it支撑的流程管理是客户关系管理系统的主要功能吗

浙江省农业地质环境信息系统（AGEIS）以解决项目形成的海量调查数据和成果数据存储管理、公用信息及专业信息共享平台建设为目标，采用全菜单式快捷 *** 作，提供美观实用、友好直观的中文Windows风格用户界面，具有极强的可 *** 作性，充分发挥GIS以图形面对用户的特点，信息表现方式更加直观，效率更高，方便易学、易于 *** 作。

1系统管理子系统

（1）用户管理

用户管理是为系统管理员提供的对用户进行注册、修改、删除等管理功能。在用户管理中，新增和编辑用户时，管理员可设定用户性质、可访问数据密级、可查询行政范围、可查询图层等（图9-5），约定被赋权用户的数据查阅范围和数据密级。其中数据库入库时，数据按照图层数据的保密程度进行定级，共分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ3个等级，分别表示一般、秘密、机密。

图9-5 用户管理界面

（2） *** 作功能权限分配

用户 *** 作权限设定了用户对空间数据和非空间数据的可见、可编辑、可下载、可打印4种。可针对用户方便灵活地赋权设定，确保访问要求与所得权限一致，保证系统数据的安全。

（3）数据导入

系统专门提供了数据导入模块，导入时可以根据用户的需要，按照一定的范围或特征数据类型定义要素集，如所有的萧山示范区农业地质环境数据导入至“萧山”要素集中。导入过程中具有数据检验提示的功能，非系统规定的格式及投影无法进行导入，以避免错误无效的数据进入数据库。

（4）日志管理

为了提高数据库的安全性，系统会自动记录数据库的访问、 *** 作等信息，记录用户的注册、登录、赋权等信息和数据导入、访问、更新等信息，并提供了日志信息的导出、查询等功能，使用户能够方便快捷地了解数据库的使用情况。

2导航子系统

导航子系统是自用户登录之后的主界面，也是入口界面（图版Ⅸ-1），图形显示为浙江省地理内容，可对其进行全景、放大、缩小、漫游等视图 *** 作；提供了用户进行数据源选择的功能，选择方式可按行政区划（省级、地区级、县级、乡镇级）、按标准图幅（1：5万、1：10万、1：25万、1：50万）或按本次农业地质调查项目的工作区范围（浙北、浙东、浙中）选择；也可由用户自画多边形或输入经纬度的方式选择。

图9-6 图层管理界面

在数据库连接的前提之下，根据用户需求，系统会自动调用所连接数据库数据，并按用户范围过滤遮盖，生成相应地图显示图层。

3地图管理子系统

（1）实时显示功能

二维视图具有全图漫游，无极缩放，可选参数调整工程实时显示比例的功能；通过图层控制窗口实现数据图层的比例显示、图形参数设置、图层顺序调整、属性表显示等，图层控制视图（图9-6）中提供有层结构、库结构2种显示模式。系统还提供了色阶管理功能，地球化学图的前期制作由GEOMDIS软件完成，成图过程中根据相应的行业标准进行色阶划分，生成每一张图的色阶文件（pal），系统通过调用相应元素色阶文件来实现地球化学图专业显示。显示效果如图版Ⅸ-2所示。

（2）编辑功能

系统实现矢量图形编辑功能，可进行点图元、线图元、面图元的增加、删除、修改功能，另外还提供了对图元属性的编辑功能。为保证数据库的安全性，无编辑权限用户不能对所连数据库中的数据进行更新，对于数据库内容的编辑修改只能由系统管理员和赋予编辑权限的用户完成。

（3）投影转换功能

本次入库的矢量数据的坐标系均为以度为单位的无投影地理坐标系。为便于数据的管理，AGEIS提供了二维空间数据动态实时投影转换功能，内置了经纬度、北京54、西安80及WGS84等不同椭球的高斯投影之间的变换（图9-7），也可进行自定义投影，即自设坐标系、椭球参数及投影类型等进行投影转换。

