什么是管理+it

与业务部门的误解形成鲜明对比的是，IT部副总裁感到自己身上的压力越来越大：一方面，在面对各业务部门的不理解和抱怨时，他和他的团队要负责向全北美洲的所有企业客户以及几百个分支机构提供IT支持服务；另一方面，为了提供更符合业务需求的IT服务，他还要向整个IT团队灌输一种以业务为中心的文化：即IT是为了业务服务，更好的服务于各种业务的需求。

该公司的CIO认为，他的最终目的是建成一个提供IT服务的“一站式店铺”——以一种单点联系的方式解决所有与IT相关的问题。这一服务方式有以下几个方面的好处：

·由于只有一个联系点，发生服务故障时，业务人员可以直接与IT技术服务人员联系，避免了不知找谁来解决问题的情况发生，从而缩短了“遗失时间”。

·通过配置管理中的配置管理数据库，处于单一联系点的IT服务人员可以掌握所有配置向信息，使其可以更有效果且更有效率的使用各种配置项资源。

·服务台人员对所有IT用户提交的服务请求，故障和问题等进行记录，这些记录提供了一种发现IT基础设施问题的机制。

·为IT管理提供一种可量化的评价机制来评估业务

·位于服务台的服务人员可直接接触用户，解决用户的问题。他们的服务以及对用户的态度将直接决定了业务用户对IT的认识，有效的IT服务台将彻底促进IT与业务的沟通，改善业务对IT的认识

·当面对同时发生的大量突发事件时，服务台提供了一种结构化的流程来安排工作优先级，影响度大且紧急的问题优先解决；同时，服务台选择最快的方式来恢复发生故障的IT服务。

1、管理软件的选择。由于公司的规模大小不同，资金和人才的限制，大规模的公司可以针对自身的发展平台和实力来定制自己的系统软件。

2、关注重点，分步实施。公司的IT管理信息化是一个渐进增效的过程，循环滚动式投入更适合中小型公司。因为管理信息化建设与公司当前的管理水平、员工素质息息相关,员工从认识到接受到掌握管理信息化需要过程。

