 亿家庭的品质居住平台 ;
价值观 : 客户至上、诚实 可信、合作共赢、拼搏进取
使命创立的背景,在2017年,贝壳找房执行董事单一刚、贝壳找房联合创始人、CEO彭永东和左晖，在左晖家里面碰了碰产生的。
围绕两个大战略:第一是从垂直到平台，这是很早已经确定的;第二，我们知道自己肯定还会有另外一个战略，就是从交易到居住
有尊严的服务者
我们非常在意的是两件事情。
第一件是查理芒格说的那句话，你要想得到什么东西，最好的方式就是能配得上它。 所以我觉得“有尊严的服务者” 更多的语境是对内的，或者说是对服务者本身说的，就是他要配得上，这是一个核心的东西。
但是怎么配得上，可以说出很多事。我想说，其实很多服务行业的服务者都在对外归因，你看他对我不好或者怎么样。 但我们更强调对内，我们自己做得怎么样。 先要做到我们不骗别人，我们有比较好的服务精神，有比较好的交流状态，有更好的专业性 等等。这是第一个层面。
第二件是从服务的另外一面消费者的角度来看，我们会觉得当服务者做得还不错的时候，消费者应该给他们鼓励，给他们激励去尊重他们 。我不知道这样说是不是合适，总的来说在中国的群体里或者一部分中国人的群体里，让人跟人之间能平视，实际上是不太容易的。大家的态度是要么我仰视你，要么我俯视你，尤其是针对服务者的时候，所以我们也希望如果服务者足够好，所以他没有骗你，你尽力了，消费者不用对他有那么高的苛求，也应该尊重他的职业。
四、做难而正确的事情。
2007或2008年左右提出的2004-2007年，我们跑得很快，快的过程中累计了很多的问题，这些问题是我们没办法认识到的，2007年我们跟好旺角有一年多的合并，2008年面临大家都在追逐一些商业上的成功，整个组织各种各样的矛盾冒出。我们开始思考自己到底要去哪儿？到底要做什么事情？到底要把这个组织变成什么样子？当时比较清楚的是，我们应该创造出核心的价值，大概就是在这样的背景下提出了“做难而正确的事情”
我们很早也在讨论到底什么是成功，什么是让我们自己内心深处比较愉悦的状态。
组织比较好的状态就是他很轻，组织内没有什么博弈，大家高度统一，但实际上很有质量。
有没有一度觉得这个事太难了，选错了行业,…人都是看别人的事容易，看自己的事难。
查理芒格说世界上的事分三类，正确的、错误的、太难的，我们一定要做正确的事，剩下的事不用干。
芒格说的“太难”是目标过于有挑战性，而我们这个所谓的“难”主要两个维度的状况， 第一就是你要创造价值，如果不创造价值，仅仅获得结果是没有意义的，第二是你在选择路径的时候，要选难的路。
战略是一个确定地点的事，首先你要知道A在哪儿。很多的描述不清楚A在哪儿，就是今天你到底在哪儿是不知道的，当然就说不清楚B了。确定了地点之后，有无数条路可以过去，在选择路径的时候，有容易的路，有难的路，我们往往选择难的路。选择难的路，成功的几率其实是更高的，这也是我们今天的认识。
愿景没有具体的所指。商业最主要的就是你会被一种画面感激励，在做这件事情之前你心里会有一种画面感，这种画面感如果能够实现的话，你会觉得自己会得到非常大的满足，非常大的激励。
这家公司的价值观跟你个人的价值观是高度一致的吗？你的价值观有投射到这家公司上面吗？还是会有一些补充和删减？
一致性我觉得还是非常高的，但有的时候作为一个创业的创立者，企业的创立者，你可能很难分得清楚这些事情， 我们自己的成长也在促使企业的成长，企业的成长其实也反过来滋养我们自己 ，发生了很多的变化，你很难说谁是谁，或者很难去甄别哪个是主体哪个是客体。
五、外脑合作方向
2008年找IBM过来，主要做了三个比较大的项目
1、公司的战略，2、使命加价值观愿景，3、我们的IT战略,就是我们的战略要落在IT上。
最大的收获还是在外脑转为为内部人才上。目前贝壳CEO彭永东和自如CEO熊林都是来自于IBM咨询团队
六、为什么要做平台
虽然书中左晖没有提出明确的回答，但北京活动现场参访中彭永东的分享应该是给出了一致的答案。就是公司筛选赛道的原则①赛道大不大 ② 进去后能否创造价值 ⑶ 跟公司使命关不关联
淘宝不是先横后纵吗？此次贝壳CEO彭永东一上来分享的观点贝壳产业互联网的实践经验一就是先先竖着做，再横着做 李详提出的这个问题，也刚好是在我脑中跳出的一个问题。京东很明显是先纵后横的打法。
左晖的回答是我觉得产业互联网跟消费互联网还是有很大的差别,产业联网要更复杂一些。他的观点是今天所有先横后纵的人都没戏。
平台发展无非要在三件事情上规模，效率，品质上面有一个平衡。最重要的是要有一个正循环产生。
贝壳平台立住或者成功的标志有三个 ，第一，行业效率水平，目标是行业店面年度总交易额 GTV的温饱线/底线是5,000万/年。中线是一个亿/每年。我们希望大家都能到达温饱线。
二,行业总体的NPS值(客户净推荐值)能达到30%。
三是经纪人的平均从业时间，六七个月到30个月左右，这个目标衡量的是经纪人的职业化。