（4）输入输出功能

AGEIS可直接读取ShapeFiles格式、GeoTIF格式及数据库中ArcInfo格式的数据。打印输出功能提供了方便、快捷的整体布局方式，用户可根据图层自动设置图例，根据需要自动添加成图比例尺、指北针、图框等，结果可直接输出至打印机或以BMP、JPEG、TIFF等图像文件格式输出。

图9-7 投影变换界面

（5）查询功能

只要各用户对同一数据满足相应的权限，就可进行多用户多种方式的并发信息查询，包括点击查询、多边形查询、缓冲区查询、属性与图形数据混合查询、各类专题要素的SQL查询等（图版Ⅸ-3）。各类查询结果可根据专业要求，以色块图、直方图、曲线图、密度图等图表的形式或三维动态的形式输出。

（6）分析功能

分为空间分析和统计分析2部分。对给定的行政区域或任意多边形范围内实现常规的多元统计分析，包括背景值统计、基准值统计、相关分析、因子分析、聚类分析、回归分析等功能。

此外可利用专题图层的属性信息直接生成专题统计图，成图方式可选择点子图、色阶图、标准直方图、饼图等。如对萧山区不同乡镇的农业人口分布情况的统计结果以色斑图显示（图9-8），表现了各乡镇农业人口的稠密度。

（7）评价功能

利用不同的评价数学模型，向导式地进行区域土壤环境质量评价、绿色农产品产地评价、无公害蔬菜产地评价、无公害水果产地评价等。如土壤环境质量评价，按照国家土壤环境质量标准（GB15618—1995），以4km2或1km2为评价单元，根据土壤pH值、Cd、Hg、As、Cu、Pb、Cr、Zn、Ni、DDT、六六六的点位坐标、元素和有机污染物分析结果，以“一票否决法”为准则，对选定区域的表层土壤环境质量进行了功能分区（图9 9）。

图9-8 乡镇经济专题统计图

图9-9 土壤环境功能分区评价界面

4三维管理子系统

（1）数据获取与显示

本子系统能读取GRD和PRD格式的数据，其中GRD格式是国家空间数据交换格式，可由系统通过反距离加权、克里金、八方向反距离加权等插值方法实时生成，如萧山-绍兴地区的表层土壤分析数据采用反距离加权法（IDW，即Inverse Distance Weighted）进行空间内插，可以得到选定区域内重金属元素的平面图或三维立体图，并可用分级色和过渡色自动匹配相应的分析值（图版Ⅸ-4）。GRD格式是系统自定义的金字塔数据格式，通过金字塔分层（包括极精细、精细、一般、粗糙层）实现数据的快速浏览，解决海量地形、影像数据存储及管理，数据只能由本系统生成。

（2）飞行及查询 *** 作

飞行 *** 作主要是为用户提供虚拟现实浏览，对三维视图均可进行路线控制飞行和自由飞行，路线控制飞行是通过定量化设置飞行的速度、视角、z轴偏移量、飞行模式（基于表面模型、固定飞行高度）等控制飞行方式（图版Ⅸ-5）。自由飞行则通过键盘来控制各个飞行参数。

三维查询功能主要包括点、线、区矢量数据（ShapeFiles格式）的属性信息查询和DEM数据的XYZ值查询。

（3）三维动态演化

通过设置指数演化方程，设置演化速度、延伸演化日期、自处理演化、单点演化模式和设置演化时间，用户可通过自定义演化方程，即通过自定义三次指数演化方程的系数进行演化，对前后2个时间段数据形成的GRD进行插值以模拟其间的数据三维演变形态，并最终对未来演化趋势进行预测，形成未来某时间的地球化学元素的GRD（图版Ⅸ-6）。

5文档管理子系统

图9-10 文档窗口查询农产品方面指南标准界面

浙江省农业地质环境调查积累了不同类型的文档资料，包括管理政策法规、项目成果、指南标准。其中项目成果资料包括采样记录、设计书、成果报告、成果图及多媒体等。所有文档资料以二进制的形式存储于SQL Server中，通过数据字典（如文档对照表）进行文档代码翻译，在文档窗口中以直观显示，实现按项目结构的方式分类统一管理（图9-10）。子系统提供了各类文档资料显示查询功能，如输入关键词实现对文档库的检索查询。同时提供对TIF、BMP、JPG等格式成果图的缩放功能，方便查阅。

