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重庆电信企业信息化事业部 傅诣

      目前垂直的部门管理模式对“以客户为中心”、“零不爽”要求弊端日益明显。特别是在当前市场需求瞬息万变，需求要求快速支持的背景下，需求无法高质量的实现，首先表现在需求实施的效率与速度上，无法快速支持需求。其次表现在需求实施质量上，需求上线问题较多，带来很多次生问题，需求质量业务单位与分公司都不满意，影响IT口碑。

      以客户需求为中心，启用矩阵式需求管理，建设高、精、尖需求界面团队，在企信部设立后方资源池，深入需求一线，让需求一线指挥炮火，实现需求小前端，大后端，前端综合化、后端专业化，后端全力支持前端。

现状：目前企信部采用传统的垂直化组织架构，各域组织界面分明，容易形成部门壁垒，需求由需求前置团队接收，分派到各个域，较为复杂的联合需求由各域分别评估，各域再进行联合确认，再与需求业务单位进行沟通，期间反馈多次，效率较低，特别是在部分需求细节存在问题时，往往需要多次开会共同确认，在实现方案上各部门也往往各执一词，耽误需求实施时间，也影响需求实施质量。

措施：

1采用需求矩阵式管理：针对重要需求，采用项目制管理，由各部门部门负责人、技术专家、实施人员、厂商组建临时需求实施团队，此团队不隶属于任何一个部门，采用承包方式，将需求承包给虚拟团队，每个需求团队负责人拥有可以“呼唤炮火”的权利与“签署责任书”的义务，做到权责对立，平衡（后面会详细说明）。这样就可以整合事业部各部门的专家优势，打通部门壁垒，快速实现需求。该方式也就在事业部层面就形成了一个垂直于传统部门的需求实施矩阵，与各域的生产维护形成互补。

2“黄金四边形”：黄金四边型目标是建立贴近需求一线的敏捷化组织，在事业部层面对外形成统一的界面，能灵敏捕捉到公司领导及一线的关键需求，找准需求“痛点、关键点”，迅速调动资源，建立专项团队，灵活快速实现需求，打破部门壁垒，突破原始需求流程的烦冗。团队必须包含“项目经理”、“需求分析团队”、“方案设计实施团队”、“后期维护支撑团队”四个关键团队，形成黄金四边型。

各团队职责如下

（1）项目经理：项目经理是团队的****，是需求的第一责任人，拥有“呼唤炮火”调度资源的权利，同时，也是需求目标达成的第一责任人，签署需求实施承诺责任书，在需求完成后接受事业部对实施情况的考评。厂商负责人也纳入项目经理。

（2）需求分析团队：需求分析人员是与业务单位接触的排头兵，是第一接触人，首要任务是找到需求的“痛点”或“题眼”，其次是需求实施的桥梁，对外，负责引导业务单位按照IT“先上菜”进行推进，引导业务单位采用IT推荐的需求实施方案与分布实施的时间计划；对内，负责将需求与方案设计实施团队沟通，形成需求支撑方案，并与前端沟通。再次，在需求实施全生命周期中对需求变更进行管理。分析团队工作必须量化，每个需求必须要有需求分析说明书，每次需求会议必须要有需求沟通（或评审）会议纪要，每次需求变更需要有需求变更记录。

（3）方案设计实施团队：由各域的专家与执行人员组成，负责需求实施方案的落地，并与需求人员一起对实施方案向业务单位沟通，达成一致，最后由此团队的实施人员完成需求上线（执行人员可能与后面的“后期维护支撑团队”人员重复）。方案实施团队必须输出每个需求的方案，方案由事业部形成统一的模板输出，方案质量纳入管控。此环节是当前需求实施中的短板，很多需求在完成需求分析后，直接丢给厂商实施，实施方案中功能部分内容没有评审，界面部分在实施中也没有DEMO，没有也业务单位沟通，导致质量不被业务单位认可。该点如何提升，建议如下：

