IT运维管理，有什么好的解决方案

这东西和job有关，如果你们公司框架有集成就可以！spring中quartzContextxml配置就行了，任务调度！

<xml version="10" encoding="UTF-8">

<beans xmlns="

    xmlns:xsi="

    xsi:schemaLocation="

    

        <!-- 定义工作调度jobDetail <bean id="jobSchedulerTest1" class="orgspringframeworkschedulingquartzJobDetailFactoryBean"> 

        <property name="jobClass" value="comservicejobJobSchedulerTest1" (你写得方法的包名)

        /> </bean> -->

    <!-- 定义触发器cornTrigger <bean id="testCornTrigger1" class="orgspringframeworkschedulingquartzCronTriggerFactoryBean"> 

        <property name="jobDetail" ref="jobSchedulerTest1" /> -->

    <!-- 每10秒触发0/10      每天12点触发0 0 12    <property name="cronExpression" 

        value="0/5     " /> </bean> -->

        

     <!-- 定义核心调度器 -->

    <bean class="orgspringframeworkschedulingquartzSchedulerFactoryBean">

        <property name="applicationContextSchedulerContextKey" value="applicationContextKey" />

        <property name="configLocation" value="classpath:properties/quartzproperties" />

        <property name="triggers">

            <list>

                <ref bean="jobPlanObservationCron" />

                <ref bean="jobPlanSecurityCron" />

                <ref bean="OrderJobCron" />

                <ref bean="OrderVirtualJobCron" />

                <ref bean="cashCron" />

                <ref bean="payFlowJobCron" />

                <!-- <ref bean="updataInsuranceStatusCron" /> -->

            </list>

        </property>

    </bean>   

</beans>

如何编写IT项目方案通过学习如何编写方案，让大家进一步体会管理线索在实际工作（项目）中的应用

帮助大家更容易地理解IT项目管理的理论体系：九大知识领域和五个过程组

帮助大家学习掌握IT项目方案编写方法

目录什么是方案如何编写需求分析如何编写方案设计原则如何编写解决方案如何编写实施方案如何编写维护服务方案如何编写培训方案如何编写典型案例典型设计方案分析方案就是解决问题的方案

方案有：用户解决方案、项目申报方案、可行性报告等等

写方案的目的就是让别人知道，你有能力高效、低耗、低风险地完成特定的任务目标

方案中要解决：为什么做做什么达到什么效果谁来做怎么做花费多大代价有何风险、怎么控制质量如何保证你是否有相应的能力什么是方案方案的背景，讲述当前与方案相关的社会、需求、技术等背景情况，国内外同类解决方案的情况等

一般出现在申报方案

需求分析，即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标

给读者阐明为什么做

方案的意义，高度概括，这个方案能解决什么问题，方案的实现能带来什么好处

一般出现在申报方案

方案设计原则，就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则

所谓原则，就是不能突破并必须严格遵循的尺度

在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原则

遵循的标准，包括国标、行标、地方标等，也是在设计方案是不能突破的尺度

方案的目标，总体概述解决问题的方案，高度概括

一般出现在申报方案

解决方案，给读者阐明怎么做，来解决问题

是解决方案的主体

方案有以下要点或组成部分组织架构实施方案（进度计划），给读者阐叙做的具体步骤，工作路线

服务方案（服务计划），给读者阐明你有服好务的具体措施

培训方案（培训计划），给读者阐明你有做好培训的具体措施

沟通计划质量控制计划风险识别和风险控制计划设备采购计划工作量估算和人力资源成本预算典型案例介绍，给读者证明，你已经具备了实现这个方案的能力

工作基础、工作成果积累，进一步论证你具备实现这个方案的能力

满足用户的需求、满足招标文件中提出的所有要求是编写方案的基本原则，要对用户和招标文件的每一项要求都有明确的响应，要清晰准确地领会用户的意愿，不能随意抵触或反对用户的意愿