在IT系统的需求分析阶段，保证项目以业务需求为目标; 在系统交付时，进行充分的功能测试和性能测试; 在运行阶段，保持对系统的监控，这是进行IT系统质量管理的关键。 IT系统作为银行业务的有力支撑，越来越受到重视，各家银行纷纷通过改善IT系统来节约实施和维护成本，提高客户的满意度和增加收入。但是，随着IT系统的建设越来越多，结构越来越复杂，如何保证IT系统的质量，使其真正能够满足日益发展的业务需要，逐渐成为各家银行重点考虑解决的问题。具有雄厚资金实力和IT投资预算的大型商业银行，已经开始着手IT系统和软件产品的质量控制和管理建设，制订出从业务需求到开发、测试、部署以及产品和系统上线以后的实时监控等一揽子规划，并且开始着手购买各种软件和工具进行实施。但是对于大多数银行，每年的IT预算有限，如何保证IT系统的质量面临不小困难。笔者结合目前国际上流行的质量控制和管理趋势，根据自身在银行方面质量管理和控制项目支持的经验，提出一个分阶段分步骤进行建设的建议，以供广大银行的决策者及相关人员参考。

测试工具的选择

银行作为一个特殊的行业，对于IT系统的功能性要求和性能性要求都比较高。对于银行IT系统，功能上不能有丝毫的马虎，客户交易必须正确记录，决不允许错记、漏记，如果发生错误，对于客户是经济损失，对于银行来说则是信用的损失。性能上为了提高客户的满意度，在各种渠道上都需要保证在一定的时间内完成交易，如果客户存取一笔款项需要花费很多时间，那么客户对于银行的抱怨是无法想象的，很有可能使这位客户转而投入其他银行的怀抱。从技术上说，对于功能和性能方面的质量都必须通过测试来进行验证，这是保证IT系统在功能和性能方面能够满足业务需求的基础。在功能和性能方面的投资可以优先考虑两个方面: 测试管理工具和性能测试工具。

软件测试目前作为软件工程中的一个重要的环节受到各个企业的重视，并且大家也普遍承认，这是一个需要进行有效管理的过程，因为其中涉及到测试需求的选择、测试案例的设计、测试执行的管理以及缺陷跟踪的流程等多个方面和环节，如果还停留在依靠手工处理、电话或者邮件通知、人工收集数据、使用Office软件来进行统计的阶段，那么工作量相对来说是很大的，而且不能及时反映整个测试阶段的进程和情况，因此在准备进行测试时，选择一个业界承认的优秀的测试管理工具是很有必要的。

选择一个好的测试管理的意义在于:

● 能快速学习测试管理工具中附加的先进经验和最佳实践;

● 能有效地进行测试资产的集中管理和控制;

● 能理顺并完善适合本企业内部的测试管理流程，并且映射到测试管理工具中;

● 能促进各个团队进行有效沟通和分工协助;

● 能方便地进行各种数据统计和图表处理，有利于了解项目测试的情况。

在选择测试管理工具时，决策者和相关人员可以根据以上要求来考量测试管理工具是否适合和满足本企业的要求，同时要考量测试管理工具的平台性，即不仅仅只是一个工具，而同时要具有开放性、可扩展性等平台特性，这样才能很好地融入到企业IT建设架构中，真正地成为企业IT建设的基础。

功能和性能测试方面的投资当然是以性能测试为主。原因一方面在于，IT系统的性能问题不易发现，在测试期间只有少量用户使用，往往不会暴露出存在的性能瓶颈，只有上线了以后，千百个分行支行网点的用户使用、并发量大的情况下才会出现，而使用性能测试工具可以模拟这种大批量的用户并发使用。另一方面，性能测试要衡量的指标有很多，依靠工具更加易于进行统计和分析，帮助测试人员发现和定位性能问题。

选择性能测试工具要考量的指标一般有:

● 是否易于创建测试脚本。如通过录制就可以完成，不需要或者需要很少的手工编制;

● 是否能够精确地模拟现实中系统上线后的运行情况;

● 是否能够在压力加载的同时，收集被测系统的资源消耗情况，并且这些数据是真实准确的;

● 是否提供了强大的分析模块和报告生成能力;

● 是否能够和测试管理工具很好地集成。

性能测试工具的价格往往很昂贵，在购买时可以考虑先购买部分功能和模块，然后再分阶段逐步完善。

在自动化功能测试方面，尤其要注意不要盲目地购买，然后仓促地、大范围地在系统功能测试中使用。因为自动化功能测试工具的优点在于通过可重用的脚本和模块，简化脚本创建和维护的工作，同时通过重放，在回归测试中将测试人员从重复性的单调 *** 作中解放出来，使他们更加专注于缺陷修复和功能变更后的模块测试。由于自动化功能测试工具目前大多是通过录制生成脚本，如果以单独一次测试来和人工相比，往往不具有明显的优势。使用自动化功能测试工具能够提高投资回报率的关键在于，通过自动化功能测试工具测试生命力相对持久的系统。例如银行核心业务系统、信贷系统等，通过不断积累和完善该系统的功能测试脚本，可简化该系统变化相对不大的模块的功能测试。

在选择功能测试工具时，需要考虑的最主要指标是工具的简单易用性，因为就实际经验来说，自动化功能测试工具往往由业务人员直接使用，如果 *** 作简单，脚本可维护性好，结果报告清晰明了，那么就会达到事半功倍的效果。

总体上，第一阶段可以考虑优先购买和实施测试管理工具和自动化性能测试工具，同时可以考虑选择一到两个相对修改不会很大的系统来使用自动化功能测试工具录制功能脚本，进行自动化功能测试前期的积累。

逐步建立质量管理体系

如果前一阶段我们的目的是选择测试管理工具和测试工具，同时选择固定的人员，组建相对独立的测试队伍，实现知识共享和经验积累，那么第二阶段我们的目标就是基于本企业内部的情况，制定出适合本企业的质量管理体系，全面控制和管理测试工作，加强功能和性能测试方面的自动化程度，将测试工作和测试团队纳入到整个企业的质量管理工作中，同时可以考虑在本阶段将设计、开发和测试集成起来协同工作。

这一阶段我们应该充分发挥测试管理工具的开放性和集成性，一方面通过它实现与设计、开发、部署等过程良好集成，例如将设计需求快速转变为测试需求，通过测试管理工具管理 单元测试 等; 另一方面可以通过工具提供的功能或者二次开发，建立关键性能指标，从测试管理工具中提取数据，展现测试项目和测试工作的全面视图，例如缺陷的趋势图（每天新增加的缺陷和处理完毕的缺陷）、测试案例计划和执行分析图、测试项目总体进度图等，这样就能通过完善系统质量的衡量指标，逐步建立起质量的评估体系来。

在功能和性能测试方面，由于经过第一个阶段自动化功能测试的积累，已经具有很强的脚本编制和功能组件划分能力，因此可以逐步建立起自动化功能测试的框架，这样做的好处在于: 首先，可以大大简化后期脚本的维护和自动化功能测试的运行; 其次，可以利用框架，快速构建新的系统的自动化功能测试; 再次，可以充分利用业务人员对于业务的熟悉，让他们加入到自动化功能测试过程中来，便于他们使用自动化功能测试工具; 最后，具有一个良好的框架，将来可以快速建立基于业务流程和数据驱动的测试方法，推动回归测试和冒烟测试。

性能测试在这个阶段可以继续深入，一方面通过工具进行针对应用开发代码的性能诊断，协助开发人员发现和定位代码方法级别的性能瓶颈，另一方面要收集各种测试的结果数据，建立起性能和硬件配置的估算模型，充分保证在硬件投资上的最合理支出，提高投资回报率。

