企业IT外包管理制度如何制定

已经坏了这么多次了 你可以选择换台新本本或者是退款 因为按照规定维修三次以上扔不能正常使用的消费者有权退款 不过 前提是 你有前几次的维修记录 当然如果没有的话 那只能到当地消费者调节部门去投诉 或者是 在3月15号的时候 拨打010-12315 进行投诉 如果厂家还是不给退的话 再找媒体进行曝光 销售商和厂家都不愿意说自己的 产品不好的

我们在前几期的文章中曾经给大家简单介绍了关于网络编程中不同协议的使用情况与运行的原理问题。今天北京IT培训就继续来了解一下，关于网络编程中不同协议的状态连接问题。

1、为什么建立连接协议是三次握手,而关闭连接是四次挥手呢

这是因为服务端的LISTEN状态下的SOCKET收到SYN的请求连接时,可以把ACK和SYN(ACK起应答作用,而SYN起同步作用)放在一个报文里一起发送但是关闭连接时,当收到对方的FIN报文通知时,它仅仅表示对方没有数据发送了,但是另一方未必所有的数据都全部发送完全了,所以可能不会立马关闭SOCKET,也即你可能还需要发送一些数据给对方之后,再发送FIN报文给对方表示你同意现在关闭连接了,所以这里的

2、ACK报文和FIN报文是分开发送的

为什么不能用两次握手进行连接

在三次握手中,总共需要完成两个重要的功能,既要双方做好发送数据的准备工作(双方都知道彼此已经准备好),也要允许双方就初始序列号进行协商,这个序列号在握手过程中被发送和确认

现在把三次握手改成仅需要两次握手,是可能会发生死锁的考虑计算机客户端和服务端之间的通信,假定客户端给服务端发送一个连接请求分组,服务端收到了这个分组,并发送了确认应答分组按照两次握手的协定,服务端认为链接已经成功的建立了,可以开始发送数据分组可是,客户端在服务端的应答分组在传输中被丢失的情况下,将不会知道服务端是否已准备好,不知道服务端建立什么样的序列号,客户端甚至会怀疑服务端是否收到自己的连接请求分组在这种情况下,客户端认为连接还未建立成功,将忽略服务端发来的任何数据分组,只等待连接确认应答分组而服务端在发出的数据分组超时后,重复发送同样的数据分组,就形成了死锁

3、为什么TIME_WAIT状态需要等2MSL后才能返回到CLOSED状态

什么是MSLMSL即MaximumSegmentLifetime,也就是报文大生存时间'MSL是任何报文段被丢弃前在网络内的长时间'那么,2MSL也就是这个时间的两倍,当TCP连接完成四个报文段的交换时,主动关闭的一方将继续等待一定时间(2-4)分钟,即使两端的应用程序结束

4、为什么需要2MSL呢

一,虽然双方都同意关闭连接了,而且握手的四个报文也都协调和发送完毕,按理可以直接回到CLOSED状态(就好比从SYN_SEND状态到ESTABLISH状态那样);但是因为对方处于LAST_ACK状态下的SOCKET可能会因为超时未收到ACK报文,而重发FIN报文,所以这个TIME_WAIT状态的作用就是用来重发可能丢失的ACK报文

二,报文可能会被混淆,意思是说其他时候的连接可能会被当做本次的连接

当某个连接的一端处于TIME_WAIT状态时,该连接将不能再被使用事实上,对于我们比较有现实意义的是,这个端口将不能再被使用某个端口处于TIME_WAIT(其实应该是这个连接)状态时,这意味着这个TCP连接并没有断开(完全断开),那么如果你bind这个端口,就会失败对于服务器而言,如果服务器突然crash掉了,那么他将无法在2MSL内重新启动,因为bind会失败解决这个问题的一个方法就是设置SOCKET的SO_REUSEADDR选项这个选项意味着可以重用一个地址

当建立一个TCP连接时,服务端会继续用原有端口,同时用这个端口与客户端通信而客户端默认情况下会使用一个随机端口与服务端的端口通信有时候,为了服务端的安全性,我们需要对客户端进行验证,即限定某个IP的某个特定端口的客户端客户端可以使用bind来使用特定的端口对于服务端,当设置了SO_REUSEADDR选项时,它可以在2MSL内启动并listen成功但是对于客户端,当使用bind并设置SO_REUSEADDR时,如果在2MSL内启动,虽然bind会成功,但是在windows平台上connect会失败而在linux是哪个不存在这个问题

