运营商该怎么提高5G用户渗透率？

一、目前国内5G发展情况

据运营商2020年5月经营数据显示，中国移动净增5G套餐客户数1186.4万户，5G套餐客户数累计达5560.9万户；中国电信5月5G套餐用户净增835万户，5G套餐用户累计3005万户。从正式商用到如今还不足8个月（用户数据截止到2020年5月数据公布），移动加电信5G用户数达8566万户，中国联通虽未公布5G用户数据，但据行业人预测，国内5G用户或将已超1亿户。

数据来源：来自运营商5月经营数据，公开收集

在网络建设方面，各大运营商正加快建设5G基站，据工信部最新统计显示，我国5G基站以每周新增1万多个的数量在增长，目前全国已建成的5G基站超过25万个，预计今年年底，我国将建设5G基站超过60万个，覆盖全国地级以上城市。由此可见，国内5G商用正加速发展当中。

二、国内5G发展面临的问题

虽然5G建设仍在加速发展，且从数据上看，5G用户发展得不错，但是从5G用户占比来看，中国移动5月5G用户占比仅6%，电信5G用户占比相对更高点，5月达到9%，相对庞大的用户基数来说，5G渗透率仍较低。

也许有人会问，如今5G手机价格都低至1599元了，用得上5G手机还用不上5G套餐吗？说真的，这很不一定，能用得上5G手机的人不一定在用5G套餐。那什么原因导致5G用户渗透率这么低呢，笔者认为主要原因有：

从消费者的角度来说，首先是5G套餐资费较高。目前4G套餐低至5元起（电信无忧卡月租仅5元/月），而5G套餐刚推出时起步价为128元，虽然运营商针对5G套餐也有推出7-8折优惠，但是在如今什么都涨，唯有工资不涨的时代，大众仍觉得就目前4G套餐更为符合他们消费能力。再者，虽各大运营商正为建设5G基站扩大5G网络覆盖面而努力，但不可否认的是，5G网络覆盖好的地方仍主要集中在大城市，二三线城市5G网络全面覆盖仍需一定的时间，而4G网络经过这几年的建设，正是稳定的时候，特别是在5G网络覆盖不足的区域，大部分人群更愿意选择稳定的4G网络而非5G网络。还有就是目前运营商还没正式落地普及性较强的5G应用，导致众人对5G应用了解甚少，其中大众对5G应用最为熟悉的除了5G+VR/AR之外，最近与个人用户关系最密切的应该属于5G消息。5G消息虽然还没有正式在个人市场推广，但据行内人预测，5G消息在行业市场的价值要高于个人市场。所以大部分5G用户除了能享受到5G网络快这点好处之外，并无特别感受。简单来说，5G时代仍需要有足够吸引大众去体验进而使用的5G应用才行，只有这样，大众才会慢慢开始使用5G套餐。

另外，从运营商的角度来说，5G推广成效不够好其实是有受到国家政策的影响。国家近几年一直在强调提速降费，为响应国家政策，运营商进入了增量不增收的尴尬境地，而5G套餐又相对较高，大部分消费者暂时用不起，目前运营商也只能力求先突破中高端用户，后期再慢慢引导中低端用户升5G。还有就是去年四季度国资委为遏制运营商之间恶性竞争，要求禁止终端补贴，取消手机、宽带光猫、机顶盒、泛终端等补贴，禁止采用补贴的方式定制手机等终端，禁止任何赠送、变相赠送行为和低于成本价销售电信产品，如低于成本竞标、赠送宽带、话费、积分、电视、手机、电子券、红包、流量、线上会员权益等，这也就迫使运营商不得再打价格战，要开始转向以服务取胜。近期中国电信董事长也曾在一次会议之上宣布，电信不会在5G套餐资费之上打价格战。在笔者看来5G时代不打价格战，这可能性不大，当然大动作可能不会有，但私下小动作就不一定了，比如免费变成体验，象征性收取费用等。对于用户来说，5G时代不打价格战短时间内比较难接受，但长时间之后，用户将会更注重套餐的附加价值及运营商的服务；对运营商来说，这将是转型的一个转折点，如何不靠价格战来获利是新的探索，如何从靠量增长到靠质转变更是值得继续深入思考的问题。另外5G时代将更强调服务质量，任一方在服务这块出现问题，都将有可能出现客户大量流失的情况，转化成为对手取胜的关键。

三、运营商该怎么提高5G用户渗透率？

目前三大运营商正推行的政策主要是利用5G单品/融合套餐精准拉新，另外是从存量用户入手，推出4G升5G升级包，结合优惠引导用户升级5G，或者通过推广5G+VR/AR等5G应用，拉动5G业务增长。除此之外，运营商还有哪些做法，才能吸引更多的用户用上5G呢？

第一，继续丰富5G产品内容。5G时代不再拼价格的话，那就拼内容吧。时刻关注当下流行内容，建立内容变化模型，根据不同年龄层手机用户使用习惯分析预计要使用的内容，利用外呼、短信回访或者定时组织探访的方式，了解目标用户的具体消费情况，根据用户需求调整套餐档次，或适当增加语音/流量/权益内容，或延长优惠时长，进而提高用户满意度，降低用户的携出风险。

第二，存量用户升级是5G用户增长的重要来源。据工信部2020年5月数据统计，4G用户占比达到80%，而如今各大运营商的用户增长已触及天花板，留给5G新用户增长的空间不多，所以加快引导2-4G用户升级，单靠加价升档或加升级包升级5G这两种方式是不够的。随着5G网络覆盖的扩大，为减少成本，加快2/3G用户退网是很有必要，而这部分人群正是拉动5G用户大量增长的机会，所以低价5G套餐是必须要推出的，越早推出，越能获得更多的5G用户。

第三，加强与手机厂商、设备厂商等企业的合作。如今5G换机需求越来越大，运营商需加强与多家终端厂商的合作，推出多款的5G+终端方案供用户选择加快拉动5G及终端规模增长。另外运营商也可为有多重需求用户提供定制式融合方案，全方位满足用户个性化要求，与此同时运营商可利用优惠合约方案加强客户捆绑。

第四，进一步提升运营商的服务质量。售前运营商要充分告知用户套餐明细及需要注意的细节，做到公正透明；售后要做到及时答疑，不要用敷衍、推卸责任的态度服务于用户。无论是对于自己的客户还是异网用户，要有统一的服务态度，不要差别对待，客户只有充分感知到这些东西时，才不会轻易转向对手的战营。要想加快5G用户发展，营造一个良性的竞争环境是很有必要的，运营商根据自己的服务促进价值回升，与用户达成双赢的局面。

结语：

虽然现在5G手机价格持续下探，但无论是5G网络全面覆盖还是低价5G套餐的推出，还需要较长的一段时间才可以实现。作为未来的5G用户，希望运营商不要盲目追求5G数据增长而忽略“真5G用户”真正需要的东西。
       责任编辑:pj