贝壳的 *** 作系统核心就是解决输入项和输出项的问题，经纪人遵循经纪人合作网络ACN的规则
我们相信好品质就能赢，我们相信数据的浓度会决定未来消费者的选择。我们相信合作会赢。我们相信经纪人主权，消费者主权的崛起。
七、关于成长的认知
从线下转为平台打法的认知，是如何获得的
左晖的回答是都是做出来，打出来的。
我觉得我们今天好像都偷懒了，要去问踩了哪些坑，但这些坑毕竟是他踩的，你自己没踩过，你听到的跟你碰到的差别是非常大的，或者是完全不一样的，你有那个功夫到处打听，还不如自己去干，你干了肯定会碰到一些事情，别把自己干死了就行。
别把自己干死，我觉得有一些基本的方法，比如肯定要做对的事情，这是第一。第二呢，你的钱足够厚，有些事情是有迹可循的。
如何开会
把会开好的方法论 ，只是我们的一些习惯。我们不太说废话，开会的时候大家都比较认真，说一件事的时候，主要的人会提前碰一下，大概的主题是什么？想要达到什么样的目标，分会场要怎么设置，分会场的气氛要怎么营造等等，我们都会有些自己的习惯。
怎么衡量一个会开的好不好或者成不成功？
用每个人投入的程度就能衡量。
1、我觉得公司的氛围很重要，在会议上面有的企业可能显得很松散，我们的会议还是非常紧张和严肃的，包括我们有很多要求，喝的水瓶子都要拿走，整体非常紧而不是卸的状态，
2、会议肯定要达到一些目的，特别是要输出一些精神，这种精神可能通过各种各样的指标、数据、方式、方法传递出来，每个人在这方面的投入程度也变得很重要，我说的投入程度并不是说发起人、讲课的人，而是听课的人与参与的人的精神，是不是在这个地方，还是说他们必须通过手机才能让大家的焦点在这上面，这些都是我们关注的。
八、不断去折腾每一个人
当推出贝壳时， 员工在 48 小时内， 2 万多人完成选择 ，要选择是留在链家还是去做贝壳。这个过程中没有高领导者出面说服的现象。
我们的工作就是告诉大家我们要干什么事尽量把这个事情讲清楚，大家一开始不一定听得清楚，所以要从不同的维度多讲几遍，我有一个本事是能够把同样的话每次说的不一样，这是我们要做的事情，保证大家都能听懂，至少大多数能听懂，怎么选择，我觉得那是个人自己的事情。
在贝壳成立早期有一个百川的事业部，专门有一个投资的机制，你要做到什么样，公司会怎么去投你？鼓励他们离职去创业。
随着贝壳的出来，行业会发生一些根本性的变化，尤其在品牌层，所以在当时一些新的品牌会产生一个窗口期，一个不是很长，但阶段性非常好的窗口期，我觉得链家的同事应该去迎接这些挑战，也有机会得到更好的事业发展。
如果有人提意见说不要公开讲大家出去创业，这种事你会怎么做， 我不听。因为我对自己有一个定位，我存在的价值就是给大家找个痛快。
组织都是这样的，谁都想自己身边用的人很得力，大家都很受益或者什么的，但是这个组织会僵化，每个人没有成长，你不进步，你下面的人也进步不了，大家又不好意思跟你说，组织最理想的状态就是保持最大的静摩擦力的状态。
但是谁能做到这件事情，虽然我们通过各种各样的机制想去解决这个问题，但是谁也不愿意总是处在变动过程中，所以我觉得组织存在的价值就是要不断的去折腾每一个人，包括高级干部轮岗都是要防止组织僵化。
九、左晖打造的其他品类
除了链家和贝壳比较被众人所知外，左晖还做了其他是请，如建立自如、愿景集团和金融领域，进入这些领域的本质上都是更美好的居住。
1、当长租公寓变成一个风口。很多问题就来了，有做什么工作来预防一些不好的事情发生吗？
很难去对冲，我们唯一能做的事情，就是把自己的钱弄得厚一点，其他的事，我觉得很难去对冲，速度方面做了一些调整，但是很难降速， 组织发展过程中你为了不确定性的因素要让确定性的东西发生一些变化是很难的 。
2、为什么没有把自如和愿景放到贝壳？当我了解到后，第一反应也是这个
左晖的回答是之所以没有把自如和愿景放到贝壳这个大的组织里面。因为总会觉得贝壳有点大了，我总觉得有很多厉害的人，大家能有机会自己做一块事情的话非常好。反垄断的风险意识与惜才的人尽其用
3、万链（万科和链家合资成立的一家装修公司），为什么没有做起来？这个问题姜峰总有提到
第1个原因，我想可能还是装修这个事情太难
第2个原因可能这样的组织一般都干不起来。
强强联合的组织一般都干不起来，我不知道今天有没有一个天爹一个地爹加起来弄一个特别棒的儿子这种事情。
所以背后自己做了一个装修公司。这个有可能做起来吗？我觉得也不容易，但是起来的概率相对比较大，核心在于今天的竞争是非常弱的竞争，今天的供给太差。可以联想到彭永东现场回答，挺有意思
4、当时马化腾参观完链家的时候说这是线下打败线上的一个标志性事件…
我们不太想到底是线下打败线上还是线上打败线下，做任何垂直类线上和线下都非常重要，只不过我觉得 线上的人获得线下的能力比线下的人获得线上的能力要更容易 , 可能性要更大 。
十、品质的规模化复制
今天做一个小而美的企业没那么难，但是做一个大而美的企业非常难,品质的规模化复制,从具象到抽象这个过程，真正能走过去的人是非常非常少的。