思远IT学院智谷校区智典IT服务外包公司规章制度

员工宗旨：爱岗敬业 精益求精

1 员工要明确公司经营之目的，应始终把服务广大师生放在首位，应明确自己的工作职责。协助设备科老师建设智谷校区教学及办公资源，对校区设备进行维护管理，对校区教学耗材管理核算等；在工作中注意培养职业素质，为全校学员做一个表率。

2 忠于职守，服从设备科老师、各部门经理（含行政助理）的工作安排。遵守员工考勤制度，做到不迟到不早退（到时签到，走时签退）。

3 对于被记过三次的员工，视为自动离职。

4 所有员工应注重团队协助能力的提高，并经常交流工作心得与经验，增强本公司凝聚力。

5 所有员工应中实行责任到人制，对自己做的事要负责，出现问题要主动承担责任。

6 公司所有员工实行优胜淘汰制，对违反纪律的员工视为自动离职。由行政部对员工进行行政考核，员工要对自己严格要求，员工之间要相互监督、共同进步。

7 所有员工在工作时必须统一着装佩戴工牌保持良好的精神风貌，上班时不得擅自将非本公司人员带入工作区，如有非本公司人员进入工作区应立即将其劝导出工作区。

（注：公司内部人员如无特殊原因在非工作时间进入工作区将给予其记过处分。）

8 未经允许不得动用老师办公设备，不得进入中心机房，工作未完成时不得上网、娱乐、聊天。公司会议及集体活动不得缺席，会议中手机一律调为振动或关机。

9 工作完成后，应在关好灯、窗，摆好桌上的东西、放好凳子，清点好工具后才可关门离去。

10 进入机房维护时，应向授课老师表明身份，经允许后方可进入机房进行维护。

11 不得在上班期间嘻戏打闹，应保持良好的职业素养。

12 每个月由行政部对各员工的表现进行奖惩处理，对优秀员工进行加分奖励。

13 干部应以身做责，严于律己。员工和干部之间应相互监督，互促互进。

14 所有员工严禁泄漏任何与工作有关的电脑及设备的系统密码或配置。

15 所有员工不得利用职务之便在任何时间，擅自更改、破坏、移动校区所有教学电脑及其相关的软硬件设置。

16 所有员工进入设备科办公室不得擅自翻阅、开启办公室内的任何文件、电脑及文件柜，不得将办公室的任何工具、资料携带外出。

17 旷工一次记过处分，并内部通告。累计矿工两次，视为自动离职。

18 一个月内凡有迟到、早退、旷工或请假的员工，将取消其参加月度评优的资格。

19 向设备科领取任何物品必须征得设备科老师同意，并认真填写耗材领用单，在签字确认后方可领取。

20 所有员工进入设备科要喊报告，经老师同意后方可进入。

21 非当日值日的员工工作时一定要听从当日值班人员的安排。

22 若想退出公司的员工必须至少15提前天写好辞职报告报直接上级同意后亲自交给总经理手中，经允许后方可离职；否则将在公司内部通报批评，并给予处分。所有欲离职员工在未批准离职之前应严格遵守本公司的各项规章制度照常工作。

23 工作合格的员工将在毕业时领取由学校颁发的《实习鉴定书》。

第二篇

IT外包服务管理办法（初稿）

1，目标:

A，建立并健全IT外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；B，IT固定资产和耗材的管理和分配。

2，范围：

软件类：各平台 *** 作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。硬件类：各类办公设备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、IMAC（办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。

3，办法：

1）IT服务流程管理。主要参考ISO20000ITSM服务体系管理标准。A，建立“一站式”服务平台。“一站式”IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。B，IT服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如QQ群，MSN群，甚至自己开发WEB平台为统一入口或者结合现行的OA软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。

C，定义事件分级。

事件级别

一级

级别定义

影响业务范围

业务中断无法工作

影响业务描述

1，2，3，4，PC硬件故障PC系统崩溃网络中断。。。OS系统病毒邮件系统故障业务系统故障。。。打印故障电话故障业务系统缓慢。。。PC硬件更换耗材备料不足软件应用指导。。。

