访谈与关键事件区别

访谈与关键事件区别如下。
访谈者根据访谈提纲引 导被访谈者提供关键事件的小故事。 访谈者的任务是引 导和推进整个故事的进程。 访谈的内容集中在被访谈者描述他在某一真实的环境中的行为。

在 编制访谈提纲之前，首先你需要知道你这次用户访谈的目的是什么？它可以是为了新产品的开发、寻在潜在的细分用户群等等，但是不论如何，你都应该有一个明确的目的。有了明确的目的，你的访谈提纲就应该围绕着这个目的去了解用户，与这个目的无关的用户信息则没有必要过于关注。

在开始制定访谈提纲的时候，常常会遇到这样的问题：

不知道该问什么问题

不知道怎么启动用户访谈的谈话

不知道该了解用户什么东西，不该了解用户什么东西

感觉有好多问题要问，但是东一个问题、西一个问题不成体系

写了一堆问题，但是不知道是否完整，是否还有什么遗漏的内容

这个问题可以通过「核心问题」进行避免。因为在以产品验证为核心目的的用户访谈中，我们核心需要回答的「五大问题」：

他们是谁？

他们遇到什么问题？

他们现在是怎么解决这些问题的？

他们对现在解决方案的评价？

他们对你的解决方案的评价？

所以我们只要将五个大问题扩展为细分的小问题即可。下面介绍一个产品验证过程中的用户访谈提纲模板，根据这个模板，你能够非常快速地完成访谈提纲，而且你的访谈提纲基本上能够覆盖90%以上的访谈内容。

注意事项

在询问以下的问题的同时，多问为什么／为什么不？很多时候用户在访谈的时候自己会说出原因，但是如果没有请及时补充上这个问题；

下面的部分问题可能之间有一些类似，所以从中选择出最适合你采访场景的一个问题进行提问即可；

除了以下的问题，有一些问题是针对产品的，所以没有所谓「模版问题」可以适用，自己补充即可；

用户细分：他们是谁？

姓名、性别、、职业、年龄、城市、收入、学习等基础信息可以通过采访前的「表单」直接获取。

你平常喜欢做什么呢？

你如何评价你在[公司／家庭]中的角色吗？

每天你在[你所解决的问题]花费多少时间？

谁主要负责处理[你产品所解决的问题]？

你每一天都会关注的媒体有哪些？

你通过哪些渠道购买[和你相关的产品]？

其他和产品／用户相关的独特问题，比如：你有没有孩子？

发现问题：他们遇到什么问题？

你一天中最烦恼的时候是？

你一天中大部分时间都在做什么？

你在[家庭／工作／生活]上有没有什么问题感觉到没有被很好的解决？

你有什么特别希望拥有的产品／服务，但是目前还没有出现？

你觉得作为一个[产品相关的人口统计学特征]，最痛苦的一点是？

你认为在[工作／家庭／生活]上，你最重要的职责或者目标是？

你在处理[你所解决的问题]感觉到困难吗？

方便告诉我你最后一次处理[你所解决的问题]的经历吗？（聆听抱怨）

如果你拥有了解决[你所解决的问题]的办法，这会对你造成什么影响／帮助？

产品探索：他们现在是怎么解决这些问题的？

你现在是如何处理[你所解决的问题]？

你是如何找到这个解决方案的？

在解决这个问题的过程中，你觉得目前最困难的一点是？

竞品探索：他们对现在解决方案的评价？

现有的产品可以解决你的问题吗？

你觉得现有解决方案的优点在哪里？

你觉得现有解决方案的缺点在哪里？

你会如何和朋友描述现在的这个解决方案？

产品验证：他们对你的解决方案的评价？

向用户提出你的解决方案（产品特征、价格、渠道、促销方案等等）后，询问以下问题。

你会立即想要使用这个产品吗？

你觉得我们的解决方案有什么可以改进的地方吗？

什么特征会让你想要把我们这个产品推荐给你的朋友？

你觉得什么东西可能会阻碍你尝试使用这个产品？

你愿意为这个产品支付 ¥X 元吗？

你觉得这个产品对你最吸引的一点是？

什么因素可以驱动你持续的使用我们的产品？

有哪些特征是你觉得我们的产品必须要有的？

结束访谈的时候，我们还需要：

[总结并向采访对象复述核心结论]- 我这么说准确吗？

从整体的访谈来看，X 似乎对你非常重要，但是Y 不是很重要，是这样吗？

你是否有其他你认为很重要的问题，但是我没有提问的？

你是否还认识一些可能也存在这样的困扰的人呢？（让他们推荐一些潜在的采访对象）

如果还有更多的问题，我是否可以再和你联系呢？

你是否愿意参与到我们初期产品的测试中呢？

访谈提纲和访谈报告区别如下：
1、职业人物访谈报告是综合报告的形式既有详细的访谈内容记录又有总结和分析的脉络。
2、访谈记录更详细更权威访谈记录是以来访者的身份，采访人物所问问题。

