生态品牌时代，海尔"人单合一"模式为何会成为企业范本？

近日，第四届人单合一模式国际论坛在青岛盛大开幕，本届论坛由海尔集团和加里·哈默管理实验室（MLab）联合主办。会议现场，全球领先的洞察与咨询公司凯度集团、全球顶级学府牛津大学赛德商学院携手海尔集团正式发布了《物联网生态品牌白皮书》，该书以中国企业海尔为核心案例，探讨了物联网生态品牌的成因、定义和影响。

白皮书的发布，不仅为物联网时代的生态品牌标准提供了范例，也为企业快速迈入物联网生态提供了一份"入场指南"，为生态品牌的未来创造了"无限可能"。

变革时代，品牌战争再升级

在传统工业时代，企业的主要职责就是制造产品和提供服务，再通过线下渠道卖给客户。在卖方市场的基础上，产品只要被生产出来，基本上就不缺少买家，甚至有的产品一上市就成为爆款，受到市场和消费者的追捧。

但可惜，随着信息技术革命的来临和爆发，互联网让实时大规模在线连接成为现实甚至是常态化，传统商业模式被打破，一种新经济形态——平台模式应运而生。

在平台模式下，企业之间形成了初步的线上互联，但随着时间的推移，平台品牌也不可避免地走向同质化，逐渐走上价格战的老路。残酷的事实是，平台品牌也已经成为杀得热火朝天的红海。

在一脚踏入物联网时代的今天，企业要想摆脱这种"你死我活"的零和博弈关系，就必须进一步打破行业和品类壁垒，共同促成动态多边合作的新品牌模式——生态品牌。而这也将成为继工业生产时代的产品品牌、互联网时代的平台品牌之后的又一次品牌发展演进。

人单合一，企业创新的"元技术"

在物联网时代的全球竞争中，一家企业想要取得优势，仅在技术和产品上不断创新已经远远不够，更要通过组织创新为自身构建独特的差异化优势。

正如前瞻性管理科学家、《竞争的衰亡：商业时代的领导力与策略》作者詹姆斯·穆尔博士所言：全球经济需要新的发展模式，新的模式不是某一项科学技术创新，而是"元技术"。这个"元技术"就是宏观组织创新及商业生态系统。

而对海尔来说，"元技术"的核心就是人单合一模式，它在本质上就是让每个人创造的价值和分享的价值合一，让企业平台化、员工创客化、用户个性化。通过这种模式，海尔由传统的、封闭的科层体制转型成为开放的创业平台，真正实现了"自组织、自驱动、自增值、自进化"，并在 探索 物联网生态品牌的道路上持续向前。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾说过，"在物联网时代，企业不应再是有围墙的花园，而应该是一片热带雨林。热带雨林不会死亡，因为它是一个生态系统，自己能够繁衍出新的物种而生生不息"。如今的海尔，就是这样的新物种，物联网生态品牌标准描述的就是海尔打造的无边界的、开放的"热带雨林"。

而在这片雨林中，海尔已经繁衍出海尔智家、卡奥斯、海创汇、日日顺、盈康一生、海纳云等一系列生态品牌的新物种，并拥有了4家上市公司、5家独角兽企业和23家瞪羚企业。

探索 创新，中国企业引领世界品牌

2019年，凯度首次在"BrandZ最具价值全球品牌100强"榜单中设立"物联网生态"类别，海尔是 历史 上第一个也是唯一一个进入百强的物联网生态品牌。2020年，海尔再次登榜，成为唯一连续两年蝉联BrandZ榜单 的"物联网生态"品牌。

随着白皮书的发布，"人单合一"模式的重要性和示范性再次得到了肯定。这也意味着，一个由中国企业引领的共创共赢共享的全新生态系统即将形成。

可以说，在这一次的变革之中，海尔已经取得了领先优势。在即将到来的物联网时代，海尔集团将继续突破创新，将"人单合一"这一充满东方智慧的管理模式分享给全世界，让中国品牌在世界舞台绽放出更加绚丽的光彩。

物联网生态下张瑞敏物联网生态品牌的睿思哲语是：＊　随着物联网的出现，企业更迫切需要全新的管理模式。现在正是转型的大好时机，这主要基于两点原因：一个是互联网，另一个是物联网。＊　尽管海尔已经转型成为创业平台，但我们并非投资公司。投资公司的目标是通过投资来获得利润，在IPO之后，这个目标就可以达成了，但这并非我们的目标。一个组织的价值观十分重要。海尔的核心价值观就是自以为非。＊　创新是新经济的核心。

