关于购买IT设备质保时间及备机的问题

IT服务支持工程师主要是指售前、售后服务类工程师，针对系统调试、维护等方面的工作。\x0d\工作内容包括以下几方面：\x0d\1技术支持： \x0d\（1）对客户端 *** 作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除；\x0d\（2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除；\x0d\（3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护；\x0d\（4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行；\x0d\2软硬件维护：\x0d\（1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调；\x0d\（2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程；\x0d\（3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护；\x0d\（4）承担软件售前支持与用户安装实施；\x0d\（5）对建立的软件库进行更新；\x0d\3病毒防护系统管理：\x0d\（1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统；\x0d\（2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用；\x0d\（3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统；\x0d\（4）定期提供病毒检测、告警及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应；\x0d\4设备维护管理：\x0d\（1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决；\x0d\（2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用；\x0d\5．数据、文档整理：\x0d\（1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计；\x0d\（2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告；\x0d\（3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。

属于IT行业，对于IT的解释，下面的他细看看。

IT是信息技术的简称，Information Technology,指与信息相关的技术。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----传感技术 这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；-----通信技术 这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；-----计算机技术 这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。顺便说一句何谓IT产业，有一个大致的分类，可以供大家参考：

IT基础技术的提供 IC研发、软件编写 如INTEL、MS等 IT技术产品化 元器件、部件、组件制造 如精英、大众等 IT产品集成化 计算机及外设制造商 如联想、IBM IT产品系统化 解决方案、信息系统 如华为、HP IT产品流通 渠道、销售 如神州数码 IT产品服务 咨询服务和售后服务 如蓝色快车 IT产业舆论支持 IT类媒体 如CCW、CCID IT产业第三方服务 各种需要配套的服务 如法律咨询、PR服务 IT后备人员培养 各种院校 如计算机专业 IT产业合作组织 各种协会、集会（完）计算机基础教程网

看到您这个问题，说实话有点迷糊，没太懂，安装我的理解如下回复：

其一，关于IT设备的质保，过保之后的续保必然是要有费用的，签订合同成立，既产生了法律效力，如有纠纷您随时可以通过法律途径保护自己的利益。

其二，质保期间内，出现设备问题，厂家肯定是保修的，但期间是否提供备机，就要看具体沟通了，或者看质保内容总是否提及此内容，据我了正常是没有的，具体要看供应商的服务，好的供应商肯定会帮您解决这个问题的，如果没有，在机器故障的这段时间所产生的费用损失，您也是可以申请合理的赔偿的。

1、硬件故障诊断

当硬件设备出现问题时，将协助进行故障诊断和问题定位，如果是简单可即维护的问题，技术工程师将在现场解决问题；如果是比较严重的问题，将相关问题件带回维修中心进行解决，如果是非要设备厂方解决的问题，我们将及时联系厂商到现场进行设备维修和备件更换，争取在最短的时间内使得设备迅速恢复至正常状态。实际工程中主要为网络设备、服务器、外设等设备需要设备厂方处理，电脑部分则绝大多数可以在现场解决。

2、系统维护

当系统在运行和使用过程中出现问题时，将以最有效的方式（包括现场支持、远程控制、网络与电话解决等多种方式）提供技术支持，直至问题的解决；通过以上服务方式，可充分利用IT维护工程的人力资源和技术力量，以达到对自身IT系统运行维护的全面技术覆盖，从而将有限的精力专注于主要的赢利业务的发展。

3、知识转移

IT维护工程师并不仅仅局限于针对故障排除的传统技术支持概念，还将向用户传授技术和知识以及广泛深入的交流，以提高相关IT维护工程师与应用职员的能力。通过工程师的现场示范、讲解、 *** 作、交流等方式，可以使客户的IT运维工程师与应用职员尽快对他们所直接使用并维护设备及其系统有一个更深入全面的了解，具备基本的运行维护知识与技能，这样也有利于日后IT维护工程师与应用职员的交流和故障信息的传送，从而快速准确地发现并解决问题，最终达到提高系统性能、延长运行周期的根本目的。

