根据海尔集团正式发布《物联网生态品牌白皮书》对于，在物互联网时代海尔智能家居产业升级的质量管理方针显示，互联网时代海尔的质量方针是自创生，同进化。自创生是自我创造，在共同进化的条件下，没有自我创造就没有同进化；两者相辅相成。
在物联网时代海尔助力智能家居升级的方案中，采用有线与无线网络相结合的方式，把所有设备通过信息传感设备与网络连接，实现物物互连、实现智能化识别管理、数字媒体信息的共享。
近日，第四届人单合一模式国际论坛在青岛举行。此次会议将"物联网"这个名词再一次推到了人们的面前。但是与以往不同的是，本次论坛发布的物联网生态品牌标准，不仅肯定了物联网的生态属性，更是首次向世界范围输出物联网生态的通用标准，引发了各界的广泛关注。
《物联网生态品牌白皮书》是由全球顶尖品牌战略咨询机构凯度，联合牛津大学与海尔集团共同发布的，其权威性不容置疑。其中以海尔作为核心案例，充分说明了中国本土企业对物联网生态 探索 中的先锋作用。
探索 物联网生态模式，海尔具有前瞻性
在零和博弈的商业时代，顾客对品牌的主要需求是质量，这使各品牌之间的竞争集中在生产要素之间。随着互联网的兴起，电商平台如雨后春笋般出现，顾客也被更多地称为"用户"，此时用户需求就升级为对平台产品多样性的需求，同步发生的是品牌的竞争策略，迅速跟随平台转移至抢夺流量上，"流量为王"成为近十年来长期霸屏的实践依据。
然而，无论是提高质量还是增加流量，在非生态化的模式下，各资源之间只能是非此即彼的零和博弈状态，体现的是对 社会 资源的极大消耗。而物联网生态模式下，企业围墙将被推倒，供应链边界将被打破，各资源方将实现非零和博弈的共生共赢。
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏早在2015年就意识到了这一点。也正是由于张瑞敏的前瞻性，让海尔的人单合一 探索 走在了时代的前端，在世界范围内起到了标杆作用。
海尔 探索 物联网生态模式，顺应了时代进步的潮流。
不难看到，随着时代的进步，全球商业发展的逻辑也发生了巨大变化，各资源方开始认识到用共生共赢的重要性。传统的买卖场景快速向体验式场景迭代，社群经济和共享经济席卷而来，因此传统的商业模式已不足以迎接时代的挑战，打破企业壁垒、各链条内外共生共赢的生态经济时代已经到来。
正如张瑞敏所说，"在物联网时代，企业不应再是有围墙的花园，而应该是一片热带雨林。热带雨林不会死亡，因为它是一个生态系统，自己能够繁衍出新的物种而生生不息"。
海尔物联网生态下的用户需求，是其创新发展的核心驱动力。
一切以用户需求为出发点，这句口号看似浅显实则复杂。在流量为王的时代，虽然电商平台与品牌商都以客户需求作为产品生产与改进的源动力，但无一例外地都被产品的无效需求点和浪费的成本限制了发展，最终走上价格战的老路。
海尔在 探索 物联网生态的过程中，没有将用户屏蔽在交互之外，而是让用户参与产品设计与测试，譬如智慧阳台场景中的洗护阳台、健身阳台、休闲阳台、萌宠阳台、绿植阳台等共计9大类1450余个场景方案，这样不仅能使产品充分满足用户个性化需求，还吸引了行业头部品牌的持续加入。基于用户体验的新生态体系就此逐渐完善，驱动着企业不断创新发展。
海尔物联网生态模式下的变革，为其转型升级提供了内生动力。
在被誉为"第四次工业革命"的物联网时代，企业不再依赖于外界竞争刺激，而更多地来自于内生的动力。
对内，物联网生态品牌将员工与用户进行强关联，从员工角色、组织结构、付薪模式、管理方式和激励机制各方面进行变革，大幅度打破组织边界，全维度提升企业的应变能力。
对外，物联网生态品牌还促进了原供应链模式下纵向资源的共享，以及横向跨界的创新，从传统的生产模式升级迭代为用户为中心的、无资源壁垒的创新型生产生态。这点可在日日顺物流联动食品、农业、运动、家居等行业资源，以用户 健康 为核心需求，输出了2000余个个性化 健康 解决方案中得到印证。
因此，我们可以看到，物联网生态是时代发展的必然，而这种必然也需要有人引领。海尔的生态模式 探索 ，正是中国品牌在世界商业领域所做出的引领和示范，是具有时代意义的 探索 。