首先把需求分为5个层次，要求在方案模板中必须都进行说明，底层为功能需求，仅仅针对功能本身；第二层为服务需求，本层包含业务及流程，提升服务能力的需求；第三层为体验需求，考虑到客户感知的需求，含易用性， *** 作性，感知方面；第四层为关系需求；顶层为成功需求，即满足公司组织成功，有效推动业务发展。我们现在往往注重第一层的功能需求，对其他层次需求不够关注。即使在第一层功能需求中，还存在“简单功能做不好，复杂功能做得好”的情况，原因就是以IT惯性思维技术为导向，没有以客户需求为中心，没有抓住需求“痛点”，将IT功能做得复杂。后续，我们要多放精力到第2至第5个需求层次中，更加注重易用性， *** 作性，快速支撑。

（4）后期维护支撑团队：目前我们往往“重建设，轻维护”，需求上线后，就算完了，监控、作业计划没有跟上，上线后也不能主动发现问题，往往前端发现问题后，已经晚了，造成了较严重的后果。对此，后续维护支撑团队，首要任务是建立需求上线初期的监控保障手段，用数据说话，证明新需求上线后的运营情况，提前于业务单位发现问题，及时处理。其次，对新需求上线后的监控，作业计划进行实施，对新需求上线后出现的问题进行集中解决，为一线提供支撑。

前面说了，我们建立了矩阵式需求管理制度，组建了高、精、尖的需求团队，那么如何进行运作？

1小前方，大后方：需求分析团队直面业务单位，但我们后面有一个强大的支撑保障团队（各域专家、实施人员、战略合作伙伴等），各域整合资源形成整体支撑大平台，提供解决方案，提供技术支持，这样才能让小前方需求分析人员有底气，有引导需求，主导实施的资本。

2一线呼唤炮火：当需求人员或需求预沟通发现重点需求时，一线要迅速做出反应，立即呼唤炮火支撑，后端将根据需求难易程度，配备必要的资源，在实施过程中动态补充人员，必要时采用王牌团队或王牌专家，快速应对需求，落实方案，稳步推进。

实现小前方、大后方，一线呼唤炮火的措施：

（1）呼叫的炮火要集中在一点原则：集中在“痛点”或“需求题眼”上，才能实现“闪电战”。这也是中心领导说的先上关键“菜”。虽然我们呼唤到了火力，但是如果针对整个需求的方方面面，无法显示出火力的局部优势（火力被分散了），这就要求我们的需求项目团队，与业务单位沟通，集中火力先上关键“菜”，这个原则的度一定要控制好。

（2）组织人员保障：按不同域对不同人员进行打标，定义他们的责任，为他们指明发展方向，形成人力资源池。按照需求项目管理，需求实施需要管理者、需求分析人员、技术保障人员、上线后维护支撑人员。需要对各部门人员打标，属于哪一种角色，形成专家库，为随时组建队伍做准备。

（3）需求考评机制：事业部拟定出台《需求实施承诺书》，包含权利与义务。权利是可以在一定范围内调配资源，承诺为需求完成的目标，在完成目标时对应的奖励与惩罚。项目经理代表团队签署承诺书，并在需求上线后1个月内接受事业部考评，并进行奖励或处罚，并给团队及成员等级评定。

（4）团队及专家等级晋升机制：各种人才打标后，均成为此类型的专家，需要对组建的团队与专家根据需求实施效果进行考评，采用军队的晋升方式。通过考评筛选出王牌团队与王牌专家，在遇到重要需求，疑难问题时，优先使用王牌团队与王牌专家，使其成为“特种部队”。这样做的目的，是将事业部目前的“屯兵模式”提升为“精兵模式”，让不确定、困难复杂的关键需求，由精兵完成，提升感知。通过此方式，还可以建立企信部的战略预备队，为IT队伍的后续发展提供帮助。

（5）仲裁（指导）委员会：仲裁委员会设立的目的就是打破部门间的壁垒，具备横向传递沟通及协同作战能力。前面说到，项目经理作为需求项目实施的第一负责人，具有一定的动态调配资源的权限，但如果在需求实施工程中，出现与职能部门的壁垒或冲突，或遇到其他管理问题、人力资源问题，由仲裁委员会仲裁决定。建议仲裁委员会由事业部领导及部门领导组成，针对非技术性问题进行协调仲裁。

