山东省各个城市的支柱产业是什么？

山东是多元经济大省，农业、工业、 旅游 业都比较发达。不过区分到各个城市，各地支柱产业还是有所区别的。除了青岛、济南、烟台属于纯多元经济城市以外，其他城市的支柱产业还是相对比较单一。

青岛： 贸易、金融、装备制造、电子、 旅游 ；

烟台： 装备 制造 、 冶金、电子、食品、 旅游 ；

济南： 装备制造、化工、金融、 旅游 ；

威海： 渔业、食品、 旅游 业；

淄博： 化工、深加工、冶金；

潍坊： 农业、装备制造、纺织；

泰安： 旅游 、轻加工、食品；

临沂： 农业、轻加工、食品；

济宁： 农业、轻加工、煤炭；

聊城： 农业、化工、深加工；

滨州： 装备制造、冶金、化工；

德州： 装备制造、化工、纺织；

日照： 农业、 旅游 业、港口；

菏泽： 农业、化工；

枣庄： 采矿、化工；

东营： 采矿、化工

总结来看，农业、化工、 旅游 为支柱产业的覆盖率还是最大的。从多元结构来说，东强西弱还是比较明显，尤其鲁西一带，基本是以农业和化工为主。不过近几年山东也在多元经济方面打出组合拳，很多单一经济型城市也在向多元化发展。未来经济支柱的格局或有更多变化。

山东既是一个农业大省也是一个工业大省，农业、工业产值长期处在国内前列，且山东城市发展相对均衡，各城市都有自身的支柱产业。 虽说当前网络上经常有人表达山东的产业模式相对传统，急需产业升级，且很多城市的产业模式确实以重工业、化工行业为主，但是各个城市的支柱产业还是略有不同的，下面主要探讨几个经济强市。

青岛市

首先是青岛市，青岛的支柱产业主要包含有电子电器、石油化工、食品饮料、机械制造等，我们从统计局的最新数据也能看出支柱产业的大概情况，家电行业的电视机、冰箱、洗衣机、空调等虽有下滑，但是所占比重仍然很高，另外啤酒、橡胶轮胎、水泥、玻璃、钢铁等建材、材料的占比也很大。其实我们从青岛的知名品牌也能大概分析出结论。不过青岛的第三产业已经超过了第二产业。

烟台市

烟台市是传统的工业强市，单纯讲工业产值，在山东省内排名首位，支柱产业主要有机械装备、 汽车 、电子信息制造、食品、黄金等行业，这里着重讲一下食品加工行业，食品加工虽然在工业产值的占比不算高，但是烟台的食品加工行业诞生了很多知名企业，龙大、鲁花、喜旺、欣和、福祖等企业实力雄厚，另外烟台的海洋食品加工也很有优势。

济南市

济南的经济总量当前虽然已经超过烟台，但是在支柱产业的表现上，一直有些让人摸不到头脑，各项都有涉及，但是各项分属大类又不同，曾经的小鸭、轻骑、纤维纺织厂都出现过倒闭，非要说下支柱产业，机械装备、钢铁、电力、建筑建材可能算是吧，当前济南赶上山东改革，在支柱产业打造上更加偏向于高端装备、生物制药、金融等行业。

以上仅为个人浅见，其他城市就不过多探讨，欢迎关注“地理有意思”留言斧正。

作为泰安人，就说说泰安的主要支柱产业，大家都知道，泰安是 旅游 城市，因为泰山而闻名，所以泰安最大的支柱就是 旅游 业。那除了 旅游 业的其他行业怎么样呢？根据资料显示：一是能源工业 ： 以新矿集团、肥矿集团、山东石横发电厂、泰丰集团为龙头的企业迅速崛起。

二是机电工业： 以青年 汽车 、泰开电气、泰山集团、东岳重工、华泰轮毂、泰安航天特种车辆等主体企业全面扩张。

三是建材工业： 以泰山玻纤、泰山石膏、山东兆宇石油管、九州钢业等支柱企业形成强势。

四是化学工业： 以华阳 科技 、肥城阿斯德、山东瑞星化工、九鑫日化等骨干企业高歌猛进。

五是纺织工业： 以山东岱银、山东傲饰、山东泰鹏、华兴纺织等支撑企业异军突起。

六是冶金工业： 以石横特钢、山钢集团为代表的企业蓬勃发展。

山东发展后劲，那是刚刚的！山东既是工业大省，又是农业大省，又是资源大省。面积也非常大，它南接江苏，北接华北。地理，气候条件独居一格，特别是气候条件非常好。而且沿海有大片土地，利用开发。青岛，威海，烟台三座沿海城市，海产品十分丰富。而且不冷不热，气候宜人。总之山东大省发展前景看好，后劲将暴发！