4、主动式技术支持服务

IT维护工程师除了为客户提供常规的技术服务外，还将定期帮助进行系统的日常审查和诊断，预测并即时发现系统的隐患或潜藏故障，以达到防范于未然的目的。

另外注意:

1）有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长系统的无故障运行时间；

2）有些问题是很细小的，往往被忽视，我们会根据我们的经验，提出相应的建议；

3）有时系统并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出系统配置改进或扩展方案，供您参考。

5、系统升级更新

当系统需要版本升级或增补软件时，IT维护工程师将协助客户完成此项工作。技术支持工程师会根据应用的需求制订系统升级规划，或根据系统的需求配置所需的增补软件，并采取必要的措施，从而减少或避免对系统运行的中断。

6、对第三方产品的维护支持

当在问题解决过程中，确定问题在于第三方产品时，我司将协助用户将问题转交给相应产品的服务提供商，在整个问题的解决过程中，客户可作为单一接口与第三方产品服务提供商进行联系，并对问题进行跟踪，凭借IT维护工程师在系统、数据库、存储、网络及安全等方面的技术优势来确保问题的解决，减少中间环节，节约客户的人员精力与时间。

公司电脑维护方案可参考以下范文：

公司电脑维护方案（范文）

一、IT服务简介

“IT就是服务！”，这句话现已逐渐成为业界的共识。能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。我们恒宇电脑科技服务中心深谙“IT就是服务”之道，专门成立了“IT服务部”。在电脑及周边外设维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术方面积累了丰富的经验。“恒宇科技”本着对客户认真负责的态度，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，我们将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。

二、IT服务理念

该中心致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率。永不改变的优质服务是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将与客户共同发展。

三、IT 服务的优势

1专业的人做专业的工作：专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门工作更为高效、专业。

2资源的节省，投入减少：单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务数量提供。

3节约时间：通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得。

总之，技术外包服务，能为您提供最快，最有效，最经济的服务。

四、IT服务内容:

一）、日常维护

1电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、电子邮件设置、 *** 作系统重装等。

2系统软件安装：window9x xp 2000 vista win7等。

3常用软件安装及维护：office、wps、解压缩、播放器等。

4电脑升级：采用最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。

5各类硬件驱动程序安装：显卡、声卡、网卡等。

6查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。

7数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份等。

8网络维护及安装：网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线等。

二）、硬件故障维护：

1贵单位可委托本服务中心送修，部件修好后送回并安装，修理费用按实际费用收取不另收取服务费。

2所需增加或更换的电脑部件可由本服务中心代购，不另收取服务费。

3损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，由该中心负责送至厂家保修或更换，但必须提供厂家的详细地址、****和电脑部件的保修书。

4人为损坏的电脑部件不在厂家保修期内，可为修理，修理费只收取配件费，不另收取服务费。

五、不涉及的服务

1、所承诺提供服务地点以外的地方

2、任何由于可证明的产品（软件、硬件）自身的固有缺陷而引起的软、硬件故障或错误。

六、服务费用

贵单位的计算机 台，外围设备 台，共计 台。维护费用为每台每月 元，共上门维护3次，（3次以上费用另计），如若不包月,按上门次数收取费用，每次上门费用50元，相对而言，省去了一笔费用。另公司日常所需耗材及配件可由该中心以优惠价代购。

七、服务时间

服务时间为工作日的九点至十八点，工程师不能现场解决可以将主机搬回维护（涉密机器除外）。

八、保密约定

在维修过程中，应对接触到的电脑及外设上的数据资料绝对保密，不得复制或泄漏内存储设施（包括电脑硬盘、U盘、移动硬盘等）中的信息，由于故意或过失，造成电脑信息资料损坏，应依照国家有关法律规定进行赔付和承担相关责任。

xx科技服务中心

x年x月x日

解答如下

1、负责本公司在国家电网公司驻场服务工作，完成数据网相关路由、交换及安全设备调试技术服务工作；

2、负责数通安全、IT、大数据、云软件等相关产品和服务开展工作；

3、跟踪产品或服务项目的交付、验收对接和售后服务工作；

4、对项目的推进和实施提供必要的技术支持工作。

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