手机网速慢是怎么回事？

若使用的vivo手机，是数据网络质量差、流量限速、错误使用保护壳、设置错误等均可能导致上网速度慢，请按以下步骤和方法来判断问题：

1、网络质量差原因
对比周边使用相同运营商卡的手机，如果均出现相同现象，则可能是当前位置网络质量较差导致。

2、查看手机设置
请打开手机快捷栏（顶部下滑或底部上滑）重启数据网络开关。

3、确认手机卡状态
更换SIM卡到其他手机对比观察，若是SIM卡在其他手机也表现如此，则可能是SIM卡自身原因导致的网络慢，请联系运营商反馈。

4、查看手机信号
如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。

注：仅排查三方金属、磁吸类保护壳或支架

5、查看V-P-N（虚拟专用网络）
请进入设置--其他网络与连接--V-P-N，查看并确认是否使用了V-P-N，如有使用建议关闭后再尝试。

6、查看网络设置
请进入手机设置--移动网络（SIM卡信息与设置--对应的SIM卡）--接入点(APN) 或 设置--移动网络/双卡与移动网络--接入点（APN），点击"重置为默认设置"后重启手机。

若是指手机连接WiFi上网慢，可能是由于路由器问题、使用环境和设置有关的因素导致，请参考以下方法处理：

1、重启路由器
建议重启路由器、将路由器升级至最新版本尝试，查看网络是否恢复。

2、排查环境原因
WiFi 信号强弱跟使用环境有关（如墙壁、距离过远等），如果信号弱/上网慢，建议可调整手机与WiFi路由器间的距离后再尝试。

3、排查其他设备影响
WiFi与蓝牙都有使用24G频段，手机如有使用蓝牙，建议关闭蓝牙后再测试。如果手机和路由器支持5G WiFi，建议连接5G WiFi查看网速是否正常（5G WiFi名称通常为XXX-5G）。另外检查附近是否存在大功率设备干扰，如有微波炉等设备，建议调整WiFi路由器位置再测试。

4、服务中心检测

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）；

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份z），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

若使用的是vivo手机，建议按以下方法处理：
1、打开手机快捷中心（顶部下滑或底部上滑）查看是否已开启数据网络。
2、确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准或是否开通数据网络功能。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。
3、如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议取下后尝试。如果处于地下停车场、电梯间等环境，手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响，建议您前往开阔地带，比如室外空旷的环境测试。
4、请进入手机i管家--流量管理/流量监控--联网管理 或 设置应用与权限--权限管理，查看应用联网权限是否已开启。
5、请进入设置--其他网络与连接--，查看并确认是否使用了，如有使用建议关闭后再尝试。
6、请进入手机设置--移动网络（SIM卡信息与设置--对应的SIM卡）--接入点(APN) 或 设置移动网络/双卡与移动网络--接入点（APN），点击"重置为默认设置"后重启手机。
7、请进入设置--其他网络与连接，开启"飞行模式"后再关闭，5G手机请进入设置--移动网络，关闭再开启"启用5G"选项。
8、进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--选择对应SIM卡--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录
9、若手机端没有“重置设置”菜单选项时，可进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置。

注：还原所有设置不会删除任何数据或媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行 *** 作。为了您的数据安全， *** 作前建议您提前备份手机数据。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）

10、若以上方法未能解决，请提前备份好手机数据，携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。（vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择您当前所在的城市即可获取。）

温馨提示：建议前去时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份z），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

一、连接的WiFi上网速度慢排查方法：

1、建议重启路由器、将路由器升级至最新版本尝试，查看网络是否恢复。

2、WiFi 信号强弱跟使用环境有关（如墙壁、距离过远等），如果信号弱、上网慢，建议可调整手机与WiFi路由器间的位置再尝试。

3、WiFi与蓝牙都有使用24G频段，手机如有使用蓝牙，建议关闭蓝牙后再测试。如果手机和路由器支持5G WiFi，建议您连接5G WiFi查看网速是否正常（5G WiFi名称通常为XXX-5G）。