工业也很强，济南机床，机械工业。青岛，电子，轻工，电视机，洗衣机，冰箱等。

青岛，烟台，威海的 旅游 业极具发达。加上孔家富地！

烟台苹果也名扬四海，不论是海产品，水果产品也很多彩！

山东省各市都有自己的特色支柱产业，举两个例子吧。

济南——山东省省会、副省级城市

济南市特色产业

1、以济南一机床、济南二机床、齐鲁电机、法因数控、济南变压器集团为代表的高端装备产业全国知名；

2、以中国重型 汽车 、中国轻骑集团为龙头，包括吉利 汽车 、沃德 汽车 零部件公司、鲁得贝车灯等企业的 汽车 及零部件产业发展较好；

3、以浪潮集团、中创软件、华芯半导体为龙头的软件产业、半导体产业、服务器产业也有一定知名度；

4、其他知名企业：济南钢铁、齐鲁化纤、山东鲁能。

青岛——山东省城市、国家计划单列市

青岛市特色产业

1、以海尔电器、海信电器、澳柯玛为代表的家电产业全国知名，是全国三大家电生产基地之一；

2、以青岛四方机车、青岛北海船舶重工、武船重工、扬帆造船为代表的船舶与高端装备产业全国知名，是全国四大造船基地之一；

3、以青岛科瑞特机电集团、青岛捷能汽轮机、青岛软控为代表的机械产业发展较好；

4、以青岛炼化、青岛石化、丽东化工、高合化纤、青岛双星、黄海橡胶为代表的石化与橡胶产业发展较好；

5、其他知名企业：青岛啤酒。

山东省是中国的政治文化经济人口大省，工业种类也是全国最为齐全的，山东十六市所形成的产业有很大的互补性。我就简单的说一下我了解每个城市的产业。

济南作为山东省会，经济绝对会让山东人自己泪目和羞愧。但毕竟是大省省会瘦死的骆驼比马大，支柱企业众多但都大而不强。在国内行业位于前列的有中国重汽、浪潮、山钢几家，形成产业支柱的有机械重工、能源、食品、钢铁、 体育 、教育、卫生基本都是传统行业。代表型企业和机构有中国重汽集团、浪潮集团、济南钢铁、济南二机床、山东电力、山东鲁能、省立医院、山东大学等。

青岛作为山东人大城市的梦想，现在是越来越让人失望。但作为山东经济大市的支柱产业却是我们鲁人的骄傲，在国内外都享有盛名。其中港口、石油化工、高铁、家电都处、食品在国内外前列。代表型企业有青岛港集团、青岛化工有限公司、海尔、海信、青岛啤酒、中车四方集团、利群集团、山东六合、青岛钢铁、双星集团等等。

淄博作为中国首批大城市的一员，现在的发展确实不尽人意，但毕竟是中国前列的工业城市，支柱产业方面在全国都占据一席之地。其中能源、矿业、制药、机械这些传统行业占据重要地位，代表型企业齐鲁石油、新华制药、淄矿集团、东岳集团等等。

枣庄作为山东为数不多的几个组团式城市，计划经济时期的经济大市现在已经随着资源枯竭已经落寞，经济转型我认为已经失败。支柱型产业基本等于没有，都在能源、房地产其他的真谈不上产业。当年堪比兖矿的枣矿集团现在估计连临沂矿业都比不上了。

