兑现AI应用红利 科大讯飞抢攻消费端

从技术创新到公共领域应用，AI明星企业科大讯飞(002230SZ)开始加速进入消费端。

“2019年是人工智能应用价值的兑现年。第三次人工智能浪潮基于深度神经网络相关应用落地，2019年开始，红利真的已经到来。”5月21日，科大讯飞董事长刘庆峰在上海做出上述论断，现场响起掌声一片。

刘庆峰的判断并非空穴来风。麦肯锡报告预测，AIoT市场的经济价值在2025年前有望达到11万亿美元，硬件市场规模在2020年将达到530亿美元，这无疑是下一个行业制高点。

如何抢先兑现人工智能的红利，这一次科大讯飞决定抢攻消费者市场。日前科大讯飞一口气发布，包括讯飞翻译机30、讯飞智能录音笔、智能办公本等在内的5款硬件新产品，以及全新的智能物联网 *** 作系统iFLYOS 20。

值得注意的是，5款新品中有4款直接针对C端。在业内人士看来，此举意味着科大讯飞开始将注意力从教育、司法等领域扩展至消费者领域，在人工智能的风口抢先兑现红利。

C端发力

此番科大讯飞发布了讯飞翻译机30、讯飞智能录音笔、讯飞智能办公本、讯飞转写机、讯飞学习机等5款硬件产品，针对C端用户的办公、学习等不同场景。

这次新品发布的主题也被确定为，“你的世界，因AI而能”，科大讯飞轮值总裁胡郁则更近一步，“你的沟通、办公、学习和未来因AI而能”，毫不掩饰科大讯飞在C端的企图心，更强调技术与用户日常生活的联结。

作为科大讯飞的明星产品，讯飞翻译机此次升级到30版本。据科大讯飞介绍，在上一代性能优势基础上对软硬件进行技术创新升级，翻译速度达到“05秒闪译”，实现清楚拾音、响亮外放和智能识别多音多义词，打造“听得清才能译得准，源头创新保障翻译”的准确翻译效果。除此之外，讯飞翻译机30实现金融、医疗、外贸、计算机、法律、 体育 、能源七大领域的AI行业翻译。新增了多个翻译语种，包括普通话与维语、藏语的即时互译，以及支持老挝、波斯、乌尔都语等“一带一路”沿线国家的语言翻译，此外还支持粤语、四川话、东北话、河南话四大方言与英语的互译，整体支持语言覆盖到近200个国家和地区。

讯飞智能办公本，采用智能语音技术解决了手写记录不全的问题，记录关键信息，实现1秒录音成文。为解决搜索难的问题，智能办公本还可以使用语音搜索找到所需要的笔记、录音及转写文本等。值得一提的是，通过和云端的结合，还可以实现“接力编辑”—— 也就是在办公本上自动录制完成的笔记，可以在电脑上用Word打开排版、修改、分享。

在利用AI学习方面，讯飞学习机能为学生综合提升英语的听说读写能力，提供一对一的AI口语陪练，纠正发音等问题。

讯飞转写机是一体化的专业语音转文字设备，面向会议、培训、讲座等场景。可实现实时转写、纯离线识别、识别内容翻译成英文投屏展示，同时可为视频会议实时生成配套字幕输出，会议、演讲结束后可自动生成二维码回看PPT、文稿和录音。

刘庆峰在现场对转写机进行了现场演绎，他刚刚做完30分钟的主题演讲，远在四百公里之外的安徽合肥总部，讯飞的同事举起手机扫了一下二维码，借助讯飞转写机，数十张PPT和演讲“干货”全文马上呈现眼前。

iFLYOS 20开放核心技能

除了硬件向C端拓展，科大讯飞继续推进 *** 作系统。iFLYOS 20重磅发布，开放超200项核心技能。

2018 年讯飞开放平台相继发布了人机交互界面 AIUI30和iFLYOS形成端到端解决方案和实现路径。到全新升级的iFLYOS 20将AIUI与iFLYOS融合为一体，打造出以语音为主要交互形式，以智能硬件为载体，融合云端与终端的AI Agent(智能物联网 *** 作系统)。