把具象的能力抽象出来，再通过文化组织、IT、团队把它真正落下去，这是一个很大的工程，你自己懂没用，必须得1万个人懂这件事，这是非常难的。对你个人来说，就是要有这种高度抽象的能力，你要过这一关，传统行业的企业家能过这一关的人是非常少的。
品质的规模化复制难点在于能够一只脚在行业里面，一只脚在行业外面。
十一、竞争思维是低效的
你要想赢。有两个办法，第1个是让自己变强，第2个办法是让别人变弱。
一个优秀的人从别人身上学到的东西不会比你学到的少。
真正强的团队都是能做到三件事情的，那就是 承认先进，学习先进，赶超先进。
真正的战斗力是发自内心的，从自我生长出来的 。
这个从左晖及彭永东关于一些竞争品牌的动向的问题回答上，能感受到那份知行合一
住房产业分成4个环节就是制造、交易、房后、金融。后面三个都已经做了。之所以不做制造，是因为这个行业已达顶峰，而且也有很成熟的企业，万科。在这个环节产生巨大的价值的机会很少。
十二、选人与授权
你是怎么挑选 CEO 的？
第一要足够聪明，就是抽象能力要足够强，尤其我们做服务行业非常重要。
第二是要坚韧（如早起,碰到问题变得兴奋等特征）
第三就是要有格局。能超出自己所处的位置来看问题。
你挑选了一个 CEO 之后，会给他几个原则或者技能什么的东西吗？
没有，完全是靠日常沟通来完成我核心要做的事情，就是让他尽快知道这是他的事业。
如何来确认对方意识到这是他自己的事情？ 主人的状态
看人核心两个，一个看人品，一个看自我迭代的能力 。人品主要是看能不能建立起背靠背的信任。背靠背的信任的基础在于判断这个人 做事是以团队利益为先，还是以个人利益为先 。
自我迭代能力埃尔马斯克说的第一性原理能自我迭代的背后，是你的冲动来自哪里？你的原动力到底是什么？核心在于你要追求事物的本质，只要保持在这个原动力，你一定会自我迭代。
十三、价值观的落地
价值观的落地需要被激励,人性的本质就是需要被激励,我们找到了人被激励的因子，到底是什么，并且无数次验证了这件事情。所以我们只是顺势而为，把这个事情在一个一个画面里面，在一个一个场景里面做到就可以了。
激励因子核心的本质是今天的服务业来自消费者的激励太少，但是如果能做到的话，对服务者的激励价值就非常大，而在这个行业里，只要你坚持正确做事情，一定会得到消费者的激励。
十四、长期主义
所谓长期主义就是我们做好了准备做的这些事情，今天得不到回报，明天得不到回报，可能后天大后天才能得到一点回报，而所谓做好准备的核心在于钱要足够厚。
十五、核心与初心
今天线下的企业核心，我觉得不是弱在线上，线上当然是一个门槛，但核心是基础的战略组织，信息化工具的运用等能力比较弱。
看一家公司以什么为核心，写在书上的东西根本没有用， 要看他们内部的会议到底是在说什么 。
我们内部出现了一种信号，我们原来只说做过的事情不说将要做的事情，但我发现很多团队开始出现说要做的事情，这是一个不好的行为，你要做的事情和你要做到的事情还有很大的差距，但是你说的多了，我们会有一种错觉，好像你已经做到了。
贝壳哲学：慢打快,线下打线上,重打轻。
很多人经常会提及初心一词，甚至有点泛滥的感觉，左晖说我们的初心也不是差。但是要经过一个过程，一开始不具备对这些本质的东西的思考，我们就不断反省总结，沉淀，不断从加法到减法去做，这不是一个突变的过程，成长与坚持的东西，未必是出发时的那份初心。
作者|刘工昌
5月19日贝壳公布了2021年一季度财报。
财报显示，截至3月31日，贝壳的营业收入为207亿元，同比增长1907%，净利润1059亿元，调整后净利润为1502亿元。在住房交易上，贝壳一季度总交易额（GTV）为10696亿元，同比增长2242%，其中，二手房6734亿元，同比增长2442%，一手房3434亿元，同比增长1949%，其他业务527亿元，同比增长1973%。
结合2020年全年财报来看，总交易额34991亿元，净收入705亿元，与2019年相比增幅都在50%以上，而调整后的净利润为5720亿元，同比增长2454%。
这意味着贝壳从去年至今，一直处于业绩大增的状态。放眼全行业，以全国房屋交易额计算，2019年贝壳的市占率为95%，而主要竞争对手中原地产、我爱我家、乐有家为代表的主流经纪公司市占率分别仅为43%、19%、13%，与贝壳差距原拉越大。
贝壳到今天是怎么来的呢？
贝壳作为一个公司的名字正式出现只有7年，但它背后的载体链家的诞生则有了一段并不算短的 历史 。
1992年左晖从北京化工大学计算机专业毕业，在北京奔波软件销售，后来又做了保险，有了一定的积蓄。2000年8月，左晖成立北京链家房地产展览展示中心，首创个人购房房展会。2001年11月12日，左晖成立链家地产。此后几年，链家发展一直出于不温不火之中。
2005年，“国八条”的出台，使得房地产行业第一次呈现行业趋冷，使得中间销售阶层的房屋中介纷纷倒闭，左晖的链家却趁机逆势扩张，迅速跻身主流中介企业中。
以楼盘字典打造行业标准