物联网时代，企业面临三个转型

“万物互联的目的是什么？就是让人的体验更好。”10月19日，在跨国峰会海尔分论坛上，张瑞敏发表了主题为《物联网时代的商业模式——人单合一》的演讲。他称，经典的管理模式在信息时代已经不再适用，企业需要进行创造性破坏和重组。

在此之前，对于海尔内部颠覆性的组织重组，张瑞敏曾用一个比喻来形容：“鸡蛋从外面打破是食物，从内部打破是生命。”充满活力的组织管理模式能赋予企业破局转型、零距离触达用户的原动力。坚持“人的价值第一”发展主线的海尔，开启了物联网时代管理范式的变革。

如何在物联网时代转型？在峰会上，张瑞敏表示，从企业的角度，海尔本身就是跨国公司，在海尔集团众多的子公司中，海尔智家是世界500强之一。而应对物联网时代带来的挑战，企业应实现三个转型。

第一个转型是导向的转型。在张瑞敏看来，企业应该从追求规模的扩大转向创建物联网时代的生态。物联网生态的本质就是人联网，就是创造人们在物联网时代的生活质量和最佳体验。

信息显示，围绕儿童生命健康，海尔提出了全球首个物联网智慧疫苗全场景生态方案，通过智慧疫苗接种保障儿童的疫苗接种安全；另外，以洗衣机为媒介，海尔牵头并联服装家纺企业、洗涤剂、物联网技术提供商等相关资源加入，建成衣联生态。

其次是品牌的转型。张瑞敏认为，企业应该从工业时代的产品品牌转向物联网时代的生态品牌。所谓生态品牌就是企业与用户共同创造场景生态，比如智慧厨房、智慧卧室、智慧客厅等等。除此之外，则是商业模式的转型。企业应该从工业时代的商业模式转化为物联网时代的商业生态系统模式。

“没有成功的企业，只有时代的企业。企业所有的成功只不过是踏准了时代的节拍而已。今天我们的挑战在于踏准物联网时代的节拍。否则，不管你是多大的企业都会被时代抛弃。”

通过颠覆传统科层制，海尔在商业模式、组织结构和薪酬激励等方面实现了创造性重组。在商业模式层面上海尔提出了“人单合一”。通过员工和用户连接，实现员工价值与创造的用户价值合一，这被全球管理学界公认为是“继福特模式、丰田模式之后的第三代世界级管理模式”。

“小微”“个体”服务于集团整体战略

2005年，“人单合一”模式在海尔诞生。其核心是“人的价值第一”，倡导每个员工都成为创业者，让每位员工直接为用户负责。

2018年5月，张瑞敏提出了生态品牌的概念，这是全球范围内第一次明确提出的物联网时代创牌方式。而生态品牌更深层次的“源代码”，则是海尔的“人单合一”管理模式。

这种模式能带来什么？据介绍，在组织结构层面，海尔以去中心化的自治组织实现人力资源社会化、资本社会化等，打造自我涌现的企业家生态；在薪酬激励层面，公司实行用户付薪，最大程度激发组织效能，提高效率。以产品开发换代的周期为例，与同行相比海尔要缩短50%以上。

而在2013年，海尔曾提出“小微”的概念，小微就是在海尔创业平台上生长出来的创业公司，将“大企业”做“小”。

周云杰在谈话时表示，海尔着眼于个体、小微化，首先是建立了一个大的平台，这个平台可以让每个小微员工创业，发挥平台的价值。

“它先建立一个战略框架，海尔的战略是非常聚焦的，并不是每个人盲目地创业。围绕一个主体，比如说海尔的智慧家庭、工业互联网、大健康等领域，我们平台上所有的小微都是在这三个战略方向上进行创业和创新，并不是说没有方向地在创新，很多人顾虑海尔的‘小微’会不会化整为零、分散企业的投资？不会的，海尔整体的战略是非常清晰的。”

数据显示，海尔目前有4000多个小微，涉足各个领域。从为中小企业提供信贷服务的金融科技初创公司海融易，到为一万多个社区提供优质农产品直供的日日顺乐农，到深受游戏玩家追捧、致力于向用户提供高品质性能笔记本的雷神科技……海尔在不断消弭行业的界限。

周云杰认为，海尔搭建的共享平台可以让每一个小微减少创业成本，提高创业成功率。“我们发挥每一个小微和每一个员工的主观能动性和创造性，他们可以直接跟用户连接。”

“小微”与“人单合一”存在何种联系？周云杰称，市场变化较快的形势下，不可能都通过一个大组织系统来做决策，而在前线的小微人员可以在市场快速做出反应。但其决策前提是有战略方向和统一的平台，这才是一个完整的“人单合一”的概念。

