数字化、平台化、生态化：未来商业与经营的六大“黑洞”

数字化、平台化、生态化：未来商业与经营的六大“黑洞”

■董兴荣[文]
物种是可变的，生物是进化的。距今6亿年前的寒武纪时期，绝大多数无脊椎动物于几百万年的时间内在地球上“集体亮相”，形成多种门类动物并存的繁荣景象。生物种类突然呈现出的爆发式增长，也被称之为“寒武纪生命大爆发”，即物种大爆炸。

类似寒武纪物种大爆发，在商业文明进程中，当今技术集群和基础设施的演化，以及新技术与新需求的持续碰撞，催生了大量改变人类生活与文明的新物种，重塑着商业与人的关系。

在数字化、互联网化、智能化、生态化的冲击下，各行各业形成了新的竞争格局和经营业态。科技赋能，未来已来。平台范式、生态系统、场景经营、交易赋能、乘数效应和指数增长将带来未来商业与经营的六大“黑洞”效应。
黑洞效应一：平台范式

平台经济的迅速崛起，这不仅体现在传统企业纷纷向产业互联网平台转型，越来越多的金融机构也开始提供基于平台模式的金融创新服务。平台范式被认为是数字经济下商业模式创新的重要途径。技术驱动和消费行为、企业生产和交易方式的改变，使得企业的服务边界越来越模糊，平台主体之间的合作共赢已是大势所趋。与此同时，也促进了需求侧改革，以及获客模式和服务模式的创新。通过与平台的互相合作、互联互通，双方力图通过优势互补、资源共享、相互引流、相互赋能，转变原有一对一、点对点的单点获客，创新基于生态链（竖向）、产业链（横向）的批量获客和平台获客模式，进而快速提升业务规模，促进平台服务升级，改变和提升产业经营模式。

企业经营通过转型升级，实现价值创新和迭代进化，并在连接、赋能、互联互通中涅槃重生，“平台＋生态”范式将成为企业升维的下一个经济形态。
黑洞效应二：生态系统

随着各个专业化平台的互相打通，生态化将成为平台的未来发展趋势。从竞争到合作，专业化平台参与各方牵手合作，依托科技、聚焦场景、围绕用户打造新生态系统。生态系统的兴起必然引起众多企业走向价值共生、网络协同关系。通过数字化生态系统，很多企业把重心放在更有潜力的全球市场上，从而开创了“无行业界限”的时代。随着这场数字化革命的加速，麦肯锡预计到2025年，将会有12个围绕满足人类和组织基本需求的大规模生态系统出现。这12个生态系统的收入将达到60万亿美元，约占全球总收入的30%。

借助生态系统，产品供给模式得到创新，从单一的产品属性向多元化、场景化和链条化延伸，实现体验式的服务。以保险生态系统为例，当保险产品作为模块化引擎嵌入不同生态系统中时，保险公司向客户提供超越保险业务范畴的全方位金融服务，甚至向非金融服务公司输出技术能力，为用户提供一种无缝衔接的生态解决方案。
黑洞效应三：场景经营

随着技术群落崛起，未来经济发展的技术延展性不断增强，商业、产业、企业活动的边界不断拓展。这使得企业经营的边界泛化，模糊了金融、商业、消费等场景边界，再加上金融对各行各业渗透的趋势日益明显，产业链＋金融未来竞争的核心是场景。如产业链金融平台围绕已经建立起来的交易场景，进而打通金融、支付、结算、仓储、物流的产业链闭环。

企业金融的场景就是经营生态，它能确定商业银行金融服务所需要把握的核心要素，比如：客户画像、交易模式、资金流向、监控数据和业务条件等内容。通过深入多层次的融合和场景设计，配合商业银行资金成本、账户体系、信用中介乃至获客能力等优势，共同输出金融服务。此外，通过天然被留存的交易要素、资金结算、交易信用等各项交易数据，结合量化风险评判能力，将能围绕场景以更丰富的服务层次匹配不同风险喜好和资金成本，有助于提升整体产业链金融服务能力。

