ITIL是什么

企业IT外包服务流程分为两个阶段：

一． 第一阶段为“设备调研”，在这个阶段，IT工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。 这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：

11 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

12 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

13 建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

14 建立软件使用手册，包括 *** 作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

15 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

16 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；

17 建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直观图象显示；

18根据计算机具体硬件配置建立 *** 作系统备份库，若为兼容机并具体硬件型号较杂，应建立起相同配置机型较多的系统备份库，以及一些重要机器的系统备份库。（如财务，人事，主管，经理等）；

19统计出公司软件需求列表及版权情况，建立起公司所有常用软件的备份库并实施到局域网中方便安装，更新。

二．第二阶段为“方案制定”。这个阶段很容易被广大公司所忽视。很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的 *** 作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，外包公司会根据企业的业务需要和设备状况量身定。

合格的it运维服务的描述如下：

常见的一些it运维服务包括it基础设施运行维护、it应用系统运行维护、it安全管理、网络管理和综合管理等相关的服务。要想让这些服务达到合格的标准，就必须做到能够让企业所使用的软件产品保持低风险、高质量的运行，这就要求it运维服务要有完善的检修设施以及监控机制，监控的范围既包括对硬件的监控和检查，还包括对软件的监控和检查，比如加强对脚本、软件运行状况、cpu使用率等的监控检查力度。

ITIL（IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。

ITIL最初是为提高英国政府部门IT服务质量而开发的，但它很快在英国的各个企业中得到了广泛的应用和认可。目前已经成为业界通用的事实标准。 是目前业界普遍采用的一系类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南，包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

软考高级并没有你想象的那么难。

特别是本身就学IT的人来说，既然有计算机基础，那就不用过于担心，除非你自己皮，不想学习又想拿证，那这想法就不靠谱呀！虽然说努力不一定成功，不努力一定很轻松，但是不努力的确是不会成功。

软考高级有五个资格考试：

信息系统项目管理师：从事信息系统项目管理的高级管理人员、高级项目经理等。

2）系统分析师：在信息系统项目开发过程中负责制定信息系统需求规格说明书和项目开发计划、指导和协调信息系统开发与运行、编写系统分析设计文档、对开发过程进行质量管控与进度控制等的高级技术人员。

3）系统架构设计师：从事系统架构分析、设计与评估的高级技术人员。

4）网络规划设计师：从事计算机网络领域的需求分析、规划设计、部署实施、评测、远行维护等工作，能指导制定用户的书籍和网络战略规则，能指导网络工程师进行系统建设实施的高级技术人员。

5）系统规划与管理师：从事信息技术服务规划和信息系统运行维护管理，制定组织IT服务标准和相关制度、管理IT服务团队的高级技术人员

其中技术性比较强的是：网络规划，系分，架构。

适用性比较强的是：信息系统项目管理师 后续有转管理的想法可以考，而且在高级里面是比较简单的。

备考方法（以高项为例）

第一阶段：教程快速浏览做笔记

买一本教程，把目录手写抄录一遍。包括大标题和小标题，不是简单的抄一遍，抄并不是目的，我们要边抄边记，最后要达到起码能回忆起一半内容的水平。

这个过程很有必要，因为很多考这个的人，以前根本没接触过，而这个抄写的过程，就是我们熟悉考试内容的过程，能大致上了解，我们要考什么，要复习什么。

目录抄完，我们就可以看书了。

我们复习的时间一般都不会太充裕，一般也就是两三个月，所以书整本看下来，我们只看一遍。

而且这一遍不要求记忆，只要求快，越快越好，但看的过程中要做笔记记录，越全越好。

这里说的记录，不是全记，是用几个字概括你看到的重点，并标上页码。

最终的目的，就是创造一本你自己的速查字典，想查哪个重点，看你自己的笔记，大概就能知道在书的哪个位置。

这个过程也是很有必要的，甚至会影响后面的效果。

第二阶段：选择稳扎稳打看真题

既然这是应试，那么我们就应试来。

接下来就是历年真题，这个是很重要的，可以说是复习重点中的重点。书就那么一本，内容就那么多，虽然说有外延内容，但能外延多少。

这个考试好像是从05年开始的吧，到现在也十来年了，能出的题大部分都有了，都囊括在历年真题里了。所以我们就针对性的看历年真题。

先从第一科，选择开始。很多资料都有真题及答案分析，所以我们直接看就好。选择题我分三类：死题、活题、计算题。

死题就是指肯定就一个答案，没别的了。举个例子，ERP含义是什么，这是很确定的，不用查书，不用看别的，你记住就行。

活题，就是除死题和计算题以外的，这个是最多的，除了资料里给的解释，你还要查阅自己的笔记，在教程上找到这道题的出处，看看有没有什么外延，如果有，抄在真题旁边且把页码标记好。

计算题，尽量看，尽量弄懂弄会，实在不行就放弃，后面还有专项训练。

选择题的这部分真题，一套题一套题的看，每套题都要反复看，反复记忆。

第一套能记住，弄会80%以上，再开始第二套。如果说第一阶段求快，那么这一阶段就是求稳。每看完一套题，都要确保有收获！！看完不是目的，要记住。

第三阶段：计算题专项训练

其实计算题这块能说的不多，这项考试计算题总共就那么几类，而且也不会出计算特别复杂的题，所以只要把那几类计算题完全弄会就好。

这些计算题的分基本就是白送呀，别的分可能因为范围大（选择），或者分数不可掌握（案例分析、论文）。

但计算题的分是肯定的，对了就能拿分，而且范围也很小，所以大家一定要重视计算题专项训练！

IT服务，是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。具体业务包括：产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。

合力思腾,拥有10年以上it服务经验,专业的it服务外包工程师团队,是国内专业it外包服务商,致力于it服务外包领域多年,10多年来已为数百家企业提供过it服务。

以上就是关于IT服务外包工作的标准流程全部的内容，包括:IT服务外包工作的标准流程、什么是合格的IT运维服务、ITIL是什么等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！