我国实施质量体系认证已有七八年的历史，颁发的认证证书已逾万张，但认证机构对组织的质量方针一般缺乏严格的要求，组织也不知应制定什么样的方针。如果对组织现有的质量方针作一次粗略的观察，大致有下列倾向：
1. 口号式方针
有的组织领导人认为，方针字数越少则越便于职工的记诵。由于力求简单，形成了许多空洞的口号。最常见的是：“质量第一、顾客至上”；“质量第一、永远第一”等。这些方针可用于任何组织、任何产品，真是“放之四海而皆准”。职工们只是把它作为一个口号，而不会作为努力的方向。
2．广告式方针
有的方针文字精致，大多出自组织内的秀才之手，主要针对产品拟定。如果产品是香烟，则“一丝不苟”；如果产品是阀门（或密封件之类），则“滴水不漏”。有的则直接来用广告语言，如“我的产品就是你的满意”；“没有最好，只有更好”等。显然，这佯的方针难以指导组织奋斗的方向。
3．照抄外国公司的方针
这种方针不切合组织的实际。例如：有一家无缝铜管厂，虽然设备和管理均属一般水平，产品合格率也－般，但提出了“提供零缺陷产品”的方针。另一家工厂的方针则是“第一次就把工作做好”。这种语言，作为工作守则还可以，而作为质量方针似乎失之抽象。
认证机构及审核员一般的倾向是对质量方针没有要求。有些审核员认为，只要组织的领导能对方针加以解释，对其内容不必多加追究，关健是有质量目标就可以了。有些审核痹蛉衔��绻�灾柿糠秸胩嵋饧��腿菀紫萑搿白裳�钡哪嗵叮�炊�缓谩U庑┣阆颍�彩窃斐芍柿糠秸胨�讲桓叩募浣釉�颉?
三
在实践中，许多组织结合实际情况认真制定了较好的（至少是动了脑筋的）质量方针，起到了指导的作用，但也有一些质量方针不尽如人意。笔者收集了一些质量方针，略加评论。
1． 机电产品生产组织
1) ××光学仪器厂
该组织确立了“扩大市场占有率”的经营思想；以实现“形成大地测量仪器系列产品最佳组合的供应厂商和生产基地”为经营目标；奉行“每项活动员工心中有顾客，台台产品用户心中树名牌”的质量宗旨；发扬“搏飞进取，不懈追求”的治厂精神，以达到“为顾客及时提供满意产品和服务”的质量目标；通过不断地寻求质量改进，完善质量体系，确保质量方针的贯彻和实施。
评论：这是1995年制定的质量方针，包含了顾客满意和持续改进的内容。这个方针能够结合全厂的总方针和本厂产品（大地测量仪器），即使用2000版标准来检查，也基本符合要求，实属难能可贵。
2）××五金制品厂
“质量第一、用户至上是我们永恒的宗旨”；“我们不惜一切追求卓越，准确送交零缺点、有竞争力的产品，使顾客满意”；“遵循ISO 9000族标准，人人做到第一次就把事情做好，每一次都把事情做好”。
评论：这是1998年制定的质量方针。这个方针从中国式的“质量第 一、用户至上”开始，照抄了国外某些公司的质量方针，涉及面虽较完整，但未结合组织的实际和产品的生产现状，需要组织的领导作进一步的说明。
3）××电器公司
“坚持科技进步为先导，奉献高质量名牌产品，一切从顾客利益出发，不断满足消费者需要”。
评论：这是1999年制定的质量方针。这个方针针对该公司的地位，提出了以科技进步为先导创出名牌产品。方针涉及到顾客满意，与持续改进（不断满足）也有联系，虽然抽象一些，但基本满足标准的要求。
4）××电机厂”
“以两个高质量（高质量的产品和服务），实施名牌战略（占市场、创名牌、增效益）”。
评论：这是1995年制定的质量方针。这个方针的内容比较结合该厂的实际情况，但只突出了竞争内容（占市场、创名牌、增效益），未对满足顾客要求和持续改进作出承诺。当然，对1995年制定的方针，也不应要求过高。
2．医疗器械生产组织
1) ××医疗器械公司
“树立顾客第一的思想，把安全可靠放在产品质量的首要位置，建立文件化的质量体系，加强全员质量意识教育，建立良好的分承包方合作关系”。