业务修复紧急程度

非常紧急，立刻处理。

二级投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。G，制定一些考核方面的关键绩效指标（KPI），使用KPI的管理工具，例如，Remedy，IBM的Tivoli，BMC的Patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。以便评估和改进IT服务。

4，IT服务团队管理。

A，要设置专门的岗位做监管工作，由服务经理每天进行监管。B，监管要和考核挂钩。。各种监控数据，一定要和对人的考核挂钩，查看每个人的执行情况如何，制定长期、中期、短期考核等，以此保证执行的严肃性。C，考核要和奖惩制度挂钩，申请一定的资金或者调休等措施，根据考核结果执行奖励或者惩罚。D，定期集体讨论事件处理过程，在不断寻求事件的最佳处理方案的过程中，实现集体的技术进步。E，严格执行事件记录制度，定期完善事件处理知识库，形成技术文档，以便新技术人员培训。

F，定期对团队成员做一对一，面对面的沟通，特别是加强跟总部外的人员交流，帮助员工进步，加强服务团队的凝聚力，以外包服务的质量。G，引进管理工具的配合。例如ITIL等，通过系统管理工具的监控，得到实际运行情况，并发现哪些问题需要解决，它能使日常管理工作更加有效、更加规范地得以解决。解脱服务部门“消防员”的工作状态，避免事件升级，提升服务质量到更高层次。

5，IT外包资产管理。

A，IT资产分为软件、IT设备以及配件耗材三大类。B，IT设备在初次投入使用前必须由IT管理员统一粘贴资产标识码、正版系统认证码，登记设备型号规格、MAC地址、出厂设备编号。C，制度资产管理各项制度，例如，《资产采购制度》，《资产领用和交还》，《资产转移制度》，《资产报废》。D，设备和耗材备货管理，保证有一定的设备和耗材备货量，以便及时的提供损坏设备更换，和耗材补充等。E，软件资产管理，配合公司电脑使用规范，保证正版软件的使用。F，使用资产管理软件，例如SCCM；ITAM，使IT管理人员能够在其整个分布式网络上对客户端，服务器和移动设备等进行 *** 作系统及应用的部署以及软，硬件的更新。更好的配合公司对IT资产的管理，监督和检查。

G，外包资产管理示意图

业务性能严重下降

1，2，3，4，

紧急，优先处理

三级

业务性能下降

1，2，3，4，

普通，正常处理

四级

问题请求，业务正常

1，2，3，4，

不紧急，与客户协商处理

D，事件状态。编号1234状态待处理处理中完成归档描述未安排技术人员处理技术人员处理中事件处理完成记录问题到知识库，回访客户，调查服务质量

D，技术人员处理事件流程。服务台作为整体服务平台，按照技术人员的技术特点和水平，细分为一线支持，二线支持等。

1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务您的采纳是我的动力→→→）

1、This

/

It

is

the

third

time

that

you

have

been

late

this

month

定语从句：that指代time，需要在从句中充当主语、宾语或表语，you

have

been

late

this

month是主系表结构，主语和表语都有，说明that不是句中的任何成分。如果把这个句子改为It

is

the

third

time

(that)

you

have

been

late

this

month

(for)，that成为介词for的宾语，就变成了定语从句。不过这种说法很拗口，没有人这样讲。

主语从句：it是先行主语（注意：this不能作先行主语），目的是平衡句子结构，也可以改回到that

you

have

been

late

this

month

is

the

third

time。显然that

you

have

been

late

this

month（你本月已经迟了）和the

third

time（第三次）不是同一个概念，也就是说“你迟了”是个事实，一个事实不能等于次数。

同位语从句：that

you

have

been

late

this

month是对the

third

time的内涵做出解释的，意思是这是第三次，换句话说就是你本月迟到这个事实的第三次。因此这里是同位语从句。

强调句：可以取消强调句式it

is

…

that，恢复成you

have

been

late

this

month

the

third

time，但是the

third

time不能直接作状语，必须加上介词for才能成立。

固定句型：固定句型也得符合语法，这是解释不清道理时常常使用的一种托词。

2、the

second

/

the

first

time

用作主语、宾语或表语时不用for，用作状语时前面必须加上介词for。for

the

first

time

/

for

the

second

time

和for

the

last

time

/

for

the

next

time

是同一系列的副词短语，last

time与next

time、another

time另外系列的副词短语，二者不能混淆。

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