最近两年，智能家居的星星之火早已扩散成燎原之势，越来越多企业和品牌入局、抢食，谷歌、亚马逊、苹果、三星、西门子，以及国内的BAT、华为等，甚至一些新兴互联网企业、手机厂商等纷纷搅局，但只有海尔最早将智慧家居实现从概念定义、应用落地到用户生活，彻底实现 科技 成果转变为市场成果。毫无疑问，海尔已成为全球智慧家庭市场第一品牌阵营中领头雁，弄潮变局、主导格局。
从13年前最早以U-Home布局物联网智能家居，到主导制定智能家居系列国际、国家标准，到如今以成套化、定制化引领的持续迭代创新，海尔作为世界家电的行业领袖，不论互联网时代称霸智能家电，还是物联网时代定义智慧家庭，每一次行业巨变浪潮中，手里握着都是引领变革的刀把和市场权柄。
5月24日，在海尔国潮家电节启动仪式上，海尔集团副总裁李华刚在接受家电圈等媒体采访时表示，“通过智能链接，以不断突破‘地板价’的性价比优势吸引用户的方式带不来极致的智能体验，海尔要做的是能够打破“天花板“的智慧生活。目前基于传统时代沉淀的优势领先、智慧家庭与物联网平台能力领先、智慧家庭全球化布局领先，海尔智慧家庭将快速走向千家万户，带去美好的智慧生活体验”。
智慧家庭拨乱反正，捅破市场的“天花板”
最近一年多来，在智能家居产业的繁华之下，难掩标准不统一、质量参差不齐、准入门槛低等市场乱象，有些互联网企业开发出软件终端，集成一些贴牌的家电硬件，就开始向市场炒作概念、讲故事，缺乏产品体系化创新与用户差异化需求的有效衔接；同时还有三四线之外小企业乘风“互联网+“生搬硬套，以”低价低质“的野蛮式竞争跟风市场，进一步加剧了智能家居行业“小、散、乱、差“的状态。
提前引爆的海尔国潮家电节，无疑给市场打开一窗窗口，让外界看到，世界到底最需要什么样的智慧生活和智慧家庭解决方案？为什么海尔能够站到智能家居的漩涡中心定义竞争标准、引领消费趋势。
“8大系列爆款家电、4大智慧场景套系，以及高端成套卡萨帝‘指挥家’套系，不仅给用户带来最领先的智能硬件，而且基于硬件，为用户打造海尔智慧家庭“5+7+N”全场景定制化成套解决方案，构建起智慧家庭美好生活服务平台，呈现用户可体验、可购买的全新智慧生活方式，虽然用户购买海尔智慧硬件是一次性的，但是软件、性能是可以无限次迭代的，这是海尔的差异化优势。”李华刚说，最终这会让用户在海尔智慧家庭里收获无限的体验。
家电圈获悉，作为目前海尔智慧家庭的首批成果，“5+7+N”背后所隐藏的“成套、定制、迭代”三大差异化，成为领先行业，让对手无法复制和模仿的核心竞争力。其中，5是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间，7是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案，N是用户个性化定制。
此次，海尔选择以智慧家庭代言新国潮，正是与当前家电品质化、智能化、套系化变革潮流一脉相承，也让用户最直观感受到，中国家电巨头如何以世界级的核心竞争力，与苹果、三星、谷歌、亚马逊等外资企业在全球战场上硬碰硬：从今年4月在巴基斯坦、英国分别开业智慧家庭体验店，全面进军海外市场；到5月又专门推出“国潮智慧家电节”，力推5+7+N全场景解决方案走进千家万户。从全球智能家居产业的发展来看，海尔正在捅破产业发展的“天花板”，以全新的用户思维取代过去的产品思维，以智慧家庭创建物联网时代生态品牌打破发展模式的定式、实现全球性的突破。
目前，海尔智慧家庭的全球化阵营，由全球7大品牌矩阵构建，既有美国GE Appliances“北美版”智慧厨房套系，还有斐雪派克为新西兰用户推出了“社交厨房”，以及卡萨帝指挥家套系等等，以领先的产品套系及服务，为全球用户提供差异化解决方案的能力，为全球智能家居市场化发展提供“标准尺”。数据显示，海尔“5+7+N”智慧家庭成套销量已突破1000万套。
用户思维引导变革、打通智慧生活的“任督二脉”
最新发布的《家用电器潮流趋势白皮书》显示：在市场分级与聚焦并行的背景下，套系化方案趋势正在快速崛起。其中尤其以家电使用场景分级最为明显，基于用户年龄层次的差异，出现母婴、年轻人、银发等不同群体；基于不同场景的差异，出现客厅、卧室、厨房，以及单位办公室等不同场景方案需求。