2008年，左晖雇了几百号人，不计成本地到30多个城市的小区数房子。
在虚假信息充斥市场的2012年，左晖高调提出提出“100%真房源”：真实存在、真实在售、真实价格。
然而，这次“逆行”让链家连续损失了3个月。但也如左晖所笃定的，“100天后这些客户又会回来。问题在于，你能否坚持并忍受100天。
贝壳曾在全国上百个城市同步发起过一场“全民较真计划”，对于虚假房源举报核实的，奖励举报者100元。此后，贝壳宣布天津、宁波等地真房源率达到了96%，贝壳通过房源VR化和楼盘字典给房源建立“身份z”的方式确保房源信息。
为什么链家要如此大张旗鼓的追求“100%真房源”呢？
左晖等人认识到，“互联网对传统企业的改造，底层的冲突存在于互联网精神与传统企业秩序之间。而‘真房源’本质上就是信息对称，实现了这一点，权力便从传统组织转移到了系统和数据。”
由此，“楼盘字典”的概念被推出并在链家内部不断升级。2020年加入的彭永东很好地解释了背后的逻辑，“在这个行业里面，有房子、客户、经纪人这三方。所有数据必须有一个最初的载体，而最好的载体就是物理不动的房子。”
“这不是偶然的行动，而是战略性的判断，链家当时的目标就是要做中国房地产的基础数据库，它收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、 历史 业务数据等多维度信息。”知情人士介绍。
2014年6月，链家便成立了专门的数据中心，提供二手房、新房、租房、旅居房产、海外房产等房产交易服务，并拥有业内独有的房屋数据、人群数据、交易数据，以数据技术驱动服务品质及行业效率的提升。此后，“楼盘字典”不断升级，2018年2月28日，历经数年准备的贝壳找房悄然上线，端出了国内数据量最大、覆盖面最广、维度最全面的房屋信息数据库“楼盘字典”，以及在链家内部已经验证的ACN机制，向全行业开放。
2019年，彭永东参加了中国发展高层论坛。他在会上提出：“行业的进化即标准的进化，对于房产服务业来说，就是物的标准、服务的标准和人的标准的进步。”并将物、服务、人定义为居住服务业三大要素。
到2019年年初，链家记录在库的真实房屋突破185亿，覆盖中国325个城市的45万个小区。到了2020年贝壳找房40时代，公司进一步通过“蚁巢”智能集采系统确保了“楼盘字典”的真实性，相应的楼盘数据的丰富程度由100多个字段扩展到433个字段来定义一套房屋。与此同时，每套房源的身份ID也保证了信息的统一和真实。
链家推出的“楼盘字典”解决了物的标准——真实，房源信息的真实。链家认为，这应是房地产交易的基础。
打造标准背后的规则
对贝壳来说，如果说“楼盘字典”解决了物的标准的话，那么，ACN（经纪人合作网络）解决的就是服务的标准和人的标准背后的规则问题。
2007年，链家引入了SE系统（SaleEfficiency），保证经纪人完成从房源录入、过程管理到成交撤单的所有环节，让公司对整个过程进行监督和风险管控。
经纪人合作网络（ACN）就是典型案例，其核心逻辑是拆流程、分利益、立规则。具体来看，链家把房源交易的各个环节拆分，每个环节对应房源录入人、钥匙的持有人、房子的带看人、客源成交人等，每个角色都会根据不同的贡献在ACN的制度下得到相应的利益分成。
“从本质上来看，ACN的合作机制把帮助客户的签约过程切分成了10个环节，基本上每一笔交易的背后都会有四五个经纪人的角色分担了这10个环节的工作，并按照不同的贡献获得各自的收入。”
如果说确立以真实房源为交易标准，是链家为良莠不齐的房产行业注入了一剂新鲜的活水的话，采用ACN经纪人合作网络系统的房产交易平台，贝壳通过佣金分配机制规定房屋合作交易中心的经纪人角色、权利和义务，房产经纪人的工作模式被以工业化标准程式被分割。这也被外界视作左晖创立贝壳后给行业带来的最大变化。就是说，它给乱象丛生的房产交易模式注入了可以清晰量化的工业化标准。
从非标到重新梳理流程、切分环节、实现分段标准化，链家用了18年的时间，所以大家说贝壳是“18年链家+2年贝壳”的集合体。“数字化的技术不难，难的是用数字化的技术重建规则，这是非交易型平台所不具备的经验，也是贝壳用20年时间打造的护城河。”分析人士表示。
链家靠什么盈利？
在2010年彭永东作为IBM咨询团队中的一员进驻贝壳。据知情人士讲述，当时IBM曾给链家总结出8种生意模式，其中之一为“收费站模式”，就是以交易为核心，然后向上下游延展。
贝壳手握真房源楼盘字典和ACN两大武器，这使得它能在充满主观意愿的房产交易中尽量做到工业化的规范要求。具体来说，在平台规则下，房产交易流程被拆分为多个环节，鼓励经纪人间相互合作，参与到不同环节中，分享收益；平台上的经纪品牌可无差别共享所有真实房源信息。
贝壳现在由新房+二手房业务部分组成，新房佣金跳点，二手房是总佣金8%+800手续费（银行审批300+过户500）