打字太累了，有空我再接上，以上都是个人简介，有缺失的大家给予补正。

其实都错了！最大的产业都是房地产！

青岛： 旅游 业 啤酒饮料 电子工业 机械重工 外贸产业

济南： 旅游 机床机械 钢铁 水泥

东营 石油化工盐化工 石油机械

枣庄 煤炭机械

临沂 轻工 物流业

日照 钢铁

烟台 重工

滨州 纺织工业 盐化工

淄博 机电陶瓷家具纺织橡胶

潍坊 机械设备 电子 铝材 蔬菜贸易

德州 电梯机床零部件 家具 德州扒鸡 太阳能

泰安机电 建材

菏泽 彩礼

山东省宁津县支柱产业，实木家具，健身器材，电梯，还有蟋蟀当然还有房地产

其他不了解，谈谈家乡临沂

一，化肥产业。

代表企业：史丹利，金正大，施可丰，中化，艳阳天（处于破产状态）

二，制药产业

代表企业：鲁南制药，翔宇制药，罗欣制药厂

三，食品产业

代表企业：秋香月饼，回头客铜锣烧，盼盼，轻援食品厂，金锣火腿肠

四，机械行业

临工

五，建材行业

罗庄地板砖

六，物流行业（支柱）

从1994年利群商厦开业，20多年时间，徐恭藻带着利群从一个小小的百货店发展成今天这样一个集商业零售连锁为主，商业物流、房地产开发、酒店连锁、药店连锁五种业态于一体的现代化商业集团，也是突破市场与体制的层层迷雾，破茧而出。利群的发展轨迹上也留下徐恭藻不甘平庸的奋斗、开拓未知市场的勇气和永远创业创新的激情。时光倒回42年前，1975年，19岁的徐恭藻还只是青岛四流中路百货店的一名营业员。当时的商业环境是，百货店的商品都是计划供应，所以经营情况如何跟企业没有太大关系。在这种情况下，1978年被调到人民路百货店负责采购工作的徐恭藻，深深感受到僵化的行政指令和多样急切的百姓需求之间的矛盾。一向“胆大”的徐恭藻，在调到采购岗位后，经常上午骑着自行车到各个进货点去进些当时看起来很“潮”的东西，下午自己站柜台卖。比如，他曾“擅作主张”进了一批黑白电视机和半导体录音机，一上柜台就被抢购一空。但这种做法在七十年代末的企业环境来看，比较“出格”，当时店里进什么货、以什么价格卖，一切都要按上级下达的指标 *** 作，时任领导也对他颇有微词。有一次，他又去进了两大货车的自行车，货已送到，但领导站在店门口把他好一顿骂：“全给我退了！一辆也不准卖！”虽然领导们都对他的“出格”行为看不惯，但年轻徐恭藻的敢想敢干让他在1984年的全市首批试点企业改革中以全体职工投票82.9%的高票被推选为经理。票选结果一出来，职工们自发出去放鞭炮庆祝。那年他28岁！就这样，人民路百货店在这位“胆大”经理的带领下红火起来，一时间成为其他商店的榜样。1988年，徐恭藻被调到青岛市百货公司，在体改办公室担任科长，这一职务让他在经济转轨的年代里成为较早一批深刻领悟市场经济规律的“吃螃蟹者”，这对他后来把利群经营成一个成功的现代化企业有着至关重要的意义。徐恭藻在体改办时期被人戏称为“救火队队长”。哪个企业有事了，就派他去解决，有的企业停工闹事，他也去处理。往往只要他去了，事情就能很快平息。 “用制度而不用个人好恶来管理”，这就是他的“绝招”，也是他后来经营利群不变的宗旨。办公室门口贴了张字条：洽谈业务，不得出示领导批条。有人背后说他，“老徐太狂”。1992年，36岁的徐恭藻又临危受命，以市百货公司副总经理的身份“空降”到利群百货股份有限公司兼任总经理。1988年的利群作为青岛老字号，虽然成为山东省第一家股份制改革试点企业，但因内部机制和管理方法仍然是旧时路子，所以成效结果并不明显。为了在利群内部推行真正的股份制改革，徐恭藻没日没夜地阅读股改书籍，自己起草企业管理制度，建立真正意义上的董事会、监事会。经过一系列的改革，就在徐恭藻上任利群当年，利群的年销售额就创造了当时的历史最高水平，在当时条件下增幅超过20%以上。“制度一旦定下，必须严格执行”。徐恭藻说，他的处事方式，也得罪了不少人，包括很多领导。当时在筹建利群商厦时有不少人拿着领导开的“条子”找他办事，他一律不看。为了避免麻烦，他在筹建办公室门口贴了张字条：洽谈业务，不得出示领导批条。有人背后说他，“老徐太狂”。正在建设的台东利群徐恭藻的“狂”，是狂得有底气有魄力。但有时，他也是硬着头皮“狂”。1994年之前的青岛，除了中山路附近的国货、东方、华联几座商业大厦，其他地方就没有大型的商业设施，尤其台东一片，几乎全是平房，台东三路上还有不少拖着板车拉大粪的工人。徐恭藻一直看好台东，想在台东建一座现代化的商业大厦。此后不久，台东就有一个商业项目待建，却因资金需求量太大无人问津。徐恭藻得知消息后，立即出击，虽然当时利群的资产远远不够招商项目的要求。但老徐的“狂劲”又上来了。他一边谈项目，一边到处跑贷款。跑遍整个青岛，都没有银行愿意贷款给他。最终经过一次又一次的努力和艰苦谈判，利群以总投资2亿元和半个月付定金720万的条件拿下项目。台东利群建设工地36岁的徐恭藻对中国经济体制改革方向有着敏锐的洞察力，同时有着自己深入的思考。他向市政府提出一个大胆申请：发行1000万元三年期高利率建设债券，使1000万资金顺利到位。