请问CRM系统都有什么具体的功能呢？有哪些好用的CRM推荐呢？

互联网的发展呈现十大发展趋势：

趋势1：中国互联网用户普及率将过半，中国互联网网民数稳居世界第一

截至2014年6月，我国网民规模达632亿，互联网普及率为469%，较2013年底提升了11个百分点。2014年上半年，随着智能手机对功能手机的替代已经基本完成，智能手机用户已形成庞大规模，市场占有率已趋于饱和，增速呈减缓趋势，智能手机对网民普及率增长的拉动效果减弱。预计2015年年底，中国网民的渗透率将接近50%。2013年全球网民数为26亿，2013年比2012年的增长率为9%，但尽管如此，中国网民数稳居全球第一。2013年中国的网民数是第二名美国网民数的29倍，但中国的网民渗透率为46%，美国为83%，从渗透率来看，中国的网民数还有很大的发展空间。

趋势2：互联网向移动端迁移，得移动互联网得天下

全球移动互联网使用量持续增长，占整体互联网的25%（截止到2014年5月），去年这一数据仅为14%，一年之内使用比例翻倍，亚洲移动网民的渗透率也从去年的23%增长至37%，增长速度极快。截至2014年6月，中国移动网民规模达527亿，较2013年底增加2699万人，中国移动网民的普及率（网民占中国人口比例）达391%，即近4成中国人在使用手机上网。同时，网民中使用手机上网的人群占比进一步提升，由2013年12月的810%提升至2014年6月的834%，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。

互联网产品和服务也要跟着网民走。在2012年及2013年诸多大型互联网公司其移动端的流量已经超越PC端的流量，很多大型互联网企业PC业务用户往移动端迁移，呈现出PC业务增长放缓，移动业务增长迅速的态势。如果一个互联网企业没有在移动端的拳头产品，将很快被移动互联网的浪潮颠覆。在未来的两三年内，得移动互联网得天下。

趋势3：全球传统媒体严重衰退，中国网络广告收入超越电视广告已成为不可逆转的趋势

中国主流媒介中，电视广告和报纸广告的收入市场份额从2009年开始出现明显的下滑态势，2011年，网络广告的收入超越报纸的收入，在2013年，网络广告收入则超越电视广告收入，网络媒体成为第一大广告收入媒体，在2014年，网络广告的收入份额还将继续增长，而电视则在继续下降，网络广告的收入份额将继续显著领跑市场。

在美国，虽然互联网广告市场份额还没有超越电视，但差距在逐渐缩小，尤其是互联网的媒介消费时长已经显著超越了电视的媒介消费时长，这将促进美国互联网广告市场的进一步繁荣，而美国市场的纸媒和广播无论是媒介消费时长还是广告市场份额，都在严重萎缩。

趋势4：网络广告将是效果广告的天下，以大数据精准广告将成为网络广告的重要发展驱动力

2013年以CPC和CPA为计费方式的效果广告，其市场份额达666%，2014年该比例将超过7成。在效果类广告为主流的中国网络广告市场，精准广告技术将成为网络广告市场的重要驱动力。我们看到360公司的点睛系统、腾讯的广点通等新的以大数据为基础的精准广告势力正在快速崛起，其市场地位已经可以跟传统的门户相当。游戏和电商是这些精准广告系统的主要客户群，随着这些客户群的进一步发展，以及精准广告系统在大数据方面的进一步发力，我们有理由相信，这些以大数据驱动的精准广告势力将成为网络广告市场最为重要的变革和发展的驱动力。

趋势5：互联网消费金融市场正在崛起，大型平台类互联网企业将驱动市场快速发展

互联网消费金融是指消费者通过互联网购买消费品提供消费贷款的现代服务金融方式，包括住房贷款、汽车贷款、旅游贷款、助学贷款等。中国互联网消费金融市场正处于发展的起步阶段，2013年中国互联网消费金融市场交易规模达到600亿元。从互联网消费金融交易规模构成来看，2013年互联网消费金融交易规模主要以P2P消费信贷为主，艾瑞咨询数据显示，该比例高达975%。2014年电商巨头首次进入该领域，2014年年初，京东率先推出白条服务，随后，7月份天猫推出分期服务。2014年电商巨头的强势切入，使得市场格局出现显著变化，2014年通过电商平台产生的消费信贷交易占互联网金融交易规模的32%，预计2015年该比例将增至40%以上，2016年将超过一半，通过电商平台产生的消费金融交易规模将成为市场主体。伴随着京东与天猫进入市场，2014年交易规模将突破160亿元，增速超过170%。2017年，整体市场将突破千亿，未来三年复合增长率达到94%。市场增长的驱动力来自于电商巨头的强势切入该市场，以及更多的平台型互联网企业如房产网站、汽车网站加入该市场。