古人说：“凡事预则立，不预则废。”
一、准备背景材料
1、 背景材料
2、 获取背景材料
获取背景材料有四个途径，需要大家把握：
首先，平时注重点滴积累。
其次，建立自己的剪贴本。
第三，到网上去打捞资料。
第四，向周围的人了解。
二、采访提纲
1、 采访提纲
采访提纲是对将要进行的采访活动的一个大致规划。它可以规划我们的采访程序，保持我们清晰的思路，做到按计划进行采访、写搞，快捷的完成任务。一般说，在采访提纲里，应该有以下几个内容：
首先，明确报道思想，也就是说采访的目的是什么，通过宣传要达到什么效果。
其次，规划好行走路线和采访地点、时间。
第三，采访步骤，比如说打算采访什么人，是一个还是两个、三个，谁先谁后。
第四，采访要问的问题。
总之，好的采访提纲要成为采访的“蓝图”，决不是可有可无的东西。当然，经过一段时间锻炼，这种写在纸上的采访提纲就可以写在心里了。
2、 采访提纲的设计
采访提纲并没有千篇一律的模式，可粗可细。只要提前对即将进行采访有个大致的规划就行了，一般说包含报道思想的确立、采访顺序的安排、采访时间和打算撰写体裁的确定，也可以单独对采访时打算要提出的问题进行设计，等等。
三、准备采访物品
采访前笑记者必备的物品有以下几类：
第一类：证明身份的采访证。
第二类：采访提纲。
第三类：采访包

作为引领我国未来五年社会经济发展的纲领性文件，“十三五”规划纲要自出台之日就备受社会关注。

其中实施创新驱动发展战略、构建发展新体制、优化现代产业体系、全力实施脱贫、加强建设等12篇共25章内容均与互联网相关，“拓展网络经济空间”更是在纲要中被单独列为一篇，这是中国的五年规划首次以如此高规格筹划互联网发展。

中国网信网邀请国家信息化专家咨询委员会委员、国家行政学院教授汪玉凯做客访谈间，谈谈他怎样看待这份规划纲要中互联网的分量，与我国未来五年实施网络强国战略的路线图。

01、“拓展网络经济空间”
被写入纲要深意何在

“十三五”规划纲要中“拓展网络经济空间”一篇包含四个章节：构建泛在高效的信息网络、发展现代互联网产业体系、实施国家大数据战略、强化信息安全保障。

互联网时代，云计算、大数据、移动互联网和物联网新技术被加载进来，互联网几乎能与各行业深度融合，出现很多新业态，创造很多新价值，迸发很多新增长点，也衍生出一个新概念——网络经济。针对“十三五”规划纲要中“拓展网络经济空间”的四个发展方向，汪玉凯认为它们具有不同意义：

构建泛在高效的信息网络——“没有强大的网络基础设施作为支撑，网络强国就没有根基。”中国全球第一的网络规模和网民人数、不够发达的宽带网以及规模相当大的互联网产业对网络基础设施的要求非常高;有专家预测，将来物联网可以涵盖互联网，这种物和物、人和物、人和人相连的形态同样需要高速泛在的网络基础设施建设作为保证。

发展现代互联网产业体系——互联网产业体系现包括消费互联网和产业互联网两个方面。阿里巴巴、京东是消费互联网的代表性企业，“互联网+”行动计划和“中国制造2025”行动纲领则是为打造产业互联网。互联网能与很多行业深度融合，比如互联网+金融，互联网+制造，互联网+农业，互联网+交通运输，互联网+教育……

“产业体系如果都借助互联网，从生产、流通到消费都会带来很大变革。”

实施国家大数据战略——“将大数据上升为国家战略与大数据本身的价值有很大关系。”战略上大数据是一种数据资本;处理方式上它是用云计算发掘、处理的一种新技术;价值上社会、政府、数据挖掘公司都可以通过数据不断创造、产生新价值。

强化信息安全保障——中国在互联网安全、国家安全保障还存在短板，除了高度重视堵住制度漏洞，打造互联网安全和国家安全体系还在于关键技术的自主可控。全国12亿手机用户，包括6亿多智能手机用户，绝大多数只用苹果和安卓两个手机 *** 作系统，电脑则主要是微软系统。我国光进口芯片就花了八千亿美元，远远超过进口石油花的钱。只有握住关键点，国家安全、互联网安全才能有所保障。