另外检查附近是否存在大功率设备干扰，如有微波炉等设备，建议调整WiFi路由器位置再测试。

4、进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。

注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录，若无此选项可选择还原所有设置。

进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置，根据屏幕提示 *** 作。

注：还原所有设置不会删除任何媒体文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用帐号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行 *** 作。

5、如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议您取下后尝试。

二、使用数据网络上网速度慢：

1、是否有使用金属保护壳或磁吸支架，如果有使用，建议取下使用查看；

2、确认SIM卡话费是否充足：若已欠费可充值后，重启手机或开关飞行模式 ；

流量是否达到运营商限制：当流量使用总量达到一定数值后，运营商可能会限制网速或限制上网，详情请您咨询运营商客服；

是否使用物联网卡：物联网卡一般是用于智能设备，网速可能有一定限制；

更换SIM卡对比测试：请将其他SIM卡装入手机，判断是否属于SIM卡自身故障。如果是SIM出现损坏，建议前往运营商营业厅补卡；

3、建议进入设置--移动网络/双卡与移动网络--移动/联通/电信--接入点（APN），重置为默认设置；

4、在不同的信号覆盖区域对比测试，手机信号的覆盖容易受到环境影响，比如：地下停车场、电梯间等环境，信号会相对弱一些，请尝试前往开阔地带，比如室外空旷的环境，查看数据网络网速是否恢复使用；

5、请进入设置--其他网络与连接--，查看并确认是否使用了，如有使用建议关闭后再尝试。

6、请进入设置--系统管理--备份与重置，选择"重置网络设置"后再尝试。

注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录

使用数据网络上网速度慢：
1、是否有使用金属保护壳或磁吸支架，如果有使用，建议您取下使用查看；
2、确认SIM卡话费是否充足：若已欠费可充值后，重启手机或开关飞行模式 ；
流量是否达到运营商限制：当流量使用总量达到一定数值后，运营商可能会限制网速或限制上网，详情请您咨询运营商客服；
是否使用物联网卡：物联网卡一般是用于智能设备，网速可能有一定限制；
更换SIM卡对比测试：请您将其他SIM卡装入手机，判断是否属于SIM卡自身故障。如果是SIM出现损坏，建议您前往运营商营业厅补卡；
3、建议您进入设置--移动网络/双卡与移动网络--移动/联通/电信--接入点（APN），重置为默认设置；
4、在不同的信号覆盖区域对比测试，手机信号的覆盖容易受到环境影响，比如：地下停车场、电梯间等环境，信号会相对弱一些，请您尝试前往开阔地带，比如室外空旷的环境，查看数据网络网速是否恢复使用；
5、请进入设置--其他网络与连接--虚拟网络，查看并确认是否使用了虚拟网络，如有使用建议关闭后再尝试。
6、请进入设置--系统管理--备份与重置，选择"重置网络设置"后再尝试，重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接、配对记录等删除断开，您可以进入手机的设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--输入锁屏密码即可。

注：进入“云服务”--设备云备份--备份数据类型--打开“系统数据”--返回上一个页面--立即备份，对部分系统设置数据进行备份。

一、连接的WiFi上网速度慢排查方法：
1、建议重启路由器、将路由器升级至最新版本尝试，查看网络是否恢复。
2、WiFi 信号强弱跟使用环境有关（如墙壁、距离过远等），如果信号弱、上网慢，建议可调整手机与WiFi路由器间的位置再尝试。
3、WiFi与蓝牙都有使用24G频段，手机如有使用蓝牙，建议关闭蓝牙后再测试。如果手机和路由器支持5G WiFi，建议您连接5G WiFi查看网速是否正常（5G WiFi名称通常为XXX-5G）。
另外检查附近是否存在大功率设备干扰，如有微波炉等设备，建议调整WiFi路由器位置再测试。
4、进入设置--系统管理--备份与重置--重置网络设置--重置设置，再使用查看。
注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录，若无此选项可选择还原所有设置。
5、如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议您取下后尝试。
二、使用数据网络上网速度慢：
1、是否有使用金属保护壳或磁吸支架，如果有使用，建议您取下使用查看；
2、确认SIM卡话费是否充足：若已欠费可充值后，重启手机或开关飞行模式 ；
流量是否达到运营商限制：当流量使用总量达到一定数值后，运营商可能会限制网速或限制上网，详情请您咨询运营商客服；
是否使用物联网卡：物联网卡一般是用于智能设备，网速可能有一定限制；
更换SIM卡对比测试：请您将其他SIM卡装入手机，判断是否属于SIM卡自身故障。如果是SIM出现损坏，建议您前往运营商营业厅补卡；
3、建议您进入设置--移动网络/双卡与移动网络--移动/联通/电信--接入点（APN），重置为默认设置；
4、在不同的信号覆盖区域对比测试，手机信号的覆盖容易受到环境影响，比如：地下停车场、电梯间等环境，信号会相对弱一些，请您尝试前往开阔地带，比如室外空旷的环境，查看数据网络网速是否恢复使用；
5、请进入设置--其他网络与连接--，查看并确认是否使用了，如有使用建议关闭后再尝试。
6、请进入设置--系统管理--备份与重置，选择"重置网络设置"后再尝试。
注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录

