业务流程的重要性

岗位：程序员

程序员(英文Programmer)是从事程序开发、维护的专业人员。一般我们将程序员分为程序设计人员和程序编码员，但两者的界限并不非常清楚，特别是在中国。

作一个真正合格的程序员，应该具有的素质。

1：团队精神和协作能力

团队精神和协作能力是作为一个程序员应具备的最基本的素质。软件工程已经提了将近三十年了，当今的软件开发已经不是编程了，而是工程。独行侠可以写一些程序也能赚钱发财，但是进入研发团队，从事商业化和产品化的开发任务，就必须具备这种素质。可以毫不夸张的说这种素质是一个程序员乃至一个团队的安身立命之本。

2：文档习惯

文档是一个软件系统的生命力。一个公司的产品再好、技术含量再高，如果没有缺乏文档，知识就没有继承，公司还是一个来料加工的软件作坊。作为代码程序员，必须将30％的工作时间写用于技术文档。没有文档的程序员势必会被淘汰。

3：规范化的代码编写习惯

知名软件公司的代码的变量命名、注释格式，甚至嵌套中行缩进的长度和函数间的空行数字都有明确规定，良好的编写习惯，不但有助于代码的移植和纠错，也有助于不同技术人员之间的协作。一些所谓的高手甚至叫嚣高手写的代码一般人看不懂，我只能说他不是一名合格的程序员。

4：需求理解能力

程序员要能正确理解任务单中描述的需求。在这里要明确一点，程序员不仅仅要注意到软件的功能需求，还应注意软件的性能需求，要能正确评估自己的模块对整个项目中的影响及潜在的威胁，如果有着两到三年项目经验的熟练程序员对这一点没有体会的话，只能说明他或许是认真工作过，但是没有用心工作。

5：模块化思维能力

作为一个优秀的程序员，他的思想不能在局限当前的工作任务里面，要想想看自己写的模块是否可以脱离当前系统存在，通过简单的封装在其他系统中或其他模块中直接使用。这样做可以使代码能重复利用，减少重复的劳动，也能是系统结构越趋合理。模块化思维能力的提高是一个程序员的技术水平提高的一项重要指标。

6：测试习惯

测试是软件工程质量保证的重要环节，但是测试不仅仅是测试工程师的工作，而是每个程序员的一种基本职责。程序员要认识测试不仅是正常的程序调试，而要是要进行有目的有针对性的异常调用测试，这一点要结合需求理解能力。

7：学习和总结的能力

程序员是很容易被淘汰的职业，所以要善于学习总结。许多程序员喜欢盲目追求一些编码的小技巧，这样的技术人员无论学了多少语言，代码写起来多熟练，我们只能说他是一名熟练的代码民工，他永远都不会有质的提高。一个善于学习的程序员会经常总结自己的技术水平，对自己的技术层面要有良好的定位，这样才能有目的地提高自己。这样才能逐步提高，从程序员升级为软件设计师、系统分析员。

作为高级程序员，乃至于设计师而言，除了应该具备上述全部素质之外，还需要具备以下素质：

1、 需求分析能力

2、 整体框架能力

3、 流程处理能力

4、 模块分解能力

5、 整体项目评估能力

6、 团队组织管理能力

　