数字化转型与应用场景相结合，

无场景则无方向

埃森哲高级常务董事埃里克·谢弗尔和大卫·索维在他们出版的新书《产品再造：数字时代的制造业转型》中，将海尔视为数字化转型的中国典范，解释了海尔以颠覆式创新的管理模式与组织文化，实现自身的数字化重组转型，实现“产品”再造。

面临“数字化转型”这一全球性议题，海尔如何应对？周云杰称，海尔早在2005年就开始做企业的流程改造和数字化转型。

周云杰对界面山东表示，海尔的数字化确实是一个机会，但这不是一个技术问题。数字化转型一定要和组织结构的再造相结合。“如果组织不变，只是技术化和数字化，那么这个数字化转型很难成功。”

周云杰认为，企业的数字化转型一定要与应用场景相结合，失去场景的转型会令企业失去方向。“海尔现在在智家领域做了很多场景，如‘5+7+N’。企业内部的数字化转型和企业的流程再造、企业的管理效率结合起来，在工业平台上，我们的数字化转型会和每个行业的应用场景以及安全体系、标识体系等各方面进行深入融合。数字化是一个手段，能够为用户创造最佳体验才是数字化的目的。”

信息显示，“5+7+N”是海尔基于“智家云”的战略布局，为用户提供的一种全场景智慧成套解决方案。其中，“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间，“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案，“N”则是用户个性化定制。

目前，在生态思维驱动下，海尔借助数字技术打造了全球首家引入用户全流程参与体验的COSMOPlat工业互联网平台。COSMOPlat可实现设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节全流程和用户的零距离，提供大规模定制解决方案。

而除了推动海尔自身转型外，COSMOPlat正从家电行业向汽车、建陶、服装等行业延伸，形成了构建了衣联、食联、农业、建陶等15个行业生态，并在全球20多个国家跨文化推广，助推全球企业的数字化转型。

在海尔论坛现场，中国宝武钢铁集团宝山钢铁股份有限公司总经理侯安贵对海尔作出高度评价：“海尔是中华民族企业的骄傲，也是全球白色家电第一品牌，更是物联网时代的生态引领者。”海尔在全球生态品牌实践中体现出强大的包容性与长久生命力，这对于未来跨国企业间合作模式的探索意义深远。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏，成为第一个登上哈佛讲堂的中国企业家。当他在哈佛课堂上面对全球精英，自信地阐述海尔独辟蹊径的商业探索，其意义已经超越事件本身，而成为一种标志，代表中国企业探索成果在全世界获得认可，开启了一个新阶段。整个20世纪，中国企业对西方管理模式顶礼膜拜，亦步亦趋，这种现象随着1998年“海尔文化激活休克鱼”案例进入哈佛案例库而终结。这是中国企业发展案例第一次进入国际顶级商学院的案例库。

近日，“第四届人单合一模式国际论坛”隆重召开，全球前沿调研机构凯度集团与牛津大学赛德商学院、海尔集团携手发布了《物联网生态品牌白皮书》（以下简称“白皮书”）。据悉，这是截至目前最为权威的物联网生态品牌“说明书”。

根据白皮书的定义，物联网生态品牌是指以通过与用户、合作伙伴联合共创，不断提供无界且持续迭代的整体价值体验，最终实现终身用户及生态各方共赢共生、为 社会 创造价值循环的新品牌范式。

新消费时代，品牌通过传统方式提供给消费者的体验已趋于同质化。对此，虽然品牌作出了服务升级，但却仍难以满足消费者的新需求。因此，时代在呼吁新的生态品牌，而生态品牌的核心在于共创、共赢、共生，这意味着物联网时代所需的是由生态体系构建的生产关系，是从竞争走向竞合的品牌关系演进。

以海尔9月11日发布的三翼鸟智慧阳台场景为例，其根据客户的具体需求，联合生态体系内的箭牌、迪卡侬、懒猫等相关品牌，设计制定不同的场景化需求方案，为客户打造涵盖洗护阳台、健身阳台在内的共计9大类1450+个场景方案。这种生态合作模式既做到了以客户为核心，又能带动生态体系内的品牌增值。比如懒猫，在其加入三翼鸟智慧阳台场景体系后，其客单价就提升了近40%。

当然，海尔对于新型生产关系的贡献不止于此。9月20日，白皮书还发布了“人单合一”计分卡以及共赢增值表，相较于传统的品牌管理运营模式，这样的新模式更能充分发掘物联网生态品牌隐藏在“生态”二字下的共创、共赢、共享的真正价值。