使用数据网络上网慢，可查看以下 *** 作方法：

1、是否有使用金属保护壳或磁吸支架，如果有使用，建议取下使用查看；
2、确认SIM卡话费是否充足：若已欠费可充值后，重启手机或开关飞行模式 ；
流量是否达到运营商限制：当流量使用总量达到一定数值后，运营商可能会限制网速或限制上网，详情请咨询运营商客服；
是否使用物联网卡：物联网卡一般是用于智能设备，网速可能有一定限制；
更换SIM卡对比测试：请将其他SIM卡装入手机，判断是否属于SIM卡自身故障。如果是SIM出现损坏，建议前往运营商营业厅补卡；
3、建议进入设置--移动网络/双卡与移动网络--移动/联通/电信--接入点（APN），重置为默认设置；
4、在不同的信号覆盖区域对比测试，手机信号的覆盖容易受到环境影响，比如：地下停车场、电梯间等环境，信号会相对弱一些，请您尝试前往开阔地带，比如室外空旷的环境，查看数据网络网速是否恢复使用；
5、请进入设置--系统管理--备份与重置，选择"重置网络设置"后再尝试。
注：重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录

6、若上述方法 *** 作后无效 ，可及时携带手机及购机凭证前往客户服务中心检测处理，客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的—服务网点或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。建议去之前先提前电话联系，避免空跑，合理规划行程，安全出行。

可参考以下方式：
使用数据网络无法上网排查方法：
1、确认联网权限和所处环境
单个软件不能联网：可进入“i管家--流量监控/流量管理--联网管理--找到对应软件”，开启数据联网权限，再观察能否恢复使用。
所有软件不能上网或者上网慢：确认是否处于地下停车场、电梯间等环境？手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响。如果处于这些环境，建议前往开阔地带，比如室外空旷的环境，查看数据网络是否恢复使用。
2、确认是否SIM卡引起
话费是否充足：查看手机卡话费余额是否充足？如果已欠费停机，充值后请重启手机或开关飞行模式。
流量是否达到运营商限制：当流量使用总量达到一定数值后，运营商可能会限制网速或限制上网。请咨询运营商客服，查询流量使用总量是否达到运营商限制。
是否使用物联网卡：确认手机卡是否属于物联网卡？物联网卡一般是用于智能设备，网速可能有一定限制。
更换SIM卡对比测试：将其他SIM卡装入手机，判断是否属于SIM卡自身故障。如果是SIM出现损坏，建议前往运营商营业厅补卡。
3、确认是否设置过APN或者***
确认是否修改过接入点（APN）？是否设置了***？如果修改过APN，建议进入设置--移动网络或双卡与移动网络--对应SIM卡--接入点（APN），重置为默认设置。如果设置了***，建议您先关闭查看。
注：接入点需要选择名称为net的接入点，如果选择其他接入点，网络可能受到影响。
4、确认是否使用金属保护壳、磁吸支架，如果有使用，建议取下使用查看。
5、升级系统版本
系统新版本提升了兼容性和稳定性，优化了性能，进入设置--系统升级，查看系统版本信息。如果不是最新版本，建议升级体验；
6、可进入vivo官网--服务--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。

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