未来人工智能将如何改变产品的营销方式

（文章来源：公关之家）

AI，即人工智能，是计算机科学的分支，企图通过语言识别、语言处理、数据处理等新兴技术赋予机器“人”的智慧，使得机器成为人类智能的延伸。1936年阿兰·图灵发表的论文《机器能思考吗》开创了人工智能的先河，他也因此被誉为“人工智能之父”。但图灵未必能想到，在仅仅80年后，AI就已经真正介入了我们的生活。

AI技术的崛起让现有的营销模式逐渐崩塌瓦解，在重组的过程中不断融入数字时代的基因。新的营销体系大厦拔地而起，每个维度都融入了AI的粒子。最先登上这座大厦的人，将占据这个时代的高地。AI技术让营销学迎来了第三次重组。信息时代的到来和物质的极大丰富使得传统的“产品”为中心的“4P”营销体系转为“4C”营销体系。营销体系的核心要点由产品、价格、地址、促销转化为顾客、成本、便利性、沟通。

在AI技术助力下，新“4R”理论将成为营销体系新的理论核心。学者王赛在《数字时代营销战略的转型方法论》中提到，未来的营销体系将由“4C”转为新“4R”理论，即：用户识别（Recognize）、数字化覆盖与用户抵达（Reach）、建立持续交易（RelaTIonship）和获得回报（Return）。新兴营销体系的框架已经搭建完毕，只待后人添砖加瓦。

CRM，全称Customer RelaTIonship Management，即客户关系管理。CRM指一种商业策略，即通过最大程度地收集客户信息，筛选有效信息，建立以客户为中心的经营方式。CRM雏形在40年前就已经出现，但是因技术限制各方面都表现得差强人意。随着大数据和云计算的迅速发展，SaaS模式的CRM在2015年迅速崛起。时至今日，AI技术和大数据技术的发展又给CRM带来了崭新的可能性。

当CRM、AI技术与大数据技术相结合，能最大程度地收集来自不同媒介平台以及不同数据渠道的用户信息，精准洞察目标客户，确定用户需求，确定最合适的销售策略。这套营销体系的妙处在于，客户的任何衍生信息都会成为AI分析的来源，从用户购买了哪些商品、吃了怎样的午餐、浏览了哪些网页甚至包括用户在社交媒体上发表的抱怨，都会被纳入CRM的体系当中。

比较成功的同类交互AI机器人是苹果手机自带的智能机器人“Siri”。“Siri说情话”这个话题曾今几次登上微博热搜榜。在不同的情境和用户不同的设问下，Siri可以给出巧妙的、“高情商”的回答。甚至有用户表示，Siri的嘴太甜，已经成功拜倒在Siri的裙摆或是西装裤下。

Siri 的成功说明当下AI客服的应用已经具备了算法支持和技术支持，如何将Siri的技术移植到AI客服的应用中是各大品牌需要思考的问题。当AI技术遇上AR、VR等新兴视觉技术，带来的就是全新的消费体验和传统“体验式营销”和“互动营销”的升级版。在技术变革的浪潮之下，各大品牌纷纷争当第一个“第一个吃螃蟹的人 ”。

熟悉的配方，不一样的打开方式。 可口可乐就在2018年率先推出了结合AI、AR的营销新战略。只需扫一下可口可乐瓶罐上印着的世界知名建筑物，手机上就会立即浮现出立体城市图片以及相关景区传送门，让你在喝着可乐的同时游览世界景点。美图影像实验室打造的“美图魔镜”也为消费者创造了不少惊喜的体验。

“试妆”不方便一直是无数爱美消费者头疼的问题。美图魔镜可以一秒识别消费者五官，再加上“一键换妆”，能为消费者提供化妆品的动态虚拟试妆体验，轻轻松松试遍喜欢的口号色号。不仅仅是美图、奥利奥推出的AR小游戏、京东和品牌商联手打造的“京东慧眼系统”都是各大品牌在于AI营销实践上的试水。

在这种运营模式下，能够最大程度地减少人力成本、吸引更多的顾客、有效地投放广告和获得信息反馈。“AI+营销”将成为未来营销的发展潮流，基于新“4R”理论的营销方式将成为各大品牌角逐的新战场。但是，“AI+营销”的背后也潜藏着不少法律风险。

关于利用大数据向用户精准投放广告这一点就引起了不少争议。2018年民法典的修订将“个人数据权利”纳入了民法体系当中，但是个人数据权利所有权的归属还存在争议。有学者认为，个人数据权利是平台向用户提供服务的衍生产物，理应归属于平台，但也有学者存在不同的观点。“大数据杀熟”这一问题更是引起了不少纷争。

不仅仅是新型权利引发的法律纷争不断。“AI+营销”的新玩法也会对用户的个人权利产生侵犯。前几日B站上火爆的“AI换脸”视频就已经侵犯了被换脸明星的肖像权。品牌在利用AI技术进行营销玩法开发时也要小心不要触及法律的边界。“AI+营销”带来的不仅仅是营销体系的重塑，更突破了用户旧有的消费价值观，重塑了营销学的审美体系。

当新兴技术势如破竹，扫荡营销市场时，传统的营销方式，甚至当下正火的“创意营销”都会走向末路。希望的春天背后就是失望的冬天，阳光的背后阴影重重，能否搭上这趟技术变革的顺风车，将决定着企业的未来。