要努力在方案中体现我们的特点（特别是主要竞争对手所不具备的特点），要在方案中发挥我们有利的资源，厂商产品选择是要考虑利润最大化和商务可控性

需求分析即问题所在或方案的目的，讲明这个方案要解决的问题是什么，方案都是有目的的，在这里就是要阐明目的，并树立起要解决问题的目标

给读者阐明为什么做

用户需求分析总会是用户解决方案的第一部分，这部分主要是分析用户项目的需求、用户的关注点和兴趣点、用户当前的资源情况和存在的问题等等

用户需求分析是整个方案定基调的部分，是为我们为什么提供后面所描述的方案设定论点并为提供论据奠定基础

同时，到位的需求分析，也是为我们制定方案的设计目标提供依据

作为方案的开篇部分，如果分析到位，特别是用户的关注点和兴趣点分析到位，会立即引起用户的共鸣，迅速把用户吸引住，也更容易让用户理解我们后面的内容

一个到位的需求分析，是一个好方案的一半

反过来讲，如果你都不能全面地把握用户的需求，你拿出来的方案也不会有什么针对性，用户不会感兴趣

要做好需求分析，需要进行耐心细致的用户调研工作，而且根据用户项目的特点，制定明确的需求调研线索和方案

需求分析用户立项的宏观背景用户立项的目的和意义用户的组织架构用户当前it建设的情况采用的技术需求软件功能需求软件性能需求（质量需求）平台环境需求安全方面需求项目风险识别用户关注点和兴趣点详细分析等每一部分根据需要，可以做进一步分类描述

对于一个综合性IT应用解决方案，如金保工程方案，需求分析应包含以下几个方面的内容大家要注意，用户需求是多角度的在进行需求分析描述时，各部分分类要清晰多用条理性描述少做长篇论述各部分内容分量要均衡要点要清晰准确要体现全面、到位和重点突出

大家记住，这里每一部分的描述都将是后面相应内容的线索和论据

用户需求分析往往是方案编写者最容易忽视的部分，好多人都是随便凑点内容，甚至凑一些根本无关的内容

这样的后果是，因为自己不重视，也就不能真正地掌握用户的需求和期望，写出的方案针对性不强

方案设计原则是每个方案必须的部分，也是很多方案编写者最轻视的部分，好多人的办法是随便抄一个其他方案的原则部分，应付了事

这反映出他们根本不知道原则是什么、原则的作用是什么

方案的设计原则是设计者对设计思想的纲领性的描述，是对需求的高度抽象和概括，是进行方案设计的最基本的指导方针

就是在设计解决方案时，必须要遵循的原则

所谓原则，就是不能突破并必须严格遵循的尺度

在每个具体的解决方案中，都要体现预先确定的原则

在方案设计原则中，要表明在方案设计时重点要考虑哪些问题，要突出对用户关注点和兴趣点的对策，这些内容要与需求分析的相关内容紧密呼应

方案设计原则的编写可以分为两大类，一类是基础性原则，一类是响应用户特殊需求的原则

方案设计原则基础性原则在每个方案中基本都会有，如：先进性与成熟性的原则先进性与保护投资的原则安全性原则功能完备性原则灵活性原则可维护性原则可扩展性原则等等

基础性设计原则我们拿可维护性原则作为例子分析一下“原则”的含义可维护性的意思是，根据我们提供的方案开发出的系统，具有方便进行维护的特点

换句话讲，我们进行方案设计和开发时，要充分考虑今后维护的方便可行

即便这些基本性原则可能在很多方案中都有，但也要充分理解用户的期望

如用户项目资金充裕，那可能就要突出先进性的原则

反之，可能就需要充分考虑原有设备的复用，保护原有投资

用户特殊需求的原则要认真下一番功夫直接体现我们是不是重视用户的想法是不是真正理解他们的需求要想做好这方面的文章，就必须对用户的需求、用户的关注点和兴趣点非常清晰

一般情况下，在介绍方案时，原则部分会有比较强的冲击效果，特别是那些很到位的响应用户特殊需求的原则

说白了，就是告诉用户，你关心什么，那么我们就将在方案中注意、解决和实现什么

解决方案这部分是方案的主体部分，也是分量最重的部分

需求分析部分是讲为什么设计这样一个方案、这个方案要解决什么问题、有什么意义

方案设计原则部分讲的是我们在进行这个方案设计时应该遵循的原则，或者说是应该重点关注和考虑的问题

标准规范部分讲的是方案设计的应遵循的标准规范

这部分是介绍我们设计出来的结果

是不是满足需求、是不是能够解决用户的问题、是不是遵循了原则、是不是符合相应的标准规范，全要在这部分中体现出来

解决方案为了让大家容易理解，我在这里用一个大家比较熟悉、比较容易联想的方案设计例子进行介绍，这个例子就是一座大楼的设计方案

设计一座大楼是一件很复杂的工作，要考虑大楼的功能需求、外观、空间、每个楼层的房间布局、强电线路、弱电线路、供水线路、供暖线路、排污管线、各种材料等等，要进行力学分析、结构分析等，可以说设计一座大楼是一项庞大系统的方案设计工作

