零和博弈时代已逝，看海尔如何引领无边界生态圈走向共生共赢

近日，第四届人单合一模式国际论坛在青岛举行。此次会议将"物联网"这个名词再一次推到了人们的面前。但是与以往不同的是，本次论坛发布的物联网生态品牌标准，不仅肯定了物联网的生态属性，更是首次向世界范围输出物联网生态的通用标准，引发了各界的广泛关注。

《物联网生态品牌白皮书》是由全球顶尖品牌战略咨询机构凯度，联合牛津大学与海尔集团共同发布的，其权威性不容置疑。其中以海尔作为核心案例，充分说明了中国本土企业对物联网生态 探索 中的先锋作用。

探索 物联网生态模式，海尔具有前瞻性

在零和博弈的商业时代，顾客对品牌的主要需求是质量，这使各品牌之间的竞争集中在生产要素之间。随着互联网的兴起，电商平台如雨后春笋般出现，顾客也被更多地称为"用户"，此时用户需求就升级为对平台产品多样性的需求，同步发生的是品牌的竞争策略，迅速跟随平台转移至抢夺流量上，"流量为王"成为近十年来长期霸屏的实践依据。

然而，无论是提高质量还是增加流量，在非生态化的模式下，各资源之间只能是非此即彼的零和博弈状态，体现的是对 社会 资源的极大消耗。而物联网生态模式下，企业围墙将被推倒，供应链边界将被打破，各资源方将实现非零和博弈的共生共赢。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏早在2015年就意识到了这一点。也正是由于张瑞敏的前瞻性，让海尔的人单合一 探索 走在了时代的前端，在世界范围内起到了标杆作用。

海尔 探索 物联网生态模式，顺应了时代进步的潮流。

不难看到，随着时代的进步，全球商业发展的逻辑也发生了巨大变化，各资源方开始认识到用共生共赢的重要性。传统的买卖场景快速向体验式场景迭代，社群经济和共享经济席卷而来，因此传统的商业模式已不足以迎接时代的挑战，打破企业壁垒、各链条内外共生共赢的生态经济时代已经到来。

正如张瑞敏所说，"在物联网时代，企业不应再是有围墙的花园，而应该是一片热带雨林。热带雨林不会死亡，因为它是一个生态系统，自己能够繁衍出新的物种而生生不息"。

海尔物联网生态下的用户需求，是其创新发展的核心驱动力。

一切以用户需求为出发点，这句口号看似浅显实则复杂。在流量为王的时代，虽然电商平台与品牌商都以客户需求作为产品生产与改进的源动力，但无一例外地都被产品的无效需求点和浪费的成本限制了发展，最终走上价格战的老路。

海尔在 探索 物联网生态的过程中，没有将用户屏蔽在交互之外，而是让用户参与产品设计与测试，譬如智慧阳台场景中的洗护阳台、健身阳台、休闲阳台、萌宠阳台、绿植阳台等共计9大类1450余个场景方案，这样不仅能使产品充分满足用户个性化需求，还吸引了行业头部品牌的持续加入。基于用户体验的新生态体系就此逐渐完善，驱动着企业不断创新发展。

海尔物联网生态模式下的变革，为其转型升级提供了内生动力。

在被誉为"第四次工业革命"的物联网时代，企业不再依赖于外界竞争刺激，而更多地来自于内生的动力。

对内，物联网生态品牌将员工与用户进行强关联，从员工角色、组织结构、付薪模式、管理方式和激励机制各方面进行变革，大幅度打破组织边界，全维度提升企业的应变能力。

对外，物联网生态品牌还促进了原供应链模式下纵向资源的共享，以及横向跨界的创新，从传统的生产模式升级迭代为用户为中心的、无资源壁垒的创新型生产生态。这点可在日日顺物流联动食品、农业、运动、家居等行业资源，以用户 健康 为核心需求，输出了2000余个个性化 健康 解决方案中得到印证。

因此，我们可以看到，物联网生态是时代发展的必然，而这种必然也需要有人引领。海尔的生态模式 探索 ，正是中国品牌在世界商业领域所做出的引领和示范，是具有时代意义的 探索 。