贝壳的口号是合作共赢，一套房源由多个角色组成，分别有录入人、维护人（三公里内）、实勘人（摄像师）、钥匙人、委托人人（身份z、房产证复印件）、成交人组成，而比例是5-10-5-5-10-65组成，而佣金最低可以折到60%。佣金收取后，统一交至贝壳总部，2个工作日后打回相应的佣金数额。
链家二手房中介费率：
从二手房中介费率来看，链家高于其他品牌。
2020年度贝壳平台上，除了链家完成10119亿元二手房交易额之外，其他品牌完成的二手房交易额为9281亿元。
2019-2020年，贝壳平台对其他经纪品牌二手房交易额收取的服务费率034%、032%。
互联网+经纪人、新房+二手房、自营+平台，是房地产经纪行业的关键词。目前市场上，把这六个关键词组合的最好的是贝壳，这中间的根本原因是分利，贝壳的经纪人的利益链接做得更好。
从总体上讲，链家网模仿的是美国著名的房地产信息查询网Zillow的经营模式，它是从美国房产中介MLS买过来房产原始数据，进而通过能以此给客户提供有信服力的数据这一前提，将网站区域的代理权以卖给经纪人，进而从经纪人这里收取佣金。
所以这个事的逻辑是，①Zillow从MLS处买房子数据，通过分析计算，精准的告诉消费者这套房子值多少钱。②经纪人购买Zillow的区域代理或者是广告占位，乃至于点击量，行成精准获客。③经纪人根据MLS系统获取房源，带看成交。
现在的贝壳相当于Zillow与MLS的结合体。现在的MLS系统融合了美国90%以上的二手房源，不过其房源主要靠花钱去买，而贝壳早期主要靠人去数，现在它没有公开公布房源信息的来源，估计多半也是靠买，从这点上贝壳与MLS逐渐趋同。
而MLS其存在价值，更多的像律师，房源方可以委托给经纪人来挂牌、出售，而买房经纪人也会帮忙带看、砍价，各为其主，这才是MLS的核心。
今后的贝壳要想扩大利润来源，靠单纯的吃差价和广告也是不够的，它也要像MLS一样，从房产交易本身再分一杯羹，才能获取其利益的最大化。从这个意义上讲，你说贝壳吃了原告吃被告，是说得过去的。
但中国目前没有一个统一的房源，各家房地产公司，只卖自己卖的房子，或者与少部分关系好的同业交换房源，但局限性很强。也正是因为这种情况，使消费者在房地产交易上变得事倍功半，也造成信息的不流通，产生因为不透明化而导致的房地产市场不规范，交易品质下降，客人花了钱，却买不到满意的房子。
而链家敢于开放自己的所有基因，服务过15万经纪人8000门店的链家运营体系将会开放给加入贝壳的各大商家与经纪公司，这本身需要极大的魄力的。
链家的做法是赋能于行业，给同行完全一样的链家基因，帮助良性运营。线上的流量质量应该有个全网提升，我们真实消费者才信。规矩的建立，今天的行业由经纪人损害客户或者公司利益最多会被开除，换个公司继续干，未来整个行业的应该是有一个共有的规矩的，经纪人想要长期职业化发展就要守规矩。改变经纪人和客户的博弈关系，通过机制去让客户信任而不是话术去套路对方。平台化也应当去保障经纪人的权益，需要有个组织去维护经纪人的利益。
“我们在做个球场，希望在这里踢球的人越来越多，规矩越来越好”，左晖曾用足球形容贝壳，在他看来，行业本质在发生变化，贝壳做的事情，是以店长和经纪人为中心在重筑整个行业生态。
贝壳高歌猛进
2015年，链家先后在成都、上海、北京、深圳、杭州等一二线发达城市以不同方式合并了伊诚地产、德佑地产、易家、中联(地产)集团、北京高策等共计11家房地产中介企业。收购之后，链家的经纪人数量从5万人猛增至近10万人。
短短两年时间，贝壳找房做到了中国最大的房产交易和服务平台。
一切就绪，准备赴美上市。2020年8月13日，贝壳找房在纽交所敲钟。招股书显示，贝壳找房2019年实现GTV（交易总额）213万亿元，同比增长845%。在中国所有商业平台中，其体量仅次于阿里巴巴。2020年其总营收达到705亿元，同比增长532%，全年净利润为2778亿元。
招股书披露，本次IPO前，贝壳集团所有高管及其董事共持有公司51%的股份，其中左晖通过PropitiousGlobal Holdings Limited公司持有289%的股份，但拥有468%的投票权，为公司第一大股东。
另外，腾讯及其相关实体、软银旗下投资公司SVFII Shell Subco (Singapore) PteLtd、高瓴资本及其相关实体分别持有贝壳123%、102和53%的股份。
从目前来看，贝壳各项指标都处于房地产行业的极好段位。决定房产行业关键的现金流，贝壳在2017年至2019年储备的现金及现金等价物分别为82亿元、128亿元和319亿元。
上市首日，贝壳找房开盘价达到3506美元/股，较发行价暴涨75%；最终收盘报3744美元/股，涨幅超87%，总市值达422亿美元。
上市后三个月左右，贝壳找房股价股价翻了200倍左右。2020年11月25日，贝壳找房又宣布完成205亿美元增发。
贝壳上市后，股价最高点达794美元/股，市值940亿美元，约为人民币6000亿元，几乎相当于中国头部房地产公司碧桂园、万科、恒大市值之和。
