IT运维管理怎么样？

在HP、BMC等厂商的大力推动下，BSM（Business Service Management，业务服务管理）成为时下IT运维管理领域非常热门的话题，越来越多的数据中心管理者开始接受这一管理理念。

“与传统的网络管理相比，BSM的优势在于不仅让IT人员更好地了解IT系统的运行状况，更为重要的是它能让IT人员从业务的视角来重新定位企业的IT系统，确保IT服务可管理、可测量。”上海北塔软件股份有限公司（以下称北塔软件）技术总监孙永杰对记者表示。

孙永杰介绍说，随着IT技术在企业中的普及，IT设备和IT应用系统越来越普遍，以往的独立、分离式网管工具开始显露出局限性。而BSM 能够从不同网管系统、监控系统（包括第三方工具）整合出需要的IT营运信息，让IT部门可以了解IT设备的营运情况以及SLA（服务级别协议）的满足情况; 另一方面，IT人员往往和业务人员存在沟通障碍，而借助BSM，可以让业务部门一目了然地了解IT部门给自己提供的服务运行情况，如什么应用运行在什么服务器上，有多少人访问了这台服务器，这台服务器的内存、CPU等资源使用情况。

“BSM的一个很重要的作用就是，让IT部门摆脱成本中心的形象。通过BSM，IT部门可以用非技术的业务术语向业务部门表述IT战略及IT资源如何分配。” 孙永杰说。

然而，部署BSM需要循序渐进。孙永杰提醒说，尽管BSM给我们描绘了一个非常美好的前景，但是，用户不应马上进入BSM的境界，而是应该从基础工作做起，先做好网络管理，有了一定网络管理的基础再建立IT综合管理平台，然后在此基础上梳理业务流程实现IT服务的规范化和自动化。如果缺失了这些基础性工作而盲目上BSM，则可能出现尽管业务流程都制定得很好，却无法落实的局面。

在孙永杰看来，一个好的IT综合管理平台实施BSM是非常好的起点。当然，作为BSM起点的这个IT综合管理平台应该能综合各种设备和应用系统提供的信息，在此基础上进行智能分析，同时提供协同管理功能，更为重要的是它应该以业务为中心。而这正是北塔软件开发BTIM（Before Trouble Integrated Manager，IT综合管理软件）时提出的要求。据了解，BTIM是北塔今年新推出的一款以业务价值管理为核心，能将IT与业务融合，帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT运维全方位管理的平台。

2008年，LG被选定为中国17条地铁线路站点的电视机供应商，在中国地铁电视市场的份额高达80%，排名第一位。

现在一般大一点的企业都开始在引用IT自动化管理了，运维工作随着设备的更新工作流会越来越多。人工运维的效率明显会感觉太低了！而且导致IT基础设施出现故障的原因中，运维管理方面的原因占比高达80%，而由于技术或产品方面的因素则只占到20%，可见IT系统运维与管理在企业中的作用相当重要。目前最好的是红蚁运维，IT运维自动化在技术上已经很是成熟了。

根据前瞻产业研究院《中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》当中显示，随着5G的全面商用，IT运维成为企业的技术管理中的重中之中。在2012年，我国IT运维服务市场仅为8358亿元，到2019年市场规模上升到了23243亿元，上升了17809%。而从新成立企业数来看，整体市场并没有真正实现它的价值。因此，前瞻预测2025年市场规模将达到3668亿元左右。

中国IT运维管理行业发展现状

——2020年中国IT服务市场规模将达8253亿元左右

信息产业是与国民经济发展息息相关的战略性、支柱性产业，云计算、大数据、移动互联网等新业态的出现驱动信息产业迈向新的阶段，IT服务也发展为引领科技创新、驱动经济社会转型发展的核心力量。2012-2019年，我国IT服务市场规模呈现上升趋势。从增速来看，2017年的增速达到了1561%，市场规模达到60484亿元。2019年，中国IT服务市场规模达到79528亿元，同比增长1412%。根据近年来中国IT服务市场的发展，前瞻预测2020年我国IT服务市场规模将达82534亿元左右。

