IT运维管理包含哪些内容

IT运维服务台主要作用是什么？

服务台主要是对外的一个视窗，是接线处理问题的统一出口，下面云雀运维的服务台的介绍和功能：

服务台主要实现记录工单、技术支援、资讯查询、咨询沟通、投诉建议、问题记录、销售管理等各项功能，是对客户进行线上服务的主要通道之一。系统主要实现以下功能：

² 通过电话查询关联通话客户资讯，客户装置资讯，并记录客户咨询问题；

² 可以对呼入电话进行签入、签出、转拨、外接、应答等功能；

² 客服人员可以通过知识库查询，解答客户咨询问题；

² 客服人员可以通过客户咨询内容进行工单录入及工单的自动流转；

² 为客户提供便捷的运维服务，客户可以直接通过电话进行运维申请、装置查询、工单查询、巡检计划、统计查询等。

IT运维管理服务台究竟有什么作用

IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的物件分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

第一、装置管理：对网路装置、伺服器装置、作业系统执行状况进行监控，对各种应用支援软体如资料库、中介软体、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理；

第二、资料/储存/容灾管理：对系统和业务资料进行统一储存、备份和恢复；

第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统执行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素Critical Suess Factors）和KPI（关键绩效指标Key Performance Indicators）；

第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共资讯的管理；

第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行资料互动；

第六、资讯保安管理：该部分包含了许多方面的内容，目前资讯保安管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了资讯保安管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通讯与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；

第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT执行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。　

它究竟能给带来什么好处？在这里将会为大家一一解答。几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（Service Desk）应用。与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一介面，如一个热线电话号码来为所有使用者的所有IT问题提供支援。不同的是，IT服务台针对的是组织中的IT使用者。为什么要设IT运维管理服务台

作为IT运营管理的最佳实践总结，在ITIL这本武功秘籍里，有事件管理、变更管理、问题管理等多个成功套路，而IT服务台（以下简称服务台）就是保障这些套路真正成功的中枢神经。

服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支援，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

IT运维选云呐IT互动服务台好吗？

当然好啊，满足企业内部IT管理所需，同时帮助服务商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效，形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。

北塔软体的IT运维管理服务台究竟有什么作用？

"服务台的基本功能是接收IT使用者的各类使用问题请求，并在规定时间内为使用者直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支援，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决使用者问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

总体来说，IT运维管理服务台首先可以统一规范管理并同时处理大量的IT请求，还为包括使用者变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理 和持续性管理等提供介面，避免了因找不到特定技术人员而耽误时间，从而降低运营成本；其次还可以通过对服务台的管理，建立知识库，明确服务人员绩效考核 等，来提高整体IT支援效率。

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DHP伺服器的主要作用是什么

你说的是DHP伺服器还是DHCP伺服器

好像没有DHP，应当是是DHCP吧

DHCP指的是由伺服器控制一段IP地址范围，客户机登入伺服器时就可以自动获得伺服器分配的IP地址和子网掩码。首先，DHCP伺服器必须是一台安装有Windows 2000 Server/Advanced Server系统的计算机；其次，担任DHCP伺服器的计算机需要安装TCP/IP协议，并为其设定静态IP地址、子网掩码、预设闸道器等内容。

伺服器域的主要作用是什么？

域就像中央集权，由一台或数台域控制器（Domain Controller）管理域内的其他计算机（所以域可以理解为在一个安全边界内的资源，包括计算机、使用者等的合集）；工作组就像各自为政，组内每一台计算机自己管理自己，他人无法干涉。

域是一个计算机群体的组合，是一个相对严格的组织，而域控制器则是这个域内的管理核心（负责每一台联入网路的电脑和使用者的验证工作，相当于一个单位的门卫一样）。

如果说工作组是“免费的旅店”，那么域（Domain）就是“星级的宾馆”；工作组可以随便出出进进，而域则需要严格控制。

RPC(Remote Procedure Call (RPC) Locator)服务主要作用是什么

WINDOWS作为基于网路的作业系统，使用者可以通过远端访问对方的计算机，RPC就是用来提供这种服务并保证访问的可行性与角色安全性，由于PRC非常复杂，所以RPC LOCATOR就专门负责管理RPC所产生的资料，RPC和RPC LOCATOR是两个服务，不要弄混了

网站建设服务主要作用是什么

以大威德为例，他的目的是抢占未来商业的先机

北塔软体建立IT运维服务台有何技巧？

"怎样建立IT运维服务台才能满足IT管理需要？服务台要想真正发挥作用，一定要注意以下几点：

第一、定好服务台规范：一切IT相关请求，都需通过服务台，由服务台统一分派人员解决问题。如有些服务台效果不佳，正是由于只设置了电话，而缺乏严格的规范，有问题直接找服务人员解决，服务台没有成为真正的唯一联络点。