（6）技术委员会：事业部技术委员会负责需求实施中遇到的方案问题解决及支撑，特别是对在哪个系统实施较优方面进行确认。在需求遇到技术难题时，技术委员会将对技术细节进行指导。

（7）需求管理平台（缺失）：事业部目前使用门户及ITSM系统结合对需求流程进行管理，但缺失一个统一的需求管理平台，各部门目前均使用EXCEL对需求进行管理，哪些需求已超期，哪些需求为事业部当前重点需求，哪些需求不合理，没有一个需求管理系统进行管理，所以，建立一套需求管理分析系统，迫在眉睫。

（8）会议管理系统（缺失）：以业务部为例，上周业务部有10个会议，其中需求会议6项。业务部目前通过人员进行管理，罗敏每周五发会议周报，列举会议清单，从安徽学习后，业务部要求每个参会的人员出具会议纪要，由罗敏汇总。简单会议出简单的会议纪要，重要会议，出详细的会议纪要。我们希望有一个会议管理系统，将每次会议的纪要进行上传，纳入系统管理，这样，可以有效杜绝需求、专项工作进度上下不一致的情况。

（9）需求变更文档化：加强需求文档管理，这里重点强调一下需求变更管理，由于一些重要需求是公司领导需求，需要业务单位按照领导要求细化，并不断与领导沟通，这样必然会多次变更需求，IT为保障需求尽快上线，必然存在需求在实施中多次变更的情况。这就要求，每次需求变更必须文档化，把整个需求变更的情况记录下来，也要求需求团队与方案设计团队、后续维护支撑团队做好沟通，将每次确认的内容文档固话。这里建立事业部出具需求变更模板。

（10）需求模式固化：先选取少量需求试点此方式，在积累经验后，迅速固化实施流程，并将流程清晰、重复运营的流程及工作模板化，抓住主要的模板建设，再把相关的模板流程串起来，不断优化。形成知识库，事业部通过呼叫炮火的方式，集中支持，集中处理，解决共性问题，这些共性问题的解决要形成知识库，在后续遇到类似问题时，快速支撑。

（11）需求透明化：月初，需求版本部署会议，与业务单位沟通本月需要实现的需求；月中，由事业部整体出面（或各需求项目经理）与需求业务单位就需求进度进行沟通；次月上线后，与需求单位进行需求后评估，对需求后续维护及问题解决进行落实，对需求后评估结果进行沟通。

（12）加强需求过程管控：在建立此机制后，需要进一步加强需求过程管控，授权不等于放任，必要时实时监控。

 

通过IT 服务管理体系的建设，要达到以下目标： 提升IT服务价值：进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑能力，实现对MSS域、BSS域的IT基础设施、应用系统及其承载业务的全面监控，及时发现IT异常对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。 提高IT 服务质量：通过梳理业务支撑部门、信息管理部门等相关部门的各项IT服务管理规章与流程，从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。

有效降低IT 运营成本：进一步清理IT资源，实现对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期状态等多视角提供服务，为资源复用提供决策依据，为运维人员提供必要的数据支持，提高IT资源的使用效率及运维工作的运行效率。实现IT 服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。

IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以指标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。是服务于BSS、MSS及电子渠道系统的IT服务支撑所依据的总体纲领，阐述了IT服务管理的管理领域和建设内容。IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户提供各种服务并管理IT服务中的各种资源。

IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的最佳实践，采用PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。 组织人员域：保证IT服务管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。 流程制度域：IT服务管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。 技术工具域：承载IT服务管理体系落地的各类信息化系统。 信息管控域：支撑IT服务管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核指标、管理报告等内容。