3、高层重视，持续监督。IT管理系统软件的实施、使用，使得管理信息透明化，减轻了管理层的工作量，且使管理层对企业一目了然、心中有数，但增加了员工的工作量。

管理+it，就是运用计算机做管理

管理+IT 当前，融合管理+IT 真正实现的企业并不多，IT 与业务脱节成“两张皮”的错位现象反而 比较常见。企业信息化面临最大的问题，不是应用系统问题，而是如何针对企业的现状、战 略、业务、市场，量体裁衣，提出适合企业自身发展需要的信息战略规划，既能符合企业长 期发展战略需要，又能适合企业成长的业务、资金、扩张的年度发展需要。 中国的企业，尤其是中小企业，在历经30 年的发展之后，特别金融危机之后，已由过 去的创业时代变成整合时代。“中国制造”将逐渐转型升级，从低端制造环节向高端制造迈进， 从单纯制造向产品质量、产品设计、研发、品牌和渠道建设等综合化发展。同时互联经济的 兴起改变了人们的生活习惯，打破了传统思维定式。信息技术的应用与普及使得创新无限、 商机无限。 为了有效配合企业经营战略的实现和业务快速发展，企业迅速扩展的需求，企业积极思 考引入新的关键流程和管理，探索新的运营模式，以寻找支撑企业发展和扩大的业务运营模 式，适应日益激烈的挑战：运营成本的挑战;企业规模发展的要求;传统商业模式面临冲击; 客户满意度的要求。如何应对挑战，推动企业战略的顺利进行，以业务为纽带，推动企业信 息化建设，是企业应对挑战的必然归途。 虽然人们已认识到把信息技术应用企业管理中去，是企业管理的必然趋势，是关系到企 业能否持续的发展的大问题，但很难有人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。 信息部门对业务问题的理解不够深入，对业务目标的考虑不足，提出的信息系统方案总偏重 于技术；业务部门对IT 技术不理解，提出的需求IT 部门不是似懂非懂，就是无从下手，这 是其一。 其二，各个部门只关心各自的核心应用，这些部门的信息化经常是单独实施的，或者说 没有能力考虑不同的应用之间的关系，结果常常是头痛医头，脚痛医脚，这些系统在本部门 应用的时候非常好，能够很大程度的提升部门的业务。可是一旦顺应公司整体发展要求，将 各部门系统整合在一起成为一个统一的平台的时候，信息系统反而不好使了，使得各部门系 统间无法达到资源共享或是数据对接，以致产生信息孤岛。这些单独的系统就好像一根根水 管，只有把他们连接在一起才能将水源输送到各家各户。连接水管的接口就是信息系统的“标 准”，“标准”不明确，怎么能将大小不一，长短各异的水管接在一起呢？这些各自为战的应 用，数据结构、数据引入等不统一，不仅制造信息孤岛，甚至由于管理理念和管理思路的不 同，造成系统之间的功能冲突，使IT 投入和回报的产生递减效应。 其三，“总体规划，分步实施”是IT 项目实施的惯用策略。如果每一个项目都是采取分 步实施，实施中的不同系统间的信息集成是一个共性的难题。怎样动态的看待信息化建设全 局，真正做到既分步实施成功，又能保证在今后的项目建设中保持信息系统的无缝紧密集成， 已成为摆在企业决策者面前的首要问题。 PEG 咨询结合丰富的管理经验和IT 实践，融合管理+IT，深入分析企业经营战略和业 务需要，达成企业战略和IT 战略的一致性，避免企业在IT 规划上，走弯路、多走路、走错 路的情况发生。 (一)帮助企业确立IT 以业务驱动为核心的理念 协助企业建立IT 应该是以业务驱动为核心的理念，在全企业范围内建立“IT 技术服务于业务发 展”的意识和文化，这也是实现IT 与业务融合的根本驱动力。也就是说，从业务角度对IT 需求的重 要性和紧迫性进行分析。例如，通过关键业务应用调查、重点业务应用评估、关键业务部门调研、 公司战略调研等动作，把相关的业务需求进行梳理、分析、排序，然后在公司决策层内形成IT 需 求决策的共识。 (二)促进IT 规划和业务规划相匹配 针对许多企业IT 规划和业务规划的不匹配的问题，协助企业需要从一开始就建立IT 规划和业 务规划相匹配的共同基调，其过程涉及定义、确认和创建IT 规划和业务规划应当满足的具体指标。 在建立IT 规划和业务规划相匹配的过程中，可行性高和持续改善是两个重要的指标，评估IT 和业 务驱动因素和权衡优先级、效益和成本，及时把IT 映像到不断发展的业务需求上。 (三)协助IT 部门“转型升级” IT 人员不能只成为技术人员，而应该要成为一个集管理+IT 于一体的复合型人才，是一个能够 理解企业管理、能够和企业各个层面人员进行沟通的IT 人才。 PEG 咨询协助企业对IT 部门准确 定位，建立IT 部门与业务部门的互动机制，强化企业IT 服务能力。

管理主要强调的是“做正确的事”，即计划、组织、领导、监督。

治理更多强调的是通过组织架构、权力分配等制度安排，来实现不同利益相关者之间的相互制衡。实质上这二者之间并没有严格的边界。尤其是在大型上市公司中，治理与管理总是同时存在，互相促进，以实现股东利益的最大化。我们也可以理解为公司治理是公司发展到一定程度，对公司管理提出的新的要求。

1、IT管理是通过管理手段，来保证IT部门“做正确的事情”，如提高服务质量、提高系统的可用性、保证信息安全等。既然是管理，其基本内容还是组织、计划、领导、监督。

2、IT治理并不是要替代IT管理工作，IT治理的目的是通过组织架构和制度安排，来对IT部门进行制衡，促进IT更好的完成工作，其最终目标是保证组织目标的完成。

从普遍角度上说，一个有效的项目管理要从几方面入手。

1 项目范围

明确定义好项目管理范围，才能有效配置相应资源。

2 项目计划

根据项目要求，制定切实可行的项目计划。国内大部分项目经理都是根据上级指示做事，没有仔细做过项目评估，这就导致在项目执行过程中，经常出现不可控因素，影响了项目的执行结果。

3 项目资源

包括设备，材料，资金，人力资源等。关键是资金和人力资源，一个是保持适当的现金流，一个是保证有足够的人去做该做的事。

4 风险预估

包括对用户及对自身评估两部分。对用户主要涉及其信用度，财务状况，技术能力/经验等方面；对自身主要包括足够的项目管理人员，技术人员配置是否足够，经验是否丰富，有否做过同类项目，用户的付款条件对项目管理造成的风险是否可控？