后面将给大家介绍一下编写这部分内容的注意事项

首先请大家记住，我们这里讲的设计方案，是我们与用户沟通交流的方案

目的是让用户知道我们有能力、有措施、有保障地去实现他们的需求，是让用户树立起与我们合作的信心，但并非是一个具体的开发方案

因此需要重点突出而不需面面俱到，不需要或者千万不要落到具体的细节上，要尽可能保证各部分内容的均衡

设计方案编写要点之一在方案描述部分的最前面，要有一个方案的总体描述，可以称为总体设计方案

或成为方案蓝图也就是项目的总体目标这部分是对你的设计方案的高度概括性介绍

设计方案编写要点之二为了能让用户了解你的方案的全貌对于比较复杂的设计项目来讲，不是几句话几段文字可以表述清楚的需要站在不同的角度、针对于不同的层面进行介绍譬如说大楼的外观，从正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介绍清楚了，如果不介绍其他的话，别人也很难明白这个大楼

因此要学会角度、层次的分解可以从类别上分，也可以从功能上分，分的目的是为了更全面、更清晰、更容易地给大家介绍你的方案

一般一个IT项目方案包括：技术架构网络架构安全架构功能架构性能指标

设计方案编写要点之三对你的方案进行分解描述时，要充分考虑前面需求分析的内容

需求分析中提到的需求和问题，在方案描述部分都要有相应的解决方案，前后呼应，前面讲为什么要做，这里讲怎么实现

与需求分析呼应，也是方案分解描述时进行分解的参考依据

方案是否与需求相呼应，意味着方案是否扣题

有很多这方面做得不到位的方案，对在这个项目上行，按在另外一个项目上也行，就成大笑话了

目的性强！设计方案编写要点之四对于一些用户关注的问题和需求，以及通过分析具有比较高复杂度的问题，也要分解出来进行单独讲解一是表明我们对用户的需求的充分响应二是表明对需求理解的深刻，尽管有些问题很复杂，但我们有可行的解决方案

借此增强用户的信心

设计方案编写要点之五要与前面设计原则部分相呼应在方案的描述中，要体现出我们是严格遵从前面制定的原则的

同样，也要对所遵循的标准规范有呼应

设计方案编写要点之六多采用图示的方法大家都知道，无论文笔怎么好，文字的东西总是比较抽象的读者必须通过联想才能理解你描述的含义

如大楼的外观情况，如果文字描述，很可能长篇累牍地写了一大堆，别人还是搞不明白

而用图的形式，可能只需三两张图，就把大楼的外观展现的清清楚楚了

图示的作用是直观

图是对方案的高度概括和抽象

做一张好图，要基于你对方案完全了解和掌握，也要基于你的知识和经验的积累

真正好的方案描述都是图文并茂，用文字辅助解释图中关键的部分

设计方案编写要点之七要学会使用表格进行描述与图示一样，表格也是一种非常好的方案描述的方法

表格的作用是简练、调理、清晰，更容易让读者理解你所表述的内容

对于一些包含大量数字，或者描述形式重复的内容，都可以采用表格的形式描述

设计方案编写要点之八对于一些重要的指标或用户关心的指标需要基于你的方案进行分析用合理的分析模型和数据证明你的方案能够达到用户所期望的指标例如设备配_选型设计，用分析的指标作为依据设计方案编写要点之九对于一些需要利用其他厂商产品进行集成的项目要讲明你所选择的原因和这些产品的作用要对你所选择的主要产品从功能和性能角度进行介绍

设计方案编写要点之十为了突出我们期望让用户产生深刻印象的内容

可以在方案描述的最后一部分做一个总结，可以用方案特点介绍的说法

在特点介绍中，要突出我们独有的特点（在一定程度上会让用户去找我们竞争对手相关的内容）

要突出用户关心的问题（与需求分析呼应）等，大家需要注意，特点一定要“特”

方案特点组织的好，也会对用户产生比较强的冲击力

设计方案编写要点之十一编写方案的时候，特别是编写这部分方案的时候切记千万不要凑材料，这个地方抄点那个地方摘点进行拼凑，这是编写方案的大忌如果需要摘抄一些资料，必须自己完全掌握这些资料的内容并且确认对解决特定的问题有帮助