IT 服务管理支撑系统是IT服务管理体系的实现，其为用户提供统一的服务平台、工作平台、监控平台和考核平台，实时掌握IT资源状况及IT实时运营情况。实现以客户和业务为导向的服务转型要求，提升服务客户的能力，满足高实时性和全网运营的IT支撑要求，提升IT服务管理水平。建设目标包括： 统一的门户，集中统一的监控，全生命周期的服务流程管理与支撑，统一的需求管理，精细化的全网资源管理。

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IT行业环保迫在眉睫 绿色存储引领IT未来 随着我国GDP增长，能源消耗也正以每年10%的消耗增长。而全国每年800亿元政府能源消耗中，50%是IT产品能源消耗。据调查，IT产品能源消耗以每年8%-10%速度增长，2007年IT产品预计耗电总量为300-500亿度，IT耗电而排放的二氧化碳最少将达到3500万吨！数据中心能耗则占IT能耗的40%。而根据IDC统计数据显示，存储相关设备约占数据中心电力消耗的37%，位居数据中心各项电力消耗之首！在这种背景下，以节能、环保、高效为核心标准价值的绿色存储逐渐成为引领IT产业下一代革命的创新潮流。因此，于2007年12月12日在北京隆重举办的存储中国2007峰会，将主题定为“绿色存储、节能中国”，邀请了来自全球信息存储界权威专家、业界领袖和企业用户以及上千名企业技术决策者和专业人员齐聚一堂共同帮助与会者解决在企业信息化中遇到的诸多问题。当前，以“节能、高效、经济”为核心价值的绿色浪潮正席卷整个IT产业，“正是看到了这场绿色革命的趋势，存储中国2007峰会将主题定格为‘绿色存储节能中国’。”主办方存储在线总裁兼CEO郑信武先生在开幕致辞中说到。他指出，饮水思源，惟有中国大环境的发展才能使我们更成功，存储产业在中国才会有美好的未来。环保能耗问题 IT产业发展致命伤？十一五规划中，明确指出要在2006-2010年期间，将单位GDP能源消耗降低20%左右。近日，国务院《节能减排统计监测及考核实施方案办法》，节能减排目标被纳入各级政府的政绩考核之中，完不成任务的一把手将被免职。当节能减排、构建节约型社会作为政府声音发出之时，IT行业却面临巨大的挑战。政府电子公务、企业电子商务、个人电子化，全社会的信息化潮流方兴未艾。IT产业在国民生产生活中起着越来越不可替代的作用。而其巨大的能耗与环保问题，也随着产业发展及能源成本不断提高而浮出水面，日益成为IT产业健康可持续发展的致命伤！据悉，存储中国2007峰会，以“绿色存储、节能中国”为本届峰会主题。吸引了2000多名IT人士、业界专家、知名厂商、企业代表出席。共同对IT及存储行业能源问题及解决方案进行了深入探讨。与会的国务院信息化工作办公室赵小凡司长，以“绿色IT、节能中国”为主题作了重要的政府工作报告并指出：“绿色IT是IT行业可持续发展的必由之路，也是我国可持续发展战略的重要组成部分。绿色存储所倡导的节能、优化、高效将是未来存储产业发展的主流趋势。” 数据爆炸式增长企业背上沉重负担随着IT技术发展，数据爆炸式增长已经成为今天商业必须面对的一个现实。据IDC与软件公司EMC的研究报告指出：至2006年，所创建、存储、复制的数字信息总量达到1610亿GB，并预计这个数据在2010年将达到9880亿GB，相当于人类有史以来全部书籍信息的1500万倍。在IT部门对于企业影响力日益增大的背景下。数据增长对于企业而言，其数据中心的数据存储、能源成本、冷却、人员、数据安全等方面将遭遇前所未有的挑战；进而数据中心工作效率也将直接影响到客户体验、企业日常经营管理、企业竞争力等方面的直接利益。与会的一位企业代表直言：“以前北京的数据中心容量是10TB，现在则是400TB；以前机房很宽敞，现在变得越来越拥挤；以前进机房要穿外套，现在打开所有冷却空调，穿短袖在机房还觉得热，数据中心成本也越来越高！” 因此，绿色存储势在必行。高效能、低能耗的存储产品与解决方案，面对环境与商业双重危机都将成为人们的期待。绿色存储也不仅是某个IT企业的责任，在共同面对环境与商业双重危机的'难题时，全球IT巨头们在存储中国2007峰会中再次站在了一起！ 存储中国2007峰会作为行业领袖级会议，包括了6大主题论坛、24场技术研讨会，以及政府、厂商、企业代表三方的高峰论坛。此次峰会汇聚了IBM、EMC、惠普、H3C、富士通、NetApp等存储业界国际巨头。全球IT巨头公司高层及权威专家出席了本次峰会，并发表了精彩演讲，对全球信息存储产业新技术与发展趋势进行了深入阐述。参会的各厂商围绕绿色存储主题，结合各自特色的产品技术提出了解决方案。并在虚拟化技术、企业IT架构、统一存储、重复数据删除、数据安全保护等方面，和与会企业代表进行了互动讨论。而且，主办方存储在线(>