1992年12月2日，市经济体制改革委员会批准了利群增资扩股、向社会定期募集股份的申请，利群也因此成为青岛市第一家向社会发行股票的企业。股票发售的前一晚，很多老青岛人都拿着马扎子彻夜排队。最终，徐恭藻顺利从社会募集到3600万元，又争取到青岛市第一笔也是山东省第一笔银团贷款9000万元后，台东利群工程开工了。但工程开始不久，承建方因原材料价格上涨，要求追加4000万款项。这下徐恭藻真的拿不出多余的钱了，没有办法，徐恭藻自己接手项目工程建设，并组建了自己的项目建设工程队伍。他首先从利群内部抽调了20多位工人，找了几个建筑行业的专家，组建了个临时工程队，连铁锨和镐头都是他现去商店买回来的。那段时间，徐恭藻几乎吃睡都在台东利群的工地上，每天和工人一起干十几个小时。终于，1994年11月5日，曾经陈旧简陋的台东三路商业街上矗立起一座现代化商厦——利群商厦正式对外营业。这不仅完成了徐恭藻多年的梦想，也实现了青岛商业圈扩张的一次历史性跨越，为青岛市最繁华的台东商圈确立了“魂”。1994年，台东利群商厦开业利群在台东站稳脚跟后，在徐恭藻的带领下，步步为营，开启了商业连锁发展之路。1997年青岛开发区几乎没有什么商业设施，独具慧眼的徐恭藻果断做了一个拓荒者，他大胆启用年轻人，派刚刚30岁的王健和25岁的丁琳任总经理和副总经理，兴建利群长江商厦，开业当天销售额突破40多万。40多万销售额在现在看起来不算什么，但再90在年代人烟稀少的开发区，这绝对是具有历史意义的数字。1998年，徐恭藻又带领利群收购胶南百货大厦。几年后，这座原本资不抵债的商厦成为胶南商业的龙头企业。1999年，利群即墨商厦开业，不到两个月完成销售额2300万。2002年，利群在威海的第一家2万平米的商厦开业，首次在青岛以外的地级市建立网点；2007年，利群前海购物广场开业……今天的利群集团，旗下已经拥有购物广场、商业物流、星级酒店、药品批发连锁、文化投资、金融小贷、便利店、出租车公司等众多业态，网点遍布青岛、威海、潍坊、烟台、日照、淄博等地。如今，在青岛从日常购物到酒店住宿，从金融小贷到房地产开发，从医药健康到影音娱乐，利群已经深深融入青岛人的日常生活。纵观利群发展中的几次节点性变革，山东省第一家股份制改革试点企业、青岛第一家向社会发行股票的企业、山东省第一家银团贷款企业、青岛首家以自主经营方式走出老市区的企业，这些具有重大变革推进意义的第一次，都离不开徐恭藻敏锐的市场眼光、敢为天下先的“狂劲”和锲而不舍的拼劲。徐恭藻随着外资商场的不断进入，青岛的商圈也渐入饱和。要在激烈的市场竞争中取胜，必须先把物流做好，对于这一点，徐恭藻很早就意识到，这是现代商业发展的必然趋势。高效的物流配送体系，是支撑连锁经营快速发展的核心技术之一。但要建设物流中心，就要取代厂家和商场之间的代理商，把厂家价格压下去取消中间环节，这个过程说起来简单，做起来相当艰难，因为期间会触及很多人的利益。说到利群这几年物流的发展，61岁的徐恭藻说，“当时，我曾经说过，我头上的白头发，10根里面至少有7根是在做物流时累出来的。”“物流是利群商业王国的王牌。近几年来，我们希望凭借物流的强大能力，继续实现在全省乃至其他地方的快速扩张。” 徐恭藻说。经过几年的整顿和发展，利群物流终于发展起来。如今，利群拥有三座物流中心，物流产业已经成为利群多元化格局中最为重要的一环，不仅承担着利群自己商业和批发的物流配送，还为省内其他大型商超做物流配送。“我们的物流从规模到硬件设施，再到服务能力，在全国也是数一数二的，物流系统可与发达国家一较高下。”徐恭藻自豪地说。上市后利群会进入规模化扩张。上市对利群来说，不是一个终点，而是一个起点。徐恭藻说，接下来，利群会有步骤地进行一定规模地扩张，根据募投项目安排，原有门店重新装修改造、发展网商以及新店面的开发，也会把眼光放到相关其他版块，做一些新的尝试。“保守是利群的底线。谋定而后动，在‘谋’的时候，徐恭藻的原则是快市场半步，对于有可能对企业造成伤筋动骨伤害的项目，利群绝对不会贸然涉足。”徐恭藻说。近些年外资的进入，电商的发展，对实体百货的经营产生很大冲击。在这种复杂的经济条件下，利群仍保持了一定的市场利润，说明它在应对冲击和转型上有一定的基础。“没有外资的进入，就没有在家门口向他们学习先进管理理念和经营模式的机会。外资商业进入所构成的威胁，恰恰促进了利群管理的创新、经营的创新和服务的创新。”徐恭藻说，正是这种不断探索和创新的精神，使利群在跨区域、跨行业、多业态经营中一步步不断超越自我。如今把企业做到上市，徐恭藻也有自己的担忧，利群股份上市后，不少人因此成了千万富翁百万富翁，在这种情况下，是否还能保持原来的创业干劲呢？上市后如何充分利用资本市场优势，在稳扎稳打的基础上进行规模化的扩张、兼并和提升？这些都是需要他考虑的。毕竟，商场如战场，瞬息万变，没有守业只有永远的创业。60多岁的他说，“希望能再多奋斗几年，在利群集团现有企业框架和资产下，继续整合优质资源，为社会再做贡献，使旗下更多优质企业踏入资本市场。”

