人工智能在销售和营销中的日益重要的作用

（文章来源：教育新闻网）

如果我们考虑过去十年中最具影响力的技术趋势，那么人工智能(AI)无疑是第一名的有力竞争者。人工智能在推动各行各业的效率提升，为专业人员节省宝贵的时间和金钱方面发挥着越来越重要的作用。统计数据告诉我们，企业领导者正在利用这种现代技术带来的好处-Gartner于2019年对89个国家/地区的3,000多名高管进行的CIO调查显示，人工智能的实施在过去四年中增长了270%，在过去四年中增长了37%仅一年。

高度依赖重复，复杂甚至耗时流程的行业，尤其是转向AI驱动的解决方案来简化其运营并获得更好的结果-无论是从利润方面，还是仅仅是为专业人士提供转移的机会他们关注更具创意和增值的活动。销售和营销(SaM)部门完全属于AI的职权范围：尽管它通常被认为是创新学科，但它依赖于理解大量数据并利用其中的洞察力开展有效活动的能力。AI可以轻松完成的任务。

但是，在说这一点时，仍然有大量企业，特别是中小型组织，尚未将AI纳入其长期战略中。造成这种情况的原因归结为缺乏对AI的功能以及如何将其无缝集成到业务中的知识和意识。这是我们在Fountech努力填补的知识空白，我们最近在那儿发布了一份白皮书，讨论了AI在SaM领域的无限潜力。以下是一些关键见解。

谈到一个较早的观点，SaM专业人员的大部分职责取决于扫描数据并使用它来指导诸如营销活动之类的业务策略。这是AI真正擅长的领域，即使人们能够更快，更聪明地工作。

人工智能算法具有无与伦比的能力，能够以比人类更快的速度并且更准确地处理和分析大量数据。除此之外，它还可以提取最重要的信息，并毫不费力地丢弃无关紧要的任何内容。这里的重要性在于通过采用基于数据的决策以提供有价值的服务可以节省的金钱，时间和精力。

它提供的切实利益并不难辨认。营销支出必须物有所值，因此，SaM专业人员必须努力使客户的服务投资获得固定回报。深入了解目标受众是AI所提供的强大优势，可确保以正确的方式使用营销支出并量身定制以满足正确人群的需求。

考虑到公司当前可获得多少数据，很容易想到了解目标客户的偏好可能是一件简单的事情。但是，相反的情况是更可能的情况–现在，在傻瓜的黄金中很难找到有用数据的矿块。幸运的是，可以通过很好地分析大数据并使用它来确定可以带来显著成效的实际行动，来最好地满足SaM专业人士和消费者的需求。这是AI具有难以置信的价值的地方，它提供了数据分析和自动化的功能，而将诸如如何最好地利用数据等创造性工作留给人类。

看起来似乎违反直觉，但事实证明，人工智能在提供个性化和增强的客户体验时是一种强大的工具。实际上，根据市场营销图表，超过一半(56.5%)的美国CMO都在市场营销中使用AI进行内容个性化，而五分之二的人将此技术用于客户细分。

创建深入的客户资料是有效的营销活动的基础，而AI提取和分析数据的能力(从客户的行为模式到他们先前与企业的互动)可以为团队提供详细的见解，否则将需要需要很多小时才能编译。然后，这些洞察力可用于执行客户细分，而不管是否提供吸引每个客户的特定兴趣的个性化报价，以过度个性化整个客户旅程。

AI可以为您的业务做的快照应该发挥作用，以展示其潜力，不仅可以使SaM团队更好地安排协调有效的活动，还可以突出其通过更有意义的客户参与来推动收入和公司增长的能力。随着这项技术的飞速发展，它为团队提供的解决方案将在未来几年达到新的视野。

（责任编辑：fqj）