评价：这是1996年制定的质量方针。这个方针结合医疗器械产品的特点，强调安全可靠；结合该公司零部件全部外购的特点，提出与分承包方建立良好的合作关系。因此，方针体现了以顾客为中心、领导作用、全员参与以及供方的互利关系等质量管理原则，但对持续改进的承诺需另作说明。
2) ××医疗器械研究所
“我们只提供以优秀品质体现的高新技术医疗设备；为了救助生命，产品质量必须万无一失；满足顾客的质量需要是我们质量追求的永恒动力”。
评论：这是1997年制定的质量方针。这个方针结合研究所的特点，提出只生产高精产品；结合医疗器械产品的特点，强调产品质量必须万无一失；涉及了顾客满意和质量追求（持续改进）。基本上能满足新版标准的要求。
3) ××医疗器械公司
“建立、实施并持续改进其文件化质量体系，以提高其产品和服务质量，使顾客信任和满意。我们向全世界和全中国的顾客承诺：通过质量达到顾客满意”。
评论：这是1997年制定的质量方针。这个方针涉及顾客满意、持续改进等内容并作出正式的承诺，基本上符合新版标准的要求。不足之处是结合产品特点和组织的实际情况不够。
4) ××生物材料有限公司
“合作诚心、精益求精、服务临床，使用放心”。
评论：这是1997年制定的质量方针。这个方针结合产品特点提出“服务临床”，但其他三句需要进一步说明。该方针仍有口号式倾向，未能明确方向，作出两个承诺。
3．服务行业
1) ××宾馆
“用我们的微笑、温馨、周到、快捷的服务，为顾客提供舒适、安全、卫生、优质的产品。”
评论：这是1998年制定的质量方针。这个方针充分体现了宾馆服务的特点，但两个承诺尚待解释。
2) ××宾馆
“‘宾客至上、质量第一’是我店永恒的宗旨；全体员工必须牢固树立服务质量是酒店的生命线、质量在我心中、质量在我手中的观念，坚持一切为了客人、为了一切客人、为了客人的一切；礼貌热情、真诚友好、快速敏捷、准确规范，全方位为宾客提供优质服务”。
评论：这是1998年制定的质量方针。这个方针充分体现了宾馆服务的特点，三个“一切”突出了以顾客为中心的原则。但是，对持续改进的承诺有待进一步解释。
3) ××金融保安公司
“保卫金融是生命，服务质量达上乘，团结携手创佳绩，信誉第一求生存”。
评论：这是2000年该公司主2000版ISO／DIS 9001标准建立质量管理体系时制定的质量方针。它本是公司的总方针，现在也作为公司的质量方针。这个方针结合公司特点，提出保卫金融，服务质量求优等的要求，但对两个承诺不够明确，需领导者进一步说明。
4) ××血液中心
“提高全员质量意识，加强质量体系建设，完善采供血服务，保障临床输血安全”。
评论：这是1999年制定的质量方针。这个方针充分体现了血液中心的特点，也体现了全员参与、质量体系建设等原则，但对持续改进需进一步说明。”
5) ××设计院
“我院以为顾客提供精品工程设计为永恒的质量追求，为顾客提供优质的服务是我院不变的主题。”
评论：这是1999年制定的质量方针。此方针体现了设计院的特点，包含了持续改进和顾客满意的内容。在解释此方针时，该院又提出技术进步原则、质量改进原则、国际接轨原则和顾客满意原则。基本满足标准的要求。
6) ××技术检测公司
“科学、公正、求实”。
评论：这是1999年制定的质量方针。这应是公司的总方针，强调了第三方机构的公正性和科学性。但第三方机构也有自己的顾客，也要作出两个承诺。所以，作为一个有特色（××产品的技术检测）的第三方检测机构，这祥的质量方针似乎不够具体。
4.外国公司的质量方针
由于外国公司文化背景不同，对质量方针的表达方式与我国的组织有差异。美国著名质量管理专家克劳斯比（P.B.Crosby）认为：“制定质量方针是第一要务，使大家知道有这么一个政策；而认真执行则是第二要务。”质量方针的唯一规则是清楚明白，不容误解。至于如何遣词用句，悉听尊便。”他建议，质量方针的内容可以是：“我们将把零缺陷的产品或服务交给顾客，而且准时送达。”下面，介绍几家外国公司的质量方针（都是1990年以前制定的）。由于对各公司的产品、背景均不了解，故不作任何评论。