趋势6：互联网正在大力往健康领域渗透，掀起互联网健康浪潮

越来越多的用户在使用互联网寻找与健康相关的解决方案，由此带动了移动互联网健康市场的迅速发展。最近3年时间内，无论是苹果、谷歌、微软等全球的高科技公司，还是BAT等国内互联网巨头都在觊觎移动健康市场，从移动挂号到日常健康管理服务，从健康监测到慢病预防和慢病管理，互联网健康浪潮正在掀起。

互联网健康市场未来发展主要有三股力量的推动：

（1）国家政策利好

2014年5月国家食药监总局发布《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》，拟放开网上销售处方药，并提出允许第三方物流配送药品。

《医药工业“十二五”发展规划》提出，目前医药工业产业集中度低，企业多、小、散问题突出，造成过度竞争、资源浪费和环境污染。其将2015年的产业集中度目标设定为，前100位企业的销售收入占全行业的50%以上。

（2）技术相关因素推动

移动互联网和大数据的发展，将改变现有的医疗健康服务模式——远程预约、远程医疗、慢病监控、大数据管理等逐步成为可能。

传感器的发展。传统的可穿戴式传感器腕环、心率带、计步计、动作传感器、智能衣服传感器正在快速发展；而非植入式电化学传感器的发展，利用对眼泪、唾液、汗液以及皮肤组织液等体液的传感器检测，填补实时监测体内疾病及药效的空白。

（3）社会环境及自然环境的变化

老龄化。2050年，60岁及以上人口将增至近44亿人，占中国人口总数的34％，进入深度老龄化阶段。中国不断加剧的老龄化趋势成为医疗保健增长的基础；

污染。气候变化和污染加重人类健康隐患，为健康产业增长提供空间。有关数据表明，每年世界范围内，约200万人死于空气污染。水资源和空气的污染的后果，将会在未来10年间越来越明显地显现出来。一方面污染会使得人们更加注重疾病防治，增加医疗健康支出；另一方面，人们在由污染带来的疾病治疗上投入也会有所增长。

（4）大型互联网及IT企业重视及大力参与推动

阿里巴巴的布局从医院到药店，从挂号到缴费几乎已涵盖了医疗行业的方方面面。阿里巴巴投资医药电商中信21世纪科技有限公司10个月之后，后者日前正式更名为“阿里健康”；支付宝公布“未来医院”计划，宣布将对医疗机构开放其平台能力；阿里启动药品电子平台，“阿里健康”客户端在石家庄就首次介入医院电子处方环节，通过“处方电子化”试点，以期实现在医院外购买处方药。国内药品终端销售收入中，处方药占80%，这个市场潜力非常巨大。

腾讯斥资7000万美元战略投资医疗健康互联网公司丁香园；腾讯领投挂号网超过1亿美元；手机QQ最新版中推出了健康中心，希望基于手Q的社交用户数据，来对产业链的软硬件厂商做整合；打造微医平台，与微信、QQ打通，让医院医生接入即可为挂号网、微信、QQ用户提供便捷的就医服务。

百度与北京市政府合作，搭建健康云平台，整合上游的智能医疗设备商和下游的远程医疗服务商，基于智能硬件设备来提供个性化的健康服务。

小米投资2500万美元战略入股九安医疗旗下的iHealth；苹果发布全新健康应用，该移动应用平台被命名为“Healthkit ”，它可以整合iPhone或iPad上其它健康应用收集的数据，如血压和体重等；三星也推出了其健康追踪平台SAMI；Google推出Google Fit；微软则推出Microsoft Health健康与健身云服务平台。

趋势7：在线教育拐点到来，未来市场快速成长

中国经济网数据显示，2014年上半年国内在线教育投资总额高达25亿元，国外在线教育投资总额24亿元，同时8月份不低于10亿元的投资、10月份的5亿元，预估2014年整年国内在线教育投资高达50-80亿元左右，全球的在线教育投资总额预估上百亿。

艾瑞咨询数据显示，2014在线教育市场规模将达998亿，增长率达19%，市场仍然处于较快的速度成长。2015年，市场增长的拐点即将到来，未来三年2015年、2016年和2017年继续快速增长，增长率均在20%左右。学历教育、职业在线教育是市场规模高速增长的主要动力。但值得我们注意的是，中小学在线教育市场将比整个在线教育市场的成长速度更快，2014年中小学在线教育市场规模增长率为34%，未来三年2015年、2016年和2017年增长率分别为35%、39%和39%，呈现高速增长的态势。

