九问_九问SaaS

按本人的理解，与传统软件服务模式相比，SAAS服务依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性。SAAS服务通过互联网浏览器或Web20程序连接的形式为用户提供服务。所有的数据处理都在远程服务商完成。

广东群英网络的企业软件就是这样一种SAAS服务模式。只需一个浏览器，就能使用大多数企业应用服务。应用包括OA办公软件，企业即时通讯软件，网络视频会议系统等。

误解1：SaaS是一种非主流趋势。

根据最新的调研数据，SaaS的使用率已经从07的32%上升到08年的63%，成长将近1倍。在受访公司里，有超过90%的SaaS使用者表示他们对这一模式非常满意，并计划扩大用户群体，或延伸在SaaS产品上的使用，同时表示将推荐更多的伙伴或同行也加入SaaS的使用阵营。这种高满意度和高推荐率，一直都是传统软件厂商所梦寐以求的。

误解2：SaaS产品只限于某一应用种类。

事实上，如今的SaaS工具在形式和功能上和以往相比已有很大的而不同。虽然根据定义，SaaS是在同一代码产品的基础上通过订阅来支持多用户，但在SaaS产品的定价和定位上已衍生出许多的形式。在美国，目前已有超过950家的SaaS厂商提供了跨越80个不同应用、行业和技术领域的SaaS产品。

另外，虽然SaaS无法做到类似传统应用那种程度的自定义，但这并不是一件坏事。因为许多企业在内部预置应用上的自定义程度已经造成了软件厂商不再提供正常的技术支持，而且在升级更新上也更加麻烦，所以现在的商业与IT决策者都持有这样的观点，即自定义程度过高反而会降低生产力。

误解3：SaaS只不过是企业级应用的缩水版。

毫无疑问，大部分SaaS应用的成功是因为他们更简单，相比预置型应用更易于部署、使用和维护，但这并不意味着用户选择SaaS产品就必须在功能上作出牺牲。相反的是，每年过渡到SaaS的企业群体正在稳定、持续的增长。

以Salesforcecom为例，大型企业就是他们成长速度最快的客户群这一，另外在去年，知名企业如GE和Flextronics International也宣布开始全面部署SaaS。

误解4：SaaS相比预置型应用较不可靠和不安全。

虽然SaaS产品也曾出现过一些服务中断的个案，但这种情况毕竟很少发生，同时也不会持续很久而导致企业经营被迫中断。而在SaaS的安全性上，虽然在传统IT环境中的安全泄露问题不断，但至今没有报告显示有任何一家主流SaaS厂商出现过安全问题。

误解5：IT专业人员都对SaaS持反对态度。

有些IT人员或许会担心自己的公司转用SaaS产品会影响到他们目前的工作，导致公司不再需要他们，其实这种感知基本属于杞人忧天。事实证明，有越来越多的IT专业人员都开始认识到SaaS不仅能为他们缓减传统软件维护上的日常工作量，同时利用基于SaaS的IT管理软件，也可以协助他们更好地管理IT运作。

dekeego为B2B+SAAS模式的电子商务网站

对于SaaS，业内的人早已耳熟能详，但是在选择SaaS服务时，企业客户往往会不知所措。Saugatuck技术公司副总裁MikeweSt认为，他们需要知道关于SaaS的9件事情。

1　什么是SoaS

“SaaS是一种部署业务服务的新模式，它要求提供者令其功能可以通过浏览器来访问，”MikeWest说。

可以将SaaS看成是ASP模式的演化。SaaS与ASP模式有所不同。ASP通常为各个客户机构提供下层应用的一个唯一实例，而SaaS则通常采用多租户架构，在一个服务的所有客户间共用一个应用实例和一个客户数据库。这一模式可以带来巨大的规模经济，令SaaS提供商常常可以较传统外包甚至ASP更低的成本售出更多服务。

ASP模式因提供通用版复杂应用系统(如ERP)而饱受非议。如今，下层技术的进步使得SaaS提供商可以在用户界面、功能乃至下层数据结构等方面提供有限的定制。Mike West说，本质上这种软件知道各个用户的身份，并将查询定制数据库以决定应用哪些定制特性。

然而，SaaS方案一般不像安装一套复杂软件套件(如SAP)那样能提供全面的定制。因此，有意采用SaaS的客户必须得决定，所在机构能否接受SaaS所提供的有限的定制。

2　安全性怎么样要是我们跟其他机构(比如竞争对手)共用一个数据库。我们怎能放心它是安全的呢

“SaaS厂商提供的安全方案是相当出色的，”Mike West说，而且几乎不存在商业间谍的危险。但是，安全性依然是潜在客户需要考虑的一个方面。出于安全原因，许多客户较倾向于把一些数据与应用留在机构内部。但反过来说，机构内部的安全性也不一定完美无缺。