第二、明确服务水平协议（SLA）：在服务台建立之初，就需要与使用者商定好各类问题的不同级别和响应时间，根据级别有序解决。这样不仅可提高客户满意度，还可为IT团队提供考核依据。

第三、分级管理服务人员：将IT支援人员分为一线（服务台坐席）、二线（现场工程师或IT供应商）、三线（专家团队），明确各线人员职责，通过建立知识库和培训来增强一线解决率和自助解决率，使绝大多数问题在一线或使用者自己处加以解决，剩下的复杂问题再由二、三线解决，合理利用有限的人力资源，以此降低成本，提高效率。

第四、有机结合流程、软体和人员：现实中，大多数服务台不尽如人意的原因，在于CIO都希望服务台除了高效支援IT外，还要承担起监控管理和主动改善 IT现状的职责。而这需要视觉化的实时管理工具，和经验丰富的服务台专家团队。在工具的辅助下，结合服务台记录的资料和专家团队的经验可快速给出服务台运营报告，并提出改进建议，避免常见问题重复发生，主动防患IT应用风险，使IT支援变被动应付为主动改善。

真正有效的服务台是严密流程、软体工具和专业人员的组合体，要想拥有满意的IT管理结果，三者缺一不可，企业建立服务台时一定要综合考虑这三方面因素。而在自身力量有限或成本居高的情况下，借助外力不失为一个办法，但这个外力不能只提供单方面帮助。

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ITIL v3 拥有三个组件：核心组件、补充组件和网络组件

核心组件

核心组件由五本书组成，替代了原有的两本书：服务支持和服务交付。涵盖了IT 服务的生命周期，从设计到退役，其包括关键概念和相对稳定、通用化的最佳实践。

补充组件

补充组件包括不同情况、行业和环境的详细内容和目标。ITIL v3 新的特色是补充组件，该部分指导在不同市场、技术或规范环境中的应用。补充组件将每年或每季度不定期的根据需求进行变更。

补充组件是关于不同规模企业或行业实施指导方面的，包含针对不同市场的指导。企业基于不同的基础，选择有针对性指导，例如COBIT、六西格玛、萨班斯法案等。

补充组件中的指导可以帮助用户进行客户化定制ITIL，使其满足用户的特定需求，并且也为如何将ITIL 与其它最佳实践和标准相结合提供指导。如果ITIL v3 能同COBIT 及其它的标准和最佳实践结合的更加紧密，这将更易于ITIL 的实施且可以带来更加成功的结果。

网络组件

网络组件提供共同所需的动态资源和典型资料，例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。网络组件是动态的在线资源，可根据需要进行变更，类似于一个公司的网站。

该组件的内容是基于网络为现有的和热衷于ITIL 的用户提供支持。资料方面的样例包括词汇表、流程图和ITIL 定义；还包括讨论表，角色定义和案例学习；也包含了一些ITIL 表单，ITIL 中的变更顾问委员会会议日程安排等模版。 ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期的。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。

接下来，我们简单介绍一下各模块所包括的内容：

服务战略

《服务战略》卷将组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，他的主题包括了市场开发、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录以及整个服务生命周期过程中战略的实施。

此外，还包括了财务管理，服务投资组合管理、组织的制定和战略风险等另一些重要的主题。组织通过这些指导可以设定面向客户的服务绩效目标、期望及市场空间，并能够很好地识别、选择和优化机会。服务战略确保组织能处理与服务投资组合相关的成本和风险，建立运营的有效性和实现出色的绩效。服务战略制定的决策将产生深远的影响。

服务设计

《服务设计》卷描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括了为了保持和增加客户价值，而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。

服务转换

《服务转换》卷为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导。服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务中断。

该卷还指导了如何将变更转换成服务和服务管理流程，并在此革新的过程中避免出现不良的结果。此外，它还提供了客户与服务提供商之间转换过程中对服务控制的指导。

服务运营

《服务运营》卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。

此外，该卷还为经理和实践者如何利用知识管理在对服务可用性、控制需求、优化使用能力、 *** 作安排和问题修复等方面做出更优的决策提供了指导。该卷还通过对诸如共享服务（Shared Service ）、效用计算（Utility Computing）、网络服务（Network Service）和移动商务（Mobile Service）等新模型和架构的应用为支持运营提供指导。

服务改进

《服务改进》卷为创造和保持客户价值，而用更优化的服务设计、导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进的意识。此外，该卷还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导。该卷还对建立基于PDCA 模型（Plan, Do, Check 和Act），从而形成计划性变更的接受闭环反馈系统的建立提供指导。