据科大讯飞轮值总裁胡郁介绍，它具备“人性化交互”“深度自定义”“端到端集成”“高效率开发”四大特点，一方面为开发者提供高度集成的软硬一体化智能硬件解决方案和强大的集成开发环境;另外一方面，也能为消费者提供流畅的交互体验和多样的场景服务。

几个值得注意的亮点包括，全新iFLYOS官方提供了超过200个技能，更联手包括腾讯音乐 娱乐 集团、喜马拉雅在内的100余家内容服务合作方;开放度进一步提升、满足开发者自定义需求：除了直接使用iFLYOS用户体系，企业级开发者可以选择使用自己的用户体系;利用技能工作室，开发者可以集成自己的各种服务，实现自定义语义服务; 在唤醒词、发音人、GUI等方面，开发者都能将自己的品牌元素融合——让开发者完全能在iFLYOS的基础上开发一个属于自己的智能硬件 *** 作系统。

如果说通过技术创新的硬件突围是科大讯飞的一条腿， *** 作系统则是在人工智能赛道上竞争的另一条腿。无论在PC、移动端还是当下的人工智能领域， *** 作系统始终是巨头争夺的焦点。在业内人士看来，硬件争夺市场，底层 *** 作系统则关于巨头生存更长远的未来，因此开放至关重要。

在此轮 *** 作系统的升级中，科大讯飞延续了开放基因，尝试吸引更多开发者。为了让开发者能低门槛地使用iFLYOS，iFLYOS 基础版内不论针对个人开发者或是企业开发者都是免费的。针对需要更高赋能的企业级别产品，科大讯飞推出iFLYOS 专业版，它不单包含iFLYOS 基础版的所有能力，还包括讯飞麦克风阵列、精品的内容包和自定账户体系、自定义唤醒词等定制开发。

AI红利已来

谈到判断AI技术价值能否兑现，科大讯飞董事长刘庆峰给出了三个标准：是否有真实可见的实际应用案例、能规模化应用的核心产品、能够统计数据的应用成效。

刘庆峰举例，此前科大讯飞与司法、医疗和教育等行业结合都有了成熟的解决方案。以教育领域为例，人工智能推动因材施教，让每个孩子获得更精准的教学，让因材施教落到实处。

不过从此番硬件产品的发布，科大讯飞显然有意从原有的B端技术提供商，更多探向消费端，加速兑现人工智能的红利。胡郁将公司的创新能力总结为三个层面：一是源头核心技术、系统创新的能力;其次是产品创新能力;第三个层面则是商业模式的创新。“能够为企业真正创造价值的是你能不能在C端形成你的用户认知。”

在胡郁看来发力C端是一个自然而然的过程。“我们做C端，一方面是因为利润空间和广泛的市场规模。另一方面，我们发现当你想把技术最好的一面展现给用户时，这成了你不得不去做的事情。就像讯飞的语音听写技术，如果你不把录音笔、办公本等东西做出来，你就不能够保证用户最后使用的这个产品是技术的完美体验。”

怎样做职业规划45岁的女人

女人到了45岁，往往事业上已经不再追求更高更快更强，但是慢慢开始转向圆融满足
不再被孩子与生育所苦，自己可以有时间精力做一些真正遵从内心的事情。
建议可以盘点自己的生命状态，已经有的资源、人脉、经验、能力
再向内询问自己，如果人生是场，那么下半场，你希望上演什么未尽的剧情？如此精彩的人生，还想做到些什么？
或者做一个墓志铭游戏，想象如果自己为自己撰写墓志铭，会写写什么内容，你希望这一生达成怎样的人生，在落幕时才不会后悔，你希望别人如何评价你的一生，
拿出几张A4纸，不间断的写一小时，你就会发现，很多深埋心底的想法不经意就浮现出来了。
职业规划师 Helen

