国内ITIL软件IT运维管理软件有哪些？

什么是IT 服务台

本篇文章我们主要从理论分析的角度向读者介绍服务台的相关知识。本章主要围绕服务台的概念展开，使读者对IT 服务台有一个初步的了解，并向读者简单介绍了传统帮助台与IT 服务台的区别。

服务台的定义

服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台起着“应答机”和“路由器”的功能。在碰到任何问题或疑问时，只需通知和联系服务台的工作人员，再由服务台的工作人员指导和协调下一步的处理工作。

IT 服务台与ITIL

ITIL 简介

ITIL 是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20 世纪80 年代末开发的一套IT 业界的服务管理标准库,它把英国各个行业在IT 管理方面最好的方法归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用效率和质量。ITIL 最初是为解决英国政府部门IT 服务质量不高的问题而开发的，但后来它很快在英国的企业中得到广泛的认同和应用。如今，这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用，目前全球已经有1 万多家知名的公司在参照ITIL 管理自己的IT 系统。

各大IT 服务厂商也都推出了基于ITIL 的服务管理解决方案。

ITIL 主要是帮助企业组织改善他们的IT 服务管理，它所提供的最佳实践方法论可以帮助IT 部门为其客户提供更高质量的IT 服务。企业根据ITIL 进行IT 管理，至少有两方面的好处。

一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与IT 部门之间的关系；二是IT 部门也可以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关系。

服务台与ITIL 的关系

在ITIL 的第一版中，服务台被称为帮助台，是一个面向使用者的模块。而在ITIL 的第二版中则把它分开成服务台及事故管理。其用意在于加重一线支持的功能，在使用者第一次通报问题的时候就实时地设法把它解决，增加事故解决的比例，让IT 部门能更专注于公司业务目标的达成。

在ITIL 框架中，服务管理模块是ITIL 的核心模块。它把IT 管理活动归纳成10 个核心流程和一项管理职能。服务台就是这些活动中的一项管理职能，它与其它十大ITIL 管理流程不同，没有严格定义的执行流程。服务台是连接用户和IT 部门的一个信息交换平台，它能起到双向信息反馈的作用，并且与多个服务管理流程密切相关，为用户提供与问题、变更、服务级别、发布、配置、IT 服务持续等管理流程的接口，它还是提供高效率的IT 营运服务所不可或缺的关键环节。

服务台和帮助台的区别

帮助台与服务台两个术语在实际应用中通常可以交替使用，但两者概念的意义并不完全一样。帮助台的主要任务是记录、解决和监控IT 服务运作过程中产生的问题，主要和事故管理相关联。面向的用户主要是IT 部门内部人员。

而服务台的概念则具有更广泛的内涵，它通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台适用于作为一个广泛的，集中受理的前台支持角色，而不仅仅是帮助台。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等。 面向的用户主要是IT 系统的实际使用者。

美国圣安娜机房

位于加州圣塔安娜机房机房,亚洲访问速度非常好,堪比香港服务器。是美国到中国国内连接速度最快的机房,全国访问的PING值都在200ms左右,有专业的工程师排除电源及网络上的问题,并且备有冗余系统。多路千兆线路,闭路监控设备等,超大流量,和时代华纳AOL同机房,性价比极高。

美国洛杉矶机房

美国太平洋电信机房是美国比较有名的服务器提供商,在美国加州洛杉矶有自己的机房,其母公司为OC3网络,成立于1999年,机房带宽接入商有Mzima,Level(3),Global

Crossing,Sprint,Savvis,PCCW/BTN,Any2Exchange Peering - 1

Wilshire等,机房带宽超过50Gbps,中国大陆访问速度很不错。

美国达拉斯机房

美国石灰石网络是美国比较有名的服务器提供商,机房位于达拉斯,速度不错,主要提供中高端机,免费提供的windows系统,很适合中国国情同时他们有24小时专业的工程师,响应很快,服务热情拥有Level3,

Internap, Time Warner和Global Crossing四大国际带宽提供商接入。

美国芝加哥机房

美国芝加哥机房服务器位于伊利诺伊州芝加哥机房,40G带宽直入美国骨干,利用BGP4构造网络连线稳定快速。多线路综合确保线路畅通无阻,接入线路包括(Comcast,AT&T,

XO, Internap, XeeX, HE, Tiscali,

Verio等),专业网络工程师提供7X24x365服务响应。全天候24小时实时监控不间断服务。速度不错,IP数量也多,最多免费提供10个独立IP地址,100M共享不限流量,美国非常实惠的不限制流量的服务商,免费送windows系统。(备注:大陆地区访问不是很理想)。

