传统电脑城关停并转，京东却打起线下卖电脑的主意

出品/ 联商网&搜铺网

撰文/ 王迪慧

9月14日，京东宣布旗下首家MALL落户西安，并将于9月30日正式开业。

事实上，这并非京东首次向实体进军，在此之前，推出京东电器超级体验店(以下简称“京东超体”)、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家等多种类型的线下门店。

与此同时，阿里巴巴、唯品会等电商企业除了通过投资扩大自己的实体版图，也都曾尝试亲自开购物中心。从线上走到线下，为何电商巨头们都打起了购物中心的主意？

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不卖服装、没有餐饮，主营家电3C

首家京东MALL位于西安市未央区未央路80号盛龙广场，南北中轴线未央迎宾大道上，南接钟楼繁华中心城区，北接新中心经济技术开发区，东临大明宫国家遗址公园，项目所在地距西安地铁2号线龙首原站、大明宫西站600米左右，5公里内辐射超百万人群。

京东MALL共有5层楼体，经营面积达42万 ，涵盖苹果、华为、英特尔、美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦、海信、康佳、创维、TCL、长虹、SONY、松下、戴森在内的150多个知名电器、3C品牌，约20万件可售商品。

从经营品类来看，京东MALL以家电、电脑数码、手机通讯、家居家装为主，此外还拥有儿童 娱乐 、智能 健康 、 汽车 用品等品类。

从设计风格来看，京东MALL主体建筑以京东品牌的“红白”元素为配色，并将西安古典建筑元素古城墙、建筑榫卯应用到幕墙设计里，而正门上方高达6米的巨型3D雕塑京东JOY微笑挥手，为街区增添无限活力；在内部设计方面，京东MALL则结合汉、唐、秦不同朝代的文化风格，在不同楼层打造了专属朝代印记。

值得注意的是，京东MALL外墙打造了一块巨型裸眼3D屏，逼真3D效果让屏幕内的画面伸手可触，仿佛置身未来科幻世界。同时在场内，京东MALL还配有全息投影、VR装备、智能机器人、虚拟直播间、电路透明机房等 科技 装置及设施。

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沉浸式体验成为最大亮点

整体来看，沉浸式体验成为京东MALL的最大亮点。

在场内，京东MALL设有11大主题场景体验区和29大产品互动体验区。包括美容沙龙、音频体验、无人机体验、按摩 养生 等区域，让消费者能够体验多元化场景空间，更直观地与店内产品进行互动。

而京东MALL以“家”为原型全新增设家居主题样板间，还原真实家庭的生活感，让家电和家居产品更有代入感，唤醒消费需求，实现场景化的消费体验。

除了各种精彩纷呈的主题体验和互动区，京东MALL还为广大消费者提供便捷无忧的购物保障。消费者在京东MALL可以通过官方小程序扫码随时自主下单，商品将直接由京东配送到家，享受线上与线下同质同价。

同时，京东MALL还提供全屋一站式定制、家电套餐购买，一站式尊享服务和城市级服务特权让消费者能够享受从设计、产品选择、到安装售后的一站式体验，部分商品还支持5公里内2小时同城极速达、24小时极速安装等，3C产品还支持现场检测与维修。

无论是品类上对于家电数码类产品的偏重，还是投入大力气打造颇具规模的互动体验区，都让京东MALL看起来与传统购物中心有些鲜明差别。

可以发现，京东并非是以线下商业思维来运作京东MALL，于京东而言，京东MALL基于全渠道模式打造人、货、场的数字化闭环，有效加强渠道、品牌、消费者三方的紧密联系，降低沟通成本，提升效率与体验，为市场增长提供新的契机。因此整体来看，这个MALL更像是京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心以及城市级服务中心。

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电商巨头们“爱上”购物中心

事实上京东并非第一个在线下开MALL的电商企业，电商巨头在实体领域暗战已久。

随着线上流量日益昂贵，在线商家获客成本急剧增加，引流变得日益困难，大型电商平台纷纷寻找新的突破点。新零售、无界零售等强调全渠道融合的概念相继“诞生”，而在线下缺乏根基的电商平台为了加速线上线下资源整合，不少都祭出“钞能力”，开启“买买买”模式。包括三江购物、红旗连锁、新华都、银泰、步步高等区域零售商或投身，或站队，拉开了阿里系与腾京系对于实体商超争夺战的序幕。

在拉拢、收编拥有丰厚线下资源的区域零售商同时，电商巨头也开始亲自下场，诸如开设各种新型的专卖店、无人店、便利店等，以及进行品牌授权，对夫妻老婆店等进行改造。

而随着电商平台在线下实体领域布局的不断加深，一些电商巨头也将目光投向大型实体项目，尝试亲自开设超级体验店、购物中心等。

2018年4月在杭州西溪园区阿里淘宝城3期开业的亲橙里，就是阿里巴巴首个商业项目。当时阿里对亲橙里的定位，是为周边的社区居民、阿里园区访客以及阿里的员工提供吃喝玩乐一站式的服务。

2019年12月，盒马旗下的新业态——首个盒马里·岁宝购物中心在广东深圳莲塘开业。相比于亲橙里的“从无到有”，盒马里其实是通过改造深圳的老牌百货岁宝的商超而诞生。

无独有偶，除了阿里系尝试开设购物中心，2019年唯品会通过收购杉杉商业间接获得品牌线下授权后，也于2020年在安徽合肥开出了首家城市奥莱，寻求线下增长。

此外，不久前据《华尔街日报》报道，亚马逊正准备开设大规模的实体综合零售业态，与传统的百货商店相似。了解亚马逊计划的知情人士称，亚马逊上述类型的百货店将首先在美国加州和俄亥俄州开设，面积将达到30000平方英尺(大约为2800 )。