国际物联网论坛主席 塞巴斯蒂安·齐格勒

论坛主持人

腾讯智慧零售 商务负责人母小海

当我们在讨论数字经济、智慧城市、智能经济等诸多相对较为宏观的话题时，我们无法忽略的是一个更接地气的命题，那就是“我们的消费能够多聪明”？

9月7日，在2019世界数字经济大会暨第九届中国智慧城市与智能经济博览会期间，国际消费物联网发展论坛同步举行。腾讯、中电海康、华为、荣事达等企业分别展示了各自在消费物联网的前沿技术、创新模式和实施方案，来自国内外物联网行业的院士、专家、政府领导及企业代表，也共同探讨了我国消费物联网发展现状与趋势。

腾讯传统零售正在被重新建构

近五年里，零售行业以肉眼可见的速度进行着剧烈的变革。

在腾讯智慧零售商务负责人母小海眼中，传统零售的“人货场”理论被颠覆——“人”发展为新的销售“场”，直接完成交易转化；“场”的疆域被重新定义，零售场景全时全域；“货”成为信息的载体，反向重构供应链。

“以前我们到一个商店里买东西，只能在营业的时间买，而且必须到店才能买。可现在我们去买东西，大概率会加导购的微信，他会发布一些新产品的信息，我们有什么服务也可以微信找他。相当于店从商场开到了手机里。”

这种场景下，腾讯提出：以“超级连接”为增长引擎，数字化用户驱动的全触点零售。

母小海是这样解释全触点的：“还是以去商店买东西为例，以前，我们的触点非常单一，只能靠和导购聊天，但现在太多元素可以成为触点了，公众号、微信群、搜索入口、IP内容、社交广告、KOL等。这也倒逼了我们零售商不应仅仅局限在把实体店做好，而是应该更多地考虑对全触点做立体化的应用。”

例如，他们与沃尔玛打造了业内首个破千万用户的小程序“扫玛购”，是实现现有客流数字化的典型案例。原先，这个小程序是为了解决排队收银问题的，因为对于沃尔玛超市来说，在高峰期多开一个收银通道，就要多招一个人。于是，他们为沃尔玛量身定制了这款程序，每件商品包装上都有二维码，人们只需要用手机扫码就能完成支付，不用再走收银的流程了。

“不到半年，沃尔玛通过这个小程序便积累了3000万会员，还利用线上返券等各种促销活动，提升了复购率，这是以前办张会员卡、填个电话号码无法办到的。”母小海表示。

华为引爆to C市场的时代已来

一开场，华为技术有限公司蜂窝物联网产品线副总裁刁志峰便解释了什么是蜂窝物联网：“一种与运营商强强联手的物联网。”

窄带物联网(NB-IOT)、增强机器类通信(eMTC)是蜂窝物联网的主要代表。以窄带物联网为例，它是一种基于窄带通信的技术方案，叠加于现有的移动通信网络上，为每个物联网终端用户分配如5kHz或者更小的带宽，以满足小数据量(数kbps)传输的需求，有支持海量连接、覆盖广、终端低功耗等方面的技术优势。

刁志峰认为，随着5G商用的到来，物联网已经进入到各行各业中，并即将在消费上迎来大爆发。从五大方面来看，引爆to C市场的消费物联网(NB-IoT)应用节点已到。

未来终端将出现更加开放的跨界融合，智慧家居从“单点智能”迈入“场景智能”时代，“人-车-家”智能互联场景加速到来；未来交互方式将更加自然、更加多元化，以多个屏幕为交互入口，家居设备将通过多类型传感器进行数据采集，综合判断用户需求，从而做出最精准的决策。

他举了个例子，“万物互联下，100台空调就有100个数据，掌握了这些数据，我们的厂家可以做很多的事情，to C的市场空间是非常大的。消费物联网的商业模式就是为用户提供无所不在的服务，家庭的方方面面都可以，我们的门锁、窗户、家电等，其中的结合创新是层出不穷的。”