岗位：项目经理

主要职责：

1、 计划：

a)项目范围、项目质量、项目时间、项目成本的确认。

b)项目过程/活动的标准化、规范化。

c)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素的考虑，进行项目的总体规划与阶段计划。

d)各项计划得到上级领导、客户方及项目组成员认可。

2、 组织：

a)组织项目所需的各项资源。

b)设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。

c)定制项目组内外的沟通计划。（必要时可按配置管理要求写项目策划目录中的《项目沟通计划》）

d)安排组内需求分析师、客户联系人等角色与客户的沟通与交流。

e)处理项目组与其它项目干系人之间的关系。

f)处理项目组内各角色之间的关系、处理项目组内各成员之间的关系。

g)安排客户培训工作。

3、 领导：

a)保证项目组目标明确且理解一致。

b)创建项目组的开发环境及氛围，在项目范围内保证项目组成员不受项目其它方面的影响。

c)提升项目组士气，加强项目组凝聚力。

d)合理安排项目组各成员的工作，使各成员工作都能达到一定的饱满度。

e)制定项目组需要的招聘或培训人员的计划。

f)定期组织项目组成员进行相关技术培训以及与项目相关的行业培训等。

g)及时发现项目组中出现的问题。

h)及时处理项目组中出现的问题。

4、 控制

a)保证项目在预算成本范围内按规定的质量和进度达到项目目标。

b)在项目生命周期的各个阶段，跟踪、检查项目组成员的工作质量；

c)定期向领导汇报项目工作进度以及项目开发过程中的难题。

d)对项目进行配置管理与规划。

e)控制项目组各成员的工作进度，即时了解项目组成员的工作情况，并能快速的解决项目组成员所碰到的难题。

f)不定期组织项目组成员进行项目以外的短期活动，以培养团队精神。

结语：

项目经理是在整个项目开发过程中项目组内对所有非技术性重要事情做出最终决定的人。

岗位：系统架构师（技术总监）

主要功能及职责：

1、系统架构师是软件项目的总体设计师，是软件组织新产品的开发与集成、新技术体系的构建者。

2、系统架构师是在技术上对所有重要事情做出决定的人。（系统架构师在整个软件开发过程中都起着重要作用，并随着开发进程的推进而其职责或关注点不断地变化。）

3、需求阶段，软件架构师负责理解和管理非功能性系统需求，比如软件的可维护性、性能、复用性、可靠性、有效性和可测试性等。审查客户和市场人员所提出的需求，确认开发团队所提出的设计；组织开发团队成员和开发过程的定义；协助需求分析师完成《用户需求说明书》、《需求变更说明书》。

4、设计阶段，架构师负责对整个软件架构、关键构件、接口的设计。协助系统分析师完成《系统概要设计说明书》

5、编码阶段，架构师则成为程序员的顾问，并且经常性地要举行一些技术研讨会、技术培训班等；

6、测试及实施阶段，随着软件开始测试、集成和交付，集成和测试支持将成为软件架构师的工作重点；

结语：

系统架构师也可以理解成技术总监。系统架构师是在部门内所有软件项目中，对技术上所有重要的事情做出决定的人。

岗位：需求分析师

主要职责：

1、在项目前期根据《需求调研计划》对客户进行需求调研。

2、收集整理客户需求，负责编写《用户需求说明书》。

3、代表项目组与用户沟通与项目需求有关的所有事项。

4、代表客户与项目组成员沟通项目需求有关的所有事项。

5、负责《用户需求说明书》得到用户的认可与签字。

6、负责将完成的项目模块给客户做演示，并收集对完成模块的意见。

7、完成《需求变更说明书》，并得到用户的认可与签字。

8、并协助系统架构师、系统分析师对需求进行理解。

结语：

需求分析师是项目前期与客户方打交道最多的人，对于客户来说，他可以代表整个项目组，对与项目组成员来说他的意见可以代表客户方的意见，项目组内所有与客户需求相关的事情必需得到他的认可。

