敬业与乐业阅读

从乐业到敬业

在个人层面上，敬业是“乐于宣传、乐于留任、乐于贡献”，在工作中能够获得乐趣的敬业的员工就是“快乐员工”；在组织层面上，敬业则是如何为员工敬业的种子提供土壤，即“快乐管理”。企业该如何培养外在“土壤”，使得员工敬业的“种子”生根发芽呢？飞索半导体、南方李锦记、DHL等最佳雇主企业都给了我们很好的诠释

在中国，从“敬业乐群”（《礼记·学记》）、“敬业者，专心致志以事其业者”（朱熹）、到儒家思想中的“执事敬”“事思敬”“修己以敬”，无不闪烁着“敬业”的思想之光。历史上的统治者也通过传统文化中的“仁”“和”“信” “德”的道德规范来支撑敬业的推行。

在西方，詹姆斯·H·罗宾斯在其论著《敬业》中写到：“我们欣赏那些对工作满腔热情的人，欣赏那些将工作中奋斗、拼搏看作人生的快乐和荣耀的人”、“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情”；哈罗德在《勤奋敬业》中也提出：“在一个公司里，并非具有杰出才能的人就容易得到提升，只有那些勤奋刻苦敬业，并有良好技能的人才有更多的发展机会，才会得到更多人的认可”。随着西方管理思想的不断进步，管理者也越来越关注员工的“敬业”。

东西方的敬业都包括两个层面——个人层面和组织层面。在中国传统文化中，敬业在个人层面强调自我的修身养性，在国家的层面则强调通过道德规范以保障人民的安居乐业；在西方文化中，敬业在个人层面强调这是一种职业精神，而在组织层面则侧重管理者如何激发员工的敬业精神。如果把个人层面的敬业比喻为植根于个人心中的种子，那么组织层面的敬业则是这颗种子赖以生存和发展的土壤。

在此基础上，我们重新认识了“敬业”、“快乐管理”和“快乐员工”：

l 在个人层面，敬业是“乐于宣传、乐于留任、乐于贡献”，这是员工心中敬业的种子健康成长最本质的表现。在工作中能够获得乐趣的敬业的员工，就是“快乐员工”；

l 在组织层面，敬业则是如何为员工敬业的种子提供土壤，即通过有效的管理（包括流程、制度及理念）塑造出能让员工“乐于宣传、乐于留任、乐于贡献”的氛围，即“快乐管理”；

l 无论是“种子”还是“土壤”，最关键的是“乐于”。员工敬业是一种发自内心的、心甘情愿的、积极主动的表现，组织最重要的责任之一就是为员工敬业提供丰饶的土壤，实现组织与员工个人的共赢。

那么，企业该如何通过理念、制度和管理来营造“快乐企业”的氛围和土壤，让员工真正成为敬业的“快乐员工”呢？怡安-翰威特2007年中国最佳雇主的调研中，最佳雇主的特点和实践可以带来一些启示。

何为“快乐企业”

怡安-翰威特公司的最佳雇主调研（敬业度调研）从员工的视角来评价企业。2007年，中国共有154家企业参与调研，33000名员工填写了问卷，代表55000名以上雇员的观点和意见。结果显示，2007年中国最佳雇主呈现以下特点：

● 领导层的承诺

● 强有力的雇主品牌

● 独有的高绩效文化

● 相匹配的人员管理 *** 作

培育敬业员工的过程是自上而下的，它从公司领导层的承诺和战略开始，逐步渗透到雇主品牌、绩效文化和人员管理 *** 作的实践中。最佳雇主这四大特征紧密联系，共同决定了员工的敬业程度，而员工的敬业程度，又实现了公司绩效的达成合管理的改进。

如何成为“最佳雇主”

最佳雇主脱颖而出的内部驱动因素有以下几点：

领导层的承诺

与其它公司相比，最佳雇主的得分为73％。正如2007年中国区最佳雇主飞索半导体有限公司HR总监所说，飞索的成功是因为“不仅拥有齐心协力的领导班子，而且还有非常敬业的员工队伍。我们坚信：快乐的员工才能成为敬业的员工”。因此，高层的重视是一个前提条件。