欧盟专家

数据安全上面临挑战

国际物联网论坛主席塞巴斯蒂安·齐格勒介绍了欧盟在消费物联网上所做的一些应用项目，包括了自动驾驶、智慧农场、可穿戴设备等。在这些项目的推广过程中，他发现，消费物联网在数据安全上面临挑战。

“我们使用物联网，首要的就是要取得用户的支持。欧洲各个城市的市民对数据搜集是非常敏感的，我们要证明这个数据是有利于他们的。此外，我们还要跟他们解释什么是物联网，要听取他们的意见，根据他们的需求来改变，来满足他们的需求。”

该准则称，“随着人们将越来越多的个人数据委托给在线设备和服务商，这些产品的网络安全与我们家庭成员的人身安全一样重要。”

在消费物联网连接即将大爆发的前夕，消费物联网各类型的企业在迎来机遇的同时，也迎来更大的挑战。当前，如何破解各个生态之间的信息孤岛；如何把传统制造业的制造优势、商业思维优势相融合；如何改变企业的商业模式，让数据产生更大的价值，更便捷、更安全地为终端用户服务——这些问题无疑是当下急需深思并解决的。

7月27日，第九届“天翼智能生态博览会”在广州广交会展馆拉开帷幕，引发各方高度关注。当天下午，天翼博览会又迎来了 “重头戏”：第九届天翼智能生态产业高峰论坛。中国电信董事长杨杰在论坛发表主题演讲，与智能生态领域各产业伙伴一起，分享中国电信在经历一年的转型升级战略实践和探索后对行业发展的最新理解，详细阐述构建“生态魔方”的理念，诚邀合作伙伴共享、共创、共荣，携手拥抱智能未来。

(以下为杨杰董事长演讲主要内容摘要)

中国电信生态化发展初见成效

中国电信转型升级战略发布后的一年间，在各产业联盟和产业伙伴的鼎力贡献下，取得了长足进步，令人惊喜。

全网通引领终端市场发展。2017年上半年，中国电信携手合作伙伴继续推广全网通，取得了卓越成效。整体终端市场中，全网通销量达147亿部，增长85%；市场份额达73%，较去年底提升20个百分点。全网通终端标准的统一，尤其是获得GCF和GSMA两大国际标准组织的认证和认可后，实现了对产业上游、开放渠道，以及用户资源的高度共享，推动终端产品设计、工艺创新、质量提升迈上了新台阶。上半年，在终端整体市场增速放缓的情况下，天翼终端取得了历史性突破，销量6900万台，同比增长336%；市场份额达338%，较去年底提升73个百分点，有力带动了中国终端市场繁荣。

三大精品网筑牢生态基础。2017年上半年，中国电信完成了800MHz重耕，建成优质的4G全覆盖网络，4G基站达105万个，人口有效覆盖率98%,4G用户驻留4G网络时长占比近99%。同时，中国电信领跑全球4G物联网，建成全球首张基于4G网络的具备商用能力的全覆盖新一代物联网（NB-IoT），该网络基于800MHz低频覆盖优势，实现城市、农村全覆盖，穿透力强。中国电信还联合泰尔实验室发布了物联网模块标准（物联网的全网通标准），助力终端厂商快速推出产品，抢占市场先机。另外，在光宽网络发展上，也收获喜人成果，中国电信光纤到户（FTTH）端口超过 3亿个，并在150多个城市具备了千兆接入规模商用能力。

五大业务生态迈出坚实步伐。智能连接的用户规模已超过5亿，智慧家庭用户规模超过8000万，物联网用户规模达3000万，上半年新兴ICT收入超过200亿元，互联网金融的翼支付交易额超过5000亿元。

行业发展呈现五大趋势，智能化、生态化是最主要特征

纵观信息通信业最近30多年发展，1995年PC互联网兴起，主要特征是电子化、在线化，价值高地是基础网路；2005年移动互联网兴起，主要特征是移动化、O2O，价值高地是智能终端；从2015年开始，产业互联网兴起，主要特征是智能化、生态化，价值高地是云计算、大数据和人工智能。综合来看，行业发展呈现五大趋势：