设计方案编写要点之十二开发实施计划，也称总体进度计划，是对全部相关计划的有机整合，也叫整体计划

整体计划涵盖了开发计划、实施计划、采购计划、质量控制计划、风险控制计划、项目团队建设计划、验收计划、服务计划、培训计划等等

项目开发实施方案（计划或工作路线）我们常说，要完成一件事情，需要有计划、有组织、有措施、有保障地进行

我们的设计方案完成后，接着就要给用户介绍我们怎么实施完成，这就是实施方案

实施方案的编写需要按照有计划、有组织、有措施、有保障的线索，基于项目管理的思想进行阐述

在这里对大家有一个要求，就是你在写出来这个实施方案之前，你已经真正明白了这个项目到底怎么干才能干好

如果你都不知道怎么干的话，写出来的所谓的实施方案是不是可行就需要打个问号了

这个问题在很多人在写实施方案时常犯的错误

我们需要基于项目管理的思想来描述开发实施方案

首先需要明确项目的目标

其实方案确定好了，总目标是非常清晰的，那就是按照用户的需求开发出系统，按照用户的时间约定部署实施完成

但如果仅仅这样讲，那只落在了总目标的口号上了

为了拿出真正可行的方案，需要把目标进行分解，分解成一个个阶段性目标或历程碑性目标，这项分解要尽可能的准确和详细，目标越清晰具体，越容易找到实施方案

要反思，如果这一个个的阶段性目标都实现了，是不是就能很好地完成和实现总目标，如果是，说明你的分解基本就是合理的

当目标分解工作完成后，各个子目标之间可能存在时序关系，也可能存在其他关联关系，为了完成每一子目标都有相应的工作内容、也需要一定时间和人力资源的支持，有一些比较复杂的工作可能需要一些方法的指导（工作预案）

对应于每个子目标，把这些相关的东西搞清楚描述出来，然后按照时序关系排列起来，项目的实施计划就出来了

实施计划描述需要调理，一般可以采用表格的形式

目标分解一般是采用自上而下的方式进行具体做法是，先围绕总目标的实现分解成几个大的阶段然后对每个阶段进一步分解成更小的阶段最后落实到每一项工作任务的目标上

在实施计划中，还有一点非常重要，就是必须满足用户工期的时间要求

项目组织架构不管目标怎么定，方案怎么做的，有一点是确定的，就是必须要有人去按照计划去干，去实现一个个的目标

作为一个好的实施方案，需要对承担这项工作的队伍、人员进行组织和分工

描述这部分内容的线索可以这样

定义项目实施过程中的角色，根据实施计划的需要，对参与项目的人按角色进行分类，定义角色的责任

分析一下这个项目每一个子目标实现过程中，都需要涉及到哪些类型的人，这些人与我们的那些部门有关

设计项目组的管理架构，与实施计划相关，与工作分类和角色分工有关，要有责任明确的项目负责人角色

如果队伍比较大涉及的部门比较多的话，项目负责人就需要具有比较强的资源协调能力，明确项目总负责人和不同类型工作的负责人

根据计划的需要，选择明确项目成员

一个好的实施方案，除了给用户讲清楚怎么干以外，还要介绍你的这种干法是可行的而且是风险小的，这就是实施方案的保障措施

一般情况下，应该包含这样一些内容：沟通协调措施，要有明确的沟通协调机制保障，项目是需要我们与用户、厂商、监理等一起配合完成的，因此必须要有良好的沟通

质量要求和质量控制措施

风险分析以及规避风险的措施

预算（成本计划），包括设备采购计划和人力资源成本预算

一些复杂工作的工作预案，要让用户知道我们是有办法有能力完成这些工作的，增强用户的信心

验收计划这是对双方都负责任的约定，验收方案要科学合理，要具有可 *** 作性

对于一些特定的项目，需要对我们投入的人力和工作量进行统计

首先，你要对用户参加培训的人员进行分类不同类型的人员需要接受不同的培训大体可以从系统管理角度和系统使用角度进行分类

如系统管理员（进一步也可细分为应用系统管理人员、系统环境管理人员等）、系统使用人员（或者称用户业务人员，包括各个层面使用系统的人员）等

培训方案要点之一培训对象分类从管好和用好的角度，设计培训的课程在每一门培训课程中，要对一下项目进行定义培训课程名称培训目的和期望达到的目标（培训完了，受训人能够达到什么水平或能力）受训人技术基础要求培训形式（集中上课、上机实习）培训课时数培训教材（必需要有明确的培训教材，除了编写或购买的教材以外，可以多选用项目交付时提供的资料，如设计方案、用户手册等）培训内容概要（要介绍这门课程的主要内容）