目前的教育领域的变革主要是来自移动互联网和大数据。原来的互联网教育绝大多数依赖于PC端，互联网时代已经完全进入移动互联时代，有了平板电脑和智能手机之后，在线教育从相对集中的学习转变成碎片化学习的状态，这需要在线教育产品形态的转变；而由于大数据的发展也使得在线教育更加智能和科学，比如我们可以通过大数据建立错误题库去优化老师讲课的重点，或者通过大数据去辅助学生答题，科学评估学习成绩，优化学习重点，如猿题库、学习宝和优答。

趋势8：在线旅游市场竞争更加激烈，市场正在酝酿变局

2014年中国在线旅游预订市场交易规模将达2872亿。受到业内持续而大规模的价格战影响，在线旅游OTA市场营收规模2013年和2014年增速低于整体在线旅游市场。

展望2015年，以下趋势依然持续：

（1）价格战，企业增收不增利。四家中国赴美上市OTA企业的第三季度财报显示，企业净利润依然加速下滑，但各方的价格战愈加火热。携程网第三季度净营业收入为21亿元，同比增长38%，但净利润217亿元，同比下降42%。这已是携程连续三个季度净利润负增长；去哪儿公司2014年第三季度总营收为5011亿元，同比增长1078%；但是归属于股东的净亏损扩大至5662亿元。但携程依然在2014年12月宣布将拿出10亿进行大规模促销。同程和途牛也互相公开叫板。

（2）在线机票市场集中度更高。在线机票预订市场的价格战持续，中小在线代理商压力逐渐增大，利润率降低，OTA分销结构将逐渐集中。

（3）直销在线酒店地位继续提升。由于价格战将再持续，促进直销类酒店网站继续崛起。目前在线酒店预定网站用户规模来看，去哪儿、携程、艺龙第一阵营，而直销类网站7天酒店在2013年也进入并稳住在第一阵营；预计2015年还将会有1-2两家直销类酒店用户规模进入第一阵营。

（4）在线度假市场比在线旅游整体市场增速更快。2014年在线度假市场交易规模增长率达42%，远高于在线旅游市场的增长率（275%），2015年将继续保持高速增长，增长率将在35%以上。这主要是得益于度假休闲游的需求量逐渐增强，带动的租车、度假公寓等业务增长。

（5）在线门票受到在线旅游企业重点关注，竞争更加白热化。2014年是在线门票发展的元年，而2015年则进入白热化的竞争阶段。门票市场作为休闲旅游的入口，更容易交叉销售度假产品，因此抢占门票市场有助于对于度假市场的开发。

（6）出境游热度逐渐提升。随着旅游预定的用户的收入增加及生活质量的提高，用户对出境游的需求更加强烈。预计未来几年，在线预订出境游热度会不断提升，份额进一步扩大；同时，将会出现更多专注出境游的互联网企业。

（7）移动端的迁移和竞争更加激烈。很多大型的在线预定企业其移动端流量已经超过PC端流量，在线旅游价格战与服务战已经由PC端转移向移动端，2015年移动端的竞争更加激烈，在线旅游企业将继续加大移动端的大幅度促销和返现。

趋势9：房产领域O2O做闭环，加速转型迎发展

2014年我国房地产市场步入调整期，各地商品住宅库存量高企，对市场预期的转变进一步影响了整体新开工节奏，房地产投资增速明显下滑。市场观望情绪显著，开发企业的投资和推盘节奏都有所调整。2014年以来市场成交量整体下行，市场成交较去年大幅下降。中国指数研究院的数据显示，2014年1-11月，50个代表城市月均成交2273万平方米，同比下降136%，与2012年同期基本持平，分别高出2010年、2011年同期106%、245%。房地产行业以上的影响已经传导至房地产网站，导致房产网站营收增长放缓。以上市公司搜房网为例，2014年其营收预计在73亿美元，年度营收增长率为15%，比2013年的48%显著下滑。在此背景下，房产网站积极主动变革，做销售闭环，加速转型。

未来一年房产领域值得关注方向包括房产O2O、家居O2O、社区O20和房产相关互联网金融。

（1）房产O2O。房产网站积极谋求销售闭环，不仅仅帮助线上推广，还需落实到线下的售楼环节，实现规模成交。搜房、乐居、安居客和365房产网等均在不同程度实现房产O2O。

（2）家居O2O。主要有几种模式：房产网站和家居网站开通线下实体店体验，线上销售模式；传统家居商场自建电商平台模式；传统家居商城联盟，自建联盟网站的网络团购模式；传统家居企业在电商平台销售的模式。