正是在消费变革的力量驱动下，最近一年多来，市场上出现大量打着“智能家居”幌子，以所谓的硬件连接为噱头，收获的却是“伪智能真低价”。特别是在缺乏可靠的品质，以及良好的性能保障基础下，所谓的智能家居显然就是一场“闹剧”。
对此李华刚直言，“海尔智慧家庭，追求的是通过智慧带给用户极致的体验。在这一过程中，用户的体验永远是第一位的。其中，高性能的硬件是前提，绝不能是‘地板价’的便宜货，比如说有的洗衣机可以上网，却洗不干净衣服，这种智能肯定不是用户需要的；同时，连接只是手段，绝对不是智能家居的主导，拿个手机控制电视、冰箱，这是连接，用户需要的永远不是连接，而是连接后更智慧的生活体验，家里的所有电器都能主动响应；最后，就是要有系统和能力，要有不同家庭场景的设计能力、统一送货的物流配送能力，还要有上门施工、安装的服务能力等等，必须要让用户感受到智慧家庭与单品智能、连接智能的不一样”。
在海尔从单品智能、系统成套智慧，再到平台和服务能力一系列领先优势背后，正是企业面向智能家居长达10多年的布局和投入：2014年发布全球首个U+智慧生活平台，2016年发布空气、用水、 美食 等7大生态圈的单品爆款，2017年提供整套全互联互通智慧家电，2018年发布了全球首个全场景定制化智慧成套方案，2019年在全球开卖智慧家庭潮品及套系新品，并且通过新建海尔智家体验店，致力于智慧家庭走进用户家中，改变生活方式。
为何在智能家居市场存在的“品类少、产品拼凑、场景碎片化”等局面下，海尔智慧家庭可以破解落地慢、落地难等问题？在家电圈看来，关键是海尔已经形成与传统家电产业，以及互联网产业鲜明而直观的差异化竞争力。
与传统家电企业转战智能家居相比，海尔的家电品类全、能成套，以及 科技 创新的引领性，实现从专利质量、国际标准、国际设计大奖、国家 科技 进步奖四个角度的引领。还有最早布局智能家居、实现从标准、体系到平台和能力的全面建设，到自主研发U+平台，从而在场景迭代和生态资源整合的一路领跑。
即便是与苹果、谷歌、亚马逊等全球化互联网企业比较，海尔的优势也很突出：一是智能硬件全部自主研发， 科技 与性能全球领先，同时还拥有全球最大的用户群体；二是市场营销和服务网络已遍布全球，实现从中国一个支点到海外N个支点的纵横联动；三是海尔智慧家庭是唯一能实现多品牌与多品类的跨界打通；四是可定制、可迭代的智慧生活场景，更接近用户，并建立全球唯一的智慧家庭生态。
“可以说，从世界家电产业的领导者，到智能家居产业的引领者，海尔已经通过从产品思维向用户思维的经营理念变革，打通了在行业可持续发展的任督二脉，一方面是颠覆掉行业传统的自上而下的产品经营体系，建立自下而上的用户驱动体系；二是从产品企划、管理模式，到供应链、智能制造，以及营销体系、物流配送和服务，全部进行流通再造”，李华刚坦言，在智能家居产业竞争中，海尔仅面向用户思维转型就 探索 10多年，因为海尔认为创造用户体验是没有捷径的，必须踏踏实实地做。
历史 总在波浪式前进、螺旋式上升，如同福特创造 汽车 、乔布斯创造智能手机，今天海尔则创造了智慧家庭，都不满足于创造颠覆性的智能单品，还在最大化的激活新需求、引导大众生活的新方式。从这个角度来推测，已经引爆的海尔智慧家庭市场，必然将在全球范围内打开家电经济的增量空间、制造全新的消费潮流。
2018年4月，海尔集团首次提出“生态品牌”概念，将之视为物联网时代，海尔品牌内涵的进一步迭代和创新。2019年12月，海尔集团正式开启第六个战略阶段——生态品牌战略阶段。2020年在海尔集团创业36周年大会上，海尔集团又提到“产品会被场景替代，行业将被生态‘复’盖”，物联网时代用户不再需要一台功能性的产品，而是需要体验迭代的解决方案。所谓生态品牌，可以以海尔衣联网旗下的“洗衣先生”举例说明，它不是一个洗衣店，而是 “一店多能”的新业态，为用户带来“洗、护、存、搭、购、收”衣物洗护全场景解决方案，并打造新型社区收衣点，成为解决周边“千人社区”及商业体消费者洗护和生活需求的触点。
日前，全球领先的洞察与咨询公司凯度集团携手牛津大学赛德商学院、海尔集团重磅发布《物联网生态品牌白皮书》（以下称白皮书），率先为物联网时代提供了生态品牌范式。因白皮书提供了一种“可复制与不可复制”的标准，所以，也有业内人士表示，海尔率先革了自己的命。
