IT行业营销细分

这个“质量”的标准是什么呢？对生产企业来说，就是法律，在中国《中华人民共和国产品质量法》这样写道：“可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品，必须符合保障人体健康 、人身、财产安全的国家标准、行业标准；未制定国家标准、行业标准的，必须符合保障人体健康，人身、财产安全的要求。”但在用户那里，则要求产品质量不但要合乎法律的规定，而且还要做得更多，确切的说就是良好的使用经验甚至更多。对于IT产品而言，“品质”一词则又有不同的含义。这是因为，大多数IT产品都处于一种飞速变化的技术和市场环境中，产品升级换代接二连三，因此，不但大多数产品还没有制定出相应的质量标准就已遭淘汰，就是勉强制定出来了，也往往失于偏颇。在法律相对滞后的现实环境中，标准往往只能由厂商制定。在市场飞速发展时，用户只能迁就厂商的这个标准；但是，目前市场环境发生了剧烈的变化，IT市场的渐趋成熟，竞争日趋激烈，用户在品质标准中的主导地位开始呈现出来，对企业而言，谁给与用户的使用经验最好，谁的品质也就是最好，而相应地该企业在市场上也就更占有优势。这一趋势在商用PC市场中尤其明显。以商用PC为例，用户对于“品质”的期待出现了哪些新的趋势呢？全球最大的PC产品生产商和供应商之一、数十年来以品质著称、也是2000年《个人电脑》杂志“最适于大企业采用的最易于管理的PC家族”HPVectra系列商用PC的生产者惠普公司这样认为：“在追求易于管理的同时，IT经理们今年将更加强调对TCO（总体拥有成本）的全面追求；他们更关注的是一次购买决策能给企业带来多少的回报，产生多大的价值，而不再是购买本身。”惠普公司商用PC产品部市场经理刘葵进一步解释道：“对于商用PC的用户而言，TCO和价值在很大程度上是由一系列的品质来决定的，从健康设计、到质量稳定性、易管理性到安全性等等，都已成为品质内涵的一个侧面，它们共同决定着商用PC用户的使用经验。”实际上，随着企业竞争的加剧和信息系统在业务中的重要性越来越强，在商用PC领域，品质已经成为企业用户选购时最重要的标准，而且用户对品质的要求也越来越倾向于全方位的。一家知名的商用PC经销商向笔者透露，在去年上半年用户在最终决定选择哪个品牌时价格是很重要的因素，但是从下半年起，大多数IT经理们开始更多的关注各种细小的问题，譬如：工作正紧要，眼前的电脑却突然死机了；公司的IT化环境提高了效率，然而TCO简直难以承受；电脑的频繁使用，会不会对人体和环境造成新的伤害；越来越离不开电脑，可是万一被黑；拥有不宕机的PC，为公司降低风险，提高效率；电脑出了毛病，没人理睬…… 。

其实我想对楼主说，你提的这个问题本来就是很大的一个框架，别人说多了我想你也看着烦，提高竞争力需要太多的东西，我就列举一点：

第一，如果是同样的产品，你唯一的竞争力就是价格，你要价格低，你所需求的原材料价格就要比别人用的低！

第二，如果是同类产品，最主要的不是产品本身你觉得应该怎么变化，而是要了解顾客需要什么，如果明白顾客需求什么，然后在动用你聪明的脑袋，将产品进行改造，无论是外形，或则用途，顾客一看，耳目一新，可能就会买你的东西，但是我要提醒你一点，你将商品改造的成本一定要控制住，有一个可能就是你改造用了大量的资本，然后出来卖结果还不如以前没改造赚的多！