3　SaaS供应商如何收费

“一般来说，用户只需为其订购的服务支付费用，”Mike West说。“按用户按月收费是最常见的模式。另外，也可以按事务收费。收费标准是多种多样的。”

“它使机构能够以较小的代价来做某种尝试，”他说，因为机构不用履行一项三年固定费率的合同，也不用在软硬件方面作任何巨大的前期投资。另外，SaaS提供商通常还为多年订购的客户提供可观的折扣，Mike West补充道。

4　SaaS厂商提供的是什么服务如何提供

像Salesforcecom公司(CRM)、Concur技术公司(费用管理)、Taleo公司(人力资源)、Netsuite (SMB套件)、SAP AG的Business ByDesign(一个面向中小型企业的IT业务服务综合套件)以及RightNOW技术公司(CRM)等均提供从最终客户功能到IT基础设施(如网络安全、电子邮件及协作等)在内的广泛的服务。Mike West说，在服务开发方面，最新的趋势是让SaaS厂商在统一平台上提供整套IT服务――“企业可能需要的一切”。

这些服务是通过网络提供的，通常可以用浏览器来访问。这一特点非常适合移动用户群(如现场销售与支持人员，以及客户等)提供支持。“实际上，移动工作者们可以选择不同的接口，”Mike West说。“例如，Salesforce是面向销售人群的，它为移动PC、手持设备、黑莓和iPhone等均提供了很好的支持――无论人们希望用什么设备，它们都能支持。”

因为这些服务是通过因特网提供的，所以它们非常适于那些联邦型、地域分散的和虚拟的机构(它们超越公司边界，将业务伙伴连系在一起)，以及为客户提供诸如财务分析之类的高级服务。

5　Saas主要是面向中小型企业的吗它能给大企业带来好处吗

近来，SaaS在中小型企业市场中一直处于快速渗透的状态，但这种渗透是一波一波的，Mike West说。他估计，若把2007年实施SaaS方案的计划考虑在内，SaaS在大型企业市场中的渗透会更大。

6　Saas服务的成熟度如何

Saugatuck公司认为SaaS的市场发展分为三个阶段。在第一阶段中，独立SaaS服务被直接销售给业务部门，IT参与的不多，或往往缺乏IT知识。

在第二阶段，也就是目前业界所处的阶段，IT或者直接承包下服务、或者与业务部门共同确保服务满足企业在安全�及与内部系统集成等方面的标准。SaaS服务可以增加与(运行于通用系统之上的)其他SaaS服务及内部IT的集成水平。

SaaS厂商们一般提供标准的服务水平协议(Service-LevelAgreement，SLA)，而且通常都提供高水平的服务。Mike West说，“在SaaS界，995％是最低标准，而且有时会更高，达到‘3个9(999％)’甚至‘4个9(99省略的AppExchange通过一套公共API提供来自多个SaaS厂商的服务。

通过在单一平台上组合多套(常常是烟囱式的)功能，这些市场可以向客户提供综合使用数据，以支持传统IT方法所没有的商业智能分析。这成为SaaS与传统外包等其他方案的另一处不同。

7　SaaS市场的成熟度如何

SaaS市场正处于高速增长阶段的早期。已经通过了典型高科技市场模式的拐点，Mike West说。其特点是：存在数量众多的小厂商，而且还有更多厂商在不断进入。在SaaS市场中，一些特大型公司(如微软和IBM)和一些小型中间件厂商(如Progress软件)在帮助业务伙伴(尤其是独立软件提供商)们进入市场，这促进了提供商数量的增长。

Mike West警告说，从独立软件提供商转变为SaaS提供商是充满陷阱的，他建议客户多寻求帮助。他还建议大家设立应急方案，以防万一SaaS厂商倒闭。而一旦一个服务提供商倒闭，服务可能会在没有任何警告的情况下立即消失。

8　SaaS会好景不长吗

“我们相信它是软件的未来，或者说软件的未来里面的一个重要元素，”Mike West说。“你不能完全漠视传统的许可证模式，但经济原因使SaaS在市场上具有优势。”

9　合同签署后，服务提供商方面客户应当参与些什么

“我认为，客户也应非常积极地参与到SaaS项目的功能演化中来，”Mike West说：“因为相对过去的软件而言，这种软件的演化更加受到来自买方反馈的驱动。”

Mike West说。“在产品方面，持续和积极的创新是SaaS厂商的一个特点――研发不是以两年发布周期为目标，而是不断在寻找添加新功能的机会。所以，它们密切关注来自用户的反馈，并尽量将其融入到产品中去。”

