9个优秀的开源工单系统，你知道几个_技术

工单系统(也称为问题跟踪系统，故障工单系统，支持工单或事件工单系统)是一个计算机软件包或基于Web的软件包，用于管理和维护组织需要的问题列表。工单系统通常用于组织的创建，更新和解决报告的客户问题。

有三种版本的工单系统，付费版本，定制版本(主要针对一家公司)和开源版本。因为我们不想为工单系统付出很多钱，所以我们使用开源版本。

这9个工单系统是专业系统，可以在大公司使用。这些工单系统中的一些甚至被大公司使用。我刚刚收集了9个可以工作的优秀工单系统，但是网络上还有更多优秀和专业的工单系统。

OTRS

OTRS是一个开源的工单请求系统(也称为故障工单系统)，具有许多功能来管理客户电话和电子邮件。该系统可以帮助你的支持，销售，售前，结算，内部IT，服务台等部门对入站查询做出快速反应。

os TIcket

osTIcket是一个广泛使用的开源工单系统。它将通过电子邮件，电话和基于Web的表单创建的查询无缝集成到一个简单易用的多用户Web界面中。在一个地方管理，整理和归档你的所有支持请求和响应，同时为你的客户提供他们应得的责任和响应。

Simple TIcket

Simple TIcket旨在促进我们客户的计算机和网络的支持。它专门为服务多个小型企业客户的IT支持公司设计; 但是，公司的内部IT人员可以轻松地使用它来支持拥有数百个用户的单个客户端。该软件使用Ruby on Rails编写，并拥有当今丰富的Web应用程序(如Ajax)中的最新功能。

eTicket

eTicket是一个基于PHP的工单系统，可以通过电子邮件(pop3 / pipe)或网络表单接收工单。它还提供了许多功能的工单管理器。一个理想的，易于使用和安装任何网站的帮助台解决方案。 eTicket提供了许多功能，并且可以很容易地植入你的网站的外观和感觉。

Trouble Ticket Express

Trouble Ticket Express是一个全自动的基于Web的服务台。用Perl编写，它可以很容易地安装在你的网站上。支持基于Unix和Windows的服务器。激活功能丰富的技术支持电子邮件表单并实现对客户服务 *** 作的全面控制。

Itracker

itracker是根据LGPL许可证授权的真正的开源问题跟踪系统。itracker是使用Java企业技术构建的。 itracker是一个专业，易于使用，开放，易于集成，快速，模块化，可定制和可扩展的解决方案，适用于各种项目。

Request Tracker

RT是一个企业级问题跟踪系统，它使一群人智能和高效地管理由用户社区提交的任务，问题和请求。 RT以面向对象的Perl编写，是一个高级别，便携式，独立于平台的系统，可简化组织内部的协作，并使他们能够轻松地照顾客户。 RT管理关键任务，如企业关键应用程序所需的识别，优先级排序，分配，解决方案和通知，包括项目管理，服务台，NOC票务，CRM和软件开发。