数字化、场景化和互联网化正在重塑商业世界，它带来的不仅是效率和体验的提升，更推动着商业模式的创新和进化，甚至给产业带来颠覆性的变革。
黑洞效应四：交易赋能

新技术的发展和应用不断降低交易所需成本，为大数据、深度学习等技术发展奠定了基础；同时，以云计算、区块链为代表的开放式架构技术的推进，互联网、物联网、服联网、资联网等新平台的发展，引发了产业链的平台化发展。随着专业化平台越来越多，平台与平台之间、平台内部之间的交易呈现高频化、个性化、碎片化、场景化、数字化的趋势，并催生新型交易和凸显数据价值。技术改变的不仅是交易的方式，还有构建交易的方式。

数字经济是以交易和账户为中心的经济体系，交易效率远远超过生产效率，这不同于以生产为中心的工业经济体系。在数字经济下的平台企业运行过程中，“数据＋交易＋算法”的运营方式日益主流，并最终趋向于一个“智能化”的形态，交易将赋能未来商业与经营。
黑洞效应五：乘数效应

乘数效应是“平台＋生态”经营模式下的价值形成机制。当今移动互联网正进入5G时代，随着平台上参与者与使用者的数量不断增多，交易节点越来越多，生态系统内各要素、各环节和各流程的运营成本降低，规模效应逐渐显现。“平台＋生态”的经营模式能产生的价值等于其用户数量的平方，即随着参与者和使用者数量的不断增加，“平台＋生态”经营模式给每个参与者带来的价值也会越来越大。这也是数字经济时代下，各个参与者进行优势资源共享和稀缺资源互补配置的目标，即实现乘数效应。
黑洞效应六：指数增长

万物互联不断放大和扩散“平台＋生态”产生的价值和利益，从而进一步实现更多业态和商业模式的创新，不断强化跨界融合。各个“平台＋生态”之间的深度互联互通，通过扩张与整合的优势，连接各方势能加速提升，技术和数据的驱动实现优势资源在更大范围内的共享和互补，以此呈现“网络倍增效应”，推动乘数效应在更大程度上释放，最终实现经营上经济效益的指数级增长。
数字化趋势已成为颠覆性力量，各个企业纷纷重新审视数字化战略、平台化战略和生态化战略。数字技术的不断应用和平台经济、共享经济、生态经济的崛起，为商业模式重塑、经营管理变革带来了前所未有的机遇。
铁山青士编注： 该文帖系该文帖系名都华品微信公众平台订阅号文帖，本文首发于《财富风尚（财资中国）》杂志2018年3月刊，原标题为《科技赋能，未来已来——未来商业与经营的六大黑洞效应》，以上文本文字经在下校订。

新零售是一种新的零售模式，而万物互联是一种新的技术，也就是我们通常说的物联网技术，或者说比物联网技术更进一层的技术，这两者有什么区别呢？
新零售简单的理解的话就是线上+线下+现代化物流，但是如果详细地解释的话，就包括了全渠道、全场景、人货场核心的改变等内容，其中有一点是新技术，运用新技术去实现新零售，而这个新技术包括了云计算、大数据、物联网等等。
物联网技术使得万物互联，将人，流程，数据和事物结合一起使得网络连接变得更加相关，更有价值，将信息转化为行动力。所以说新零售模式会运用到万物互联，而万物互联又不仅限于运用在新零售模式上。