女人28岁的职业规划？

想好是做专业型人才还是管理型人才

怎样做职业规划。

职业规划有很多种，但是无非远中近，大中小两种方法：
远中近之说。就是近期、中期、远期、一般用来当前职业的情景。如，近期完成工作任务。中期当主管；远期升经理之类的，大多是工作与升职方向有关。
大中小之说。就是专业性方向，技术等级方面的。如，先学个计算级二级；再进修网路专家；再进行全面的资深网路安全顾问。
结论：职业规划无论何种格式，何种写法，实质上只是对职位（收入）晋升方向和专业技能方向两方面进行由低到高的计划。

职业规划具体怎么做事需要根据你的自身情况及个人意愿在规划的。目前来讲比如钢铁、水泥等传统行业已经不太景气，可以考虑 一些新的行业，如：网际网路金融、物联网等比较有朝气的行业。
以上回答仅供参考，更多可以参考我的百度经验，谢谢！

怎样做职业规划PPT

首先你得确认自己想要做什么职业
然后在职业规划中想达到什么目标
并分析职业发展和自身优缺点
根据优缺点应怎么执行
如：第一年达到什么水平，第二年取得什么成绩，第三年达到什么目标
在细化具体要做的工作内容。

低学历怎样做职业规划

建议你自己的特点结合期望的生活、事业、婚姻来做思考和决策即可。
一般这样的结构：
1、自我认知；---自己已经习惯和喜欢的状态；
2、岗位认知；---本专业（或有兴趣特长）的行业、岗位资讯的收集分析；
3、工作计划；
4、有效工作的检查和监督。
参考书籍《遇见未知的自己》《你的降落伞是什么颜色》。
因为个体思考不容易有节奏和找寻工具，如果经济条件允许，可尝试就近找下专业的咨询机构，在专业的咨询师引导下完成系统的规划。

女人过了30岁，该做怎样的职业规划

干自己喜欢且熟悉的事情，如有可能的话，要做好自己创业的准备

怎样做职业规划啊,借鉴哈~~

职业定位：我适合做什么工作？我适合读什么专业？等
职业转型：现在的工作不是我想做的，我想做的工作又找不到。
职业瓶颈突破：我在这个位子上已经很久了，想再进一步很难了，接下来要怎么办？
跳槽：现在的工作环境、人际关系、待遇等各方面我都不满意，想换一个好一些的单位，但招聘企业这么多，我不知道选哪一个。
职业困惑解析：工作有诸多不如意的地方，我也不知道问题出在什么地方，怎么样解决呢？
职业规划服务：我自己有一个职标，但不知道如何去实现？面对工作和生活，我不知道如何在当中找到平衡……
职业心理咨询：复杂的人际关系、工作的巨大压力让我身心疲惫，我该如何有效疏导？
适合人群：
职业生涯规划机构将职业生涯发展划分出三个阶段：
1，按年龄阶层划分；
2，按专业层次划分：
3，按管理层次划分。
全程确保个人职业生涯发展成功。具体而言，如果您属于下面情况中的一种，你可以选择我们的相关服务，寻求帮助。
1、高考填报志愿，不知道选哪个专业或者在校大学生想转专业，但又不知道转到哪个专业。
2、如果您已经做过一些工作，但还没有找到可以让您长期投入的稳定的工作。
3、如果您有任何职业上的困惑或压力，不知道如何解决。
4、如果您面临新的机会，在走和留之间犹豫不决。
5、如果您的在工作中想充电，增加自己的能力，但又不知道参加哪能些培训。
6、 如要您的经验增长了，能力提高了，需要重新定位和确产发展方向。
职业生涯规划能给您带来什么？
独之秀职业顾问将分五个步骤设计出适合您的中短期职业发展规划：
1、职业目标的确立；
2、自我与环境的评估；
3、职业的选择；
4、职业生涯策略；
5、生涯规划的评估与反馈。
这将给您带来：
1、确定适合您的职业目标和道路；
2、让您有限的职业资源增加效率和收益；
3、增强您对职业生涯的控制力和管理能力；
4、帮助您实现持久、高效、平衡的职业生涯。