重视员工敬业度的公司高层又会有以下具体实践：最佳雇主的领导层对员工更具有人文关怀精神，将此视为其雇主品牌的一部分。非常重视道德和诚信，并着力营造崇尚学习的工作氛围；将员工敬业度作为首席执行官最应关注的要素，并将员工敬业度作为企业业绩评价的一项指标。

强有力的雇主品牌

与其它公司相比，最佳雇主更看重自己的雇主品牌形象，同时会力争保持人员管理方面品牌的一致性。

独有的高绩效文化

最佳雇主在文化塑造中，更关注积极文化因素对发挥员工内在潜力的影响。最佳雇主会更加重视员工价值（视员工为企业财富）、重视员工的工作/生活平衡、注重培育员工的工作成就感，也更加认可自己的员工。

飞索的快乐文化。飞索半导体是世界最大的专门提供闪存方案的高科技跨国公司。为了营造公司“大家庭般的快乐文化”，飞索不仅给员工提供良好的员工福利计划（住房津贴以补偿房贷利息，范围更广的医疗保险涵盖儿童及孕妇），成立公司诊所（有24小时专职医生），发动员工“爱心”行动（员工自愿加入该行动，员工或者员工家属生病时，所有的志愿者将为其捐赠），还专门为员工建立其它设施（图书馆、室内篮球场、足球场、室内羽毛球场、网球场、咖啡厅等），为办公室员工身体锻炼及眼保健活动提供便利，在细节上体现人性化的关怀。

“员工认可计划”。南方李锦记是百年民族企业——香港李锦记集团旗下专门从事中草药健康产品开发与销售的独资子公司。它的高员工敬业度是与公司竭力推行的认可员工计划分不开。与多数管理人员吝于赞扬员工的做法相反，南方李锦记认为，认可是激励员工的更好的方式。高层践行的是“思利及人”价值观，即“不但要从对方的角度来思考和看待事情，更要充分考虑对方的感受”（南方李锦记掌舵人李惠森）。在这种核心理念下，南方李锦将惯常的“老板、管理层、员工、客户”为序的“三角形金字塔”结构彻底倒转过来，将客户置于顶部第一的位置，其次是员工，接下来是管理层，最低层才是老板。同时，南方李锦记还将员工认可落实到直线经理，并尝试把过去一个季度员工认可的记录纳入对管理人员的绩效考核中，为此设定了具体的认可判断标准，按季度进行。

相匹配的人员管理 *** 作

2007年中国区最佳雇主飞索半导体公司的“极限沟通”政策，以及DHL的员工培训计划就是很好的例子。

飞索半导体“极限沟通”政策：每隔一周的周五下午3点半，是公司雷打不动的“总经理接待日”。在飞索半导体会议室里，总经理们与随机挑选的20名员工——普通的 *** 作工、部门助理，或者主管——围着桌子坐下来，解答他们提出的各种问题。不管这些问题有多大——比如“飞索会不会推出新的闪存技术？”也不管这些问题有多琐碎——比如“工间 *** 的带 *** 动作该换一换了”。甚至某个部门“单身男员工因为工作原因很难出去认识女孩子，能不能帮他们与单身女孩多的部门办联谊活动”。在飞索，这一政策已经成为员工表达最普通、最日常问题的好机会。

DHL员工培训计划：DHL（中外运敦豪）是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，长期以来一直致力于成为员工心目中的“最佳雇主”。公司为不同岗位，不同级别和不同发展阶段的员工准备了完整的培训发展课程。DHL每年在培训方面的投入占人工成本的4％，平均每年每名员工享有超过50个小时的培训时间，这些数字都位居行业前列。同时，公司每年都为优秀员工提供很多到海外学习与工作的机会，为他们创造更大的个人发展空间。在物流人才的培养和储备方面，DHL一项更具领先意识的投资是在上海成立DHL物流管理学院，为员工及客户提供物流和供应链管理专业知识的培训。自2005年10月以来的一年时间里，已经有2000名员工在此接受培训，在提高专业素养的同时，也进一步开阔了视野。