1) 3M公司
公司的每一部门都必须符合要求，而且使顾客满意；否则，便更改要求，直至顾客完全满意为止。
实行这佯的方针要求每个人的表现都能符合要求。
我们基本的工作哲学是尽力防患于未然，坚持“第一次就完全做对”的态度，使质量管理成为一种生活方式。
2) BM公司
我们将把零缺点、有竞争力的产品和服务，准时递交给顾客。
3) Armco公司、
以具有竞争力的价格，准时提供符合顾客要求的产品。我们的名号，对卖主、我们自己和顾客而言，都必须是质量的象征。
4) Burroughs公司
为了改进质量，我们将明确要求标准，希望每个人都能第一次就把事情做对；遵循要求标准，或必要时使要求标准更臻完善。
5) Milliken公司
公司决心提供最能帮助顾客成长的高质量产品和服务。公司的内部工作（开发、研究、市场调查、产品制造、行政、服务）都应谨慎遵循工作说明以完成任务。
6) 克劳斯比咨询公司（PCA）
我们将为顾客和本公司而完成零缺点的工作。我们彻底了解工作要求以及支持我们的制度，我们将永远符合要求标准。
四
制定质量方针不但是一个过程，而且是一个很重要的过程，应予认真对待。对组织现状的调查和分析可以形成此过程的输入；讨论、确定方向和目标是制定方针的活动；最后形成一个切合实际、满足要求的质量方针就是此过程的输出。因此，制定质量方针可以按下列阶段进行。
1． 调查现状。例如：可以列出一些需调查的内容，包括（但不限于）：
1) 本组织产品的特点是什么？发展趋势如何？
2) 本组织产品的主要质量问题是什么？有过哪些质量事故？主要原因是什么？
3) 本组织的产品水平、技术水平、经营管理水平目前处于什么地位？与竞争对手和世界先进水平相比，还有哪些差距？
4) 顾客对本组织最满意的是什么？最不满意的是什么？顾客申诉的主要问题是什么？
5) 本组织的产品及其生产、经营过程必须符合哪些法律、法规？有无违法、违纪的情况和倾向？
6) 本组织的资源是否满足要求？有无重大缺口？
7) 本组织质量管理体系的现状如何？自我完善机制是否健全？
8) 本组织的财务状况如何？最赢利、最受欢迎的产品是什么？最不赢利、最不受欢迎的产品是什么？顾客的流向如何？
9) 职工的现状如何？他们有无参与的积极性？他们的主要需求和期望是什么？
10) 领导层的现状如何？他们对组织的发展前景有什么打算？他们对唐立和实施一个有效的质量管理体系、取得认证资格以及不断改进业绩方面有无决心？
2． 分析研究。例如：可以讨论、研究下列问题，包括（但不限于）：
1) 应发展或淘汰什么产品或业务？发展的产品或业务应达到什么水平或向什么方向发展？
2) 在产品质量方面，应优先解决哪些问题？
3) 满足顾客要求方面，应优先解决哪些问题？
4) 研究并确定顾客满意度的各项指标和测量方法，用来对现在的顾客满意度进行测定。
5) 制约本组织业绩提高的主、客观因素是什么？应优先解决哪些问题？
6) 在质量管理体系和过程管理方面的薄弱环节有哪些？应优先解决哪些问题？
7) 在持续改进方面，应建立哪些机制？如何发挥全体职工的积极性？
8) 外部环境（如法律、法规以及市场情况）可能会有什么变化？应如何采取应变措施？
9) 内部环境是否良好？是否有利于全员参与及体系的有效运行？还需创造什么条件？
10) 在资源问题上，应优先解决什么？
3． 确定方向。例如：可以研究下列问题，包括（但不限于）：
1) 本组织应如何贯彻八项质量管理原则？
2) 本组织的总方针是什么？质量方针应如何体现这个总方针？