第三,如果前2个你都觉得麻烦，你可以提高服务质量，比如来个售后服务之类的，主要是做到别人没做到的，别人没想到了，

还有很多很多的，比如别人买个你的东西你赠送个附属物之类的，，，但是最主要要注意，成本控制好！！

我没说完，有很多，我在这打一晚上都打不完，具体的还是要看市场，记得一句话，满足顾客是最重要的！！！！！

IT行业涵盖的范围是很广的，包括了IT硬件设备、软件开发、IT的相关行业如：网络营销、电子商务、平面设计等。当前IT行业发展迅速，IT市场的潜力是无穷的。

面对细分时代到来，我国IT企业如何在细分客户市场中建立品牌和产品优势，分众营销，以寻找到企业未来赢得市场竞争的关键点？我国IT企业分众营销之下如何再突破？

分众营销的核心理念就是面向一个特定的、有清晰特征的人群制定战略，而这个人群恰恰是某些商品与品牌的主力或重度消费群。通过分众营销，一改以往那种大众化的营销方式，企业只使用目标群体最容易接受的术语、信息接受渠道、广告传播方式、产品开发推广模式，力求以最少的投入最精确地命中目标群体并因此来达成销售的稳定增长。这就是分众营销意义所在。

分众营销核心要点是“精确”、“细分”、“实效”。它不试图占领所有的目标消费群体；不试图生产目标消费者需要的所有产品；不试图进入所有传统的产品渠道；不试图制定细分目标消费者所不能承受的价格；不试图用广泛撒网的传播促销方式让所有人知道。

分众产品切割市场蛋糕

市场细分不是厂商根据自己的产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。以台式PC为例，商用PC主要按照行业、应用领域、使用者、工作性质来进行细分；而消费类的PC产品则主要按消费者学历、年龄、收入、用途来细分，IT企业只有以不同的角度细分市场，并通过这种细分化的市场策略来赢得特定目标消费群的青睐。

2005年，TCL的“SHE”女性电脑、方正的儿童鼠米电脑、清华同方的火影游戏电脑、长城的T50游戏笔记本。七喜也发布了针对女性用户的媒体中心电脑——黄金眼之S系列等等，走的也都是细分化道路，都在细分化市场方面下功夫。这些细分产品不仅赚取了眼球，还取得了不俗的销售业绩。在其它行业里诸如此类，还能举出不少例子。

不管是何种方式、出于何种目的的细分，把握消费者不断变化的需求心理是第一位的，同时还要避免产品的定位混乱。应该说，IT企业对自己的专长与市场机会是否匹配的判断，是进行市场细分的前提条件。市场细分要做到有所为，有所不为，IT企业才能将有限的资源利用到最佳状态，才能够健康发展。IT人员作为电子信息工作人员群体中的一部分，是为推广电子产品和其人服务的，调查研究，提供信息，撰写文稿，这是当IT人员主要职责。作为现代IT人员，如果没有具备较高的写作理论修养和专业写作能力，可以肯定地说，那是很难担当新时代互联网的光荣使命。

在利润不断降低的今天，我国IT市场，通过传统的降低运营成本和进行国际化采购似乎已显得不再那么重要，推出“差异化”产品，通过概念来获取更大利润值，已被大多数国内IT厂商所青睐。高度细分IT产品是未来IT市场及渠道的发展趋势，也是我国IT企业又一利基点。

渠道精耕

相对于大面积撒网、四处铺货的传统多级经销渠道体系，显然对一些位尊价高、有特定功用、要求精确推广的IT产品是显然不宜的，因此分众化的IT渠道必须对目标消费者、渠道进行精确细分，进入分众化之下的渠道，才能找到最符合目标消费者的渠道。

精确开辟分众化的渠道就是所谓渠道精耕细作，指企业在特定的区域市场，通过整合的营销手段，充分地挖掘市场潜力，对分销商进行培育和支持，提高网点的覆盖率和渗透率，加强网点的生动化管理，并利用广告宣传及促销活动等手段来拉动市场，从而提高市场占有率和品牌影响力，提高企业产品的销售量。技术上的硬东西总是很足的，但经常太聚焦于技术，忘了关注目标读者到底想看到什么。要写一篇看起来牛逼的文章，目标读者就要指向IT和业务的结合部:CIO/CTO什么的，这些人感兴趣的东西，最终会成为技术工作者关注的东西。那么这些位于结合部的读者，什么信息会触动他们呢答案是:来自业务世界的压力与变化。当来自IT之外的压力迫使IT做出改变时，就是IT从业者最需要帮助时。