岗位：系统分析师

主要职责：

1、 协助需求分析师进行需求调研。

2、分析、解析《用户需求说明书》，将系统需求整理成《软件需求规格说明书》；

3、负责解决《软件需求规格说明书》被评审后发现的问题；

4、在分析系统前，负责向架构设计师解释《软件需求规格说明书》的内容。

5、协助架构设计师进行架构设计，并协助其完成《系统架构说明书》。

6、根据《系统架构说明书》对系统进行建模；

7、系统分析及建模完成后，负责将建模成果转化为《系统概要设计》；

8、协助数据库设计师按《系统概要设计说明书》进行数据库逻辑设计和物理设计，完成数据库CDM及PDM图，并协助其完成《数据库设计说明书》

9、协助软件设计师按《系统概要设计说明书》进行《系统详细设计说明书》。

10、指导软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。

11、 负责重点代码检查；

12、协助项目经理进行配置管理，并提供优化改进建议；

13、定期对项目组成员进行技术方面的培训。

结语：

系统分析师是项目组中的首席执行官，他涉及项目的所有方面，是项目进度的推动者，也是项目成功的关键。

岗位：数据库设计师

主要职责：

1、根据《系统架构说明书》与系统架构师、系统分析师一同进行数据库建模。

2、根据数据库建模结果，绘制数据库CDM与PDM图。

3、 根据数据库PDM图进行数据库建库。

4、 对数据库进行维护、备份、恢复、同步。

5、 负责客户数据的导入导出。

6、 对数据库进行初始化 *** 作。

7、协助软件设计师完成《系统详细设计说明书》中与数据库相关的部分。

8、根据《系统详细设计说明书》编写对应的视图、存储过程、函数、触发器等。

9、对项目组其它成员进行SQL方面的指导。

10、定期对项目组其它成员进行数据库方面知识的培训。

11、为测试经理及测试工程师建立测试数据。

结语：

数据库设计师又称DBA，是项目组中唯一能对数据库进行直接的 *** 作的人。对项目中与数据库相关的所有重要的事做最终决定的人。

岗位：软件设计师（模块）

1、根据《系统概要设计说明书》编写分模块的《系统详细说明书》。

2、负责对软件工程师讲解《系统详细设计说明书》内容。

3、协助软件工程师按《系统详细设计说明书》进行代码实现。

4、 控制本模块的开发进度。

结语：

软件设计师又称模块设计师，协助系统分析师对分模块进行详细设计，并直接管控该模块的进度，对于本模块中所有重要的事做最终决定的人。

岗位：软件工程师

主要职责：

1根据《系统详细设计说明书》进行代码实现；

2对自己代码进行复查，并进行简单的测试；

结语：

软件工程师是最终实现代码的成员。

岗位：测试经理

主要职责：

1独立编写测试计划；

2独立编写测试用例；

3协调测试团队内部的工作以及与开发团队之间的工作；

4完成“执行测试”的工作；

5掌握较深层次的测试方法、测试技术和较复杂的业务流程；

6负责测试过程工具的研究、推广与维护，负责测试数据库维护工作；

7负责编写《用户手册》、《 *** 作手册》和相关培训教材；

8负责项目的质量审查。

结语：

测试经理其实应该是整个项目中最关心项目质量的人，他的主要工作就是找到项目中存在的不合理、不合格的部份，并要求项目其它成员按其给定的项目质量完成项目。

岗位：测试工程师

主要职责：

1在测试经理的安排和指导下，编写测试用例；

2在测试经理的安排和指导下，完成“执行测试”的工作；

3在测试经理的指导下，按测试计划进行测试工作；

4按测试用例进行测试工作。

5负责被分派项目的质量审计。

6了解项目的基本流程，可以熟练的进行项目中各种流程的 *** 作。

结语：

测试工程师是项目质量的保证，是最终进行项目测试的成员。

岗位：实施经理

主要职责：

1负责制定项目实施计划；

2在项目实施计划的约束下，协调项目组相关资源，完成系统实施相关工作（包括系统安装、用户培训、系统上线、系统试运行等）；

3在项目实施阶段，跟踪、检查实施人员的工作质量；

5负责协助用户进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。

岗位：实施工程师

主要职责：

1在实施经理安排和指导下，执行项目用户现场实施任务；

2参与编写《用户手册》、《 *** 作手册》和相关培训教材；

3参与进行“用户确认测试”和编写《确认测试报告》。

岗位：美术工程师

主要职责：

1负责完成软件设计师安排的功能界面设计。

2负责对项目整体色彩的调配。

3向系统分析师提出项目美化的建议。

4为BS项目提供一套或几套CSS样式表及HTML结构表

5为CS项目提供符合项目内容的静态、动态。

6并为软件设计师提供界面指导。

岗位：客户经理（当所开发的项目属于定制型的项目时设立，可由项目经理或部门经理兼）

主要职责：

1策划并独立完成目标客户的拜访和沟通；

2定期分析、整理客户需求，制定有针对性的方案；

3进行重点客户的关系维护，了解并整理重点客户的需求，为开发更符合用户需求的产品提供富有价值的市场信息；

4参与产品定位的研讨，为产品策划献计献策。

岗位：产品经理（当所开发的项目为产品型项目时设立，可由市场部成员兼）

主要职责：

1对所负责的产品进行策划和管理；

2对所负责的产品进行市场调研和分析，及时提出应对措施；

3负责产品实现的内部管理，保证产品功能的顺利实现以及时满足市场需求；

4负责产品对外宣传与推广，开拓市场，提高产品品牌知名度和认可度；

5配合销售制订产品销售策略，支持市场销售业务。

每次笔者都要耐心细致的分析客户企业的实际情况，然后尽可能的提出几种方案让客户做出选择从而引导客户解决这个问题。

如果只是针对这个问题而回答问题，显得太轻率了，实际上更需要关注这个问题背后的困惑和诉求，只有真正了解了这个问题的起因才能制定出相应的方案。

对于业务流程重整和IT在企业管理中的重要性得到越来越多的企业认同并实践，企业战略要落实必须匹配相应的业务流程，而随着公司的不断发展壮大，战略也不断发生变化，这种情况下要求企业进行业务流程重整以满足企业发展和新战略的要求；而IT做为企业管理的重要手段和工具，具有提高效率、降低成本、提高质量、固化业务流程进行而提高企业竞争力的价值。