怎样做一份职业规划书？

大学生职业生涯规划书实现梦想的第一步就是要有梦想。

没有梦想对于每个人来说是非常可怕的一件事情，如同无头苍蝇似的到处碰壁。很多人现代社会由于商品经济的发展变化发展很快，很难对自己的人生进行一个长期的规划。佛家有云：“缘自性空”、“空无自性”。的确在现代社会，人们的生活节奏加快，社会更新换代发展非常快。如果如我们柔弱的个体，不加紧自己的脚步，跟随时代的步伐，不断学习，将很难有一个长足的进步。

而有一份长期稳定的规划是有必要的。首先，职业生涯规划是帮助柔弱个体对抗变幻莫测的世界的一种不变的工具。中国人讲究以“不变应万变”，因此更加就需要有一份稳定的职业生涯规划了。其次，稳定性的追求是符合人性的，按照马克思的观点，在科学高度发展的现代社会应该是没有宗教的。但现代社会宗教的不断发展，信众的不断增加导致了马克思思想的直接破产。为什么在科学不断发展人类认识水平不断发展的今天还是有如此之多的人信仰宗教呢？其中一个原因就是因为宗教提供了人一个稳定性的追求和信仰……

那么对于在校大学生该怎样规划自己的职业生涯呢？众所周知，职业生涯包括内职业生涯和外职业生涯。对于在校大学生，首先要对自己有一个清醒的认识，知晓自己的优点、缺点等等。另外在对自己有一个比较完备的认识的时候要明确自己的兴趣，明确自己的目标，通过目标的明确要找准自己日后的社会地位定位，履行好自己的社会角色。当然在这个过程当中必须不断提高和完善自己的能力，并对当代社会对自己的职业的要求和职业本身的发展前景要有一个清醒的认识。

针对我个人而言，在人际关系当中找准自己的位置是非常重要的。福柯有一著名的“话语权力”理论，提出的就是一个话语平台的问题，尤其是在中国这个人际关系复杂的社会必须懂得找准自己的角色。通过独善其身来达到一个更高的话语平台。

第二章、认识自我

个人基本情况：酷爱思考，以“我思故我在”为意识自己存在的信条。注重厚积薄发，对一切我所不了解的事情都具有强烈的兴趣和求知欲。适合于一份研究的工作。但本人实践能力也不错，曾在大一和几个朋友一直努力建立一个协会。由于协会所处理事务范围太大，涉及大学生素质这一大的方面，在团委那未活得批准。协会前期开展了很多的社会实践活动，包括联络商家，组织会员进行社会活动等等，活得了一些成功。同时从读书到大一一直担任著班委或者其他学生自治组织等社会活动。于高中获得过演讲比赛二等奖，优秀播音员等荣誉。具有强烈的社会责任感（可能是由于自己生活在农村有很大的关系），曾和老爸一块去东部发达省份打过工，对农民工的社会状况有切身的了解和体会。
职业兴趣：通过从接近20年来的生活体验来看，我的主要兴趣还是集中在思考这一方面。具有着很强的抽象思维能力。因此，我的职业兴趣是一个研究性的学者，如果要有一个职业定位的话，我希望是大学教授。另外一方面，根据自己的专业或者未来的生活经历的变化，有预备不同的职业定向。
职业能力及其适应性：我具有很强的学术思辨能力，从来不迷从于权威。已经阅览过哲学原著或者其他相关著作80部左右，从高中开始正式接触哲学。从小就喜欢思考问题，并善于发现问题。有一著名的学者说过“真正的能力不在解决收集整理]问题而在发现问题”。对于在岗位上的人际关系和升迁等问题，已经变的不重要了。我是一个真诚的人，我想以真诚待人必将活得别人同等的真诚。我并不看重别人的回赠够不够多，只在乎我帮助别人的够不够多。“注重回报的帮助从一开始就不是帮助”。另外，我的价值取向是“知乐行善”，因此也就不会存在多少人际关系上的困惑，如果人际关系上有困惑那是因为你做得不够好！我从小就没有在人际关系上有过多的纠缠。