培训方案要点之二培训课程设计根据项目总体的实施计划安排，设计课程表课程表中要明确时间、地点、培训对象、课程因为这里面要考虑总体进度，要考虑参训对象所受的时间、地点的制约课程表的编排一定要合理可行

培训方案要点之三培训课程表最后可以介绍一下承担培训工作教师的情况对几个主要培训教师的简历进行介绍另外，对于一些需要比较特殊条件的培训，介绍一下我们的保障措施

培训方案要点之四培训教师介绍用户对维护服务的期望是：平时通过有效的管理和监控，尽可能地减少故障概率系统发生故障时，出现的问题能够得到最高效率的解决这也是我们设计维护服务方案时的基本原则和目标

维护服务方案服务需求分析，对用户的服务需求，从主要服务项目和特点、响应时间、期望等进行比较详细的分析

维护服务方案要点之一服务需求分析组织管理体系，告诉用户我们公司有哪些部门、哪些人员以什么样的角色参与维护服务工作，每个角色的职责是什么

对服务组织中的核心成员进行介绍

维护服务方案要点之二组织管理体系服务项目定义，对于用户的服务需求进行应对，告诉用户我们围绕这个项目，能够提供什么样的服务工作，每项服务工作的含义是什么

如，我们有什么服务是对应于减少故障的，有什么服务是对应于解决问题的

维护服务方案要点之三服务项目定义这部分介绍的是为了完成我们提供的服务项目，我们有什么样的措施进行保证

如，对于我们所提供的减少故障的服务，我们采取什么样的措施来实现

服务项目和服务措施是紧密关联的，共同来表述我们能给用户什么服务和怎么给用户这些服务

响应时间定义，这是对双方都有益的一个约定，介绍在不同情况下我们的时间响应措施

维护服务方案要点之四服务措施手段定义介绍从服务请求到服务结束我们的工作和管理流程

进一步让用户明白我们拥有一个严密的服务体系，能够满足用户的服务需求

需要的话，可以对服务流程所需的管理工具进行介绍

维护服务方案要点之五服务流程介绍前面把我们服务体系的服务组织、服务措施、服务流程介绍完后

最后要针对于用户对本项目特定的服务需求进行响应

设计满足于用户服务需有的服务方案

这部分要对用户或招标文件中的服务要求进行点对点的应答，必须明确承诺是正满足

1、深层次的IT资源监控 当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。

2、建立对业务影响范围的判断机制

当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。

3、自动关联同类故障

当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。

4、拓展IT服务途径,提升服务质量

建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。

天天客服IT运维基于ITIL的最佳实践经验,为用户提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理,达到服务支持的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。