很多企业都有自己的口号，企业口号对于提升企业的形象，建设健全的企业文化有非常大的意义。好的口号一般上口易记，积极向上。我曾经去来富士里面的一家公司面试，他们把企业的口号印在一次性纸杯上，叫做“梦想成真”。简单的四个字折射出企业宽厚的文化和人性的气质。很遗憾，那次我没能梦想成真，不过对该公司还是留下了非常好的印象。看见我这个文章的同志们，如果有在求职并且有机会进入这个H公司分出来的做半导体测试设备EDA软件以及生物化学领域仪器设备的A公司，一定不要错过啊。

我国实施质量体系认证已有七八年的历史，颁发的认证证书已逾万张，但认证机构对组织的质量方针一般缺乏严格的要求，组织也不知应制定什么样的方针。如果对组织现有的质量方针作一次粗略的观察，大致有下列倾向：

1. 口号式方针

有的组织领导人认为，方针字数越少则越便于职工的记诵。由于力求简单，形成了许多空洞的口号。最常见的是：“质量第一、顾客至上”；“质量第一、永远第一”等。这些方针可用于任何组织、任何产品，真是“放之四海而皆准”。职工们只是把它作为一个口号，而不会作为努力的方向。

2．广告式方针

有的方针文字精致，大多出自组织内的秀才之手，主要针对产品拟定。如果产品是香烟，则“一丝不苟”；如果产品是阀门（或密封件之类），则“滴水不漏”。有的则直接来用广告语言，如“我的产品就是你的满意”；“没有最好，只有更好”等。显然，这佯的方针难以指导组织奋斗的方向。

3．照抄外国公司的方针

这种方针不切合组织的实际。例如：有一家无缝铜管厂，虽然设备和管理均属一般水平，产品合格率也－般，但提出了“提供零缺陷产品”的方针。另一家工厂的方针则是“第一次就把工作做好”。这种语言，作为工作守则还可以，而作为质量方针似乎失之抽象。

认证机构及审核员一般的倾向是对质量方针没有要求。有些审核员认为，只要组织的领导能对方针加以解释，对其内容不必多加追究，关健是有质量目标就可以了。有些审核痹蛉衔��绻�灾柿糠秸胩嵋饧��腿菀紫萑搿白裳�钡哪嗵叮�炊�缓谩U庑┣阆颍�彩窃斐芍柿糠秸胨�讲桓叩募浣釉�颉?

三

在实践中，许多组织结合实际情况认真制定了较好的（至少是动了脑筋的）质量方针，起到了指导的作用，但也有一些质量方针不尽如人意。笔者收集了一些质量方针，略加评论。

1． 机电产品生产组织

1) ××光学仪器厂

该组织确立了“扩大市场占有率”的经营思想；以实现“形成大地测量仪器系列产品最佳组合的供应厂商和生产基地”为经营目标；奉行“每项活动员工心中有顾客，台台产品用户心中树名牌”的质量宗旨；发扬“搏飞进取，不懈追求”的治厂精神，以达到“为顾客及时提供满意产品和服务”的质量目标；通过不断地寻求质量改进，完善质量体系，确保质量方针的贯彻和实施。

评论：这是1995年制定的质量方针，包含了顾客满意和持续改进的内容。这个方针能够结合全厂的总方针和本厂产品（大地测量仪器），即使用2000版标准来检查，也基本符合要求，实属难能可贵。