你要问了:可是我对这些行业也不熟悉，我怎么知道他们的业务压力是什么呢这就是关键点(也是让文章看起来牛逼的点)所在:当你从大趋势、宏观经济的角度来看行业，其实很多行业的IT没有那么多所谓的“行业特色”，因为软件就是软件，软件有它自己的规律。比如现在的大趋势是什么我在过去一年中演讲和写作几个不同的主题，首先讲到的都是同一个大趋势:消费互联网。智能手机让消费者随时在线，于是所有企业都有了立即联接消费者的可能性，于是所有企业都需要直面消费者的数字渠道。拿着这个趋势扫一圈，通信、金融、旅游、房地产、制造业、教育、医疗„„都在给他们各自的IT提同样的挑战，是不是所以文章的第一部分你知道该怎么写了:讲宏观趋势，以及宏观趋势在行业里投射出的现象。

抓到了宏观趋势，接下来就该分析宏观趋势对行业提出的要求——顾客想要的，就是CEO想给的，也就是CIO/CTO被逼着做的。现在这个世界越来越明显地朝着精益的方向去了。

哪些是分众营销之下IT产品最合适的渠道？

一是从优化总经销商制的入手。总经销商应是ABC类中的A类，即只选省会资信A级经销商，以保持一些特殊、重点、高端的IT产品强势推广地位，也可避免窜货压价行为的发生。

二是选用大型连锁终端卖场作为总代理是今后渠道细分发展方向，借与其伙伴关系，免进场费，全面快速铺货。

三是从优化终端推广展售的入手。IT产品尤其是电子、家电产品的销售终端除大型卖场、专业店或专卖店，还有更重要与更细分的展示与传播终端，如高档楼盘售楼中心、社区会所、高档娱乐场所、高档商务和公务场所等，而这些终端又可以根据所在城市级别、周边环境、购买力等因素可进一步细分为多层次的分众化传播终端，从而为电子、家电产品更好的传播与切入创造更多的机会。

四是渠道形式的优化组合，即实现渠道的多元化、细分化，营建多层次、等级不同的渠道联盟模式，如IBM、HP、宏基、合强等知名IT企业都是根据本行业的特殊特点、状况，建立了总代理、核心代理、营销服务代理、行业合作伙伴、OEM合作伙伴以及直销等多种渠道并存模式，以灵活快速做大全国市场。

窄众传播

目标消费者在各个层面上对广告和促销都有不同的差异，如果采用传统广告媒介形式，漫无边际全面轰炸，可能会存在“雷声大雨点小”、“作用差浪费大”的现象，因为传统媒体在IT企业尤其是软件企业中的作用较为有限，而受众体对传播媒介体也愈来愈挑剔，所以必须选择目标消费者最有可能接触到的媒体传播方式进行产品窄众传播，因地施教因人制宜，集中兵力捕获目标消费群体。

看人定价

如今不少IT企业总试图占领所有的目标市场消费群体，研发目标消费者需要的所有产品。一种产品一推出便是高、中、低档产品全系列，四处出击高低通吃，而不管优势如何，竞争力如何，结果是顾此失彼，难于形成集中优势、比较优势，最终被各个突破了。

一个IT产品无论质量、功能怎么好，要想有好的销售前景，首要是这一产品的目标消费群体要买得起才行。否则，就算是再好的产品，也只能躺在企业的仓库里睡大觉。所以进行分众营销，必须针对分众目标消费群体的实际购买力制定分众化的价格，让每一个分众目标消费者都能买得上、用得起，决不能脱离实际高高在上。