简而言之，时代处于变革之中，每一秒每一分钟都有破局者不断涌现，所以，想要占据物联网时代的制高点，拥有变革中的强劲竞争力，必须要有变革思维。而这种思维，就是海尔“革命”的根本。
正如凯度集团中国区CEO、BrandZ全球总裁王幸所说，物联网生态品牌突破了单个企业组织为主的创新模式，颠覆了传统品牌时代企业与企业间零和博弈的关系，构建了一个共创共赢共享的全新生态。
之所以说海尔的突破是“革命”，是因为其虽然为世界提供了生态品牌蓝本，但是这却是一个只可自画不可临摹的蓝本，具体解释即为海尔的不可复制性。古希腊哲学家赫拉克利特曾说过，人不能两次踏进同一条河流，海尔在企业发展、企业构建生态环境方面也拥有同样的认知。因明晰用户的需求永无止境，所以，海尔的 探索 突破也从未休止。
拿9月11日海尔发布的“三翼鸟”场景品牌为例，通过洞察用户需求，海尔在为用户提供个性化解决方案的同时，也带动了众多周边产业的发展。甚至，因独特的生态品牌理念，海尔在此场景中还起到了“牵一发而动全身”的作用，为周边产业创造了巨大的蝴蝶效应。
但其实，这并非是海尔带动周边产业的第一例，早前的海尔衣联网，就跳出单一的洗衣机产品端，将服装、洗涤等全产业资源纳入生态系统中。同样的，日日顺物流也让人们看到了独一无二的海尔，其打破传统物流的交付界限，打造了新式的物流全场景生态模式。此外，疫苗网、生物样本网等，都有其寡二少双的生态模式。
所以，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏才会表示“你可以复制一个花园，但不可以复制一个雨林”。在物联网时代，人们可以以海尔为蓝本复制它的思路，复制它的模式，但是却复制不出它的边界。因为，那是一个处于变革中、颠覆里的系统。
既然如此，那海尔的范本和标准就不应该被追随了吗？
答案当然是否定的。原因在于海尔虽无法被全维度复制，但却给物联网时代里的企业提供了一种规范化的管理模式和商业标准，这种标准即人单合一模式。
据了解，2016年海尔完成了对美国GEA的收购，并将人单合一模式输出到GEA，次年GEA就创下了十年来的最佳业绩，2018年其还成为美国增长最快的家电企业。即便遭遇今年的特殊形势，GEA依然实现了两位数的逆势增长。可见，海尔的人单合一模式不是单纯的演示和标杆，而是可以适应不同企业的管理模式。
当然，利用人单合一模式取得成功的不仅美国GEA，日本AQUA、新西兰斐雪派克、意大利Candy等也实现了跨国复制，并以此为基准得到了广泛发展。众多成功案例当前，人单合一模式的普适性悠然彰显。
在海尔的组织架构里，物联网时代的企业一分为二，要么转型为生态品牌的引领者，要么成为生态品牌的合作方。简而言之就是，但凡存活于物联网时代，且欲与行业竞争，就一定要有生态的思维。纵观过往企业，但凡发展稳健的，几乎都拥有突破边界、突破壁垒的意识，这也是人单合一模式的重要原则之一。
现如今，凯度与牛津大学赛德商学院已然意识到海尔所提供的人单合一范式的前瞻性和重要性。所以，在进行研究和探讨后，还将其推广至全世界，足以看出海尔对传统企业发展的重大意义。
而海尔之所以能够发展壮大至今，也与其颠覆传统，眼界深远不无关系，海尔人看到了时代的模样，又摸清了未来的方向。所以，他们以人单合一模式为马，引领当前 社会 中的企业去争取更多平等发展的机会。
先看“人单合一”说的是什么。其中“人”是指员工，“单”为用户，“人单合一”就是把员工和用户连到一起。这是表面的理解，深入到企业组织的变革就是：企业从生产产品的组织转变为孵化创客的平台；企业裂变成很多个自创业、自组织、自驱动的小微组织，自主经营、自负盈亏并按单聚散；组织单元内每一个人都是创业者，而不是执行者，每个人都有一定的股份，得到相应的收益，并且是由自己创造。
企业实现“人单合一”的管理模式要求要向“三化”变革，即企业平台化、用户个性化和员工创客化。三者的关系——用户个性化是目的，企业平台化是必要条件，员工创客化是充分条件。实行“人单合一”的组织变革，企业平台化的目标是，从科层管控转变为创客平台，把企业的宗旨从长期利润最大化变为追求成为小微的股东之一。用户个性化的目标是产消合一：生产者、消费者合一，达到用户最佳体验的目标。达到这个目标，要基于共享经济。员工创客化要达到的目标是实现德鲁克所说的“让每个人成为自己的CEO”。企业平台化、用户个性化和员工创客化共同构成了海尔的企业管理体系。