但企业在实施了业务流程重整和信息化变革后，发现并没有取得预想的效果：提高生产力的同时降低成本。经过了解，很多企业在上IT系统之前并没有进行全面的业务流程梳理，完全只是把当前业务流程搬到IT系统上，一些手工的活动通过计算机系统自动完成；或者套用IT系统已有的业务流程，但不一定适合自身的情况。

由此可见，那是不是所有的情况都需要先进行系统的业务流程重整然后再引入IT就能取得好的效果了呢，也未必，笔者根据10多年的管理、咨询和培训经验和案例总结出了一些通用的原则和规律，为大家做具体方案时提供思路和参考。

第一种方式也是最好的方式就是先进行业务流程重整，然后再通过IT固化。这种方式被越来越多的企业所接受，其中业务流程重整的方式又分为几种类型，一是通过企业自身的力量内部进行，再就是通过引入外部咨询机构。借助外部咨询机构进行业务流程重整效果是最好的（在选对咨询机构的情况下），华为是这方面最典型的成功案例，十几年之前华为意识到管理的重要性，花巨资引入国际著名的咨询机构（如IBM、Hay、Accenture等）进行业务重整，支撑了后面的快速发展。

在进行业务流程重整时往往要从公司的战略和业务发展目标角度出发，高屋建瓴，自上而下，才能把公司战略和业务目标落实到中层和基层并得到执行。国内绝大部分企业是职能式的运作体系，如果内部主导管理变革，往往从部门自身的角度出发考虑问题，很难从公司的外部和整体上去考虑，这样的变革必然大打折扣，有时没有平衡好职能部门之间的利益，反而给组织带来损害。

第二种方式是业务流程重整和IT同步进行。这种方式是IT系统功能上非常强大，可灵活配置，可定制性很好，支持大量不同的业务模式。具体使用时，IT供应商往往有比较强的咨询能力，能对企业的业务现状有比较好的理解并能提供合适的业务流程解决方案，同时，企业在业务流程重整方面有比较丰富的经验，能掌控全局（也可引入第三方咨询机构），并非常清楚自己业务流程重整的目标和计划，只有这样多方面结合起来采用这种方式才能取得预期的效果。

第三种方式是先上IT体系再进行业务流程优化。这种方式主要适用于标准的业务流程和IT，如国家强制实施的财务会计制度及管理系统、Mail系统、标准的OA系统等。对于非标准化业务流程，如果过多的考虑信息化技术方面，必然会制约业务流程重整的广度和深度，其效果也将大打折扣，并导致根据IT制定相应的流程，而不是从公司战略和业务发展的角度出发制定相应的业务流程然后再通过IT固化。

以上三种方式，不能说哪种方式一定就是最好的，包打天下，必须根据企业的实际情况来进行选择。很多时候是以上三种方式不同程度的相结合，在实施的过程中需要不断调整和优化。

业务流程的重要性

业务流程的重要性,只有完善的流程体系才能确保公司整个业务团队的规范进展，流程是贯彻我们生活的大事小事的，是对我们的生活起着导向性的作用，以下以下了解业务流程的重要性

业务流程的重要性1

流程工作的意义和价值

首先我们需要明白什么是流程？借用宋丹丹的问题，“要把大象放冰箱总共分几步？”“第一步打开冰箱，第二步放进大象，第三步关上冰箱”。其实这就是流程。

那么流程在业界是如何定义的呢？“流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。”流程中应该体现的是一种服务的精神。

那什么是流程管理：“从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。”

这里面有几个关键词：“公司战略”、“为客户创造价值”、“流程体系规划”、“建立流程组织机构”、“明确流程管理责任”、“监控”、“评审”、“适时变革”。这些关键词组合起来就是我们流程管理要干的事情！

