三角兽的AI商业化困局和主要针对四个方向

BAT微软目前都是三角兽的合作方，微软小冰、百度度秘也是三角兽最初技术能力的背书。三角兽三个创始人之一CTO亓超是“微软小冰开放域聊天技术创始人”，并且在百度度秘继续领导度秘的聊天能力，另一位创始人CEO王卓然领导了度秘人机对话的跨域中控和多领域服务的接入。

这让三角兽这个创业仅仅两年的新公司，在AI这样一个拼硬实力的战场上，从一开始就具备小冰和度秘同等级别的开放域聊天、多轮对话、跨域中控等语义理解技术。同时，已经积累超过百亿级别的语料。

不同之处在商业化上，作为创业公司，三角兽走得更积极一些。

2017年，三角兽拿到2000万的合同，服务企业包括中国移动、广发证券、恒生电子、新浪、安永、光明网、小米、锤子等耳熟能详的品牌。三角兽COO马宇驰称，“这个营收其实不大，语义理解这个领域商业化很新，从2017年才开始陆续落地产品，我们已经是目前这个领域中最好的水平。”

三角兽定位语义理解领域，做AI时代的“脑”。在人机交互中，无论是语音还是其他交互形式，最终都要转换成文字，通过语义分析，被机器识别和理解，再通过语音或文本或其他形式反馈给用户。

相对目前热火朝天的语音识别、图像识别，语义是AI领域中更深层的基础技术、在国内起步晚，商业化进程也刚刚开始。因此，从三角兽的商业化，基本可以看出语义领域目前在国内的商业化现状和方向。

“2018年肯定是个拐点，语义领域肯定会增长，但不会是爆发式的，市场需要产品落地和培养的时间，伪人工智能公司将会出局。”马宇驰称，三角兽2018年的目标是营收增长翻倍实现盈亏平衡。

目前，三角兽的商业化产品主要针对四个方向：智能客服、手机解决方案、IOT方案和泛娱乐。其中使用的技术主要为任务型多轮对话，开放式聊天、跨域中控和智能问答技术。

如其为中国移动提供智能语音导航，替代了一部分基本的人工客服；为恒生电子、广发证券、天弘基金等提供智语义平台和能客服问答系统。为新世界K11提供官方微信的智能BOT客服，用户可以自助查询商场内的位置、品牌商等信息。

这些服务核心是语义理解的能力和水平，包括多轮对话聊天，能精准处理和分析对话内容，判断用户意图，并给出最贴近的结果。

“任务驱动的多轮对话目的明确，对话轮数越少越好；相反，聊天没有目的性，以用户粘性为主，对话轮数越多越好。完全是两种语义技术，就是卓然和亓超各自的主攻领域。” 马宇驰介绍，与伴随式的语音助手不同，一个智能硬件是否聪明，不仅仅是查询歌曲和服务，更重要的是，能与用户进行非任务型的对话，像人一样，用户说什么都可以有相关性很高的回应，保证对话的连贯性，这就是开放域聊天的价值。

小米小爱音箱、Rokid音箱、富士康的哓乐机器人、百度DuerOS的聊天功能都来自于三角兽。据了解，开放域聊天功能主要用于智能音箱、机器人等产品，也已成为很多智能硬件的标配。

但马宇驰对智能音箱市场整体判断并不盲目，“智能音箱领域非常不确定，巨头们已经摸索了两年，但这个产品对用户习惯到底有多大刚需还不好说。”马宇驰判断，从目前智能音箱的销量看，应该并没有预期好，虽然在出货量上已经超越了很多智能设备，但在中国家庭里，音箱还没达到电视、空调、冰箱这样的电器刚需。因此，在商业化上，三角兽并未将该领域作为2018年的主要市场。