（本文已发表在了《北大商业评论》2008年6月期）

国产IC已渗透到3C以及工业、医疗甚至汽车领域。国产IC从功能和某些性能指标上已不输于欧美日韩的产品，但是如论品质与可靠性，特别是在芯片量产后的品质与可靠性，整体水平则仍是逊色许多。这也成为国产IC获得更广泛认可的一个心病。“近年深圳IC产品覆盖面已很广，但真正具有国际竞争力的产品却很少，一个重要原因就是产品的品质还没过关。”深圳集成电路设计产业化基地（SZICC）主任周生明指出。为化解这一困境，SZICC与台湾台积电(TSMC)携手，举办了一场深入细致的“集成电路产业链中的可靠性保证与质量管理”培训。培训在探讨理论的同时，加入了许多品质管理实际应用例证，结合TSMC数年来在与国际级客户合作过程中，尤其是芯片量产阶段所碰到的实际问题，结合国际标准诠释常用概念，从整个产业链的角度来探讨对于IC设计公司，可靠性与质量管理的重要性、产品可靠性认证的程序以及TSMC品质管理系统及对客户产品认证的支持。周生明表示，这种培训将列为一个长期的培训计划，帮助本土的IC公司建立起品质竞争力，进而走向国内、国际市场。培训主要内容包括以下几个主题：一：可靠性与质量管理的重要性随着集成电路的特征尺寸不断缩小，集成度和性能不断提高，为了减小成本，提高性能，集成电路技术中引入大量新材料、新工艺和新的器件结构。这些发展给集成电路可靠性与质量的保证和提高带来了巨大挑战。应对半导体产业的日新月异与激烈竞争，产品的上市速度与市占率是重要考量要素之一，但若产品质量出现瑕疵,被客户退货或需从市场召回时,这对公司的商誉形象、销售额的影响是相当惨重甚至是关门之灾。本主题即透过一些实例阐述可靠性与质量管理的重要性,并介绍可靠性的物理意义、以实例分析来强调芯片设计公司于设计初期应注意的重要事项（例如将核心原件连结到电源输入输出器件）、为何电子器件会在使用后发生故障（例如冗余电路浮动信号造成漏电）、以及藉由TSMC的团队如何协助客户赢得商机（例如TSMC对客户的服务从设计阶段开始强调将“可靠性”设计入产品中，到量产阶段的批货跟踪以维持产品的可靠性参数达标）。二：产品可靠性的案例分享量产阶段的可靠性认证是大陆IC设计公司的薄弱环节，在半导体产业中,有统一的产品认证方法与标准,但都以较深奥的专业文字论述。演讲嘉宾从可靠性的基本概念导入,透过自身的经验及循序渐进的方式,从为何要做产品认证,到要如何做，包括工艺/产品验证：高温 *** 作寿命试验、冷热冲击试验、高温蒸汽压力试验、恒温恒湿偏压试验、静电放电试验、闩锁试验,进而如何订出标准例如失效率标准等，系统的介绍了产品认证方法与标准。三：TSMC品质管理系统及对客户产品认证的支持建置质量管理体系是战略性的思考；从终端客户的观点，执行质量管理体系审计要求，是其供应链管理上相当重要的一环。本主题是透过总体介绍几种半导体产业常采用的国际质量管理体系模型，谈及TSMC如何提供成功的质量生产管理系统与执行,进而为客户赢得商机提供最强力的支持。培训师还举了个TSMC如何提供成功的质量生产管理系统与执行并与客户团队合作解决问题的例子：TSMC于后段出货质量目检站点,发现某客户的每一颗芯片在固定的位置都有金属层融化的缺陷，TSMC于发现此缺陷的第一时间，马上与客户沟通讨论，最后澄清发现是因客户改变测试程序的某些参数，造成电量通过某固定位置时过大。“TSMC一直所秉持的专业服务态度，为客户提供全方位的解答。”培训师表示。本次活动通过政府与企业携手，为本土IC公司提供了一个交流和展示的平台。

---