那么，流程工作究竟能给企业带来哪些好处呢？

从公司战略讲，流程体系能够保证公司高层意志的真正落地

随着企业的发展和规模不断增长，业务量和员工数量都飞速增加，这就必然形成分级管理，而这将造成企业的管理工作高度复杂化，企业领导再也无法通过现场管理、现场示范来带领、要求员工完成相应的工作，企业管理者距离具体业务工作越来越远，且对越来越多的员工逐渐陌生，更不用说现场指导、监督每个员工按照企业领导者的思维和意愿去工作，

这种情况下，如何保证高层的思维和意志能够落实到每个员工的具体工作中去？只能通过流程来保证，即企业领导者将自己的思维和意愿落实到流程体系中，并通过管理手段和技术手段要求员工按照流程工作，则员工的工作符合流程，也就必然契合了企业领导者的意愿，保证了高层决策的真正落地。

流程体系建设有助于打通部门墙，加强横向协作

公司大了后，内部部门越分越细，各个部门间会逐渐形成部门墙，各部门不是对市场成功负责，而是对本部门的考核指标负责，这造成各部门间，特别是前端部门和后端部门的配合会非常困难，前端的市场压力很难传递到后端支持部门，这也是“大企业病”的主要表现之一，只有通过端到端的流程体系打通，才能将各后端支持部门也串接到业务实现的过程中来，

实现了市场压力的无缝传递，打通了部门墙，也使前端部门能够得到后端部门更大的支持，从而使公司的横向协作更加顺畅。

流程体系建设能够完成最佳做事方式的提炼和固化，提高运营效率

各企业专注于本行业多年，都有很多最优化的做业务的方法，但如果没有通过流程进行提炼和固化，则这些多年经验/教训凝结出的最优方法还是由公司员工个人掌握，没有从公司层面上给予提炼和明确，也没有成为公司做事的标准和依据，这就造成公司业务和人员的能力息息相关，业务负责人能力强，业务做的就好，业务负责人能力弱，

业务做的效果就差，随着公司的不断发展，势必会有大量的新人进入公司，也必然要开拓大量的新业务,只有通过完善的流程体系才能确保公司整个业务团队都按照最优的方法来做事,也才能确保大量的新业务是按照最优流程来交付，因此流程体系建设对公司发展战略和目标的实现无疑具有重要意义。

流程体系建设能够帮助公司实现从“人治”到“法治”的转变通过流

1、流程体系能够帮助公司减少对人的依赖

如果没有完善的流程体系，则员工做事都要靠自身的能力和经验，员工如果能力强，则做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果则会差一些，而完善的流程体系，由于是公司和业界最佳实践的结晶，则能保证按流程运作的业务，特别是常规业务始终保持较高的质量和效率水平，受人的影响并不大，因此可以减少对人的依赖，保证公司即使有人员变更/调整或新人进入也不会对业务有大的影响。

2、流程体系能够将高层从日常业务中解放出来

随着企业的发展，业务规模越来越大，人员逐渐扩充，企业方方面面的事情越来越多，而企业高层的精力和时间却是有限的，以有限的时间精力应付无限增长的管理需求必然会导致问题，因此当企业发展到一定阶段时，企业高层本身将成为企业发展的“瓶颈”，如果无法有效突破瓶颈，将对企业的发展造成很大制约，而要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和制度，使各项工作有据可依，

有工作流程可供遵循，这样，各项工作将逐步由“老板驱动”转向由“市场驱动”，企业高层将逐渐从企业的日常管理中解放出来，而企业正常业务却依旧可以按步就班进行，不需要企业管理者过多的干预，静水潜流，却可以流向目标，而企业高层也可以有更多的时间思考企业战略、对外投资、产业扩展等更重要的课题，这无疑有利于企业的长期发展。

3、流程体系能够使公司对员工的考核更加客观和公正

如果没有规范的流程体系，则决定员工升迁的最关键因素在于企业高层的感觉，而不在于员工工作的实际绩效，虽然企业高层必将努力通过考察员工的实际绩效来决定对员工的奖惩，但由于信息不对称等原因，这两者一定会存在偏差，这会造成对员工的绩效评价很难客观、公正，拍脑袋考评的情况比较普遍，

长此以往，员工将把主要精力用在揣摩上层意图上，而不是用在努力作出工作实效来，这对企业长远发展无疑是相当不利的。要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和工作标准，告诉员工：要求员工怎么做，要求做到什么样的工作质量，后续基于这些客观要求来考核，则绩效考核才有依据，才能客观、服众，也才能逐渐使员工的实际工作绩效和考核相对统一。