2）××五金制品厂

“质量第一、用户至上是我们永恒的宗旨”；“我们不惜一切追求卓越，准确送交零缺点、有竞争力的产品，使顾客满意”；“遵循ISO 9000族标准，人人做到第一次就把事情做好，每一次都把事情做好”。

评论：这是1998年制定的质量方针。这个方针从中国式的“质量第 一、用户至上”开始，照抄了国外某些公司的质量方针，涉及面虽较完整，但未结合组织的实际和产品的生产现状，需要组织的领导作进一步的说明。

3）××电器公司

“坚持科技进步为先导，奉献高质量名牌产品，一切从顾客利益出发，不断满足消费者需要”。

评论：这是1999年制定的质量方针。这个方针针对该公司的地位，提出了以科技进步为先导创出名牌产品。方针涉及到顾客满意，与持续改进（不断满足）也有联系，虽然抽象一些，但基本满足标准的要求。

4）××电机厂”

“以两个高质量（高质量的产品和服务），实施名牌战略（占市场、创名牌、增效益）”。

评论：这是1995年制定的质量方针。这个方针的内容比较结合该厂的实际情况，但只突出了竞争内容（占市场、创名牌、增效益），未对满足顾客要求和持续改进作出承诺。当然，对1995年制定的方针，也不应要求过高。

2．医疗器械生产组织

1) ××医疗器械公司

“树立顾客第一的思想，把安全可靠放在产品质量的首要位置，建立文件化的质量体系，加强全员质量意识教育，建立良好的分承包方合作关系”。

评价：这是1996年制定的质量方针。这个方针结合医疗器械产品的特点，强调安全可靠；结合该公司零部件全部外购的特点，提出与分承包方建立良好的合作关系。因此，方针体现了以顾客为中心、领导作用、全员参与以及供方的互利关系等质量管理原则，但对持续改进的承诺需另作说明。

2) ××医疗器械研究所

“我们只提供以优秀品质体现的高新技术医疗设备；为了救助生命，产品质量必须万无一失；满足顾客的质量需要是我们质量追求的永恒动力”。

评论：这是1997年制定的质量方针。这个方针结合研究所的特点，提出只生产高精产品；结合医疗器械产品的特点，强调产品质量必须万无一失；涉及了顾客满意和质量追求（持续改进）。基本上能满足新版标准的要求。

3) ××医疗器械公司

“建立、实施并持续改进其文件化质量体系，以提高其产品和服务质量，使顾客信任和满意。我们向全世界和全中国的顾客承诺：通过质量达到顾客满意”。

评论：这是1997年制定的质量方针。这个方针涉及顾客满意、持续改进等内容并作出正式的承诺，基本上符合新版标准的要求。不足之处是结合产品特点和组织的实际情况不够。

4) ××生物材料有限公司

“合作诚心、精益求精、服务临床，使用放心”。

评论：这是1997年制定的质量方针。这个方针结合产品特点提出“服务临床”，但其他三句需要进一步说明。该方针仍有口号式倾向，未能明确方向，作出两个承诺。

3．服务行业

1) ××宾馆

“用我们的微笑、温馨、周到、快捷的服务，为顾客提供舒适、安全、卫生、优质的产品。”

评论：这是1998年制定的质量方针。这个方针充分体现了宾馆服务的特点，但两个承诺尚待解释。

2) ××宾馆

“‘宾客至上、质量第一’是我店永恒的宗旨；全体员工必须牢固树立服务质量是酒店的生命线、质量在我心中、质量在我手中的观念，坚持一切为了客人、为了一切客人、为了客人的一切；礼貌热情、真诚友好、快速敏捷、准确规范，全方位为宾客提供优质服务”。

评论：这是1998年制定的质量方针。这个方针充分体现了宾馆服务的特点，三个“一切”突出了以顾客为中心的原则。但是，对持续改进的承诺有待进一步解释。

3) ××金融保安公司

“保卫金融是生命，服务质量达上乘，团结携手创佳绩，信誉第一求生存”。

评论：这是2000年该公司主2000版ISO／DIS 9001标准建立质量管理体系时制定的质量方针。它本是公司的总方针，现在也作为公司的质量方针。这个方针结合公司特点，提出保卫金融，服务质量求优等的要求，但对两个承诺不够明确，需领导者进一步说明。

4) ××血液中心

“提高全员质量意识，加强质量体系建设，完善采供血服务，保障临床输血安全”。

评论：这是1999年制定的质量方针。这个方针充分体现了血液中心的特点，也体现了全员参与、质量体系建设等原则，但对持续改进需进一步说明。”

5) ××设计院

“我院以为顾客提供精品工程设计为永恒的质量追求，为顾客提供优质的服务是我院不变的主题。”