以上是针对工程类项目，针对软件开发项目，在项目范围/风险中，还需要特别关注用户对项目的具体及特殊要求。

内容来源于ITSS符合性评估落地工具-云雀运维！！！

IT资产管理和传统的资产管理从逻辑上是一样的，但是IT资产和传统的企业资产管理最重要的区别是它的实时性。所以在管理方式上可以采用非常先进的技术，而且这些变化可以自动触发。企业的资产管理通常是由财务部门管理的，而业务需求决定了IT资产管理必须由IT部门进行管理。两者的着眼点是不同的，造成许多管理上问题，通过实施IT资产管理，可以降低开支，提高IT生产率和服务水平，同时能降低风险，提高IT透明度。

随着政府信息化和电子政务建设，政府部门的IT资产管理已经显得非常重要，管好和用好原用的设备和软件，提高IT管理人员的工作效率，做好库存管理、节省能源，是决定政府采购多少新IT设备等的依据。

金融行业对信息化系统的安全和稳定性要求很高，需要对所有信息化资产的型号、控制面板、连接及运行情况等进行全面的监控，实现IT资产的自动化、科学化管理，让IT资产创造最大使用价值。

电信行业是高技术含量的行业，由于电信IT资产的“巨大”，因此，精确的资产知识和问责制对于确保优化IT支出至关重要。需要了解有哪些资产、资产现在在哪里、如何使用它、以及如不再使用这一资产，如何从账目中勾销以健全成本控制等这些是非常必要的。与这些成本相关的是软件许可和续订，如果系统已被整合或已部署虚拟化技术，那么软件许可证也应该合并，提供另一种成本节约。

如何做好IT资产管理，是摆在信息主管CIO面前必须要解决的难题。IT资产管理跨越政府或企业的若干个部门，需要政府或企业高层领导的支持，无论是资金、还是高素质的工作人员、以及相关部门之间的协调等，都需要花费CIO大量的时间和精力。通过大量的实践摸索和调研讨论，提出政府或企业IT资产管理解决方案，该方案能够全面、实时收集到政府或企业IT设备的数据，而且能够提供多种形式的报告，确保领导和IT管理人员能够从不同的角度了解资产状况，及时响应上级和其他部门各种各样的报告要求，实现资产管理流程自动化，有效提高控制和投资回报，同时确保法规遵从。

IT资产管理是从资产生命周期管理来实施的，包括现有的网络设备、服务器、PC机、笔记本和打印机等，IT设备的库存情况，设备维修、借租、设备的折旧年限、报废等等；已经使用的正版软件，升级、维保等，摸清设备库存情况和软件的使用情况，在购买新设备和软件时，能更好地做出适当的决定，帮助政府或企业减少浪费。

因此，做好IT资产管理，我们首先必须要使用各种软件管理工具，随时掌握政府或企业目前使用的软硬件等情况，形成一个完整的IT资产库。IT资产管理工具可以帮助政府或企业从成本、合约、支持以及库存等多个角度，管理整个IT资产库。它为资产管理提供了强有力的技术平台，利用工具软件的信息获取功能，IT资产管理员可以清楚地知道，安装在服务器或客户端PC上的硬件信息、软件类型和版本，包括手动安装的软件。跟踪与用户名、部门、资产清单等有关的许可信息，依据用户的信息进行管理。

其次“管理＋IT”：实现IT资产管理变革，政府或企业IT管理部门可以“总体规划，结合流程，分步实施”，借助IT技术实现IT资产管理。对所有类型的IT资产进行跟踪。记录IT资产的需求、配置、调换、分级以及最终报废的历史情况，提供IT资产的生命周期管理，为成本管理提供完整的IT资产数据。

随着ITIL等最佳实践框架被广泛地运用到IT服务质量控制体系，资产管理已经成为支撑IT运营的一个关键组件。同时，IT架构的调整又给资产管理带来新一轮利好。在CMDB（配置管理数据库）IT管理新核心的地位得以确立后，资产管理与服务管理、配置管理、策略管理一起，成为紧紧包裹CMDB内核的关键模块。

目前看来，政府、电信、金融、教育等行业的IT服务管理应用较为广泛，其相应的解决方案、运维工具也最为成熟，成为国内标志性的IT服务管理成功行业。广通信达目前在政府、电信、金融等行业都投入了大量的精力，其主要客户也来自于这些行业。广通是通过做政府行业的IT运维服务起家的，因此在政府行业的成功经验也帮助广通在发展过程中赢得了更多的政府用户，同时广通也开始涉足电信、金融都高技术含量的领域，凭借广通Broadview IT运维方案的深厚技术底蕴，不断开拓进取，赢得了电信、金融用户。

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