IT管理应该有些什么？

伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大家参考指导，并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施 。

现状一：IT运维人员成本偏高

据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使得IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。

同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。

从图中，我们可以看出， “流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：

备注：C类成本的大小很大程度取决于B和D类。

现状二：处在“救火式”的IT运维控制

国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：①IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。

现状三：简单的自动化程度起了“反作用”

尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是自动化不高而导致的。技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起根本没法判断问题的根源在哪里。还有,许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工 *** 作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查 *** 作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

就如图中一样，所有信息(杂乱)都从各个地方被收集到了这个圆圈(容量不变)里面，信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况：这个圆圈容器装满后会爆破，或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。

现状四：本是同家兄弟，却不经常来往

这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。

同时在运行维护方面，对故障的解决，完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就快;如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。

虽然国内银行业的IT运行维护管理水平，有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平，银行IT结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先，但IT运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服务方面。”

结束语

从上面三个现状来看，主要是有关软性方面的。的确如此，国内借着近十几年高速发展，硬件方面的发展取得了重大进步，某些方面的水平甚至是超过了国外的水平，并且IT硬件的生产厂商也是出现了很多与国外厂商同等秀舞的水平，如华为、中兴等。但是往往是硬件易学，知识技巧难寻。这不仅与国内教育环境有关外，还与知识经验的继承有关。

管理要动态匹配业务需求

IT部门还会经常联合HR、法务等部门一起做跨部门的沟通，面对的对象是各部门的管理层，让他们理解企业的IT策略。

IT职业就是传统的IT行业的工作职位，主要是从事计算机类的工作

IT全称为信息技术(INFORMATION TECHNOLOGY)，，即信息科技和产业，它涵盖的范围很广，举凡处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造， 影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。

互联网技术的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

1、传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

2、通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

3、计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

扩展资料

1、IT生命周期

IT产品的平均生命周期大约为5年，但有些应用程序驻留在相同硬件上的时间会比这更长。

IT更新意味着升级到更快、更直观的现有平台版本。然而，当不同硬件能够更好地提供功能、显著提升性能或获得更高可靠性时，可以考虑在迁移过程同时升级硬件。

2、IT价值

IT设备为组织创造价值，在于IT数据存储和利用，应该权衡其内在价值，而不是作为二手设备卖掉的价格。最佳硬件更换时间是当服务器内在价值降低并且工作价值也下降时。自动化资产管理工具可以帮助用户准确评估折旧率。

IT设备的内在价值会因为其他组织需要备件和零部件而保持，但这并不是二手IT系统的唯一市场。

降低IT刷新，将最重要的工作负载运行在最新的IT硬件上。与出售或清理旧系统相反，IT部门可以使用这些硬件来承载非关键工作业务，直到它们真的变成老古董。

参考资料来源：百度百科-IT职业

根据IT系统运营阶段的特点，IT管理可以划分为三大部分：

一、运行/维护

该部分是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的管理内容又可细分为七个子系统：设备管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理。

二、服务/支持

该阶段主要为IT部门的运维人员向其它人员（内部和外部）提供服务与支持，内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理，系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程，该部分与优化/变更阶段的分界线是 IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求，如果现有IT系统已经不能满足要求，则进入优化和变更阶段。

三、优化/变更

该部分指IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设阶段结束，进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理。

1、变更管理：主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理，包括立项/变更申请、审批、执行、数据和版本的一致性和连续性保持等。

2、服务水平管理：通过定义服务水平协议，并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务，并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况，评估IT系统是否需要改造或替换。

3、性能/响应管理：采集IT和业务系统的性能数据，定位系统性能瓶颈，诊断系统性能下降或不稳定原因，分析系统运行历史数据，推断系统运行趋势。

1、管理软件的选择。由于公司的规模大小不同，资金和人才的限制，大规模的公司可以针对自身的发展平台和实力来定制自己的系统软件。

2、关注重点，分步实施。公司的IT管理信息化是一个渐进增效的过程，循环滚动式投入更适合中小型公司。因为管理信息化建设与公司当前的管理水平、员工素质息息相关,员工从认识到接受到掌握管理信息化需要过程。