评论：这是1999年制定的质量方针。此方针体现了设计院的特点，包含了持续改进和顾客满意的内容。在解释此方针时，该院又提出技术进步原则、质量改进原则、国际接轨原则和顾客满意原则。基本满足标准的要求。

6) ××技术检测公司

“科学、公正、求实”。

评论：这是1999年制定的质量方针。这应是公司的总方针，强调了第三方机构的公正性和科学性。但第三方机构也有自己的顾客，也要作出两个承诺。所以，作为一个有特色（××产品的技术检测）的第三方检测机构，这祥的质量方针似乎不够具体。

4.外国公司的质量方针

由于外国公司文化背景不同，对质量方针的表达方式与我国的组织有差异。美国著名质量管理专家克劳斯比（P.B.Crosby）认为：“制定质量方针是第一要务，使大家知道有这么一个政策；而认真执行则是第二要务。”质量方针的唯一规则是清楚明白，不容误解。至于如何遣词用句，悉听尊便。”他建议，质量方针的内容可以是：“我们将把零缺陷的产品或服务交给顾客，而且准时送达。”下面，介绍几家外国公司的质量方针（都是1990年以前制定的）。由于对各公司的产品、背景均不了解，故不作任何评论。

1) 3M公司

公司的每一部门都必须符合要求，而且使顾客满意；否则，便更改要求，直至顾客完全满意为止。

实行这佯的方针要求每个人的表现都能符合要求。

我们基本的工作哲学是尽力防患于未然，坚持“第一次就完全做对”的态度，使质量管理成为一种生活方式。

2) BM公司

我们将把零缺点、有竞争力的产品和服务，准时递交给顾客。

3) Armco公司、

以具有竞争力的价格，准时提供符合顾客要求的产品。我们的名号，对卖主、我们自己和顾客而言，都必须是质量的象征。

4) Burroughs公司

为了改进质量，我们将明确要求标准，希望每个人都能第一次就把事情做对；遵循要求标准，或必要时使要求标准更臻完善。

5) Milliken公司

公司决心提供最能帮助顾客成长的高质量产品和服务。公司的内部工作（开发、研究、市场调查、产品制造、行政、服务）都应谨慎遵循工作说明以完成任务。

6) 克劳斯比咨询公司（PCA）

我们将为顾客和本公司而完成零缺点的工作。我们彻底了解工作要求以及支持我们的制度，我们将永远符合要求标准。

四

制定质量方针不但是一个过程，而且是一个很重要的过程，应予认真对待。对组织现状的调查和分析可以形成此过程的输入；讨论、确定方向和目标是制定方针的活动；最后形成一个切合实际、满足要求的质量方针就是此过程的输出。因此，制定质量方针可以按下列阶段进行。