职业价值观：正如我前面所说，我是一个具有强烈的社会责任感的人，我的职业价值也会偏向救济社会这边。以我的笔触去影响别人的灵魂，如果能够影响世人的灵魂，如果苦行僧可以作为一种职业的话，我很乐意去做一个苦行僧。学过哲学的人到最后都不会过多的去在乎自己的价值实现了没有，因为哲学的最高境界已经把价值这一概念从哲学家的头脑中给划走了。如果非要给一个价值的话，那就是我的思考有新的发现，如果能影响所 在领域的程序，或者给人类的发展产生影响那就是我的价值。多少人穷其一生也只有微弱的发现，何况我等凡夫俗子呢。

胜任能力：这里就不在做过多的分析了。社会上最大的一个误区就是给世人宣扬了一种“一切皆有可能”的谎言，这会导致很多如我一样之凡夫俗子一个做梦的机会，但最终的结果是社会充斥着实际能力并不怎么样的，但却始终执著自己一个不能胜任的职业上。
自我分析小结：

哲学最大的悲哀是创设了“自我”，而人类最大的悲哀是强化了“自我”。

“生有涯，而学无涯”、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。“我是一个在海滩上拾石子的人，偶尔拾到了一两块石头，但真理的海洋尚未被我们发现。”

我要加强不断学习，而另外一个主要限制点就是在不断学习的同时加强自己的身体锻炼，我身体很弱，从小就体弱多病。于大一还上了在成都住了一个多月院，“身体是革命的本钱”，因此有必要加强身体锻炼，加强营养。

第四章：职业生涯条件分析
家庭条件分析：我生活在国家级贫困县，而我们那村落处在高山上，虽然这座上就是著名的大别山。当地人生活水平很低，当然我们家也不例外。我很喜欢买书，可是总是得想着家里的经历条件，虽然现在生活水平有所提高，对于一个要支付庞大的大学学费的一个农民家庭来说是在是没有更多的经历去供养这个孩子其他的素质方面的培养了。由于我们家只有我还能称上是高阶知识分子，同时父母对孩子的痛爱，父母总是砸锅卖铁为孩子的梦想尽自己的一切努力，哪怕是只剩下最后的力气——多么感人的父爱母爱啊——向父母致敬！

学校条件分析：对于一个在普通高校的学生总是喜欢贬低自己的学校，当然了社会的确给与不同学校的学生不同的礼遇。但很少有学生意识到这其实是自己的原因。我们学校其实不乏好老师，各种硬体设施都居全国首列。只要把自己的能力锻炼到最强，还怕找不到工作。而且我的一个初期目标是考上北京大学的西哲研究生，然后须通过司法考试，也就不存在以我们学校为一个终极判断了，也就是说在学校、律师证、北大西哲硕士生文凭三种可供社会挑选的评价的“纸器”（有人说我们现代的社会是一个纸器社会时代），学校绝对就居于次要地位了，也就不在重要了。

社会环境分析：的确，现代社会是一个理工科的社会，对于文科学生似乎找工作很难。因为现代社会科学是一切价值的最终价值，只有第一时间转换成生产力的工作和技能才能被社会给认同。这是由于社会对经济发展的过度关注造成的。由于对经济的过度光注，很容易导致人的异化。而且如果对西方哲学有较多了解的人都知道，西方哲学现在根基已经受到了很大的打击，西方的思想家都在向中国的传统文化寻求帮助。对于未来社会来说，必然是一个中国文化的复兴之期，关于对“中国哲学之合法性”的问题的争论已经告一段落。因此只要你有足够的能力，未来的世界必然是你走在时代的最前沿——但必须要注意就是你要有能力！