3、高层重视，持续监督。IT管理系统软件的实施、使用，使得管理信息透明化，减轻了管理层的工作量，且使管理层对企业一目了然、心中有数，但增加了员工的工作量。

管理+it，就是运用计算机做管理

管理+IT 当前，融合管理+IT 真正实现的企业并不多，IT 与业务脱节成“两张皮”的错位现象反而 比较常见。企业信息化面临最大的问题，不是应用系统问题，而是如何针对企业的现状、战 略、业务、市场，量体裁衣，提出适合企业自身发展需要的信息战略规划，既能符合企业长 期发展战略需要，又能适合企业成长的业务、资金、扩张的年度发展需要。 中国的企业，尤其是中小企业，在历经30 年的发展之后，特别金融危机之后，已由过 去的创业时代变成整合时代。“中国制造”将逐渐转型升级，从低端制造环节向高端制造迈进， 从单纯制造向产品质量、产品设计、研发、品牌和渠道建设等综合化发展。同时互联经济的 兴起改变了人们的生活习惯，打破了传统思维定式。信息技术的应用与普及使得创新无限、 商机无限。 为了有效配合企业经营战略的实现和业务快速发展，企业迅速扩展的需求，企业积极思 考引入新的关键流程和管理，探索新的运营模式，以寻找支撑企业发展和扩大的业务运营模 式，适应日益激烈的挑战：运营成本的挑战;企业规模发展的要求;传统商业模式面临冲击; 客户满意度的要求。如何应对挑战，推动企业战略的顺利进行，以业务为纽带，推动企业信 息化建设，是企业应对挑战的必然归途。 虽然人们已认识到把信息技术应用企业管理中去，是企业管理的必然趋势，是关系到企 业能否持续的发展的大问题，但很难有人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。 信息部门对业务问题的理解不够深入，对业务目标的考虑不足，提出的信息系统方案总偏重 于技术；业务部门对IT 技术不理解，提出的需求IT 部门不是似懂非懂，就是无从下手，这 是其一。 其二，各个部门只关心各自的核心应用，这些部门的信息化经常是单独实施的，或者说 没有能力考虑不同的应用之间的关系，结果常常是头痛医头，脚痛医脚，这些系统在本部门 应用的时候非常好，能够很大程度的提升部门的业务。可是一旦顺应公司整体发展要求，将 各部门系统整合在一起成为一个统一的平台的时候，信息系统反而不好使了，使得各部门系 统间无法达到资源共享或是数据对接，以致产生信息孤岛。这些单独的系统就好像一根根水 管，只有把他们连接在一起才能将水源输送到各家各户。连接水管的接口就是信息系统的“标 准”，“标准”不明确，怎么能将大小不一，长短各异的水管接在一起呢？这些各自为战的应 用，数据结构、数据引入等不统一，不仅制造信息孤岛，甚至由于管理理念和管理思路的不 同，造成系统之间的功能冲突，使IT 投入和回报的产生递减效应。 其三，“总体规划，分步实施”是IT 项目实施的惯用策略。如果每一个项目都是采取分 步实施，实施中的不同系统间的信息集成是一个共性的难题。怎样动态的看待信息化建设全 局，真正做到既分步实施成功，又能保证在今后的项目建设中保持信息系统的无缝紧密集成， 已成为摆在企业决策者面前的首要问题。 PEG 咨询结合丰富的管理经验和IT 实践，融合管理+IT，深入分析企业经营战略和业 务需要，达成企业战略和IT 战略的一致性，避免企业在IT 规划上，走弯路、多走路、走错 路的情况发生。 (一)帮助企业确立IT 以业务驱动为核心的理念 协助企业建立IT 应该是以业务驱动为核心的理念，在全企业范围内建立“IT 技术服务于业务发 展”的意识和文化，这也是实现IT 与业务融合的根本驱动力。也就是说，从业务角度对IT 需求的重 要性和紧迫性进行分析。例如，通过关键业务应用调查、重点业务应用评估、关键业务部门调研、 公司战略调研等动作，把相关的业务需求进行梳理、分析、排序，然后在公司决策层内形成IT 需 求决策的共识。 (二)促进IT 规划和业务规划相匹配 针对许多企业IT 规划和业务规划的不匹配的问题，协助企业需要从一开始就建立IT 规划和业 务规划相匹配的共同基调，其过程涉及定义、确认和创建IT 规划和业务规划应当满足的具体指标。 在建立IT 规划和业务规划相匹配的过程中，可行性高和持续改善是两个重要的指标，评估IT 和业 务驱动因素和权衡优先级、效益和成本，及时把IT 映像到不断发展的业务需求上。 (三)协助IT 部门“转型升级” IT 人员不能只成为技术人员，而应该要成为一个集管理+IT 于一体的复合型人才，是一个能够 理解企业管理、能够和企业各个层面人员进行沟通的IT 人才。 PEG 咨询协助企业对IT 部门准确 定位，建立IT 部门与业务部门的互动机制，强化企业IT 服务能力。

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