生命周期模型的引入改变了模块之间相互割裂、独立实施的局面，从战略、战术和运作三个层面针对业务和IT 快速变化提出服务管理实践方法。它通过连贯的逻辑体系，以服务战略作为总纲，通过服务设计、服务转换和服务运作加以实施，并借助持续服务改进不断完善整个过程，使IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。 在过去的15 年里，ITIL 培训、资格认证、工具和咨询的市场有了很大的增长，每一次ITIL 的更新对产品和服务支持的内容、质量、以及提供服务的供应商都产生了很大的影响。

随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过英国认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：

基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别

生命周期模块与能力模型模块Lifecycle Module & Capability Module ） ：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）；

专家级别（Expert ）： 相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）；

大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别；

这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析，大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服务管理最高水平（Master 级别截止2010 年1 月，官方尚无认证途径）。

IT运维管理包含：

一、设备管理：对网络设备、服务器设备、 *** 作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理;

二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;

三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素CriticalSuccessFactors)和KPI(关键绩效指标KeyPerformanceIndicators);

四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;

五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;

六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;

七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT运维是IT管理的核心和重点，也是内容最多、最繁杂的部分，每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，也因此被很多人称之为“IT运维管理就像一个什么都能装的箩筐”。但通过梳理，你会发现，其实IT运维管理也有依有据，有规律可寻。

IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

要求建立符合自身发展的业务连续性管理体系。

业务连续性管理是一项要求信息技术、业务运营、后勤保障高度融合的管理活动。总体看, 中小商业银行因为综合管理效率不高, 监管对具体实施的指导不足等原因, 在实施业务连续性管理体系落地时往往阻力更大。

业务连续性管理已成为现代商业银行风险管理的主要内容之一。自“9·11”恐怖袭击事件后, 业务连续性管理 逐渐发展起来。2003年, 国际业务连续性管理权威组织——国际灾难恢复协会 (DRII) 和国际业务持续协会 (BCI) 联合发布《业务连续性专业人士所用国际最佳惯例》, 标志着BCM理论体系形成, BCM实践也迅速实施起来。

业务连续性管理平台是为金融机构打造的专业化业务连续性管理工具。根据查询相关公开信息显示，业务连续性管理平台帮助金融机构推进、完善业务连续性管理体系建设，保证业务连续性体系“建”、“管”、“用”的有效“落地”，方便开展业务连续性演练工作，持续提高业务连续性管理的实践能力。通过平台的部署和应用可以促进和推动组织在BCM体系建设方面的规范化、预案开发和演练过程管理的标准化，以及应急响应和应急处置过程的工具化，有效地提升组织的业务连续性管理水平。

研究表明，大量使用IT的行业所表现出来的生产率是其它行业的10倍，在国际上，发达国家金融业在进行IT系统建设和管理上已经广泛推行了IT服务管理战略，帮助企业实现IT与业务的整合，提高IT投资回报率，促进企业信息化的可持续发展。

现在，金融业务对计算机网络和信息系统的依附程度越来越高，在金融行业的发展过程中，IT项目在推动金融行业发展和创新方面显示出日益重要的作用。加强 IT项目管理工作成为当前金融信息化建设的一项重要工作，应引起各方面高度重视，进一步加强IT项目管理工作，提高应急响应、处理和故障恢复能力，确保IT系统安全、稳定运行。

金融信息化过程不是简单的技术化过程，其本质在于通过运用现代信息技术确保银行业内各环节信息的畅通，并且强调各种信息之间互动性、关联性和智能化。在金融行业的信息系统开发过程中，只有确保项目与质量管理体系在IT项目中得到较好的应用，组织内项目管理的方法和手段才能趋于一致，项目开发过程才能做到运作规范、过程明晰。

1、IT在金融行业中的作用

在信息化时代，在中国入世、金融证券业向外资开放的巨大压力面前，通过顶级的网络管理实现竞争手段与国际金融机构同步升级成为必然的选择。纵观国内金融业界，无论是大型银行，还是保险公司，或者是证券行业，在这些机构内，IT成为有具体目标、为其业务需求服务的战略工具。比如，花旗银行IT部门，已经不再只是一个单一的IT部门，而是一个向整个银行业务提供业务管理与解决方案的平台，在这一平台上实现业务运行，实现资源调配，实现业务变革。

随着业务的发展和金融业科技应用水平的不断提高，金融机构启动、规划、开发的IT项目规模越来越大，项目复杂度和管理难度随之不断提高，项目团队能否有效解决项目执行过程中出现的各种问题已成为影响项目效果的关键。但是，IT在极大地促进了银行业的发展，为金融业提供了巨大发展机会的同时也使之面对巨大的风险。