以我多年参与、主导IT实施/开发项目的经验，我觉得项目实施过程中没有任何问题几乎是不可能的事儿，因此出现问题本身没什么值得大惊小怪的，而如何对待问题、如何处理问题却是一个最值得关注的问题。这就是我所信奉的“问题本身不是问题，对待问题的态度是个大问题”。1、合同签署前要充分了解未来客户方项目负责人的实施方法论有些客户自己不懂该如何实施项目，也谈不上方法论，那么项目过程中可能要以实施人员引导、制订实施方案及项目计划并且征得客户方关键干系人的认可。如果客户自己在实施方面就有自己成熟的一套想法，而且客户反复在沟通过程中强调自己对于项目的要求，那么前期负责和客户接洽的人员就必须对这些信息敏感并且尝试着挖掘一下，客户可能对实施有哪些要求，我们自己是否熟悉这套东西，应该提早准备哪些应对措施。前期与客户接洽的人员切不可不加思索地就来一句“肯定没有问题。。。”之类的承诺。2、要多琢磨客户在项目过程中反复强调的东西一个成熟的客户会在项目启动早期把一些他特别在意的东西反复强调，这些东西很有可能就是客户所预见的项目风险或者项目的方向。实施方项目组成员一定要仔细琢磨客户的意图，琢磨不清楚就多找客户沟通、多提问题以帮助自己理解他的意图。倾听和提问是一个实施顾问特别应该具备的一个素质。3、出了问题要及时回应是人都害怕不确定的东西，客户也一样。如果出了问题，实施方项目组成员或高层没有及时回应对于客户来说是一个非常大为光火的事情。这就跟我们到商场买东西发现所购买商品存在某些问题或者某些疑问时向导购人员提出来，导购人员置之不理是同类的问题。及时做出反应不是要求马上拿出解决方案，而是让客户知道我们已经在采取措施，并且明确给出客户提出解决方案的时间。尤其是获悉相关信息的公司高层更应该及时响应，一个理性的客户肯定不会把芝麻小事也让实施方高层知道，既然知会了高层想必会有客户的道理，比如问题升级了或者遇到了严重的问题。4、针对问题的解决方案切忌含糊、托辞作为客户，项目出现了问题还心情超好的可能性不大。所以，实施方在针对问题给出解决方案一定要慎重：首先仔细分析问题是否真正存在，是否超出了项目的范围，如果存在也不超出范围那么问题的根源可能是什么，现实情况下能否有解决方案，解决方案所需要耗费的成本是否可以承受（是否存在客户承担部分成本的可能？），是否会给客户方带来任何风险，解决方案估计什么时间可以完成等等都需要经过内部专家团队反复推敲、论证、模拟。然后把有完整分析、明确解决方案、完成时间及接口人的信息发给客户，征求客户意见。如果有些东西超出项目范围或者超出实施方的能力，那么也建议诚恳地和客户沟通，看如何通过其他方式来弥补因为这些问题存在所造成的遗憾。提供解决方案时有五个大忌：1)、忌含糊其辞，没有多少人喜欢这些看不明白的东西，可千万别在客户的坏心情上面火上加油；3)、忌没有解决问题的时间表；4)、忌为自己方辩护；5)、忌信口开河似的承诺5、出现问题后要及时展开沟通，丰富沟通的渠道和层次上面谈到了及时回应，算是及时沟通的一种，但还不全面，那只能在问题出现以后稍稍缓和客户的情绪。在提出解决方案、和客户确认以及方案实施的过程中，建议实施方负责人要在自己公司内部(尤其与高层之间)、以及客户方项目干系人之间及时、定期展开沟通。如果问题的确比较严重，对项目有较大影响，项目负责人还应该考虑丰富沟通渠道、提高双方沟通的层次，以便于可以有效地把处理的进度、遇到的问题传递给双方项目组、管理层，及时调动优质资源配合问题的及时管控、处理。我觉得做到了以上五点，再配合以专业技术层面的努力，大部分客户应该都会满意，而不至于项目合作双方的不愉快从此成为项目的一个噩梦烦扰着彼此。其实我们不需要也无法苛求彻头彻尾的专业，但我们一定要有一个专业的态度和精神，这是我看待项目合作的一个基本态度。

面对全球一体化的大形式下，软通动力依靠自身雄厚的IT技术水平，以及在岸、近岸、离岸灵活的全球一体化交付平台，以客户的需求为导向，优化现有资源，让大部分在管理的各个维度既科学又便利，并利用自身的人才实力和技术实力为客户创造商业价值。

解决方案Solution就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以快速有效的执行。通常指解决问题的方法。

对于问题的实际分析，决定了解决方案的针对性和有效性，如果解决方案本身有欠缺，那么可能在执行中导致更多的问题，达不到预期的效果。

解决方案的产生过程，大致可分为：确定问题对象和影响范围→ 分析问题→ 提出解决问题的办法和建议→ 成本规划和可行性分析→ 执行→ 后期跟进和交互修正→ 总结

扩展资料：

整体解决方案不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值；所谓整体解决方案”其基础构成是产品，并且加入了某些附加的元素——由用户使用基础产品而派生出来的需求所创造出的待满足的衍生产品。

所以，要使一个产品升级为“整体解决方案”，其关键在于厂商所能添加的“衍生产品”（或曰“附加值”）是否能构成一个“整体”。

参考资料来源：百度百科-解决方案

以上就是关于求推荐一个超简单需求的IT解决方案。发布任务和截止时间，系统能自动发送短信提醒全部的内容，包括:求推荐一个超简单需求的IT解决方案。发布任务和截止时间，系统能自动发送短信提醒、如何编写IT项目方案、IT运维管理，有什么好的解决方案等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！