垄断阴影未除
4月10日，前58集团CEO姚劲波曾公开质疑贝壳找房“二选一”，呼吁国家对其进行处罚。与此同时，姚劲波还附上了两张，其一是贝壳找房APP中，房源信息下明确标有“独家”标识；其二是一页协议照片，照片内容显示贝壳在合同中要求乙方“自愿”选择独家与贝壳合作。
针对此事，贝壳方面回应表示，自创立起，贝壳坚持依法经营，完善合规体系，以 科技 驱动行业良性发展。
实际上，伴随着这几年贝壳的发展，垄断的质疑并非首次出现。贝壳找房CEO彭永东曾表示，贝壳是在做行业的基础设施、规则，本身并没有跟谁竞争，因此，不存在垄断问题。
来源微博截图
4月14日，市场监管总局集中公布互联网平台企业《依法合规经营承诺》(第三批)。爱奇艺、贝壳找房、当当、多点、去哪儿、搜狗、58同城、饿了么、阅文、阿里巴巴、贝贝网（第三批）
毫无疑问贝壳确实已经进入了总局监管的最高名单，而且是34家被“点名”的全国性互联网平台中唯一的房产中介平台。不少人认为贝壳既做平台网站又做经纪业务，相当于“既做裁判员又做运动员”。
5月8日，有媒体报道，目前贝壳找房平台正在配合监管部门自检自查，至于贝壳找房是否涉嫌垄断，还需要详尽的数据调查。如今，地方政府的调控之矛，也越来越多地指向贝壳。北京、上海、杭州、成都、深圳、苏州、武汉、东莞……纷纷盯上贝壳，或者下架房源，或者提出二手房调控目标。
更早之前，2019年9月，浙江省金华百家房地产中介机构代表共同签署了《反壳联盟条约》，联盟中530家门店喊出“反对垄断，抵制不良竞争”；2020年4月，江苏盐城百家中介公司也以“抵制不良竞争”理由反抗贝壳系。
5月25日下午，路透社突然同时发布了一则消息，消息人士称，最近几周，国家市场监管总局一直在正式调查贝壳找房是否强迫房地产开发商只在其平台上列出住房信息，包括链家和贝壳，也就是所谓的“二选一”。该调查尚未公开宣布。目前还不知道调查何时结束，也不知道它可能会给贝壳找房带来什么影响。
根据《反垄断法》，一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的，可以推定经营者具有市场支配地位。由于房地产行业基本属于在地交易，各类中介平台会在不同的城市相互竞争。
从全国范围看，贝壳所占比率目前还不到10%。贝壳找房CEO彭永东回应垄断话题时曾表示，“我们2018年的市占率只有53%，2019年达到91%，今年大概达到了12%-13%。”
但在单一城市内，比如北京，左晖在2015年时就曾对媒体表示，链家在北京的市场份额约为55%—60%。这毫无疑问已够得上垄断标准。
贝壳旗下有包括链家、自如、德佑、中环、住商、21世纪不动产等多个品牌。在线下，贝壳拥有456万经纪人与42万家经纪门店；在线上，贝壳已经形成了226亿套房源信息的楼盘字典库，将交易和服务标准化。楼盘字典+经纪人，贝壳筑起了它的商业护城河。
靠线上、线下的合围，很少有买房人能躲过贝壳之手。
尽管贝壳极力辩解，但人们还是从贝壳的行为上找到了垄断因子。
有观点认为，贝壳利用自身优势地位在一些城市提高二手房交易佣金，十分“强势”。据此前多家媒体报道，今年年初，贝壳在深圳、广州、成都、郑州、重庆等多个热点城市将中介费由2%上调至3%，其中买家承担2%，卖家承担1%。
不仅消费者，连开放商也不放过。贝壳在天津的206个项目，渠道费为3%以上的项目竟然有122个，有18个项目的渠道费超过了5%。
据说，2017年的某个论坛上,一位清华大学教授对链家网CEO彭永东说：“你们的模式就是两头骗，骗完房东骗购房者。”
中信证券在去年7月发表的研报中指出，长期来看，贝壳能否真正定义房屋交易的基础设施？这既是一个商业赛道的竞争问题，也是一个市场监管的问题。
左晖曾说，中国的中介费并不算高，大概在25%左右，美国、日本都是6%，南非是8%，香港虽然是2%但是有预支费用。
言下之意，贝壳的野心还只是八字一撇，中介费上涨仍有空间。
2021年4月，北京对链家、我爱我家等6家涉嫌炒作学区房的门店进行停业整改。违法违规行为包括：以隐瞒等不正当方式诱骗消费者交易、擅自对外发布房源信息。北京列举了严打的行为，就包括房地产经纪机构制造紧张气氛、炒作学区房、哄抬房价行为等。更早之前，链家在上海、北京曾实施“独家代理”模式，推涨房价，被住建委叫停。
这里要说一下，我们前面讲过，这里二手房佣金卖家买家双承担，实际上是贝壳商业模式中摆脱亏损走向正财务循环的一个趋势，从本质上讲，贝壳选择这样的商业模式，走到这一步就是无法避免的，但究竟是不是额外利用了其局部地区居于垄断地位的商业支配，还需要进一步观察。
风光并非永远无限
贝壳如此风光，不能不引起行业巨头高度警惕。
如果说姚劲波的58同城们在贝壳眼里已不足为虑的话，另两家巨头的进入则该引起贝壳的足够警惕。
首先是易居联手阿里天猫好房刚刚成为易居全资子公司，易居董事局主席周忻在发布会上信心满满地喊出“房产交易因我们而简单”的口号，表示未来要实现平台每日活跃用户300万、年交易额超2万亿、年营收500亿的目标。