场景，本来就是产品的一部分，而且是非常重要的一部分。

一个是讲话。 在什么时间可以说什么样的话，是否符合当下的场景。有的人之所以说话，非常的讨人喜欢，就是因为符合了，他所处的场景，触发了观众的情绪，并产生了共鸣。

这一点，在演讲时表现的尤其突出。我们演讲时说话的语气，声调，节奏，投入的感情，都是常见的一部分。

一个是穿衣。 在什么场合穿什么的衣服，每个人都有自己的定位。在海滩上穿比基尼是非常正常的行为，但如果在大街上穿比基尼，就会让人觉得非常的另类。

参加晚会的时候可以穿晚礼服，但如果穿晚礼服去参加其他的活动，感觉非常的别扭。

无论是穿衣打扮，还是即兴演讲，每一张我们看起来非常精致的照片，每一句我们听起来热血沸腾的演讲词，多数情况下都是刻意营造场景或者长期刻意练习而得到的结果。

场景我们可以把它拆开场和景。

场是时间和空间的概念 。作为个体或产品，是否符合此时此地。

景是情景和互动 。在特定的空间和时间里，能够与用户产生互动，触发用户的情绪。

可以回忆一下，当我们购买和使用一个产品时，决定在某一个餐厅就餐时，很多时候是因为我们所处的场景，触发了我们的情绪，才让我们下定决心购买一个产品，在一家餐厅吃饭。

以吃饭为例，吃饭的时间不同，吃饭的对象不同，吃饭的目的不同，吃饭选择的餐厅不同，吃饭的地点不同，吃饭的记忆不同，吃饭的情绪不同，等等，这一切都会让吃饭的场景千差万别。

能够触发用户情绪的场景才是最真实的场景。

我们可以回忆一下，碎片化时间充斥着我们生活的。等公交，等地铁，等购票，等购物，等结帐，多数人是啥时刻等待，或者与其他人进行闲聊，或者拿一本书静静地看书，静静的听音乐。

随着移动互联网的普及，每个人都随身带着一个移动的设备，可以连接整个世界，可以想看自己想看的内容，把原来价值不大的碎片化时间充分的利用起来，并发挥到了极致，使用的场景更加多元，不再仅仅满足于某个单纯的需求。

场景的核心是在空间加时间的点上触发情绪。

只有能够触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

互联网商业的三个核心，产品，流量，转化率。 本质上是产品的比拼，流量的争夺，转化率的优化，这是互联网商业竞争的全部。

万物互联的时代，移动手机已经成为人身体的一部分，也是每个个体接入整个世界的入口。但入口并非场景，只有出发用户情绪，才能称之为场景。

6月2日晚8点，华为发布多款搭载HarmonyOS 2的新产品，从智能手机到智能手表，再到平板，包括HUAWEI Mate 40系列新版本、Mate X2新版本、HUAWEI WATCH 3系列、HUAWEI MatePad Pro。

这意味着“鸿蒙手机”已经变成面向市场的正式产品。这个新的 *** 作系统将打通手机、电脑、平板、电视、无人驾驶、车机设备、智能穿戴等。

“万物互联时代，没有人会是一座孤岛，每个人、每个设备都是万物互联大陆的一部分。我们希望与更多合作伙伴、开发者共同繁荣鸿蒙生态，为全球消费者提供更好的体验、更好的产品、更好的服务。”余承东表示。

HarmonyOS是什么？

HarmonyOS是新一代智能终端 *** 作系统，一套系统、大大小小各种智能设备都能用，实现更好的万物互联。

传统智能设备往往搭载不同 *** 作系统。比如手机、手表、车机、电视之间，系统都不同，相互语言不通，连接和协同比较麻烦。

而搭载HarmonyOS的智能设备，大到 汽车 电视手机、小到手表门铃烤箱，都用着相同系统，就像全世界都学会说中国话；可以更好地融为一体，向用户提供“一步连接、十分流畅、百分安全、千机千面、万物互联“的使用体验。

作为一个万物互联 *** 作系统，这是非常好的开始。但是，这还远远不够。华为需要更多的合作伙伴。越多越好。直到突破“临界规模”。

什么是“临界规模”？临界规模，就是生态系统突破了一个临界点，用户因为开发商的丰富度而忍不住加入，开发商也因为用户的数量级而忍不住开发，彼此吸引，越滚越大，形成增强回路。

虽然华为一直声称对鸿蒙OS进行开源，但并未打消其它手机厂商的疑虑。近日一位前OPPO员工就因公开称不会采用鸿蒙OS而引发争议最终辞职。

小米、OPPO和vivo都基于安卓打造了自己的系统，并且基于自身系统获取了十分可观的互联网和软件服务收入，轻易上马鸿蒙，对他们没有商业吸引力。

最让人意外的可能是魅族，其是第一个官方表态会接入鸿蒙生态的手机厂商。但有些许 搞笑 的是，使用鸿蒙OS的不是魅族手机，而是其旗下的智能家居产品。

鸿蒙对中国的互联网技术深耕和物联网建设有着重大价值，对中国高 科技 产业的独立自主尤其具有战略意义。将 *** 作系统掌握在中国公司手中，仅靠华为一家行动是远远不够的，我们诚恳希望中国其他企业在维护自身利益的同时，支持华为“千里跃进大别山”，共同成为它的友军。