IT行业主要都包括那些方面的领域？

简单的说，IT指资讯科技，硬体，软体，网路

IT 这个名词，简要地说它的意思就是资讯科技(INFORMATION TECHNOLOGY)，它涵盖的范围很广，举凡处理或者应用到资讯科技的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造， 影视等等，他们共同的特点都是依赖于资讯和资讯系统。计算机软硬体，因特网和其他各种来连线上述所有的东西的网路环境当然还有从事设计，维护，支援和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。

IT是Information Teachnology 资讯科技的首字母缩写,IT的意思在于资讯科技，涵盖了有关与现代通讯，资讯的一系列的产业，市场的准入虽然并不是很高，但是代表着新兴的第三产业，即服务业的发展方向，无论作为其他产业的支援性产业，还是产业本身，都具有无可 的前途。涉及与资讯产业相关行业，以电脑为代表．

IT业大体来说就是电子类产品。比如电脑，手机，投影机，印表机，及所有的电脑周遍装置都称之为IT产品。

IT行业指的是经营这些产品的行业，另外还包括网路，软体等都称之为IT行业。总之包括内容挺广泛的。

工业工程专业主要都包括哪些方面啊？

主要包括以下方面：

管理学、机械工程(或电子科学与技术等)

主要课程：精益生产、生产计划与控制、设施规划与物流分析、质量管理、人因工程、机械设计(或电子、冶金等某一类工程设计)基础、运筹学、系统工程导论、管理学、会计学与财务管理、管理资讯系统等。

主要实践性教学环节：包括金工实习、电子工艺实习、生产实习、毕业实习等，一般安排32周。

相近专业：管理科学 资讯管理与资讯系统 工业工程 工程管理 体育产业管理 资产评估。

就业方向

工业工程专业学生可以从事的职业：

工业工程设计师——在跨国公司、外资企业、国有、民营企业等从事管理工作，以提高生产率、降低成本。

质量管理——从事工业生产企业质量管理工作，由于工业工程专业学生掌握机械设计、生产管理、人机工程、质量管理等 专业知识，可以非常快速的融入到质量管理工作中。同时很多企业没有工业工程部门，因此和精益生产、系统改善等相关工作都是由质量部门来完成，因此，工业工程专业学生在质量管理方面有很大的发展空间。

咨询公司——从事市场研究、行业咨询等工作。

机关公务员——从事经济管理工作。

高校教师——从事教学与科研工作。

普信的主要研究领域包括哪些方面？？？

怎么说呢，目前应该有四个方面，其重金打造 投入 研究团的战略，立足于巨集观研究、资产/策略 配置、股票、债券、基金、保险、信 托、股 权、海 外、产品报告，为我们深度解析市场和行业。希望我的回答能帮到你！

方众互联是行业客户主要那些领域。。

方众互联一直致力于资讯科技领域内的Inter网路服务和网路商业应用研究（包括网站建设、门户推广、电子商务、主机托管、主机租用、网上支付等），面向 机构、企事业单位和广大个人使用者提供Inter和Intra网路应用服务，从网页设计、大中小型企业网站建设、入口网站等一系列电子商贸平台建设服务及网际网路增值业务，企业管理资讯系统、CRM产品研发与销售， 提供符合客户实际需求的应用解决方案、咨询和服务，致力于为使用者提供全面的网路管理、IT基础架构管理及应用方案、IT服务管理咨询等业务。可以提供咨询、规划、实施、培训、维护等全程技术服务。