其次是恒大推出的房车宝。
据恒大管理层在今年的业绩会上披露，目前房车宝已有门店43万家，去年交易规模（GTV）为12万亿元，预计在2021年底GTV达22万亿，进一步接近贝壳。
相比之下， 截至2020年末，贝壳找房旗下门店数约469万，交易规模为35万亿元。如此看来，房车宝的规模正向贝壳步步逼近。
更重要的是，恒大已为今年房车宝进行更大规模的并购提供了充足的“d药”。3月29日，恒大官宣房车宝引入17家战略投资者，融资额达16350亿港元。今年，恒大计划将“房车宝”通过资本市场上市。
目前，房车宝上还大多是恒大的房源，后续能否如愿成为开放平台尚未可知。不过，留给房车宝的市场空间仍旧很大。
据CIC报告估计，2024年全国房产交易总额可达307万亿元，2019年至2024年复合增长率可达到66%。贝壳目前其市占率不到四分之一。
在整个市场仍处于一片蓝海状态下，贝壳依靠房源真实与经纪人规范化所构筑的20年护城河能否禁得起后来巨头们的强烈冲击，谁也说不清楚。
也正如左晖所说，贝壳做的“难而正确”的事情，要走的路还很远。而今他的离去，无疑给这份未竟的事业增添了更大的不确定性。
重新再签订合同，就可以再续约了。
彭永东（英文名Stanley Peng，花名S），男，1979年11月11日出生，贝壳找房联合创始人、董事长兼CEO。2010年加入链家，2006-2010年，担任IBM战略与变革高级咨询顾问，曾为中国移动、中国电信、链家等提供过战略咨询服务。
2021年5月24日消息，贝壳找房公告称彭永东出任贝壳找房科技有限公司董事长。
主要成就
2014年，彭永东成立链家网。链家网是中国集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产服务平台。链家网建立了楼盘数据库，为客户提供全面真实的房产信息服务，“地图找房”、“新房”、“二手房”等精准定位客户找房需求，“热点”、“问答”、“百科”为客户提供准确的购房指导。
2017年，彭永东推动开放战略，促进行业的互联互通；8月，彭永东带领链家网入股21世纪不动产中国。
2021年是极其特殊的一年，许多巨头公司都在面临颠覆性的考验，贝壳这个在线房产交易的巨兽，也不例外。
在刚上市的那几个月里，贝壳市值一度超过6000亿，超越万科、碧桂园两家房企龙头之和。
未料到在进入2021年之后，先是反垄断的“达摩克里斯之剑”高悬，随后创始人左晖离世、中概股遭遇监管风暴，房地产调控也愈发严厉。
短期内的贝壳遭遇了前所未有的危机，投资者们也不断用脚投票，其股价在过去的20天里直接腰斩。从高点至今，贝壳的股价已跌去了超过4000亿。
行业政策高压下，贝壳交出了一份还算不错的中报。
从上半年整体情况来看，贝壳仍然保持着高速增长。比如说GTV这一项就创了 历史 新高。财务数据显示，贝壳上半年GTV达229万亿元，同比增长723%。
在具体项上，截至今年6月30日，贝壳存量房业务GTV为133万亿元，同比增长701%，新房业务GTV达8417亿元，同比增长707%。此外，贝壳新兴及其他业务营收也同比增长689%，突破12亿元。
这意味着发生在贝壳平台上的新房交易，已占据近十分之一。按照国家统计局的数据，今年上半年，全国商品房销售额92931亿元，同比增长389%。
细看下，二季度里贝壳的财务数据发生了些微妙变化。
财报显示，贝壳在今年第二季度净营收为人民币242亿元，同比增长20%，净利润为1116亿元，较去年同期的2839亿元下降了61%。经调整后的净利润为1638亿元，也低于去年同期的2951亿元。
有地产分析师分析称，二季度净利润下滑主要原因是去年同期的基数较高。受到疫情影响，去年一季度很多消费者的决策延迟至二季度。
最大的变化则发生在二季度营收结构中。 在第二季度，贝壳二手房交易服务营收为96亿元，同比仅增长4%，新房交易服务营收为139亿元，同比增长319%，新兴服务和其他服务营收为66亿元，同比增长506%。
这也是贝壳上市后，首次出现单季度二手房服务营收低于新房交易服务营收的情况。在今年一季度，贝壳二手房交易服务营收的水平还在102亿元，略超新房交易服务收入的99亿元。
这种变化的原因在于，二手房交易正成为房地产调控的主战场。 在今年2月深圳出台二手房参考价制度之后，成都、西安等城市也随后表态跟进，其后宁波、上海、绍兴等10余个城市也出台政策管控二手房价格。
并且 在业内看来，针对二手房的调控政策还将更广泛地铺开，这也将继续对贝壳的业务造成冲击。
有中介分析师对华尔街见闻表示，近期各地二手房参考价政策纷纷出台，对房源挂牌形成很大约束，这也将彻底打破以贝壳为首的中介在二手房定价中的惯常玩法，贝壳的房源挂牌价格被迫下线。
因不少政策是在7月份起才陆续实施，这意味着二季度中贝壳财报所遭受的冲击，还不算个事，贝壳会在第三季度开始遭遇真正的考验。