我相信，在万物趋于互联的时代，今天的困难与障碍最终会变成被人浅谈的 历史 ，我们每一个人都将会去拥抱明日的星辰大海。

一切才刚刚开始，祝福鸿蒙。

场景是产品的一部分，脱离了场景谈产品，就好比你给了一个女孩一件很漂亮的晚礼服，东西很美，女生也很喜欢，但是无处安放。那这东西有什么用呢？

我们把场景拆开，场和景。“场”是时间和空间的概念，一个场就是时间加空间。用户可以在这个空间里停留和消费，如果一个人不能在某个空间去停留、消费，这个场就是不存在的。

“景”是什么？景就是情景和互动。当用户停留在这个空间的时间里，要有情景和互动让用户的情绪触发，并且裹挟用户的意见，这就是场景。

新场景的出现其实是一个上升的“体”。

逻辑思维卖书的例子，说明了同样一件商品在不同的场景下，会产生两种截然不同的销售结果。

场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

互联网商业其实就是三个核心词：产品、流量、转化率，也就是产品的比拼、流量的争夺、转化率的优化，这就是互联网商业竞争的全部。在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。入口不是场景，它就像是淘宝店家有一个店面，那是一个时间加空间，但不是场景。想要成为场景，它还要能够触发情绪。

你要规划一个产品，需要问自己七个问题：

第一，我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点，还是爽点？

第二，我在为谁解决这个问题？他得到即刻满足了吗？这是用户画像的问题。

第三，有多少人需要解决这个问题呢？这是市场规模的问题。

第四，目前人们是怎么解决这个问题的呢？这是竞争分析的问题。

第五，我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？你不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能。

第六，用户会在什么样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题。

第七，当用户遇到问题的时候，他会想到哪个名字呢？

本课非常让我头脑升级，细细想来之前遇到的很多生活中产品塑造的场景问题就都想通了。作业要求：春节肯定是中国人的超级场景，不管是春节本身、春运还是春晚。你知道哪些把春节这个场景用得非常好的例子，或者说你基于春节这个场景，自己想做什么事情？

1 最先想到的是每次春节期间去逛各大超市的场景，进入的都是一个喜气洋洋、红彤彤的世界，耳边被刘德华的“恭喜发财”神曲充斥着。这是店家营造的一个场景，让你在“年味”的裹挟下，购物情绪被触发，乖乖地掏钱买各种年货。并且还有一种很急迫得掏钱买货的情绪。

2 罗振宇的跨年演讲，利用了新年期间小假期+新年新愿望新开始的场景

3 商量里的各个橱窗，每个橱窗都是一个使用产品的场景。让顾客看到以后，触发情绪，掏钱购买。

4 各个电商的限时优惠，都会有倒计时的标志，让客户产生紧迫感，过这个村，就没这个店了，赶紧下单购买。

5  最让我感动是，有一年元旦前百事发布的朋友圈广告《猴王祝您百事可乐》，一方面迎接猴年的到来，一方面讲述了六小龄童的猴王故事，触动了不止一代人的情感，加上KOL的造势，获得了很大的关注量和话题讨论。记得第一次看完这个广告之后，本人眼眶都红了。

有视频直播和智能客服等新形势。
1、万户互联时代，视频直播是一种相对新的客户互动沟通方式，适用于产品演示、专家答疑、推广营销等场景，通过直播平台和社交媒体，客户可以在线观看并参与互动。
2、人工智能技术的不断发展和应用，智能客服逐渐成为一个趋势，通过自然语言处理、机器学习等技术，智能客服可以实现语音或文字的对话交互，并提供个性化的服务和推荐。

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