2、金融行业IT项目管理中存在的问题

在金融行业实施IT项目开发管理的过程中，项目总是会遇到各种各样的困难和问题。例如，因某些技术问题无法有效解决，项目进度受到严重影响;开发环境管理不善，造成项目前期资料和工作成果遗失，出现IT项目中断或宣告失败，或者某IT项目未按计划完成而不得不追加投资的情况，严重影响了金融业务的正常运行。

(1)对IT项目管理的重视度不够。金融机构高级管理层的决策更多地是关注新产品、新项目的开发。而IT运营方面除非出现了重大的问题，否则高级管理层极少触及。因此，对高级管理层而言，IT运营风险相对于其它风险来说要疏远得多。存在的误区包括：认为在IT发展水平不高的情况下，信息技术风险所造成的威胁也不大;信息技术风险基本上是小概率事件，因此可以认为不会发生;建立质量最好的IT基础设施就可以防范风险等。

(2)缺乏应急机制。金融业IT系统大都是全国性集中的大型应用系统，对设备、通信、电力、技术高度依赖，具有很强的时效性、连续性、关联性。当有IT系统危机。或事故发生时，仅仅依靠单个金融机构自身力量处置往往是不够的。

但是，但从总体情况来看，IT系统应急预案还不够完善，很多是在套用上级机构应急预案的基础上建立起来的，没有很好地结合本地、本业务的具体情况;从形式上看，现行的应急注重内部应急机制建设，对外部因素估计不足;IT系统应急有别于公共应急，具有很强的专业性。目前许多单位制定的应急预案以及在人员、设备、流程等方面的考虑只盯住了单位内部，对外来的硬件、软件、非本单位管理的外部基础设施等问题考虑不够;风险评估机制、安全策略评估机制不健全，不能为IT系统的运行提供有效预测、预警，不能支持应急处理。

3、金融行业中IT项目管理的基本理念

IT信息管理与金融企业业务开展之间的关系越来越密切，对业务开展的作用越来越重要。在IT系统建设和管理中，除了要有先进的设备和技术外，还必须有一套规范、可管理的IT服务管理流程。

(1)IT项目管理需要将IT技术与企业目标的整合，并满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。即在提供IT服务的时候，首先应该考虑客户的业务需求，根据业务需求来确定IT需求。

(2)IT只是银行运营业务流程的一种手段，不是目的。IT服务管理必须强调根据客户的需求对IT进行“量身定做”式的管理，通过提供高品质的IT服务提高客户的满意度。金融IT服务管理在实施每个管理流程时都应该从客户需求的角度出发。

(3)IT项目的风险管理主要体现在运营管理和安全管理两个方面。如何通过强化运营管理和安全管理，最大限度地发挥IT系统的效率，已经成为金融机构一项重要的工作。

(4)IT部门要侧重于从技术角度对基础设施进行管理。

这种管理覆盖了IT基础设施管理的所有方面，包括识别业务需求、实施和部署、对基础设施进行支持和维护等活动。通过良好IT基础架构管理，可以在确保IT基础架构稳定可靠的同时能够满足业务需求和支撑业务运作。

4、金融行业如何进行IT项目管理

(1)建立IT应急协作机制。突发事件影响金融机构的案例越来越多，严重影响了金融业务的正常运行。而且，金融业IT系统大都是技术复杂的大型 IT系统，要依赖多家厂商、集成商、运营商的产品和服务，有极强的专业性。在灾害、事故发生的紧急情况下，金融机构依靠自身力量往往无法完成对所有故障节点的控制。因此，加IT系统应急管理工作成为当前金融信息化建设的一项重要工作，应进一步加强应急管理工作，提高应急响应、处理和故障恢复能力，确保IT项目安全、稳定运行。

(2)通过在金融信息化建设中引入信息系统工程监理。金融信息安全直接影响着国家安全，对金融信息化项目实施临理，有助于严格执行国家有关的业务、安全及技术标准，符合国家和金融企业的根本利益。有了信息系统工程监理，可以力求实现以担各自的责任、权利与义务，明确和保护各方利益，规范项目 *** 作，区分各方责任，进而提高项目的执行效率。金融企业可以利用监理单位技术与管理经验，依托国家规范，强化系统集成软件过程管理和项目管理，控制系统建设过程中质量、进度、投资以及变更等问题的出现。

(3)对IT项目进行问题管理。在金融机构中的IT项目团队能否有效解决项目执行过程中出现的各种问题尤其重要，因此，在金融机构实施 IT项目的实践活动中，有必要结合现代项目管理知识对问题管理作进一步的研究和分析，通过制定一套行之有效的解决问题的方法和问题管理机制，快速提高项目团队识别、分析、解决问题的能力。这对于提高IT项目管理水平和组织工作效率，提高IT项目社会经济综合效益，实现成功的项目管理具有十分积极的推动作用。

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