该阶段还需要加强的是设计、开发和部署时通过建模工具、配置工具、变更管理工具、运维监控工具、帮助开发人、测试人员和运维人员协同工作，高效率地完成应用系统的整个生命周期中关键环节的管理。由于中小型银行系统主要以外包为主，这里就不做细致的阐述了。

该阶段要注意的是，由于开发以外包为主，所以更需要加大测试方面的投入。因为完善的设计理念、先进的开发技术和方法论、良好的团队合作和项目管理，并不能绝对保证开发出具有优秀功能和性能的应用系统，更何况系统的参数配置对运行的性能影响同样巨大，因此功能和性能是否能够满足业务的需要，最终还是要通过测试来检验。这就好像一个人，虽然具有良好的家庭背景、教育环境、生长氛围，并不一定会成为一个优秀的人才一样，是否有能力能够胜任工作，还是需要通过考试等测评方法来衡量他的综合素质才可以下结论。

促使IT系统和业务目标的统一

银行业IT系统的根本目标是提高生产效率，为银行业务的实现提供强有力的支持。因为银行IT系统本身并不会为银行带来经济收入，收入是依靠其支撑的业务运营来实现的，因此IT系统从设计的那天起，就决定了其要为业务运行服务，要帮助达成业务目标。

但是实际应用开发过程中，由于开发人员过于理想化、开发管理不善等各种问题和各种变化，往往导致最终完成的系统与业务目标具有一定的偏离，这种偏离有时候是很大的，甚至可以称作鸿沟，而IT系统质量管理发展阶段的最终目标就是建立机制，消除这种鸿沟，使IT系统真正能够满足业务目标的需求。

要消除这种鸿沟，可以从以下几个方面考虑:

● 需求和项目管理。这里的需求指的是业务需求，通过项目全生命周期的有效管理，保证应用开发项目的设计、开发和测试都以业务需求为目标，使项目最大化地满足业务需求，实现业务价值。

● 质量保证。通过测试保证应用系统在功能上满足业务需求。

● 性能验证。通过测试验证应用系统在性能上是否满足业务需求。

● 服务水平管理。应用系统上线后，通过实时监控等手段保证应用系统能够满足服务水平协议，使最终用户能够通过应用系统实现业务 *** 作，提高最终用户的满意度。

● 变更生命周期管理。在应用系统整个生命周期中，能够使需求变更被控制在管理范围内，并且能够按照需求的这种变更快速地组织开发、测试和上线后的监控，使这种变更还是依照业务需求进行。

可以看出，需求和项目管理、变更生命周期管理两方面都需要银行内部各部门之间的协助，只有建立起全面的内部质量管理体系和制度才能很好地实现，而质量保证和性能验证就是前阶段的功能测试和性能测试。只有通过测试，才能从功能上和性能上保证应用系统满足业务需求。

这里面要强调一下服务水平管理，虽然目前银行运维部门大多已经具有一系列的工具和手段，可以监控Unix服务器、数据库、网络等底层应用基础架构运行的状况，但是银行是以业务为主导的，最终这些软硬件的运行是要保证业务功能的实现，因此银行监控观念和侧重点应该有一定的转变，即最关键的应该是监控业务功能是否能够正确实现，业务流程是否能够正常流转。举例来说，网上银行系统被不小心修改了登录页面，导致页面出错，这时候传统的监控工具看到的情况是Unix *** 作系统正常、数据库正常、网络正常，但是客户却不能使用网银系统，如果使用了基于业务流程的监控工具，就可以监控到这种错误，并且报警，同时可以帮助运维人员定位到是应用级别出现了错误，从而帮助快速解决这个问题。

选择这类监控工具一方面是要考虑能够有效地模拟真实的用户 *** 作，另一方面是能够将业务流程和底层应用基础架构映射，将业务流程的失效定位到应用基础架构问题。

至此本文介绍了银行IT系统质量管理建设各阶段要考虑的方面，如果我们把银行应用系统比做一个人，那么各阶段的建设可以形象地总结如下:

● 测试先行。就像人定期的健康体检一样，以检查是否有潜在的疾病。

● 全面的质量管理体系。从饮食习惯、作息起居、日常锻炼等方面来提高人的机体的整体免疫力。

● IT管控，消除IT与业务需求的鸿沟。真正明白人生存的价值和意义，不仅仅要有一个健康的体魄，更要从精神、心态等方面来全面调节生理和心理，使自己具有一个乐观、积极的人生。

（作者单位:美科利公司技术顾问）

客户关系管理系统主要功能：

1、客户管理

分散在各个地方的潜在客户数据的质量和应用价值令人难以捉摸，不一致的格式，错失的关键数据，不合理的标签或分类等等。CRM的潜在客户管理自动化可以消除这些问题，除了对数据字段有规范性要求之外，很多信息会被预设的规则自动填充，甚至通过CRM自动化，您可以设置规则或条件(例如地区，规模和行业)自动将潜在客户分类或分配给合适的销售人员。通过采用CRM来管理潜在客户，您可以轻松消除人为错误并加快对客户信息的整合和获取，从而确保及时有效地跟进线索。

2、线索跟进

CRM软件自动化可以为您培养线索客户提供帮助，这包括有条不紊地跟进和识别潜在客户的正确性，生成活动报告等等。通过记录销售活动(行动记录)，您可以为每个潜在客户创建一个基于上下文的客户对话环境，这还包括按时间轴展示沟通记录，跟进计划提醒，根据客户反馈为其设置相应的分数，自动按优先级排序等等。



3、手动任务化繁为简

很多低效或手动录入的工作也可以被CRM系统自动化。例如高效的CRM软件支持创建模板化的数据导入导出，还可以提供电话自动化，免去销售人员输入或输错电话号码的时间(这对于一天要打很多电话的销售团队很重要)。另外，借助CRM软件所提供的手机APP，销售人员可以采用语音录入来提交工作报告，从而提高生产率和效率。

4、销售流程

那些销售流程涉及多个阶段的企业将极大地受益于CRM软件自动化。通过将企业销售流程分成若干个阶段，为每个阶段设置合适的销售活动和工作流程，使销售团队可以更快更轻松地将一个潜在客户从当前阶段推动到下一阶段。高性能的销售自动化系统可以为您提供改善销售过程中涉及到多任务处理和提高员工协作效率的关键，同时还可以建立一套可靠且成功的最佳销售实践。

5、客户服务

客户服务流程是客户体验的关键部分之一。一个好的CRM软件可以支持创建一系列的自动化流程，您可以通过这个机制为客户支持团队提供流程方面的支持：通过创建一个跨部门的服务流程，系统可以自动根据产品线或客户问题类型自动转向相应的流程处理结点，并提醒相关人员参与协作以提供对客户的支持。

6、市场营销

CRM软件可以通过与第三方集成实现市场营销自动化，一个常见的应用场景是与网站或社交媒体对接，将流量自动转化为线索。例如，您可以在公司网站上添加一些代码，自动将用户在网上填写的内容引入到CRM软件中。另外，市场营销人员也可以在CRM软件中创建营销活动，通过与潜在客户或订单相关联，营销人员可以了解每一个营销活动的实际效果，这为更好的制定营销策略提供了丰富的信息支持。

7、行政流程

纸面提交报告以进行审阅已经成为很多企业的历史，通过提交网络表单并按分支条件进行跳转的自动化工作流，成为很多企业信息化的基础。这些流程基本覆盖了行政、财务和人事的方方面面。通过采用集成了工作流的CRM软件，企业可以轻松创建各种表单和审批流程，使企业在处理各种事务时更具效率，同时，自动化的工作流在减少等待时间和出错率、以及生成报告等方面也具有很大优势。

应用架构（Application Architecture）是描述了IT系统功能和技术实现的内容。

应用架构分为以下两个不同的层次：

企业层面的应用架构起到了统一规划、承上启下的作用，向上承接了企业战略发展方向和业务模式，向下规划和指导企业各个IT系统的定位和功能。在企业架构中，应用架构是最重要和工作量最大的部分，他包括了企业的应用架构蓝图、架构标准/原则、系统的边界和定义、系统间的关联关系等方面的内容。