流程体系建设是公司人力资源工作的基础

对公司各岗位，特别是中基层岗位来讲，他们的主要工作都是日常的例行工作，因此流程体系一旦建立起来，则他们90%以上的工作都会在流程中体现出来，这样，对各岗位的工作职责、工作要求、任职要求等都会很自然的呈现出来，这将为公司的人力资源管理打下非常好的基础。

流程体系建设是IT化的基础

各IT系统，如：ERP、OA等，都是一个平台，如同是为我们提供了一块土地，但在这块土地上如何规划、修建高速公路才能高效、快速的到达目标，必须要流程才能解决，很多公司ERP系统及其他IT系统使用过程中遇到了大量的问题，根本原因就在于，当时上IT系统时自身流程基础较为薄弱，因此只能按照ERP软件公司和其他IT公司设计的路来跑，但这条路却并不可能完全适合各企业的个性化需求，

这就造成很多业务跑不顺，因此，各公司在进行ERP等IT平台建设时，建议首先要通过流程体系建设工作将“适合公司的路”规划出来，后续再通过ERP等软件平台实现这条路，这才是真正为公司量身打造的路，只有这样，ERP软件和其他IT软件才能真正适合公司实际业务，也才能真正好用。

流程体系建设有利于加强公司内控

目前各方面对企业内控的要求越来越高，而要真正将企业内控做到实处，特别是加强内控中的风险预防,则需要通过流程体系来落实，因为流程体系就是公司业务的实现过程，在规划相应的流程时，根据公司内控指导原则和风险/效率的综合评估，设置和规划相应的审查控制点、审核审批链条、流程标准交付等内控所需的内容，则能将内控和实际业务真正结合起来，有利于加强公司的内部控制。

通过流程体系规划有助于发现当前工作的薄弱/缺失环节

在流程体系规划过程中，会基于公司的完整价值链条，全面地考察公司业务的运作情况，因此在这个过程中，往往能发现公司当前工作的薄弱或缺失环节，从而能有针对性的予以加强和改善，在我们的咨询工作实践中，在为企业进行流程体系规划过程中均发现了一些薄弱或缺失部分，进行相应改善后，对公司业务有了较大促进。

以上是流程体系建设能为公司带来的收益，如果公司决定推进流程体系建设工作，鉴于企业流程方面人才和知识积累的薄弱，建议还是和咨询公司合作会比较好，原因如下：

一、流程工作对企业影响很大，需要慎重，因此初期由专家主导较好

流程体系是直接指导企业业务开展的，因此对企业影响很大，而且流程工作专业性和理论性都很强，如果初期工作不妥当，不但有可能对业务造成负面的影响，而且后续继续推进此工作也会事半功倍，因此，初期由专家主导，打下一个良好的基础，后续工作开展就比较容易，而且也能保证公司业务的平稳。

二、流程工作专业度很高，初期内部人员较难胜任

推进流程工作对人的知识、经验、流程理论等要求很高，初期内部人员较难胜任这项工作，因此可以请外部咨询公司推进此工作，并在和外部咨询公司共同工作过程中使内部人员得到成长和锻炼，后续逐步具备独立推进流程建设工作的能力，就如ISO 9000认证，初期需要通过外部咨询公司来导入，而后续内部人员逐步成长起来，就可以自己独立推进了。

三、咨询公司能够带来业界最佳的实践

流程领域的咨询公司，他们的主业就是流程建设，因此他们会收集和消化业界流程建设的最佳实践和最佳模式，如：华为、联想、招商银行等先进企业的经验和教训，并在和企业合作时将这些业界最佳带给企业，使企业的流程建设一开始就站在较高的起点上，避免走弯路。

四、咨询公司推动流程建设工作便于企业内部接受

流程建设工作的持续推进，势必会造成企业内部员工的工作方式和岗位权限的改变，如果靠企业内部人员推动，员工难免会质疑其公正性，而通过咨询公司推动流程工作，由于他们是外部第三方，其客观公正性较易得到内部员工的认可。

业务流程的重要性2

工作流程可以提高工作效率、减少失误。

1、企业的制度，一方面规定了员工的工作内容；另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得很好。但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。

2、最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致腐败。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。