趋势1：从PC互联网到移动互联网。2011年，智能手机出货量首次超过PC出货量，此后智能手机出货量持续增长，预计明年将6倍于PC。2014年，我国网民上网设备中，手机使用率首次超越PC，2016年手机网民占比超过95%。在这个进程中，中国信息通信业的全球影响力大幅提升。目前中国智能终端出货量已占全球78%，中国4G用户和4G基站数在全球占比均超过了50%。

趋势2：从消费互联网到产业互联网。人口红利减少，消费互联网增速放缓，如我国网民增速从2012年开始已下降至个位数，资本、技术等纷纷转向产业互联网。互联网和产业加速融合，推动各产业转型升级，产业互联网空间巨大。

趋势3：从人人通信到万物互联。人与人连接增长趋缓，在LTE、NB-IoT、“1美元芯片”推动下，物联网迎来爆发式增长，万物互联时代到来，2017年全球物与物连接数将超过人与人连接数。与此同时，中国物联网连接数将从2016年16亿增长到2020年70亿，复合增长率高达45%，是全球平均增速的2倍多。

趋势4：从简单信息化应用到智能信息化应用。CT、IT、DT三者深度融合，交融区域不断扩大，综合三类技术的智能应用服务需求旺盛，DICT成黄金区域。

趋势5：从满足需求到创造需求。信息通信技术，特别是互联网技术的快速发展，极大地改变了人们的工作方式、生活方式、生产方式和思维方式，创造了大量的用户新需求。正如乔布斯所说：“消费者并不总知道自己需求什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”

行业边界越来越模糊，行业形态从产业链条演变为生态魔方

如今，无论是终端制造商、互联网公司，还是电信运营商，均已从既有起点业务，实施垂直纵向拓展，如亚马逊是做电商起家的，目前其云业务的规模和影响力已走在世界前列。端管云芯垂直整合加速，行业边界越来越模糊，企业对合作伙伴的依赖性越来越强。据有关咨询机构分析，企业未来发展业务对合作伙伴的“高度依赖（第四等级）”和“非常依赖（第五等级）”程度占比将从现在的不到30%提升到50%以上。

过去我们叫产业链，是上下游的概念。链条上的各环节主要依赖内部资源驱动，形成企业竞争优势；产业链各环节的收益会影响其它环节的成本变化，竞争结果往往表现为“零和”。进入生态化后，产业链条演变为“生态魔方”。 各模块更多依赖资本和数据驱动，共赢是必然结果。

“三多三共四促”可形象地展现“生态魔方”。其中，“三多”是魔方的本身特性：多模块，每个模块（相当于一家企业）都有特定功能，形式各异，但只有组合才能有效互补协同。多组合，不同模块组合灵活多样、变化多端，形成统一的有机体。多业态，模块间的不同组合相互融合、衍生，创造出各种新业态。

“三共”是指魔方实现新价值的方式：共享，各模块的核心能力和资源共享。共创，各模块纵向和横向一体化，能力资源叠加放大，共创价值。共荣，各模块协同演进，共同成长。

“四促”是指魔方给企业带来的价值增溢：促进企业生产组织灵活可扩展、促进整体运营质量提升、促进产品和服务创新、促进竞争优势增强等。

“生态魔方”的最终目的是高效满足用户需求，并创造新需求。

此外，在传统产业链竞争中，成败关键主要取决于行业结构、竞争地位等。而在生态竞争中，除了行业结构、竞争地位外，更为关键的是“集体行动”。生态矩阵显示，憨态可掬的熊猫，无论是个体能力，还是生态能力均较差；老虎虽然个体能力很强，但不合群；蚂蚁生态能力很强，但个体能力太差。要实现“集体行动”，就需要我们不断做强各自的长板，同时强化生态协同能力，只有两方面能力都强，才能成为有战斗力的“狼群”。

构建生态魔方，促进各业务生态更加繁荣

未来，中国电信将通过网络演进、平台开放、深度合作、供给升级，做强各自的长板，强化生态协同，携手合作伙伴共建“生态魔方”。

网络演进，持续领先

积极发展5G。应用牵引，逐步推进网络与平台建设，2017-18年开展外场试验，2019年试商用典型场景应用，2020年实现规模商用。同时，加强产业合作和大规模的资本运营。

