如何做好服务工作_让员工提升优质服务的方法

在用户金融需求更新换代的今天，看看工行武陵源支行的他们是通过怎样的服务，赢得了储户的认可。

一次利息的调整2015年10月19日，多名客户来到武陵源工行转存定期，而存款均仅存了一天，客户并未抱怨转存带来的繁琐，反而赞许支行服务好，同时员工也对客户表达了歉意，这是为什么呢？时间推移到10月18日，银行系统升级更新，一年期定期的存款上浮利率由手工输入2.75% 变更成30%，由于 *** 作习惯与业务繁忙，导致当班员工将多名客户定期利息未上调至基准利率的30%，直到下班翻打传票扎账时才发现定期利率未上浮，此时已下班半小时有余，现场主管当即决定先记录客户信息，待交接钱箱等工作完成后再查询客户联系方式与之联系，在与所有客户进行联系道歉完已下班两个小时。

存款从5千到17万元不等，利息差从20元到4000余元，员工敢于承认 *** 作错误、对客户诚意道歉的态度获得客户点赞。

但实际上，其中意义又怎能以利息的多少衡量？20多元钱也许就够买一袋米，却代表着千金不换的企业信誉，武陵源工行人凭借一丝不苟的“至诚”精神，真诚服务、获得广大客户的信赖。

一份真心的服务2016年9月29日上午12点，一位中年妇女急匆匆地进入武陵源支行营业网点，情绪激动地跟当班柜员说“我卡里有两万五千块钱不见了，我没有花这笔钱，你帮我查查是怎么回事！”柜员查了明细后，发现卡里最近确实有两万五千块的支出，是由“银联”扣款，于是告知客户“您这种情况极有可能是遇到了电信诈骗，这样，我帮您打银联的电话，一起查清楚。

”柜员一直协助客户打银联客服，由于电话繁忙、多次转接等，直到下午1点50多，才帮客户彻底查清来龙去脉，解决了问题，送走客户后，柜员此时已无时间吃午餐，又继续上班。

工行武陵源支行立足行业本职，多次组织宣传普及金融安全知识，组织青年员工，上街道、下乡镇，发放宣传手册，教导群众识别诈骗信息，提高防范意识。

先后协助公安机关调查电信诈骗案件30多起，成功为客户堵截诈骗资金转移20多起，挽回财产损失共计60多万元。

一名模范人物熊玉英，支行员工都尊称她“熊姐”，一个来自桑植这块红色革命根据地的普通客户经理，在武陵源这块绿色环保的土地上，用实际行动诠释了客户经理的全部定义。

“几十年前，我们上班时，大家都是抢着干活儿，现在我所做的这一切，都是我应该做的，都是我的本职工作，我并没有什么值得赞美。

”“这是我的本职工作”是她时常挂在嘴边的一句话，客户感谢她时，她这样说；领导表扬她时，她是这样说；同事赞美她时，她还是这样说。

2016年，武陵源支行大堂经理人员紧缺，二楼的客户经理下到营业部充当大堂经理，这意味着五十五岁的熊姐要重新学习电子银行、智能设备等业务，要学习工行各类手机软件的 *** 作，熊姐丝毫没有畏难情绪，反而虚心向年轻人请教。

在2016年武陵源支行年终总结大会中，熊姐说：“我给客户推荐融e联等工行新兴产品时，客户开玩笑说：‘你都一把年纪、马上退休的人了，不仅要学习这些新东西、还要教客户用，你不累啊！’说实话，确实累，而且记忆力越来越差，眼睛越来越花。

可这是工行以后的三大战略产品，如果现在不学会，退休了就更加学不会！连战略产品都不知道，我就觉得对不起工行职工这个称号。

”在营业大厅，总能看见熊姐戴着老花镜帮客户在手机上安装软件，指导客户在自主机具上办理业务的场景。

2016年全年熊姐实现出满勤，无迟到、早退，工作零差错，得到行领导、同事和客户的高度认可。

很多客户、甚至其他银行员工都说工行这个大姐了不起，这也让它感到欣慰！熊姐做的都是这些“小事”，但这些“小事”的背后是她对工作的热爱与奉献。

在这个都愿做大事的社会中，默默无闻地在自己的岗位上做着小事的人更让人由衷倾佩。

在武陵源支行，像熊姐这样的“老员工”有四人，他们都在自己的岗位上做着平凡的工作，他们的敬业奉献精神带给武陵源支行的同事带去很多感悟和感动，更给青年同事树立了一个爱岗敬业的榜样。

一份责任的担当武陵源中湖乡青龙垭村是区委区政府确定的重点扶贫单位，2015年才基本解决交通出行与饮用水问题，是武陵源工行的精准扶贫对象。

多年来，该行在扶贫救灾、爱心助学等公益事业上奋勇当先。

支行领导将扶贫工作与业务发展同安排、同部署、同落实，每月安排两天时间入户开展帮扶工作，送去鸡鸭鱼苗等物质近8000元。

经过2016年一年的努力，该支行帮扶的三户贫困户有两户已于2016年底脱贫成为巩固对象，剩余1户因家庭成员中有两人疾病（父亲患脑梗塞、高血压，导致偏瘫，丧失劳动能力，生活不能自理；儿子诊断Ⅱ型呼吸衰竭、肺性脑病等，属高危人群）和三个孙儿上学暂未脱贫。

2017年5月儿子住院14天（因家中经济问题出院），共花费医疗费用32000多元，个人自付18000多元，得知此情，该支行分管行长分别于5月26日和6月3日入户了解病情，并在端午节前给予1000元慰问金，同时积极联系帮助，共解决其医疗费7000余元。

后续困难费用，该支行还在通过多渠道继续跟进，努力帮扶其一家打赢扶贫攻坚战。

正是由于一代代人精神的发扬与传递，一个个典型的模范带头，让武陵源支行的发展欣欣向荣，让武陵源支行全体员工以更加朝气蓬勃的精神面貌面对工作。

员工通过“比、学、帮、赶、超”的学习不断提高服务技能和服务水平，发挥广大员工有梦想、有激情的优势，立足本职工作，不断顽强拼搏，锐意进取，发扬“三最一流”的企业标杆精神，紧跟时代步伐，将奉献精神和创新精神紧密结合，在平凡的金融岗位上，共同续写青年文明号的华章。