——IT运维管理行业市场概况

企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三方运维服务。IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。在一个企业成长的过程中，其IT系统的建设和运维管理必将经过四个阶段。因此，BSM是ITSM的发展和完善，是企业IT系统建设和运维管理发展的必然趋势。

——中国IT运维管理行业市场资产规模及趋势

根据企查猫的数据显示，2015-2019年以来我国IT运维管理行业新成立企业呈现逐年递增趋;2019年新成立的IT运维管理行业企业有245家，相比2015年的2家增长了1225倍。从注册资本在1千万以上的新企业来看，2015-2019年呈现上升趋势，在2019年共有48家新成立企业注册资本在1千万以上，达到近年来高峰。2020年1-10月，我国IT运维管理行业新成立企业有104家;其中，注册资本在1千万以上的企业有23家。

注：查询状态为在业的企业且处于信息传输、软件和信息技术服务业内的新成立企业。

——中国IT运维服务市场规模趋势呈现逐年上升趋势

IT运维服务市场规模增长的首要原因是数据中心本身的扩张。信息化建设进程的深入让数据的价值显现，政府和企业对数据中心的需求都在不断提高，无论是数据中心的建设数量或是建设规模都表现出持续的增长。由于企业业务的不断扩张，在金融、电信等重点应用领域，数据中心运维的合同额呈现出逐年上升的趋势。数据中心基础架构复杂度提高、服务器数量急剧增长、机房能耗快速攀升等因素，对数据中心的空间优化和容量扩展能力带来巨大挑战，从而促使新的运维服务需求产生。

2012-2019年，中国IT运维服务市场规模呈现波动趋势。从增速来看，2014年达到近年来最高增速1734%，达到了11212亿元的市场规模。2019年，中国IT运维服务市场规模达到23243亿元，同比增长1573%。根据前几年中国IT运维服务市场的发展和未来发展趋势，前瞻预测2020年我国中国IT运维服务市场规模将达到2690亿元左右。

——中国IT运维产品市场规模分析 ITOA增速逐年放缓

ITOA是ITOM行业中新兴的细分市场，是企业对IT运维管理提出更高要求的表现。随着IT运维管理发展越来越深入，企业对运维管理的需求已经不仅是追求系统的稳定和健康运行，以运维数据指导业务和决策是ITOM发展到一定阶段必然的产物。但是，ITOA与传统的IT运维管理间的关系并非是割裂的，相反的，企业进行大数据分析所需要的数据正是来源于原有的IT运维系统，即ITOA必须建立在传统运维的基础之上，两者的发展应当是相辅相成的。与传统IT运维管理不同的是，ITOA要求CIO能够站在企业的战略高度审视整个IT系统，将IT性能数据和业务数据结合，通过综合的诊断和分析了解企业内部的运营状态，能够为企业的经营管理创造更大的价值。

相比新兴的细分ITOA领域，ITOM市场经过多年发展已经逐渐过渡到稳定增长阶段。ITOM市场规模的增长主要来自于IT运维体系内部的迭代升级。2019年ITOM整体市场规模达到1064亿元，同比增速126%。ITOA市场虽然当前体量较小，但是增长速度非常快;2019年，ITOA市场规模为14亿元，同比增速261%。根据前几年中国ITOM、ITOA市场的发展，前瞻预测出2020年中国ITOM、ITOA市场规模分别将达到111亿元和15亿元左右。

中国IT运维行业前景预测 2025年市场规模将达到3668亿元左右

从中长期来看，随着国内经济的快速发展、企业信息化水平的提升和市场竞争的加剧，企业将普遍加强内部控制并实施精细化管理。作为企业信息化建设和精细化管理不可或缺的有机组成部分，IT运维管理将被越来越多的企业或机构采纳并实施，其市场规模将得到大幅拓展。前瞻预测，2025年中国IT运维管理市场规模为3668亿元左右。

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