什么是真正意义上的智慧酒店?

 在国家政策，和社会舆论对“互联网+”一边倒的称赞声中，许多酒店从业人员开始变得焦虑起来，害怕自己传统的经营模式跟不上时代的节奏而被淘汰，于是将酒店发展的目光投向了“智慧酒店”。

那么，什么是“智慧酒店”？

实际上，“智慧酒店”这个概念是很年轻的，直到2011年的时候才在某权威的论文网站上出现，况且“智慧酒店”这个新兴事物还在探索积累经验的阶段，所以目前，行业界里对这个概念还没有一个统一的说法；但是对这个事物的特征，还是有比较统一的认识。

1、对多种现代信息技术综合的使用，包括人工智能（人工智能指通过人工手段，赋予电子设备或机器人，与人类相似的思维智能程序，进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能）。 2、利用多种现代信息技术，为客户提供个性定制服务。 3、通过提高酒店自助化运营程度，从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。（了解更多优秀的智慧解决方案，欢迎咨询汉玛智慧 ）

那么以目前看来，“智慧酒店”的普及速度会快吗？这应该是一个大家都很想了解的问题。

但以目前来说， “智慧酒店”这个概念虽然从提出已经过去八九年了，但是除了几条比较吸引人的机器人酒店新闻外，国内似乎并没有看到“智慧酒店”将会遍地开花的势头。只有一些比较零散的消息：

比如，2016年, 希尔顿开始和IBM Watson合作进行了机器人的前台测试；海航酒店集团旗下的7家酒店已经全面开始使用机器人开展酒店服务工作，喜达屋旗下的Aloft品牌已经实现了机器人为客房送递东西……在这些酒店中，通过机器人为客房运送毛巾、吹风机、客房用餐等物品， 还可以与机器人进行简单的聊天，还可插播酒店的各种功能和促销活动等。

这背后的原因，还是得要从“智慧酒店”的理念里找。“对多种现代信息技术的综合使用”是“智慧酒店”的核心和关键，而一些人对现代信息技术的认识，是有些缺乏的，容易什么现代信息技术的种类都往富有科幻美感的人工智能里面装，使得人工智能变成一个大杂烩式的概念。实际上，人工智能只是现代信息技术中的一种，而现如今为“智慧酒店”打下管理基础的现代信息技术，不是人工智能，而是如：中央数据库（CDS）、中央预订（CRS）、电子商务平台（WEB）、客户关系管理（CRM）、企业客户销售管理（ECS）等的现代信息技术。因为这些信息技术与酒店IT的管理系统密切联系。

酒店要发展，势必是朝着规模化方向去的，而有规模化的酒店，通常是连锁酒店。无论是星级连锁酒店，还是经济型连锁酒店，都需要一整套成熟的酒店IT管理系统来支持其庞大的运营体系，才能保证酒店的整体服务水平质量。只有保证了酒店的服务水平，酒店才能向更高层次的“智慧酒店”发展。而这也是我们汉玛智慧不断努力的原因，希望能有为智慧酒店的完善与推广尽我们的一份力量。

原文出自   汉玛智慧

物联网平台并没有一个标准的定义，就如物联网并不是一项新技术，而是已有技术在新情景和新用例中的应用。每一个行业巨头都可以根据自己的业务特点，整合业务和产品线，抽离共性技术、业务流程等重组出一个“业务平台”，并称之为物联网平台。例如，系统服务/软件厂商通过开放开发工具、API 来搭建一个 AEP 平台;工业巨头将某一细分领域的 Kown-how 数字化并封装成一套解决方案，便能够提供一个工业互联网平台。
当然，一个平台的构建并没有说的那么简单，它是一个系统的工程，需要上下游的资源整合优化，以及根据业务需求和顶层规划进行有逻辑的重组，而不是简简单单的叠加。
基于平台供应商数量众多的现实，大多数的供应商只能提供平台能力的一部分。实际上，这类公司并不能称为物联网平台提供商。如果仅仅提供连接管理或者应用使能这类简单功能，那么只能被称为连接管理平台或者应用使能平台，而不能称为综合性物联网平台。