学生，该怎样做职业规划

1、首先，大学生要进行自我定位。
自我分析和自我定位是职业生涯规划的重中之重，决定着个人职业生涯发展方向和职业生涯规划的成功与否。大学毕业生在求职找工作之前，要先进行职业生涯规划，而职业生涯规划关键环节就是准确的自我定位。了解自己到底想要做什么？自己能做什么？结合自己的兴趣、能力、知识具体适合做什么？只有这些问题了解清楚了，才是自我认知的第一步。通过自我分析与霍兰德职业兴趣量表的测量，了解自己的职业倾向、能力倾向和职业价值观，这才是做好职业生涯规划的基础步骤。
2、职业生涯规划是一个动态变化过程。
现代社会纷繁复杂又充满了变数，再也没有铁饭碗的职业，大学毕业生就业观念也是日新月异的变化和发展，职业生涯规划也要随着这种变化来调整目标。就业环境的变化导致自我观念的变化，体现在职业生涯规划上，就不能把终生职业生涯目标每个时间节点的具体细节在一次咨询中确定下来。咨询师并非能够在一次咨询中完成，需根据客观环境、和来询者自身条件的变化要及时地调整咨询目标和规划方向。
3、大学毕业生职业生涯规划的重点内容是职业准备、职业选择与职业适应。
从职业生涯发展程序来看，职业生涯发展经历了不同时期，职业生涯的阶段主要可分为：职业准备期、职业选择期、职业适应期、职业稳定期和职业结束期五个阶段。
职业准备期是人们形成了较为明确的职业意向后，对即将从事职业的心理、知识、技能做好相应的准备，并等待合适的就业机会。大学毕业生都有选择理想职业的美好愿望，准备充分的就能够很快地找到自己理想的职业，顺利地完成学生到社会人的角色转换，并很快适应进入新的职业角色。
职业选择期是实际选择职业的时期，由潜在的职业人变为现实职业人的关键时期。职业选择不仅是个人挑选职业的过程，也是企业挑选毕业生的过程，只有个人与企业人职匹配，个人的职业选择才能成功。
职业适应期是毕业生刚刚步入职场，有一个新环境和新关系的适应过程，要完成从大学生到职场人的角色转换。尽快适应新的职业角色、新的工作环境、工作方式、人际关系等等。
职业稳定期是个人取得的成就和事业都属于鼎盛繁荣的黄金时期，大概在35-45岁左右，职业相对稳定平稳。当然职业稳定是相对的，现在人才高速流动，行业不断发展变化，企业与岗位发生变化，对于个人来说再正常不过了。
职业结束期是人到退休的年龄，60岁以后，由于年龄和身体状况原因，逐渐降低职业活动范围，减弱工作能力和职业兴趣，要结束职业生涯，安享晚年的退休生活。
大学毕业生职业生涯规划的侧重点在职业准备、职业选择、职业适应三个阶段。大学生要进行物质、心理、知识、技能等多方面充分的准备，还要分析自己的职业方向，合理客观地对职业做出最优选择。即将踏入的职场，要有合理的心理预期，包括工作性质、强度、时间、方式、人际关系，要快速适应迅速成长为职业新人。
了解了这些，才算能比较好的理解职业生涯规划的内涵，当然，最简单的：大学生可以到各大免费的职业测试网站进行测试，了解自己的性格更适合哪种职业。

36氪企服点评专家团——杨峻

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很多朋友问我：“营销和服务数字化转型和CRM是什么关系？以及数字化时代CRM到底是什么？”。笔者觉得有必要先写一篇文章介绍一下笔者心中的 作为数字化时代一个完整意义的 CRM 到底包括哪些内容 。即笔者叫做的“ 数字化时代CRMX0 ”。

赢几个客户， 靠关系 ；赢某一行业的客户， 靠行业解决方案 ；赢多行业的客户， 靠CRM理论体系 ；赢全球的客户， 靠CRM文化输出 。所以CRM领域相关厂商，应该努力构建自己的CRM理论体系和CRM文化，方能建立和加宽本身的护城河。

笔者2000年前后在Siebel Canada开发Siebel 70时，认为CRM就是联系人管理，客户管理，商机管理，活动管理等 软件功能 ；笔者2002年回国后和朋友开了第一家CRM公司，销售CRM产品“融博客户通”时，认为CRM是 软件产品 ，分成个人版，企业版等；当笔者2012年在IBM负责国内Oracle CRM解决方案以及和朋友做金融数字化解决方案公司时，认为CRM是 方案 、 最佳实践 、 方法论 和 PPT ；当笔者在海尔负责全球服务数字化创新和信息化建设时，认为CRM是 业务价值 、 创新 和 转型 。由此可见，你站在 不同的角度 ，你对CRM的 理解和需求是不一样的 ，这也是为什么CRM总是难以达到客户期望的一个主要原因：大家的 评判标准是不同 的。