贝壳内部在短期内也并不看好。贝壳预计，2021年第三季度营收在145亿元至155亿元之间，较2020年同期下降约246%~294%。
贝壳CFO徐涛表示，预计下半年新房市场GTV将同比下滑。不过他认为，下半年开发商获客难度加大，会将更加依赖经纪人渠道。
贝壳这个去年8月刚上市的新星，在不到一年的时间里股价坐上了过山车，市值从最高6000亿跌到了不足2000亿。
过去这几个月，贝壳遭遇了中概股监管、反垄断和房地产调控的多重压力，贝壳的股价跟着整个中概股板块的下滑，随波逐流。
创新高的GTV，也未能弥补投资者对贝壳发展的忧虑。财报后首个交易开盘，贝壳股价下滑超过15%，创下上市来的新低。
“第一房地产在线交易平台”的身份，让贝壳受到了互联网平台反垄断大潮的影响。业内也有质疑声音，说贝壳的VIP协议涉嫌二选一。
8月12日，贝壳召开投资者电话会议，对于外界疑虑贝壳是否涉嫌垄断的问题，彭永东表示，在过去这段时间里，贝壳积极配合相关部门，认真自查和整改，得到了很多与相关部门高密度沟通与汇报的机会，不仅收获了相关主管部门的肯定，也同时进行了持续向内归因的思考。
徐涛也补充， “目前，公司未接受任何与反垄断问题相关的正式检查”，不过贝壳已经及时提交自我检查报告。
此外，身处房地产行业高压式的周期调控中，营收主要来自于新房和二手房交易的贝壳，在住宅交易的价格和次数都被“掐住脖子”的情况下，其业绩、股价和市场预期都将被直接影响。
贝壳管理层少见地回应了中介费用调整的传闻。这则传闻指，中介费将降为当地社平工资的3倍。
徐涛称，对这个传闻表示震惊，在与住建部沟通求证后，住建部明确回应此前并不知道这样的消息。
徐涛认为，调控政策更多是为了提升房产过户交易流程的规范性，帮助市场规范发展。在这个背景下，谁受益、谁面临挑战显而易见，对此并不担心，完全拥护和支持。
中金研报称，房地产市场整治力度的加大和交易量的阶段性下滑，将加速中小房产中介机构的出清，合规头部机构的服务溢价更为凸显。
对于贝壳这个庞然大物而言，更需要思考的，不是短期内市值和业绩的波动，而是如何在一个更长的 历史 视角下，穿越周期，获得发展。
过去20年，贝壳伴随着中国城市化和房地产市场的爆发，收获了自己的模式和“地盘”，成长为第一独角兽，但站在当下，如何面对更久远的未来？
在彭永东看来，中国房地产走过了四大阶段，政策调控是为了平滑周期。
大致上，房地产行业每三年一个周期，比如2008年、2011年、2014年、2017年、2020年尾开始，房价出现波动，对应的抑制政策则会出台。“每当市场均衡被破坏，就会出现相应的政策，市场逐渐降温，直至下一个循环。”
已经20岁的贝壳，都经历了这些周期并壮大。因此，彭永东判断，短期内房地产市场的调整，不会改变消费者长期对美好居住的向往和需求。贝壳也将会像过去20年来所经历的，去找寻穿越市场波动，在未来长期创造价值的机会。
当下，房地产行业正从金融源头戴上紧箍咒，从开发端到消费端，一个全新的周期才刚刚开始。 贝壳显然不能依赖旧有的路径，也要同其他房企转型那样，寻路“第二增长曲线”。
彭永东介绍，今年公司发展的侧重点在于第二赛道。他所言的第二赛道，是包括家装、在内的新业务发展，6月，贝壳花80亿收购了圣都家装，重仓C2C装修业务。
不过从目前的财务数据来看，新兴服务和其他服务营收占总体营收的比重不足3%，短期内还不能成长为公司的支柱性业务。
贝壳未来的路并不那么好走。眼下，恒大、碧桂园、万科、龙湖等行业巨头，都已经纷纷盯上了“房地产在线”业务，并积极布局，这将分食贝壳的优势市场；而所谓第二曲线业务，也都是“窄门”，目前都还没有成熟的模式。
贝壳，注定一直要做探路者。或许，这也正应了左晖所说的那句话，“要做难而正确的事”。
贝壳是平台，它是定平台规则，以及整个流程规范的。链家可以理解为是一个自营的品牌，或者直营的品牌，德佑是加盟的品牌，所以链家自己的核心更链家，更链家的核心是用户体验要再上一个台阶。
如果链家现在有七十分，那么对他的定位就要能够到九十分，用户体验还能再往前做的更好。彼时，德佑前任掌舵人祁世钊接受网易地产采访时表示，“链家如果只做15万经纪人，今天就已经做到了，但如果想去联接一百万经纪人，靠直营的模式是做不到的。”所以才会有德佑。
北京链家房地产经纪有限公司：
北京链家房地产经纪有限公司成立于2001年，是一家集房产交易服务、资产管理服务为一体以数据驱动的价值链房产服务平台，业务覆盖二手房交易、新房交易、租赁、装修服务等。链家目前已覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、武汉、成都、青岛、重庆、大连、合肥等28个地区，全国门店数量约8000家，旗下经纪人超过13万名。为不断提高购房服务体验，链家积极布局线上平台。
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