在开发或设计单一IT系统时，设计系统的主要模块和功能点，系统技术实现是从前端展示到业务处理逻辑，到后台数据是如何架构的。这方面的工作一般属于项目组，而不是企业架构的范畴，不过各个系统的架构设计需要遵循企业总体应用架构原则。

应用架构主要以架构图的方式描述系统的组成和框架，一般从系统功能和系统技术层次两个架构视角进行设计：

典型的整车生产企业产品开发业务的业务架构示意图

如典型的整车生产企业产品开发业务的业务架构示意图所示：当我们对于某项典型业务的业务组件的构成进行初步的归纳后，能够得到该项业务的一个整体的框架结构，我们可以称之为“业务架构图”，以及在这个框架内，企业中三个层级的员工在该项业务上分别从事着哪些作业内容。

企业中的很多升职后的中高层领导，总是习惯地认为：研究执行层的作业方式和规律才是他们的主要职责，而没有注意到自己的作业内容和作业方式在整个作业链条中的重要作用，其结果，自然是管理层和决策层领导们的业绩，只好取决于执行层作业人员的努力程度，这种习惯也导致我们的中高层领导们不会去研究影响自己判断能力和决策能力的技术瓶颈是什么。

而很多新出现的现代管理模式，实际上就是为了解决中高层领导们的作业能力问题，或是为了解决三个业务层级之间的信息沟通能力的问题，这也就是为什么业务架构分析人员还必须分析战略层和管理层作业形态的原因。

下面将分别说明上述三个不同层次作业组件的特点：

战略层业务组件自然是用于定义和规范战略层决策人员的业务行为的。在很多企业中，一些专门从事为决策层领导进行战略数据分析和提出具体方案的高级管理人员，也应该被认为是战略层业务组件中的业务人员。

战略层业务组件通常应按如下的作业基准进行设计：

由于管理层处于决策层和执行层之间，从信息沟通的角度来说，具有上情下达、下情上报的职责，一般情况下，上情下达比较容易实现，但下情上达则相对困难，存在诸多的管理和技术问题。管理层业务组件应以提升管理层控制业务过程的能力、以及提高管理层和执行层及战略层之间的信息沟通能力为主线进行设计。管理层作业的重点应按如下思路设置：

和最佳实践模式对标或完成调查和分析后的业务热点分析图

上述的架构图是一张企业级的典型业务架构概略图，所以，对于每一个典型业务，都包含了所有相关部门的业务组件。但实际上，我们的很多具体分析，往往只须针对一个部门的业务展开即可。在这种情况下，也可以按照上述的方法编制部门级业务架构图，只是这种架构图在大多数情况下，不需要考虑战略层的组件设计，所以，只采用两层的架构图也是没有问题的。

下面这张就是画的比较细的业务架构图

从技术层面描述，主要是分层模型，例如持久层、数据层、逻辑层、应用层、表现层等，然后每层使用什么技术框架，例如Spring、hibernate、ioc、MVC、成熟的类库、中间件、WebService等，分别说明，要求这些技术能够将整个系统的主要实现概括。

技术框架（technological Framework）是整个或部分技术系统的可重用设计，表现为一组抽象构件及构件实例间交互的方法;另一种定义认为，技术框架是可被技术开发者定制的应用骨架。前者是从应用方面而后者是从目的方面给出的定义。

TT系统中的所有设备的外露可导电部分均各自经PE线单独接地；IT系统的所有设备的外露可导电部分也都各自经PE线单独接地，它与TT系统不同的是，其电源中性点不接地或经1000欧阻抗接地，且通常不引出中性线；TN系统中的所有设备的外露可导电部分均接公共保护线（PE线）或公共的保护中性线（PEN线），如果系统中的N线与PE线全部合为PEN线，则此系统称为TN-C系统； 如果系统中的N线与PE线全部分开，则此系统称为TN-S系统； 如果系统的前一部分，其N线与PE合为PEN线，而后一部分线路，N线与PE线则全部或部分分开。则此系统称为TN-C-S系统。

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