简言之，如果说真正看过世界的人才能形成世界观，那么生态品牌也必然会在坚持打造共创共享生态的土壤里，实现无限制的繁衍生息。由此可见，生态品牌所构建的是一个共生的生态体系，是一种能够打破传统壁垒、促成动态多边合作的模式。而将海尔作为范本，则为物联网生态品牌提供了模板，同时也为那些渴望成为时代企业的品牌方带来指引。

一个真正的物联网生态品牌，一定是围绕用户体验，跨过了行业和领域的鸿沟、打通了前端生产和终端消费，具备普适实用价值的品牌。因此，它的定位不是“先有产品，再有顾客”，而是“先有用户交互产生订单，再生产产品”。

以海尔做场景为例，其形成了三个库，组件库、场景库、体验库。组件库包括宝洁、双立人、迪卡侬等国内外知名品牌，它们都是网络场景中的一个组件，共同打造场景；场景库里则是许多品牌打造出来智慧家庭场景；最后则是体验库，即海尔根据用户需求变化而打造的“可随机应变”的服务体系。

可以说，海尔早已不是家电制造商，它根据用户需求不断迭代，生生不息地繁衍出海尔智家、卡奥斯、海创汇、日日顺、盈康一生、海纳云等一系列生态品牌的新物种，已经拥有海尔智家、海尔电器、海尔生物医疗、盈康生命等4家上市公司，成功孵化了5家独角兽企业和23家瞪羚企业。显然，海尔已经是物联网生态品牌的全球“课代表”。

众所周知，谁定义标准，谁就掌控了未来，就代表着未来发展的方向。在当今时代，打造物联网生态品牌不仅是运用战略性和可行性兼备的方式来建设和发展品牌，同时也可以助力品牌实现更大价值。

当以这样的视角放眼审视全球，我们必然会在领跑者位置看到海尔的身影。海尔的生态品牌网络就像一个星际生态，形成自身的引力场，吸引越来越多的资源加入，共同围绕用户的体验迭代改变着行业的发展轨迹和速度。从制造产品到孵化创客，再到孵化自涌现的新场景和新物种……从“制造”变为“孵化”，持续变化的背后则是张瑞敏对物联网时代以及品牌发展的深刻洞察：“一场暴风雨可能让花园破败，却没有办法摧毁热带雨林。我希望海尔成为一个热带雨林的生态，而不是一部机器。”

而本次发布的白皮书也充分诠释了这段话：员工角色由打工者转变为合伙人；组织结构由科层制组织转变为网状组织；管理模式由管控转变为赋能；激励机制由员工做事、企业付薪转变为联合共创、利益共享。

可以说，物联网生态品牌的理念，更新了品牌竞争的层次，昭示了制造业升级换代的内在驱动和崭新方向。如白皮书结语所述：“企业终将灭亡，生态永远不朽”，通过让“人的价值最大化”，物联网生态品牌创造了一种兼容并蓄、生生不息的新商业生命体，也开创了一种永续发展的新品牌范式。相信未来，全球企业都将可以以海尔为实践样本，重点研究“生态品牌”的要素、模板，提炼可复制的经验，加速实现生态体系的建立和发展。

我认为这个“人单合一”模式的创新是很重要的一个原因。
中国的企业在刚开始改革开放的时候，没有自己的商业模式，完全就是学习国外的模式。而今天这些模式不行了，我们就应该寻求新的模式，或者直接创造新的模式，而“人单合一”的管理模式正是创新的结果。
海尔的“人单合一”拉近了员工与用户的距离，所有创客直接面向用户，更直接的感知用户的需求变化，满足用户个人的个性化需求，从以前大规模创造到现在的大规模定制创造，是一个发展的趋势，所以“人单合一”也就可以成功了。

推动了当地的经济发展，是商界的领袖，也传播了正能量，非常的有影响力。解决了就业的问题，扩大了规模。成为了中国改革30周年的功勋人物，成为了受尊敬的企业家。 获得了5星钻石个人的终身荣誉奖。也成为了业界的楷模。

这必须提人单合一啊。国际管理界公认的模式有美国的福特模式和日本的丰田模式，这两个模式都是伴着技术生产大改变而出现的，我们国家改革开放以后企业是跟在国外企业后面学习，没有属于我们自己的。现在互联网转型物联网，产品要满足于个性化需求，张瑞敏早有远见地在2005年提出了人单合一模式，这种组织模式能解决企业转型物联网大规模定制的要求。诺贝尔经济学奖得主保罗•罗默参观海尔后都说，人单合一可能是物联网成功的关键。

---