CRM目前的基本分类仍然是20年前陈旧的方法，分成 *** 作性CRM、分析型CRM和协作型CRM，后来有了社交型CRM；论功能又分成市场管理、销售管理、服务管理、渠道管理、会员管理等。这种CRM定义是 平面的 ，只聚焦在 软件功能 。他的问题在于：

没有体现出CRM与客户业务模式、组织、岗位、考核等重要因素之间的关系；

没有体现客户对业务价值产出的要求；

没有考虑数字化时代的各种变化，如新零售和各种数字化技术；

没有考虑行业性等特色。

下面，笔者设计了数字化时代CRM全景视图：CRMX0模型。在介绍之前，笔者说一下自己对 数字化时代CRM 的一个观点：并不是用了 数字化技术 才叫 数字化时代CRM 。而是 数字化时代 什么样的CRM能 满足客户 ，给客户 带来价值 ，才叫 数字化时代的CRM 。 数字化技术 仅仅是 工具 ，而我们CRM的目的是 在数字化时代给客户带来价值 。

Figure1 数字化时代CRMX0

如上图所示，CRMX0描述了数字化时代如何构建CRM全景视图。之所以叫 全景视图 ，是因为他是 立体的 ， 他从甲方客户、CRM软件厂商、CRM咨询商和CRM实施商四个层面的诉求阐述了CRM ，包含了由八部分组成：1、CRM功能，2、CRM对应的业务，3、CRM行业化应用，4、CRM交付方法，5、组织如何适配CRM，6、建立对运营效率和业务价值监控的评估体系，7、数字化技术应用，8、版本迭代演进。之所以叫X0，是因为他会与时俱进，不断迭代演进，产生新的版本。

上图中红色边框圈出的部分就是笔者专注的领域— 营销和服务数字化转型 。 其中包括：1、B2B中的市场、销售和服务管理，以及B2C中的服务管理；2、业务模式、组织、岗位、考核和流程的设计；3、行业的最佳实践设计；4、全生命交付周期方法的设计；5、驱动数字化转型的自演进组织设计；6、运营效率和业务价值监控评估体系设计。

下面就对数字化时代CRMX0的八个主要组成部分做介绍：

1、B2B模式

笔者之前介绍了B2B销售由 大客户管理 ， 销售过程管理 和 销售支撑体系 三部分组成，并且介绍了大客户管理的 ESP+模型 ，销售过程管理的 TAS+模型 ，销售支撑体系的 MCI模型，和 构建企业核心关系能力 BRM模型 等详细内容。

Figure2 数字化时代B2B销售管理模型概览

在B2B模式下，CRM里有没有市场管理这一块一直是很争议的地带。很多人认为B2B没有市场管理这块。笔者认为有，但不是传统意义上的市场推广。针对B2B模式，市场管理这块应该是由五部分组成：1、 销售计划管理 ，2、 市场预算管理 ，3、 费用管理 ，4、 市场活动管理 ，5、 市场活动评核管理 。

这部分笔者在 《 数字化时代B2B市场管理 》 中进行了详细介绍。

B2B生意不同于B2C，尤其是大项目，由于交付过程非常复杂，有很多定制化，往往是哪个团队交付，哪个团队负责服务。所以B2B服务往往聚焦两块：1、 服务适配机制 ：即根据不同客户，不同项目提供不同服务资源和服务标准；2、 服务产品化和定价机制 ：即要把服务打包成可以销售，并且客户愿意付费的产品，使服务成为持续盈利的手段。

这部分笔者在《数字化时代B2B服务转型》中进行了详细介绍。

B2B企业往往是解决方案式销售，渠道往往叫合作伙伴，合作伙伴也经常根据负责的解决方案、行业和地区等不同而采用不同方式管理，例如有针对行业的合作伙伴，有针对某一解决方案的合作伙伴，有针对某一地区的合作伙伴，有针对某一大客户的合作伙伴。B2B合作伙伴管理要点是建立最佳合作伙伴分类和覆盖机制，建立合作伙伴的共享和培训机制，建立合作伙伴的商机报备机制等。这一块不在 营销和服务数字化转型 里，笔者就暂不做详细介绍。