我们要借助互联网经济的大框架，构建网络安全产业的保障体系。

02、“网络强国”的实现

有几重标志

，担任中央网络安全和信息化领导小组组长。他在领导小组第一次会议中指出：我国已成为网络大国。同时也要看到，我们在自主创新方面还相对落后，区域和城乡差异比较明显，特别是人均带宽与国际先进水平差距较大，国内互联网发展瓶颈仍然较为突出。同时指出，没有网络安全就没有国家安全，没有信息化就没有现代化。

汪玉凯说，这些年我们在互联网发展上取得的成绩斐然。中国网民接近七个亿，数量全球第一，但网络普及率不到50%，和发达国家差距很大;网络基础设施建设在不断加大，中国移动、中国电信、中国联通不断在全国布网;高速宽带延伸到乡镇村庄;出现了像阿里巴巴、京东、百度、腾讯、新浪、华为、中兴通讯、联想这样的国际知名企业。网络规模、网络用户、手机普及率、网络产业、网络经济、包括社会、政府、企业信息化的水平均达到相对比较大的规模。

但我们还不是网络强国。网络强国有如下标志：

互联网及物联网基础设施处于世界一流水平——包括网络规模、宽带普及率、泛在宽带等;有广泛的互联网应用——无论企业、政府、社会应用还是消费互联网、产业互联网，都要被各行业、老百姓普遍使用;在世界上有互联网话语权——包括国家在互联网规则制定和参与世界合作过程中较大的话语权;有比较清晰的互联网发展战略和规划——包括物联网、大数据战略，网络强国战略以及比较强的网络安全、国家安全保护能力。从这些方面来看，我们距网络强国目标的达成尚存一定距离。

03、推进网络强国战略

如何补齐民生短板

“十三五”规划纲要还包含了国家未来五年计划实施的100个重大工程及项目。经初步梳理，与网络安全与信息化发展相关的重大工程项目包括国家网络空间安全、实施“互联网+”现代农业、培育第五代移动通信(5G)等成为新增长点、建设高速大容量光通信传输系统、建设物联网应用基础设施和服务平台、支持公共云服务平台建设，布局云计算和大数据中心、加快国家统一电子政务网络建设应用、打造电子商务国际大通道、构建国家网络安全和保密技术保障体系等。

汪玉凯说，这些重大工程及项目中近十个涉及互联网新技术，如果它们最终都得以完成，我们就将更接近网络强国目标的实现。但除基础设施建设、国家安全保障外，我们还应利用互联网的发展惠及民生。

通过互联网在如医疗、教育、社保等民生领域的应用，刺激整个互联网事业的发展。

如甘肃省86个县中56个都是贫困县，脱贫压力很大，为此他们建立了一个精准信息化扶贫平台，在计算机面前就能看到全省任何一户家庭的贫困状况。如果有家庭去年本来脱贫，但因为生病又返贫，就要求平台精确到家庭因病返贫是因为谁。这个平台也让扶贫资金如何落实、如何纠错都借助到了信息网络技术。

04、实施网络强国战略

需从哪几方面发力

汪玉凯认为，为保障网络强国战略的顺利推进，未来还应坚持如下几方面工作：

国家出台合理的规划和战略，用统一、权威的网络强国战略目标进行规范。让制定的战略相对能够落到实处，有比较具体的可 *** 作路径。

地方政府要因地制宜，落实相关规划战略。各地可根据现有基础、产业形态、在全国大盘中的定位及产业优势来决定重点发展领域，避免重复性建设。

基础设施构建既要发挥国家的作用，更要借助市场的力量，发挥市场的作用。如果单一凭政府部门做决定、搞建设，可能会导致资源浪费。在网络设施、大数据中心、网络安全保障体系的建设中引入PPP(政府和社会资本合作)模式，借助政府和市场两种力量，可让构建的重大项目今后能真正派上用场。

改革不合理的体制机制，排除信息技术应用障碍。由于信息技术和互联网技术在政府、企业和社会的应用中可能会受到传统体制机制的制约，同时部门壁垒、行政壁垒让机构之间存在沟通障碍，形成信息孤岛，因此我们要借助改革的力量，清除不合理的体制机制对信息技术应用、大数据挖掘和应用的障碍，推进整个网络强国战略的实施。

一基本内容
1、饭店的地理位置、成立的时间、营业额、定位、风格……
2、饭店的管理方式，它与其他的店的差别……
二深入采访：根据你采访的目的拟定
1、饭店的发展目标？
2、发展遇到什么问题？
3、有什么对策？
4、有没有参加慈善事业？
5、怎样对待物价上涨？
……
三诱导性问题：
1、你愿不愿愿意拿一部分利润献给慈善事业？拿多少？
2、……

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