在IT软件行业中，技术支持是怎么回事，越详细越好！

信息技术

IT是Information Technology英文的缩写，全称含义为信息技术。IT技术涵盖的范围很广，主要包括：现代计算机、网络通讯等信息领域的技术。

互联网中IT一词可以说经常被提及，电脑软硬件应用网可以看作是一个IT技术网站，另外大家熟悉的中关村在线、太平洋电脑网、泡泡网等均属于专业的IT门户网站。那么IT是什么意思呢？

专业的说，IT是Information Technology英文的缩写，全称含义为信息技术涵盖的范围很广，主要包括：现代计算机、网络通讯等信息领域的技术。

IT是信息技术行业的统称，IT实际上有三个层次：

第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；

第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；

第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策。

IT行业也是一个比较广泛的行业，主要就是以电脑或者以通讯为主的的行业，比如互联网公司、软硬件开发以及手机通讯公司以及IT产品服务的工作均可成为IT行业。

IT技术即互联网技术。

互联网技术定义：互联网技术指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术。互联网技术的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。

IT更新意味着升级到更快、更直观的现有平台版本。然而，当不同硬件能够更好地提供功能、显著提升性能或获得更高可靠性时，可以考虑在迁移过程同时升级硬件。

在IT软件行业中，技术支持一般指的是售前技术指导、产品培训和产品维护工作。

1、技术指导，技术指导一般在整个软件项目中都会存在，简单来讲就是软件供应商会指派一个技术人员配合你完成整个项目，指导如何做前期准备工作、需要准备那些资料以及配合你提前申请项目需要的第三方接口。

2、产品培训。指在软件产品交付你之后，软件供应商会对你们公司相关人员做系统的产品培训，教会你们如何正确使用软件、使用过程中的注意事项。

3、产品维护。一般软件项目合同上都会写产品维护期，在这个期间需要软件供应商提供技术支持，因为在这个期间可能产品出现一些bug或者 *** 作不当引起的一些问题，这些问题必须要由开发人员才能解决。

扩展资料

1、常见的技术支持方式有2种：电话技术支持和上门服务技术支持。不过一般电话技术支持次数不限，而上门服务技术支持有的有总次数限制，有的有时间限制，具体看合同如何签订。

2、服务类型也分两种，一是进行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。

3、技术支持不仅仅是以解决技术问题为目的，更重要的是在客户的心里建立起企业的形象，让人们记住的是企业的形象，进一步记住所用产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合

参考资料来源：百度百科-技术支持

尽管现在IT人才紧缺，IT行业前景大好，导致很多人积极投身于TI行业，但是不是每个人都能学好IT技术，想要成为更高级的IT技术人员，就需要更大的努力和付出，那么怎样才能学好IT技术呢？

一、兴趣最重要

俗话说：“兴趣是最好的老师“，像IT技术这样枯燥的课程没有兴趣的引领和积极系统的思考很难去探索，容易半途而废，兴趣一种是本身对IT技术的喜爱，一种是由于工作的需要，通过解决问题而引发的兴趣，平时这两种兴趣要相互结合，在实践中发现问题，解决问题，让兴趣引领你前行。

二、做好计划

每天给自己制定技术要看多少知识点，做多少实践，计划自己每天掌握着方面技术的多少。有计划才能查缺补漏，每天都有所收获，及时记录好所要解决的问题，所要学习的知识点，及时对知识点进行梳理，不确定的即时用实践去验证，不至于整天浑浑噩噩，不了了之，形成不了系统的学习。

三、要多实践

学技术理论是不可少的，但是没有实践支撑的理论，也是站不住脚的，多实践 *** 作才能加深对理论的理解，帮助你记忆知识，实践之后还要多思考，形成知识牵引，和理论知识点联系，形成系统的思考。比如宝德网络技术，在华为认证的培训中就十分注重学员的实践问题，学员甚至有机会参与系统项目的开发和管理，真正做到实践和理论相结合。

四、学习环境

如果你没有一个相互学习、相互督促的同伴，至少也要给自己一个安静的环境，不要相信自己的意志力，人是很容易被引诱和动摇的，解决了环境问题之后，就要看你的毅力了，其实毅力就是一个习惯的问题，虽然刚开始过程很艰难，但是坚持过之后，日积月累，你就发现自己不知不觉中已经学习很多了。

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