实践是检验真理的唯一标准，“人单合一”管理模式的成功是由海尔的实践印证的。比如国际标准制定是国际产业领军者必争之地，而在智能制造方向上，IEEE（美国电气和电子工程师协会）、ISO（国际标准化组织）、IEC（国际电工委员会）三大国际组织都选择由海尔牵头成立大规模定制和工业互联网平台的国际标准的制定和研究。这是海尔从与德国、美国、日本等国家的企业激烈竞争中胜出的。之所以能够胜出，就在于“人单合一”模式指导下的海尔是以用户为中心，而其他的模式没有真正地把用户需求和用户价值有机融入到平台生态中。
比如，在产业升级引领方面。海尔打造了一系列跨行业的人单合一模式样本。衣联网，把洗衣机、洗涤剂、服装行业都联合到一起，通过建立生态圈，连接了2000多家资源方，将用户的洗衣需求和对服装等其他行业的需求都融合到一起，产生一个又一个新需求，并不断满足用户，实现各方共赢。
目前“人单合一”模式已在全球实现了跨地区、跨行业的复制落地，并取得了不俗的市场效果。以全球最大的地毯公司斋普尔、俄罗斯乃至世界上最大的钢铁生产商之一的谢韦尔和日本领先的信息通信技术企业富士通为代表，全球29个国家的62975家企业已经注册成为“人单合一”的联盟会员，通过学习模仿人单合一模式，进行企业管理变革的深入 探索 。
新的时代，需要新的管理模式。互联网的下一步就是物联网，物联网时代主要是体验经济，时代大环境的改变，品牌的标准也会改变，过去是产品品牌，互联网时代是平台品牌，而物联网时代应该是打造生态品牌。如张瑞敏所说：“中国的企业从来没有自己的管理模式，我们都是学西方的。今天在物联网时代，他们的传统经营管理模式已经不灵了，也需要创新。从这个角度讲，我们和他们站在同一条起跑线上。”
“人单合一”模式就是张瑞敏、海尔，乃至中国对即将到来的物联网时代的管理给出的答案。在近日举行的第四届人单合一模式国际论坛上，全球领先的洞察与咨询公司凯度集团、全球顶级学府牛津大学赛德商学院携手海尔集团正式发布《物联网生态品牌白皮书》，标志着全球首个物联网时代的品牌标准诞生。这说明，海尔已经在物联网领域抢占了高地。
海尔在物联网时代到来之前开创了“人单合一” 模式，颠覆传统企业组织架构，取消科层制，实行网络化组织，从过去企业管理中，对人的假设是“经济人”和“ 社会 人”，升华为“自主人”，是对世界管理理论的创新。2017年两会之上，李克强总理在参加山东代表团审议时，称海尔创造了新管理模式。
2019年11月18日,被誉为“商业思想界奥斯卡” 的Thinkers50评选在伦敦揭晓,张瑞敏继2015年和2017年后第三次荣登该榜。Thinkers50于2001年建立,是全球首个管理思想家排行榜，两年评选一次。张瑞敏再次入榜,是因其“人单合一”管理模式被认为是“继福特模式、丰田模式后的第三代企业管理模式,是应对物联网时代的创新模式”。伦敦商学院教授迈克尔•雅格比德斯在听了张瑞敏的演讲后认为,张瑞敏之所以在国际企业管理领域享有盛誉,是因为他始终坚持“人的价值第一”,将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通,兼收并蓄、创新发展、自成一家,他创新的管理理念为全球管理界 探索 输出了符合时代特征的商业模式和经典案例,创造了充满竞争力的海尔文化。
“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”。海尔推行“人单合一”的管理模式曾是在怀疑声中进行的，克服了内部、外部重重阻力，即使现在仍不乏质疑、漠视这一新管理模式的企业和个人。然而随着物联网时代的到来，“人单合一”的管理模式必将获得更有力的印证、更广泛的推广。
也许以“人单合一”模式重塑管理将是绝大多数行业企业的最终选择。
本文刊载于《中外企业文化》2020年11期
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）