3) 总的质量目标应定位在什么水平上？质量方针能否形成此目标的框架？
4) 本组织在满足顾客要求方面能作出什么承诺？
5) 本组织在满足有关法律、法规要求方面能作出什么承诺？
6) 本组织在持续改进方面能作出什么承诺？
7) 质量方针能否与本组织的产品、服务和活动相适应？如何体现本组织的实际追求？
8) 质量方针如何体现本组织的价值观和企业文化的特点？
在分析的基础上，可以草拟几个质量方针，进行讨论，征求中层管理干部甚至全体职工的意见，最后请最高管理者决定并正式发布。
上述工作需要有一组人进行。可以从有关部门抽调合适的人员组成一个临时工作组来草拟质量方针和质量目标，也可以由质管办等机构抽出人员从事此项工作。总的要求是在认真调查研究的基础上，确定组织的质量方针和质量目标，切不可由某个秀才心血来潮就轻率决定。
一、《超霸电器公司》
超群品质、日臻完善，和衷共济、业内称霸。
二、《红塔烟厂》
一丝不苟、支支品优，每支每盒、不优不休。
三、《元亨电子资讯公司》
创新、生命之元，诚信、始能为亨，质量、锐意求超，效益、共济利群。
四、《湖北省金天纺织公司》
适应国际竞争，满足顾客需求；铸造金天名牌，争创行业一流。
五、《某电子厂》
全员诚信创新、以一流的管理、一流的品质、一流的效益、为顾客提供一流的服务。
六、《纺织厂》
质量第一、用户第一、预防第一、信誉第一
九、《20所》
系统管理，一次成功；预防为主，实行法治。
十、《某车站》
坚持标准化作业，管好车站；建设社会主义文明窗口，使旅客满意。
十一、《物业管理公司》
安全、整洁、舒适、优雅
十二、《深圳市电子设计院》（华发北路30号）
敬人、敬业、敬科学、求质、求效、求卓越。
十三、《新益公司》
· 争取成为客户之首选。
· 视人才为最重要的资源。
· 不断提高生产效益。
· 在每一行动都能达到高质量及卓越表现。
· 鼓励各级员工积极发展开拓精神。
· 重视与供应商的长期合作关系。
十四、深圳三九大酒店
微笑、热情、周到、温馨
十五、松下的社训：
彻底认清从事产业的使命，谋求社会的改善与进步，进而贡献于世界文化，唯有全部员工和睦相处，共同协力，才有进步和发展的可能。全体员工应枰丰至诚团结一致，为社会尽力。
十六、励国灯饰厂
顾客第一，三现主义；全员参与，持续发展。
三现指现场、现物、现时
十七、建筑安装公司：
优异的工程质量是永恒的追求；
完美的工程建筑是向社会的奉献。
追求、高速、高效、优质；
将成为公司每位员工的宗旨。
卓越的管理是获取顾客（业主）信任的保证。
十八、保力电器厂：
保质高效、精诚团结；力拓市场，满足需求。
十九、洪涛装饰工程公司
依靠全员精品意识
创一流管理
一流质量
一流技术
一流服务
争当世界装饰的排头兵
二十、联颖电器厂
永续经营 品质先行
二十一、金田磁技术
创中国名牌，造世界精品，GGMT集荣誉与责任于一身。
以诚相待， 互助互利，GGMT珍惜与供应商和客户的长期合作关系。
完善自我， 迎接挑战，GGMT的员工和企业一起成长。
勇于进取， 追求卓越，GGMT为实现最佳品质管理不遗余力。
我们可以不伟大，但我们不可以不优秀。
二十二、先技精工
顾客第一，遵守规定和标准，提高产品与服务的质量。
对勤奋者给予公正的评价和回报，以优秀人才的团体，创建值得全体职工为之奋斗的企业。
以高技术实力的企业，制造中国一流的模具与冲压产品。
二十三、纺织公司
用一流的福利吸引一流的人才，
用一流的人才建设一流的企业，
用一流的企业生产一流的产品及服务，
用一流的产品及服务提供一流的效益，
再用一流的效益提供一流的福利。
二十四、富金冲模二厂
倾听客户的心声，做出客户的期望。
不过自己公司的最好还是自己想,以上只是参考
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）