IT行业的分类主要包括哪些

一、网路工程师

在IT行业的分类中，网路工程师主要是对国内各大城市的网路进行搭建的工作。由于我国各大城市的骨干网路发展在07、08年时就已经基本搭建完成，所以网路发展方向的IT从业人员已经处于需求的饱和时期。因此，在IT方向的选择是要慎重对待，不要盲目选择。

二、系统管理员

所谓系统管理员，是指对作业系统有一定了解的技术人员。这个方向的IT人员由于不同作业系统的原因，市场对于他们的需求也是有所不同的，在薪水待遇上也会存在明显的差异。因此，在选择这个方向的从业人员更好选择系统比较普遍认可的进行学习，会比较有优势。

三、资料库管理员

资料库管理员主要是对资料库的管理 *** 作，这个职位在一些企业中比较重要。因为企业更重要的就是对资料的管理，这能保障企业的正常执行。所以IT技术人员在这个方向的选择会比较多，毕竟需求量是明视讯记忆体在的。

四、测试工程师

所谓的测试工程师，主要是对应用伺服器的管理。这个方向招聘的人员在需求量上还是有的，只是相对的要求比较高。不仅需要一定的开发经验，还要具有效能测试的技术，而且还需要一定的开发经验的积累，这就表明了测试工程师通常是由软体开发工程师转换而来的。

五、软体工程师

软体开发工程师是对应用软体进行开发，主要是由国内企业普遍从事的，而系统软体的开发则是由国外厂商做的。因此，IT技术人员的选择方向时，可以发现系统软体开发比较有发展趋势，但是国内缺少相应的技术指导，所以还要向国外厂商借鉴。

以上就是关于IT行业的分类五大技术方向。想要从事这方面工作的人，可以根据自己的兴趣爱好，进行有针对性的选择。其实，无论哪个工作比较热门，都是需要一定的专业技术支撑的，所以在选择好IT方向后一定要坚持学到底，不要因为多种选择而半途而废。

建筑领域包括哪些行业

从广义上来说，建筑领域包括四大类：

1、建筑设计领域（诸多的建筑设计研究院就是这一领域的典型单位、还有一些个建筑事务所）

2、建筑施工领域（这一块不用细说了吧，施工单位都是这一领域的）

3、建筑监理领域（监理单位）

3、其它（包括各房地产开发商；包括诸多建筑机械和建筑材料的生产供应商，包括很多的试验室，比如建筑工程检测试验室，还包括建筑高阶的研究领域，大学里的建筑教学，国家建筑方面的实验室；包括国家建设行政主管部门，比如建设部、某省建设厅等；还包括全国各行业关于工程建设的一些协会等行业组织）

4、上面是按照组织机构的不同而划分的，每个分领域内按专业又可以细划，比如就施工单位而言，有房屋建筑工程的、有铁路的、有公路的、有钢结构的等等等等）

从狭义上来说，建筑领域包括设计、施工、监理这三块。

专业划分：建筑、结构、水暖、电气 《建筑业企业资质等级标准》分三部分：施工总承包企业资质等级标准包括12个标准、专业承包企业资质等级标准包括60个标准、

纺织产业包括哪些行业领域

从生产环节来看，根据所用原材料、生产工艺和产品最终用途等因素区分，纺织业主要包括棉纺织、毛纺织、麻纺织、丝绸、化纤、印染、针织、色织、服装、家用纺织品、产业用纺织品、纺织机械器材等产业门类。

广告行业包括哪些领域？

其实广告行业笼统地说，就是一个宣传行业，其包括户外广告、电视传媒、网路资讯等等，在21世纪这个资讯化时代，任何企业或个人都离不开广告行业，小到一张小小的名片、大到建网站、电视广告等等！

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