拥有一台笔记本电脑是多少国人梦想，然而动辄七八千元总让人望而却步。神舟电脑从创立起，就面临着“前有狼后有虎”的围追堵截。如何杀出重围，便是神舟电脑立锥之首要。多方论证后，神舟决定以“让每个国人都拥有一台电脑”为诉求点，锁定平民百姓为目标消费群，高举“平民化”价格策略，征战四方。 结果神舟电脑竟然在一年的时间内 “连升三级”，跃升至我国家用电脑前五强，特别是2005年推出的3999元笔记本电脑，更是让神舟“一路飙升”，让业界跌破眼镜。业界认为，这应归功于神舟独树一帜的分众化低价策略，正因为这个“杀手锏”，才使其扬长避短、过关斩将，跃进前五名。现在是信息社会，发展最快的就是IT企业，如果从事的工作属于传统行业，当然发展慢了，全国平均GDP每年增长9％，就是很高的了（按照国家统计局的数字，每增加1个百分点，就有接近10万人下岗），IT业每年增长超过40％，近几年，已经突破了45％，发展非常的讯速。这样的高速发展，必然带来技术人员的稀缺，所以，只要掌握了实际技能，进入这个行业就相对容易。而且，IT行业是知识密集型企业，它的发展是依靠人员数量的增加的，比如像我们公司业务每年100％的增长，也就是说每年在上年基础上，人员增长1倍，那么增加出来的岗位，必须要管理岗位，这些岗位就来自于自己的老员工，你在这个行业里，过不了多久就有机会成为管理者。所以，这个行业里有很多年轻的老板、总经理、经理，这是传统行业论资排队无法比拟的。

近年来产品设计行业飞速发展，好的作品及产品层出不穷，但是做成一个好设计，优秀的设计，最重要的是设计师必须要把握住多方面的需求和现实存在的困难，不仅仅是像以前一样只要注重实用性就可以满足大部分人的需求，在现在的产品设计行业中，产品的美感，重量，便携性，材质材料，是否环保，是否节能，是否能降低成本等等一系列的问题脱颖而出，所以现在的产品设计要考虑到很多特殊的细节。

这些产品要在实际应用上，体现出优秀价值，即满足多方面需求的产品，才能称之为好产品，受人欢迎的产品。

那么好的产品有什么要求呢？

首先就要考虑的是：

一．功能实现：这是最基本也是最重要的一点，如果产品的功能都没办法实现，那这个产品一定不是一个优秀的产品

二．使用寿命：分不同类型产品及不同的使用环境下给出使用寿命的定义

三．产出能力要求：指产品本身在使用时间内的具体输出量

四．经济性：产品在使用时产生的价值与自身使用的费率的差值

五．可靠性：指产品在使用寿命期限内产出能力能按照预期规定实现

导语：加强对全国代理商的统一管理，规范各区域代理商行为，确保"公司产品"在各代理区域的顺利销售，特依据如下原则制定代理商管理制度，望各级代理商认真贯彻、严格遵守。

如何做好售后质量管控

1、维修备件成本进入产品销售成本

表面上看，产品销售成本上升了，会给销售带来压力，影响利润完成，其实这只是隐性成本变换为显性成本，成本变现提前，总成本并未增加。现实将迫使我们采取各种弥补措施，改善经营工作质量，把显性成本的影响压缩到最小。例如，科学策划产品、降低采购成本、提高产品质量、合理定价、控制损耗、转移部分维修成本压力给供应商，等。这种变换的优点在于：

时效性强，员工的成本意识提高，维修备件成本按比例实时摊入产品销售成本，并在定价的过程中加以考虑，及时消化，最终有利于实现合理利润;

账面库存资产规模得到有效控制，各项财务指标改善;

总库存资产中跌价损失成分减少，资产质量提高;

备件库存资产的财务处理简单化，利润的水分减少;但这并不意味着放松对备件库的有效管理。

2、备件库账面规模总量控制

在以上变革完成前，由于历史原因，备件库资产未如期执行跌价处理，账面规模已相当可观，可能造成严重的资产结构性问题，必须采取总量控制措施，抑制账面规模继续膨胀。由于IT产品通常保修3年，维修备件3年应折旧完毕。备件库规模应以过去3年的销售总成本、本年度销售总成本(计划)、存货年周转次数按比例设置控制点。备件库账面规模超过1500万元的部分，必须强制性分批跌价处理完毕，进入成本。随着企业赢利能力的提高，有计划的将剩余部分全部处理完毕。