1． 调查现状。例如：可以列出一些需调查的内容，包括（但不限于）：

1) 本组织产品的特点是什么？发展趋势如何？

2) 本组织产品的主要质量问题是什么？有过哪些质量事故？主要原因是什么？

3) 本组织的产品水平、技术水平、经营管理水平目前处于什么地位？与竞争对手和世界先进水平相比，还有哪些差距？

4) 顾客对本组织最满意的是什么？最不满意的是什么？顾客申诉的主要问题是什么？

5) 本组织的产品及其生产、经营过程必须符合哪些法律、法规？有无违法、违纪的情况和倾向？

6) 本组织的资源是否满足要求？有无重大缺口？

7) 本组织质量管理体系的现状如何？自我完善机制是否健全？

8) 本组织的财务状况如何？最赢利、最受欢迎的产品是什么？最不赢利、最不受欢迎的产品是什么？顾客的流向如何？

9) 职工的现状如何？他们有无参与的积极性？他们的主要需求和期望是什么？

10) 领导层的现状如何？他们对组织的发展前景有什么打算？他们对唐立和实施一个有效的质量管理体系、取得认证资格以及不断改进业绩方面有无决心？

2． 分析研究。例如：可以讨论、研究下列问题，包括（但不限于）：

1) 应发展或淘汰什么产品或业务？发展的产品或业务应达到什么水平或向什么方向发展？

2) 在产品质量方面，应优先解决哪些问题？

3) 满足顾客要求方面，应优先解决哪些问题？

4) 研究并确定顾客满意度的各项指标和测量方法，用来对现在的顾客满意度进行测定。

5) 制约本组织业绩提高的主、客观因素是什么？应优先解决哪些问题？

6) 在质量管理体系和过程管理方面的薄弱环节有哪些？应优先解决哪些问题？

7) 在持续改进方面，应建立哪些机制？如何发挥全体职工的积极性？

8) 外部环境（如法律、法规以及市场情况）可能会有什么变化？应如何采取应变措施？

9) 内部环境是否良好？是否有利于全员参与及体系的有效运行？还需创造什么条件？

10) 在资源问题上，应优先解决什么？

3． 确定方向。例如：可以研究下列问题，包括（但不限于）：

1) 本组织应如何贯彻八项质量管理原则？

2) 本组织的总方针是什么？质量方针应如何体现这个总方针？

3) 总的质量目标应定位在什么水平上？质量方针能否形成此目标的框架？

4) 本组织在满足顾客要求方面能作出什么承诺？

5) 本组织在满足有关法律、法规要求方面能作出什么承诺？

6) 本组织在持续改进方面能作出什么承诺？

7) 质量方针能否与本组织的产品、服务和活动相适应？如何体现本组织的实际追求？

8) 质量方针如何体现本组织的价值观和企业文化的特点？

在分析的基础上，可以草拟几个质量方针，进行讨论，征求中层管理干部甚至全体职工的意见，最后请最高管理者决定并正式发布。

上述工作需要有一组人进行。可以从有关部门抽调合适的人员组成一个临时工作组来草拟质量方针和质量目标，也可以由质管办等机构抽出人员从事此项工作。总的要求是在认真调查研究的基础上，确定组织的质量方针和质量目标，切不可由某个秀才心血来潮就轻率决定。

一、《超霸电器公司》

超群品质、日臻完善，和衷共济、业内称霸。

二、《红塔烟厂》

一丝不苟、支支品优，每支每盒、不优不休。

三、《元亨电子资讯公司》

创新、生命之元，诚信、始能为亨，质量、锐意求超，效益、共济利群。

四、《湖北省金天纺织公司》

适应国际竞争，满足顾客需求；铸造金天名牌，争创行业一流。

五、《某电子厂》

全员诚信创新、以一流的管理、一流的品质、一流的效益、为顾客提供一流的服务。

六、《纺织厂》

质量第一、用户第一、预防第一、信誉第一

九、《20所》

系统管理，一次成功；预防为主，实行法治。

十、《某车站》

坚持标准化作业，管好车站；建设社会主义文明窗口，使旅客满意。

十一、《物业管理公司》

安全、整洁、舒适、优雅

十二、《深圳市电子设计院》（华发北路30号）

敬人、敬业、敬科学、求质、求效、求卓越。

十三、《新益公司》

· 争取成为客户之首选。

· 视人才为最重要的资源。

· 不断提高生产效益。

· 在每一行动都能达到高质量及卓越表现。

· 鼓励各级员工积极发展开拓精神。

· 重视与供应商的长期合作关系。

十四、深圳三九大酒店

微笑、热情、周到、温馨

十五、松下的社训：

彻底认清从事产业的使命，谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化，唯有全部员工和睦相处，共同协力，才有进步和发展的可能。全体员工应枰丰至诚团结一致，为社会尽力。

十六、励国灯饰厂

顾客第一，三现主义；全员参与，持续发展。

三现指现场、现物、现时

十七、建筑安装公司：

优异的工程质量是永恒的追求；

完美的工程建筑是向社会的奉献。

追求、高速、高效、优质；

将成为公司每位员工的宗旨。

卓越的管理是获取顾客（业主）信任的保证。

十八、保力电器厂：

保质高效、精诚团结；力拓市场，满足需求。

十九、洪涛装饰工程公司

依靠全员精品意识

创一流管理

一流质量

一流技术

一流服务

争当世界装饰的排头兵

二十、联颖电器厂

永续经营 品质先行

二十一、金田磁技术

创中国名牌，造世界精品，GGMT集荣誉与责任于一身。

以诚相待， 互助互利，GGMT珍惜与供应商和客户的长期合作关系。

完善自我， 迎接挑战，GGMT的员工和企业一起成长。

勇于进取， 追求卓越，GGMT为实现最佳品质管理不遗余力。

我们可以不伟大，但我们不可以不优秀。

二十二、先技精工

顾客第一，遵守规定和标准，提高产品与服务的质量。

对勤奋者给予公正的评价和回报，以优秀人才的团体，创建值得全体职工为之奋斗的企业。

以高技术实力的企业，制造中国一流的模具与冲压产品。

二十三、纺织公司

用一流的福利吸引一流的人才，

用一流的人才建设一流的企业，

用一流的企业生产一流的产品及服务，

用一流的产品及服务提供一流的效益，

再用一流的效益提供一流的福利。

二十四、富金冲模二厂

倾听客户的心声，做出客户的期望。

不过自己公司的最好还是自己想,以上只是参考

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