发展全系列物联网。中国电信在NB-IoT方面已经领跑全球，建成全覆盖的网络，下半年将开展规模商用，并创新业务模式，实现客户、用户、账户等可灵活组合付费。下半年还将开展eMTC（CAT-M）验证测试，计划2018年实现商用部署。加上已经商用的CAT1，中国电信将建成基于4G的全系列物联网。

大力推进光网升级。规模部署千兆光宽带，新增10G PON端口70万，累计将达90万，支持光宽、视频和移动融合发展。完善2+31+X云资源池布局，打造IDC集群；优化CN2、IPRAN架构，实现天翼云间高速互访；采用开放标准，加强运营支撑，实现云网高效协同。

能力共享，共创共赢

在打造优质网络基础上，中国电信将持续建设和优化物联网、智慧家庭、翼支付商户、双创等能力平台，通过平台开放实现能力共享，促进共创共赢。其中，物联网平台包括连接管理平台、业务使能平台和垂直应用平台，将有力支持合作伙伴基于平台开展终端管理、业务开发、市场拓展等，降低应用开发门槛，提升产品推出效率；智慧家庭开放平台能够提供网关接入、大数据分析、云网融合等能力，支持合作伙伴智能外设的开发、销售，以及基于大数据能力的产品改进；翼支付商户开放平台目前已汇集百万商户，能够提供营销（商户红包、代金券等）、财务（网关支付、资金归集等）两类能力，帮助商户协调各方资源、获取资金支持；双创平台包括1个中小企业公共服务平台和7个示范基地（南京、杭州、广州、成都、深圳、上海、滁州），为创业者提供科技开发、创新孵化、产品运营等能力，支持“大众创业、万众创新”。

深度合作，做大规模

中国电信还将通过深度合作促进多元发展，全力做大市场规模。

加强终端合作。针对全网通手机，聚焦明星机型、成长机型、特色机型等三类品牌，开展全网通终端合作；针对泛智能终端，重点在可穿戴、车载、家庭网关等领域积极推进多种方式的合作。同时，加强专业化运营，依托精品门店系统，开展专业化终端 *** 盘，坚持年初设定卓越100终端激励和明星机激励政策，以更加市场化、专业化的方式强化终端合作运营。

加强渠道合作。重点与Top代理商合作推进“首推天翼”，拉动新增用户发展；并在社区店升级万家智慧家庭体验专区，加载家庭云、智能组网、智能家居等智慧家庭系列产品，开展体验营销。加大与厂商渠道资源互投力度，加快佣金结算，提供IT智慧支撑。

加强业务应用合作。在B2I2C产品上，加强与互联网公司合作，力争年内销量过千万；深化与游戏、教育、体育等大视频内容提供商的合作；通过云、大数据、支付等能力输出，加快发展互联网+应用；投入专项营销费用，与合作伙伴共同拓展互联网金融用户和商户。

供给升级，惠及大众

近两年来，中国电信累计投资2300多亿，加快网络建设，夯实提速降费基础。宽带接入速率连续两年分别提升131%、956%，累计提升了365倍，目前平均接入速率已超过50Mbps；宽带接入平均单价连续两年分别下降59%、549%，累计单价下降了81%。手机接入速率先后从31Mbps提升到150 Mbps和目前的300 Mbps；手机流量平均单价连续两年分别下降33%、366%，累计下降了574%。

2017年，中国电信新增投资1000亿元，持续加强网络建设，提升网络速度，加快“提速降费”，让消费者得实惠、创业者得发展。大幅降低中小企业互联网专线接入资费，预计将惠及1230万家中小企业。配合“一带一路”国家战略，大幅降低国际及港澳台长话资费、以及数据漫游资费，估计将惠及2600万用户。从9月1日起，中国电信全面取消手机国内长漫费，比年初计划提前一个月完成，预计将惠及8000万用户。

“提速降费”将有力推动全网通终端市场的发展，2017年预计销量将超过36亿台，保持近两年来持续高速增长态势。

最后，中国电信表示，愿与各领域合作伙伴共建“生态魔方”，共创全新价值，携手引领智能生态新时代！

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