美国西雅图机房

美国softlayer独立服务器,提供西雅图机房,达拉斯机房,华盛顿机房(任选),softlayer机房为世界排名第三的数据中心(也有人说第二),旗下拥有3个机房,西雅图数据中心,华盛顿数据中心以及达拉斯数据中心,西雅图30Gbps光纤接入,华盛顿

20Gbps光纤接入,达拉斯的机房属于主力机房。Level(3),SAVVIS,Global

Crossing,NTT/Verlo,Internap,5条线路接入,总带宽达到90Gbps其中从NTT/Verlo接入2根10Gbps的光纤,其他均为10Gbps的光纤,3个数据中心之间10G光纤直连,所以速度几乎没有差异世界各地访问速度均比较快SL的数据中心采用40G带宽到机架,100%全思科网络,冗余主干线路,Cisco

ASA硬件防火墙(选购),提供病毒及垃圾邮件过滤。

每个IT运维软件有自己的优点，譬如：国聿IT运维管理软件, 同时支持SAAS租用模式

不同版本可以分别满足企业客户和IT服务提供商不同需求，

你得到他们官方网站上找他们客服工作人员去了解这方面软件。

考虑上线国内的IT运维管理软件的确是不错的选择

你好，运维监控有技术实力的可以使用zabbix进行二次开发，优点是zabbix是开源的不需要付费购买，技术实力薄弱的可以选择一些国产的运维监控平台，如北塔，锐捷等。当然如果你的服务器是vmware的虚拟机的话，vmware会有一整套的虚拟化平台监控软件，如vRealizeAutomation，vRealizeOperations，vRealizeBusiness等，唯一的缺点就是需要很多很多钱。不过网上也有一些破解版的可以尝试。

服务器批量 *** 作如果服务器几百台的话可以使用ansbile，ansible可以按不同的应用进行分组的批量 *** 作，如果服务器不多可以使用fabric或者自己写一些脚本进行自动化的 *** 作。

ansible是基于模块工作的，ansible只是提供一种框架。主要包括：

(1)、连接插件connectionplugins：负责和被监控端实现通信；

(2)、hostinventory：指定 *** 作的主机，是一个配置文件里面定义监控的主机；(3)、各种模块核心模块、command模块、自定义模块；(4)、借助于插件完成记录日志邮件等功能；

(5)、playbook：剧本执行多个任务时，非必需可以让节点一次性运行多个任务。

希望我的回答可以帮到您。

推荐几个众包平台，可根据需要自行选择。

阿里众包

阿里众包是阿里巴巴集团旗下的一个为追求职业自由的人们提供的预就业平台和兼职平台，它基于众包的模式，面向广大具有时间和技能盈余的人们，提供类型丰富的认证任务，致力于在为业务需求方提供个性化解决方案的同时，将社会大众的闲置时间和技能转化为经济价值。

2猪八戒网

"猪八戒网服务品类涵盖平面设计、动画视频、网站建设、装修设计、文案策划、工业设计、工程设计、营销推广等为主的400余种现代服务领域。为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。累计交易额超过72亿元，占据同行业超过80%的市场份额。

3YesPMP平台

主打以完整的项目承接交付，每个项目被确定下来后会在竞标大厅开放大家进行竞标，中标后签署合同，客服全程跟进，其询问需求方后确定每阶段是否交付款项。有效整合匹配上下游资源，为项目供需双方提供一站式服务体验，帮助项目实现最终落地。独有的“平台+工具”项目系统为IT项目和其他需要进行项目管理的行业提供贯穿整个项目生命周期的支持和服务。

免费的东西最贵，如果想要免费你的做好后期软件不断出问题的思想准备，还得跟这些公司协商解决，收取服务费，羊毛出在羊身上。

可以了解一下OneCenter智能运维管理。

             勤智的OneCenter一体化的智能运维管理之监控系统结构划分为三层，分别是数据采集层、数据处理层、数据展现层。被监控对象的网管数据(性能数据、告警数据、部分配置数据)通过三个层面的处理，统一展现给监控维护人员。实现按角色划分的一体化工作平台。

       1 统一门户、统一认证、智能报表引擎；

         

2 监控网络设备、主机（物理/虚拟）、数据库、中间件和应用、端到端链路、Syslog、Trap接收与分析；

         

3 拓扑管理，支持大屏投放的全屏显示模式；

          

4 业务服务管理，支持大屏投放的全屏显示模式；

         

5 可被监控模块自动触发的服务台、服务请求、事件管理功能；

         

6 知识库管理；

          

7 支持流程流转中的SLA监控与干预；

参考资料：

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