3、强化备件残值回收工作。

4、业绩考核

制订保证资产质量前提下合理的利润指标，业绩利润考核剔除坏账和库存跌价损失。财务制度用平均应收款周转天数、年存货周转次数来衡量。其中，年存货周转次数描述年销售额和月均期末库存规模的比例关系，牵涉两个要素，需要时间的`积累，使用起来不直观。况且售后服务的备件在库时间长达数年，规模较大，用该项指标衡量不见得合理。

较好的办法是根据前三年总销售成本的百分比(例如06%-07%)，核定备件库账面规模最高限额，超过部分，年终考核利润时强制跌价处理，冲减当年利润。备件全部进入成本后，问题就不复存在了。顾客的售后服务必须要具备，但是相对来说，如果你想要成功，那么很多方面的问题你也需要去关注一下。怎样管理顾客售后服务的成本问题以上的一系列分析，希望可以对你的事业带来一些启发，让售后服务更好的去管理和完善。

如何做好售后质量管控

严格管理生产环节。

生产环节是产品的第一道工序，人们抓好产品质量，主要是靠生产环节，如果后期检查出问题，势必造成非常严重的损失，所以，管理和监督环节前置，在生产环节乃至设计环节就应该严格把关。

制定明确的质量标准。

对于产品质量来说，一定要有一个明确的质量标准，在国家规定的标准以外，企业自身也要根据自己的需求，制定更高的标准，因为，只要产品质量优势明显，才可能获得更高的认同。

建立严格的质检制度。

质量监督检查不能走形式，而是应该严格建章立制，并且有专门的部门进行监督检查，让他们有权利将产品质量作出独立评判并相应作出处理意见，监督部门独立性越强，效果越好。

增强全员的产品意识。

一个企业要想做得好，就要提高全员的产品质量意识，每个人都把自己看作是企业的主人，产品质量和每个人息息相关，这样，任何一个环节出现了问题，员工自己就可以发现并积极纠正。

提高员工的综合素质。

企业要想成功，员工的素质是非常关键的，也就是说，企业本身靠的还是人力资源，所以，拥有一支高素质的员工队伍，才能在激烈的竞争中取胜，提高员工的素质，主要方法就是加强培训和思想教育。

积极听取客户的意见。

我们要畅通与客户之间的信息渠道，也就是说，产品的质量一定要定期跟踪和反馈，产品好不好，只有客户最有发言权，他们给我们提出的建议，我们应该及时研判，有益处的就积极采纳。

积极做好售后服务。

我们要意识到产品的质量问题至关重要，再著名的企业，也难免出现产品质量问题，一旦产品进入市场出现了质量问题，一定要高度重视，积极做好售后工作，不能让企业背负不负责任的骂名。

从完成试制投放市场到最后被淘汰退出市场的过程中,大体上都经历一个类似人类生命模式的周期性规律,典型的产品市场生命周期包括五个阶段,即孕育期、投入期、成长期、成熟期和衰退期。如何遵循这一客观趋势,从而把握产品不同生命周期阶段及销售量、成本、价格和利润变动的特点和规律J降,并据此采取与不同阶段相应的营销对策,对千企业树立良好的形象,尽快收回投资,降低成本,最大限度地获取利润,弱化多营风险等厂都具有重要的意义。 就生产企业而言,延长产品市场生命周期常用的方法有以下几种。 ‘一)通过对产品的改良来延长其市场生命周期 1改良产品的性能。性能的改良是指根据产品的特性,通过改良,大幅度提高产品的性能,以扩大产品的适应性,提高产品的可靠性、安全性、方便性等。这不仅可以巩固产品原有的顾客群,而且还可以吸引新的顾客,扩大了产品的市场覆盖面,延长了产品的市场生命周期。产品性能的改良是通过对新产品的质量、特性、形态、服务工作等四种形式的改良进行的。每进行一种方式的改良,相当于刺激一个新的成长,从而使产品的成熟阶段得以延长。

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