B2C营销往往和新零售相关联，这一块的研究很多很深入了，笔者只对其中 服务管理 这块做一下详细讨论。

服务数字化转型 涉及到如何规划设计转型，以及如何从服务方式、盈利模式、服务人员能力、服务支撑体系、社群生态运营和数字化工具六个方面进行创新，以及如何利用C端用户赋能B端。

B2C的市场、销售、渠道和会员管理往往和新零售相关联，这一块的研究很多很深入了，笔者就不做介绍。

任何CRM项目光有功能是上不了线的，他一定涉及到业务。业务是由模式、组织、岗位、考核和流程这5个方面决定的，他应该在出详细功能前就制定。业务设计在笔者的《CRM全生命周期CRM交付法 》 的文章里的 规划阶段 完成。

Figure 3 项目规划阶段

规划阶段内容见上图，规划阶段的详情请见以下文章：

构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法

每个行业的特色都是不相同的，也不存在某个CRM可以满足所有行业的可能，所以我们在设计CRM方案时，一定要设计有行业特色的。但另一方面，我们一定要同时 考虑跨行业的借鉴 。有些痛点 在本行业中是没有解决方案的 ，因为本行业标杆企业也无法解决；所以这时候我们必须 跨行业 去找解决方案，因为有可能在其他行业里，你的痛点是有方法可以轻松解决的。

目前，各个公司CRM交付方法与20年前笔者在Siebel工作时使用的交付方法大同小异。20年前，我们把CRM可以看成一个软件，上线后只要能共享数据和自动化流程就可以；但20年后数字化时代的今天，企业普遍把CRM当成在客户管理、市场推广、销售服务、渠道管理等各个领域的数字化转型、模式变革和流程创新，企业普遍要求 业务价值 的产出。所以在数字化时代的今天，我们CRM交付方法也需要与时俱进。

笔者提出采用 全生命周期交付法 ，使CRM项目的交付发生3个方面的转变： 1、由软件选型到数字化创新2、由聚焦软件功能到聚焦业务产出3、由聚焦项目上线到聚焦一个较长周期内的持续投入产出。

Figure4 全生命周期CRM交付法

全生命周期CRM交付法介绍见以下文章：

构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法

传统的IT部门是以软件项目上线和软硬件安全和正常运行为目的建立的，他和业务部门融合性较差，又往往由于是成本中心，在业务部门也没有话语权。我们要想做数字化转型，让CRM产生业务价值，就得在企业内构建能驱动数字化转型的架构和机制。在下面文章里，详细介绍了如何构建 数字化驱动 的自演进组织：

构建驱动数字化转型的自演进组织

CRM上线后，如何评估项目是否成功是非常困难的，也一直没有标准出来。笔者 接下来会写文章 ，提出自己的建议：如何构建评估模型，根据运营指标和业务价值指标的各个维度，来评估CRM是否成功。

涉及到CRM的各种技术，是云的还是本地安装的，采用了什么技术架构，采用了什么数字化技术，如移动、大数据、AI、物联网、社交软件、云、人脸识别、地图、区块链等。这些技术细节不是笔者介绍的重点。

前面说到，CRMX0之所以叫 X0 ，是因为他会与时俱进，不断迭代演进，产生新的版本。我们起始版本从V10开始。

本文笔者提出了 数字化时代作为一个完整意义的CRM到底包括哪些内容。 即数字化时代CRMX0概念，他是对CRM的一个 全景描述 ，他 从甲方客户、CRM软件厂商、CRM咨询商和CRM实施商四个层面的诉求阐述了CRM 。他描述了完整CRM应该包含的8个主要方面： 1、功能，2、业务，3、行业，4、交付方法，5、组织，6、运营效率和业务价值监控评估，7、数字化技术，8、版本迭代演进。

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