企业需求分析---电子商务方面

在过去的10年中，中国企业信息化应用市场，无论国外还是国内的软件厂商，都将目标盯准重点行业，大型企业，但是随着市场的发展，竞争在加剧，顾客逐渐变得成熟，软件厂商的边际成本正在逐渐增加。可是，同样是企业信息化的问题，另一个市场—中小企业信息化市场却往往被各类软件厂商有意无意的忽略，原因是多方面的，有硬件设施的原因、有管理水平受限制的原因、也有资金的原因。但是，这块市场迟早是要被开发的，更重要的是，我国中小企业是一个庞大的群体，其企业数量占所有企业数得99%，该市场的信息化无疑将成为未来软件企业必须争夺的重要领域，这已经是不争的事实。

但目前，或者说这么多年一直困扰软件企业在中小企业市场说得多做的少的重要原因是：该领域有着很多不同于大企业市场的差异性，以及由于各种差异性带来的成本、收益的权衡。

基于上述软件厂商关注的问题，易观对中小企业进行了深入的研究和调查，从硬件配备情况、IT应用现有情况、IT支出情况、经营情况等多个方面进行了深入的分析。提出了中小企业信息化建设的特征。并在以明晰软件厂商的困惑为出发点完成本报告。

报告根据中小企业的信息化需求特征的分析，明确了中小企业市场细分的方法、思路和标准；针对大量中小企业样本得到的市场细分标准并对目前最值得开发的企业特征作了研究；提出了未来两年中小企业市场的重要的应用增长点；提出了中小企业市场软件产品的定价原则；根据各方面的研究，给出软件企业进入中小企业市场相对应的不同于大型企业市场的产品及市场策略。

本报告对于软件企业更好的了解中小企业市场，明确自己的中小企业产品和市场战略有着重要的参考价值。

中小企业经常使用的ERO软件至少具备以下功能特点：

(1) 会计核算：会计核算主要是实现收银软件记录、核算、反映和分析资产管理等功能。

(2) 财务管理：财务管理主要是实现会计核算功能，以实现对财务数据分析，预测、管理和控制。ERP选型介于对财务管理需求，侧重于财务计划中对进销存的控制、分析和预测。

(3) 生产控制管理：生产控制管理模块是收银软件系统的核心所在，将企业的整个生产过程有机地结合，使企业有效地降低库存，提高效率。连接进销存程，使得生产流程连贯

(4) 物流管理：物流管理模块主要对物流成本把握，它利用物流要素之间的效益关系，科学、合理组织物流活动，控制物流活动费用支出，降低物流总成本，提高企业和社会经济效益。

(5) 采购管理：采购管理模块可确定定货量、甄别供应商和产品的安全。可随时提供定购、验收信息，跟踪、催促外购或委外加工物料，保证货物及时到达。通过建立供应商档案，可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。

(6) 分销管理：分销管理模块主要对产品、地区、客户等信息管理、统计，并分析销售数量、金额、利润、绩效、客户服务等方面。

(7) 库存控制：库存控制模块是用来控制管理存储物资，它是动态、真实的库存控制系统。库存控制模块能结合部门需求、随时调整库存，并精确地反映库存现状。

(8) 人力资源管理：企业人力资源的发展，人力资源管理可以和财务、生产系统组成了高效、高度集成的企业资源系统。

ERP系统本身的系统特点具有以下：

ERP系统实际应用中更重要的是应该体现其“管理工具”的本质。ERP系统主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，ERP软件协调企业各管理部门，ERP系统围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，ERP软件从而取得最好的经济效益。借助电脑，来达成企业的管理目标。采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力

中小型企业使用ERP之后能为企业解决以下问题：

(1) 建立企业的信息管理系统，支持大量原始数据的查询、汇总。

(2) 借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理标。

(3) 在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，使企业的人、财、物、供、产、销全面结合、全面受控、实时反馈、动态协调、以销定制、以产求供，降低成本。

中小企业如何进行CRM项目需求分析作者：佚名 来源：电子商务论文 2008-08-18虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。重要的是，中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。

一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。 若想达成这一点，公司必须将最关键的商业流程与软件匹配起来，而软件则必须足够灵活，以应对种种的需要。 在分析这些需求的过程中，公司必须认识到中小企业往往缺少大型企业所拥有的资源优势。

如同两个人的做事方法不会如出一辙，不同的公司活动通常也是企业商业战略的基础。 如果一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同，那么它可能就会建立自己的竞争优势。 因此，公司需要仔细审核其管理客户的特有方式，并以此引导整个CRM项目实施。 公司应通过这种方式来决定自身需要关注的方方面面，以及如何相应展开CRM项目。

此外，公司还须与软件厂商紧密合作，将人力资源、流程与技术融合到一起。 而CRM厂商也应当完整地去了解公司的商业运作，然后将关键要素纳入到他们的软件中。 通过这样一种方式，公司所独有的竞争优势就能转化为一种自动化系统，从而让员工更有效地工作。

对中小型企业来说，最重要的是向员工提供他们所需要的信息，以让他们更有效地开展并完成他们的工作。 譬如说，销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。 对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。

保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点，因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量，从而让公司中所有人员都能快速学习。 但有时候自定义的太多也会物极必反，所以公司必须在整个企业中维持一定程度的连贯性，以便让用户获取有价值的信息。

此外，中小企业通常也没有太多的客户数据资源(比如数据库、销售团队工具等)。 同时，这类信息的散布形式可能也比较分散，相互之间也缺乏报表和文档作为联系。 因此在分析CRM需求时，你必须考虑如何以最佳的方式来整合并理清这些分散的信息工具。

再有就是时间，这对中小企业来说也是一项基本要素。由于中小企业的人力资源有限，因此他们的CRM实施应当速战速决，并将培训时间控制到最短。 销售和服务人员都希望能够节省时间，销售人员能用节省下的时间拨出更多的联络电话，而服务人员能把节省下的时间更多地用在客户身上。 中小企业所要做的就是尽快让新的CRM系统顺利运行，并尽早获取投资回报。 这也是为什么要在事先花些精力去了解需求与目标的原因所在。

一套以客户为中心的电子商务系统的成功实施与快速部署需要公司明确掌握商业和技术要求，同时配以准确的预期设定与管理。 为了确保短期与长期的商业与技术需求都能匹配到位，厂商必须与公司紧密合作，在整个项目的每一个环节中验证他们的要求。 同时，公司也应明确自己未来的需求发展，不要只顾眼前。 为了保障投资回报，公司必须对未来有详细的规划，并且确保所实施的CRM系统能随着需求的发展同步成长。

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