从行业垂直度看，国内SAAS行业的主要参与方还是那三种，创业公司、互联网巨头和传统软件转型。列举如下：

互联网巨头：阿里巴巴推出钉钉是互联网巨头进军企业级服务市场的标志性事件；而腾讯推出企业微信也标志着互联网巨头将“砸钱“进军企业级服务市场。巨头的参与将影响已在IM领域发力的SAAS公司，挤占平台型公司的空间。

创业企业：目前在新三板上市的SAAS创业公司中，具备代表性的包括：和创科技、北森云、基调网络、客如云。它们均具备互联网基因，很多采用标准化的纯SAAS模式拓展客户，从细分领域入手建立业务基础，再谋求横向纵向的业务扩展。

传统软件公司转型：传统软件公司向SAAS转型的案例较多。国外巨头Oracle、SAP等，多以收购的方式实现向SAAS的转型，国内的用友、金蝶、简道云等等。

HR SaaS未来发展的三个关键核心：

一体化

一体化，可定制的HR SaaS是未来人力资源的重中之重，本次北森共迭代超过1000个系统特性，并重点发布北森People Analytics解决方案，以及制造业、零售连锁等行业的解决方案。

北森推出的People Analytics解决方案则充分展示了软件一体化后带来的数据价值，让人力资源数字分析从报表统计进入指标分析的20。

低代码PaaS

低代码的PaaS平台升级，更能让企业自己动手，创造出更适合自身的管理体系。去年6月，北森推出PaaS平台开放计划——“森云计划”，鼓励合作伙伴通过PaaS平台自主搭建企业专属应用，加速技术与业务之间的衔接。

员工体验

至于员工体验感增加，则是北森下一步发展的新方向。为此，北森发表Nature Design30设计理念，以“高效、愉悦、温暖”定义新一代HR SaaS系统。目前，这套设计理念已经在北森新招聘云、全新版移动端iTalent20等升级版本中得到实践。

北森最近十年的发展是有目共睹的，相信在未来，北森会在HR SaaS的领域，为更多不同领域的企业提供更精密专业的服务。

2015年开始，诸多的企业服务领域创业者开始了征程，从用友、金蝶、互联网企业出来的一批精英创办了服务于企业不同职能、或者不同垂直行业的SaaS。今天我们做一下简单的梳理。

根据《互联网周刊》发布的中国SaaSTop100，我们可以看到如下产业概况：

中国SaaSTop100专注领域分析

泛CRM类SaaS占比最高，达到18%。SaaS天然的移动、连接、易用等特性十分适合灵活且快速变化的前端业务（FrontOffice），所以我们看到许多SaaS企业致力于帮助企业客户做销售、客户服务以及营销层面的服务；

其次是企业通信板块，占比15%，其中尤其以企业呼叫中心云平台为典型，越来越多的企业将呼叫中心部署到云平台，方便快捷、降本增效，同时AI等技术的引入也降低了人力成本；

IT服务类占比13%，这其中包括面向企业客户的整体数字化服务，也包括面向IT人员的代码服务、测试服务以及运维服务等。IT生产力天然对SaaS有好感，一定程度上也是刚需；

财务类SaaS占比11%，其中主要由两大阵营：电子发票以及费控平台，大多从企业电子发票管理以及费用报销场景切入，伴随着电子发票的普及，会有一波红利；另外比较多的SaaS企业服务中小企业的财务外包代记账，传统的财会大多可以通过云端的自动化代替，也是共享服务的一种形式；

基础协作类占比10%，包括文档协作、简单流程协作、文书下达等；人力资源管理类SaaS占比9%，也是比较流行的SaaS产业领域；垂直领域SaaS占比也是9%，主要以行业角度或者细分管理角度切入，做深做透也会大有可为；有趣的是零售类SaaS只有两家，但都已经IPO，侧面也反应了我们无数消费者支撑起来的零售大国地位。

相比美国，我们比较缺失的有：企业安全及合规遵从类SaaS；企业SaaS商店以及治理平台；生态整合成功的平台（比如SAPConcur）以及能够服务全球企业的SaaS平台等，我国的SaaS市场潜力巨大，尤其垂直领域的SaaS，包括企业管理的细分模块（全面预算、销售绩效、内部银行、供应链计划等等）以及行业整合（汽车经销商网络、消费品促销、地产销售等等）；技术层面来讲，SaaS+AI以及PaaS这两个课题都大有文章可做；产品层面，仍然是需要提升内涵以及管理实践的不断总结与精炼，逐渐构建行业思想领导力；运营层面，客户成功团队的建设和真正客户成功的落地是重中之重，SaaS的商业模式决定了必须把客户成功放在最核心的位置，续约率和不断推出新产品是关键。

2019中国SaaSTop100

笔者曾就职于SAP、Salesforce和华为等企业，将就职业生涯的思考感悟以及亲身经历做成一系列小文，激发更多思考、讨论和创造，一同见证巨变。

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