随着互联网的快速发展，传统酒店迎来了革命性的改革。智慧酒店是信息技术和酒店结合的产物。智慧酒店与传统酒店主要有以下3点区别：
1、更加人性化，提升入住体验
传统酒店在旅客较多时往往需要排队等候人工办理入住手续，或者遇到门禁卡无法识别、丢失等情况，客户内设备 *** 作复杂，面板开关不计其数等，都会大大降低入住体验。
智慧酒店可自助快速办理入住、续租、退房等手续。入住时，客人还可以获得智能门禁的密码和二维码，确保快速安全的进入，也不存在丢失房卡的情况。
智能客房中的智能面板、微信小程序、智能音箱等可实现对照明、智能窗帘、空调等智能设备的统一管理。智能音箱还可以与酒店管理系统对接，为客人提供量身定制的个性化服务，大大提升入住服务体验。
2、减少人力负担，提高运营效率
酒店在建设过程中，会投入大量的设备和终端，但很多客房设备长时间运行，必然会导致故障。而传统酒店设备运维工具落后，难以做到实时监控和预查设备状态，故障排除不够及时，也会降低客户的入住体验。
智慧酒店可以实现酒店客房设备的可视化管理，实时监控设备状态，进行前期维护服务，快速及时处理设备问题。智能客控系统将人力从繁琐的工作中解放出来，带给顾客更贴心服务。如智能服务机器人既可以为客人指引方向，又能为客人送外卖，节省了酒店的人力成本，又弥补了以往在安全方面的不足。
3、降低成本，增加收入
酒店的成本主要由能耗、人力、营销等成本构成。与传统酒店相比，智能酒店系统可以监控和分析房间设备和能耗，通过智能节能算法降低房间能耗。
营销方面，智慧酒店通过大数据分析建立消费者画像，根据不同客人的特点提供相应的酒店服务和产品，最大化数据价值，帮助提高客人粘性；通过建立酒店自身的营销平台，有利于摆脱对OTA平台的依赖，降低营销成本；发展新的酒店零售业务，增加收益是酒店运营的基本要求，提高客人体验和管理效率是酒店的初衷。
杰姆龙智慧酒店SaaS平台——一站式解决酒店服务的线上化、数字化，将科技融入到酒店的服务和与营销中，打造智慧化的酒店营销与服务体系，让酒店低成本数字化转型快速落地，更高效地获取和转化流量，提高经营效率。

酒店行业将在智能时代下展开变革

随着物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的日益成熟，以智能终端为载体，通过信息化、数字化高效管理酒店业务成为发展趋势，来解决酒店行业长久以来的同质化严重、入住流程繁复、人力沟通成本巨大等问题。

越来越多的互联网科技巨头纷纷入局酒旅市场，助力酒店改善传统运营模式，加速进行数字化转型，帮助酒店智能化升级，为游客用户带来更便捷和个性化的入住体验。

互联网巨头的入局对酒店传统的服务和运营模式提供了数字化和智能化升级，带动酒店行业开始了一场探索“智慧酒店”的比拼。可以说，传统酒店业在主动求变。从高星酒店及到连锁酒店，优先且主动选择与互联网巨头们合作，引入智能硬件和系统，在住宿流程、能效控制、交互娱乐上下足功夫。

智能酒店案例

2018年，阿里巴巴集团在杭州推出智能酒店——菲住布渴酒店。可以在手机上提前预定房间，直接在手机上或者酒店终端刷脸进入，智慧电梯、无触门控将自动进行人脸识别。智能点亮入住楼层，自动开启房间门。

一旦进入房间，天猫精灵智能管家，可直接对室内温度、灯光、窗帘、电视等进行语音控制，还有机器人送物、送餐服务，满足一部分消费者对科技化、体验化、个性化酒店产品的需求。

——更多数据及分析请参考于前瞻产业研究院《中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》。

酒店新业态与新型酒店的区别为新业态为酒店业的一种发展状态，新型酒店为酒店的一种形式。
1、新型酒店是利用智能科技与物联网技术，为用户提供自助入住的酒店，胜在体验感与新奇感，随着人工智能和物联网技术的发展无人酒店正在升级换代，但在无人酒店要扩大市场，需要在服务、实用性和安保上下功夫，降低成本，获取更高利润，吸引旅客体验。
2、酒店新业态是随着越来越多的年轻人踏上社会的关键岗位，这些年轻人对酒店的要求，不仅局限于WiFi的全覆盖，酒店智能化渐渐提上日程。例如微信开门、智能音箱、语音 *** 控电视、空调等，大批量高科技原素进入酒店领域，受到这些年轻消费者的青睐。酒店智能化是通过智能产品，以及信息网络系统，为消费者提供比以往更加周到、便捷、舒适的服务，满足消费者个性化服务定制，以及信息化服务所需，也是21世纪新经济时代酒店的发展前景。

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