事实上，在开出首家MALL之前，京东也曾推出京东超体，而从体量来看，已经开业的重庆京东超体和合肥京东超体面积均超过4万 。据了解，2021年上半年，重庆超体成交额同比增长105%，合肥超体开业成交额达166亿元，全渠道客流量超120万。或许正是这两家超体开业以来的不俗业绩，给了京东在线下商业尝试中更进一步的底气。

但细究电商平台开启线下商业的 探索 ，联商高级顾问团成员王国平认为，线上企业主要面临流量成本增加，体验度无法有效继续提升，转入线下做实体门店。京东近期动作更多是为了体现其有实体属性，与阿里做亲橙里、唯品会做城市奥莱略有不同。

此外，对于电商巨头为什么尝试开设购物中心，联商高级顾问团成员汪中玉认为，根本原因在于线上增长总会遇到瓶颈，目前很快达到这一阶段，并且线上品类触及天花板。相对于线上，线下的本地生活消费场景，对于获取流量增长相对于线上更具吸引力，获客成本更低。通过 探索 线下消费，布局线下场景，达到线上线下互动，一直电商巨头们的追求。

但对于后续的发展，汪中玉也表示了不确定性，他认为线上和和线下 *** 作模式不一样，每个企业的基因也不一样，能否成功，有待时间验证。

王国平也表示，相较于线下企业，线上企业主业非实体属性，在运作以及决策逻辑上，更多会倾向附属于线上，对于线下客户感受会无法有效顾及，因此对于线下客户来说很难出彩，对于线上客户来说增加了体验。

可信。数码海外京东自营都是从专门的海外工厂进货，然后直接授权售卖的同时，有营业执照和经营许可证，而且也是有专门的电子保修卡，有问题都可以直接给你免费修理。京东国际数码自营的东西质量较为靠谱，其用户口碑也较为良好。

“电脑城”曾经是上世纪90年代的一个现象级产物。

2000年左右，随着PC产品需求的增加，北京、广州等大中型城市都出现了大大小小的电子产品卖场，如北京的中关村卖场和广州的太平洋电脑城。

但“电脑城”的兴盛只是暂时的。随着电商平台的崛起，昔日红火的“电脑城”，开始纷纷停业或转型。一时间，线下电脑数码产品卖场迎来了行业的寒冬。

有趣的是，曾经做着线上生意、甚至倒逼线下电脑卖场转型的京东，如今却开始做起了线下的生意。

“我们希望去跟全国地县级城市的电脑城洽谈合作，在电脑城一楼开设京东电脑数码店，从此给电脑城树立一个定位：不再骗人、100%开发票、全部是合法生意，”近日，在接受包括21世纪经济报道等媒体采访时，京东电脑数码事业部线下业务部总经理王立品表示，“今年我们计划开设200家左右的店面。”

传统电脑城痛点频频

为何京东选择进军地县级城市的线下电脑专卖店业务？这与这些城市内传统电脑城的痛点及用户需求密不可分。

“地级电脑城以后将是长期存在的状态。”在对山东、河南、河北等地的地级市电脑城进行了长期走访后，王立品得出了这样的结论。在他看来，地县级城市的用户对电脑城的现场看货体验、装机、维修、售后等方面仍有需求。

“举一个简单的例子，现在很多一线城市用户在购买新机后会自己安装配套软件，但到了地县级城市，许多用户却并不会。”王立品指出，“虽然中国PC行业发展至今，但下沉市场上的许多消费者，仍没有得到很好的教育。”

“很多人在电脑城买电脑，都经历过被更换配件，或买相机被换过电池，都享受过不太好的服务。”王立品直言道。

品牌单一、产品有限则直接导致客户转化率低。京东负责电脑数码专卖店业务的韩毅指出：“传统的电脑店有40%到50%的转化率就非常不错了，因为品牌比较单一，消费者进来后如果不想购买该品牌，就会离开了。”

发力下沉电脑市场

传统电脑城痛点颇多，那么，发力下沉电脑市场的京东，又将为行业带来怎样的新鲜血液？

“我们考虑可否把正品行货、100%开发票、七天无理由等等这些有关成本效率体验的点，跟电脑城结合在一起，给电脑城做一些转变。”王立品这样描述京东和电脑城的合作。

同时，京东电脑数码专卖店还会在店内增加多元化的商品品类，实现不同商品之间的组合销售，或将单次交易客户转化为多次交易客户。

“传统门店挣的是商品的进销差，原来你卖一台电脑，用户两年就隔缘了。京东的门店，因为备货到全品类，意味着用户可以在你的门店发生多频次、多时间维度的交易。”京东电脑数码品类线下业务负责人董春辉指出，“全品类”这一变化，带来了店内商品的多样性，也为专卖店带来了更多的年轻消费者。这样一来，专卖店的销售结构和利润结构优化了。

此外，店主还可通过二维码进行社交电商销售，增加闭店后的“睡后收入”。京东电脑数码专卖店在非营业时间，仍可通过小程序进行销售，覆盖门店周边3到5公里的用户。店铺通过社群传播，以建群、建公众号等方式为店铺引流，适当利用了熟人关系，类似于让本地KOL带货。

龚自强也称，过去传统门店的销售模式太单一了，就是等着客户进店。而现在，客户之间的传播和非营业时间的销售利润，给线下专卖店带来了新的契机。

资料显示，截至目前，京东在全国范围内开设的电脑数码专卖店约110家，覆盖100多个城市，另外还有29家设在大学城的校园店。今年之内，京东计划将这两个数据扩充至大约200家和100家。

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