3、如果一个企业出现了有制度不依，执行制度不严谨的情况，那就应当认真地审视工作流程是否健全合理。一个优化的制度应当具有自我能动实施的动力和手段，而工作流程是这种动力和手段的主要来源。

4、工作流程可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。

业务流程的重要性3

浅谈企业实施流程管理的重要性

Teamface企典

在多数企业，往往存在这样的现象：同一件事A去做只需要30分钟，而B去做却需要半天，且完成效果还不一样。

类似这样的场景，在工作中比比皆是。但其实这些问题都可以通过流程管理来彻底解决。

Teamface流程管理

流程管理的本质是界定做事的先后顺序、人员分工以及工作标准，确保每件事都有人做并且做得有价值。

通俗来说，流程管理其实是帮助企业老板将每一项工作最有效、最快捷的解决方式设定为企业完成该项工作的统一规范，确保企业的每一个员工（包括刚入职的员工）在执行该项工作时都知道先做什么，再做什么，具体该怎么做以及做到何种程度，从而大幅度提高企业的办事效率，减少员工的犯错成本以及给企业带来的损失。

流程管理是企业执行力的保障，是企业发展到一定阶段的必然选择，是获得效益最大化，竞争力最大化的一种管理方法。

流程管理擅长解决企业哪些问题？

一、企业缺少流程规范

企业缺少流程规范的表现：

1、企业经营混乱，头痛医头，事事救火，问题接二连三；

2、执行力差，每个人看起来都很忙，但效率低，成效差；

3、员工每天忙于琐事，缺乏事务的优先级管理；

4、员工岗位权责不明，遇到问题互相推诿扯皮；

5、老板须事事躬亲，一旦不在，执行力就会大打折扣；

6、新员工入职无头绪，工作上手慢；

7、企业部门之间互相不配合，各行其是；

8、发生人员流动，接替人员上岗后很难在短时期内把工作做到位，甚至因一个员工离岗，造成整个部门工作瘫痪的局面。

二、企业有流程，但执行不下去

归根结底，主要有以下方面原因：

1、流程与实际场景需求不匹配，执行不畅；

2、流程中角色设置不到位，相关人员起不到作用；

3、流程触发者、执行者对流程理解不到位，执行不好；

4、流程过程不透明，管理者对流程运行过程缺乏监督控制；

5、流程设计繁琐复杂，审批层次多，周期冗长。

Teamface流程管理

信息化管理的时代，流程管理在企业中的重要性日益凸显。随着市场竞争的日益剧烈，企业的应变能力、适应能力、执行力高低等都对企业综合竞争力起着决定性的作用。企业必须整顿内部流程，规范管理，提高工作效率，才能创造更大的经济效益。

针对企业的流程管理问题，可以借助于工作流程管理软件，通过系统来协助管理。Teamface流程管理作为一款0代码实现自由定制的管理工具，可根据企业实际需求进行流程的自定义设计、自动化运转以及可视化监督，全过程追溯以及优化再造的全流程生命周期管理，让工作执行更高效。

Teamface流程管理-自定义应用

Teamface流程管理由于高度灵活，可自由定义，因此，可适用于企业各个部门工作场景，如：销售部、市场部、行政部、人事部、采购部、外贸部、项目部等。既可以实现部门内部的流程运转，又能实现跨部门，跨区域的企业整体性的流程运作与统一管理。

CRM流程：客户跟进流程、客户拜访流程、销售合同签订流程、销售订单处理流程、回款流程、开票流程、客户回访流程等。

HR人事流程：招聘流程、入职流程、考勤流程、绩效考核流程、薪酬 *** 作流程、员工档案管理流程、离职流程等。

行政OA流程：请假流程、会议组织流程、费用报销流程、车辆使用流程、公文审批流程等。

供应商流程：采购审批流程、采购合同管理流程、采购价格评估流程、供应商信息管理流程等。

Teamface流程管理-案例

Teamface企典作为一个企业场景一体化信息数据管理系统平台，技术上接轨美国硅谷顶尖的企业级系统架构设计，引入日本先进的阿米巴企业经营管理理念，始终秉承着“上善若水”的柔性定制理念，让企业管理软件真正做到去适应和贴合企业需求。企业最好的传承是文化的传承，Teamface企典能够帮助企业将企业文化的精髓落实贯彻到管理过程中的每个环节，助力企业成就百年基业！

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