（3）社区O2O。从从蔬菜、水果、物业、家政服务等社区购物和服务，均为社区O2O的服务范围。以万科、花样年为代表的房地产商，阿里巴巴等电商公司，搜房及365房产网等房产网站，以及民生银行、兴业银行等金融机构已经在不同程度进入该领域。

（4）互联网金融。为了更好的做闭环，很多大型房产网站进入互联网金融领域，主要瞄准用户购房和装修过程中贷款问题。2014年，我们看到房产网站在互联网金融方面的一系列大动作：搜房网通过成立互联网金融信息服务有限公司，并引入多方战略合作模式布局互联网金融体系。新浪和易居中国联手成立房金所金融服务股份有限公司，推出互联网房地产金融服务平台“房金所”。365房产网拟成立金融信息服务有限公司。

趋势10：社交平台将加速生态整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习一站式服务平台

在三大类社交应用中，整体网民覆盖率最高为即时通信，第二社交网站，最后为微博。即时通信（IM）在整体网民中的覆盖率达到了89%。而值得我们注意的是，腾讯几乎领跑了这三类主流的社交应用市场。即时通讯领域，腾讯的QQ和微信的网民渗透率分别到78%和65%，QQ空间的网民渗透率也达57%，腾讯微博为27%，仅比新浪微博低1%。最为值得关注的是微信，上线后仅用四年便取得了65%的网民渗透率，发展速度极快。

未来一年，各社交平台将加速社交相关生态的整合，以社交为基础打造沟通、娱乐、生活、购物和学习的在线一站式服务平台。

（1）在沟通方面，腾讯提出乐在沟通的产品理念，QQ和微信将继续提升语音和视频沟通的产品体验，尤其是QQ在多人视频沟通方面，以提升在工作场景和教育场景下的一对多和多对多的沟通体验；新浪微博也在测试群沟通功能，期待在社交沟通方面抢占更多的份额。

（2）在娱乐方面，腾讯、新浪、人人等社交平台都积极为用户提供PC游戏和移动游戏服务，在社交用户的大盘上进行很好的游戏商业化，2014年这些社交平台在移动游戏已经取得了不错的发展，预计未来两年将更为重视社交用户的移动游戏方向。

（3）在生活方面，2014年初，腾讯投资入股大众点评，占股20%，快速抢占生活O2O的入口；而在更早之前，腾讯就投资了嘀嘀打车。未来一年，在生活化方面社交平台将继续加速整合的速度，以投资或者收购的方式快速拓展市场。

（4）在购物方面，2014年初，腾讯以214亿美元入股京东15%的股份，合作有利于两者在电商领域的快速发展；而在2013年，阿里巴巴以586亿美元购入新浪微博18%的股份，同时两者展开全面战略合作，在未来，阿里还有权按事先约定的定价方式，将新浪微博的持股升至30%。在未来一年，社交平台将继续加大电商领域的合作力度，尤其是促进社交和移动电商的融合。

（5）在学习方面，社交平台将发挥其天然沟通能力和用户资源的优势，发力在线教育。以腾讯为例，“腾讯课堂”从两方面发力在线教育：一方面以QQ群为网络课堂做直播教育，而另一方面以精品课为资源平台做录播教育。同时，腾讯和新东方在2014年7月宣布成立合资公司“微学明日”，进军移动学习市场。2014年2月YY也正式宣布进军在线教育，分拆出独立品牌100教育。预计2015年，社交平台更加重视教育市场的发展和投资，竞争愈加激烈。

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表目前真实发生的业务状况。

②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行，生成各类报告；也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的，它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用，对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场要求的目的。

在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点，就是要设置好收集信息的机制，要收集有用的客户资料和信息，对于无用的信息则要丢弃。 [编辑本段]CRM中的管理理念CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。

最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。

市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。近几十年来，市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。近年来，信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。我们看到，信息技术正在迅猛地扩张其功能，正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理。在有些方面，信息技术的智能正在取代人类的智能。

在CRM中客户是企业的一项重要资产

在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“市场永远是正确的,客户永远是对的”“观念创新、技术创新、才能持久方能成为财富长跑着”等等。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

客户关怀是CRM的中心

在最初的时候，企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等），产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠），服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验），售后服务（包括售后的查询和投诉，以及维护和修理）。

在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。

客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度

国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；

如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。

企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。 [编辑本段]CRM定义"客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

其它的权威定义：

CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"

这个定义则从战术角度来阐述的。CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。

CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"

在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。

CRM定义5:CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级,强调客户与团队的结合 [编辑本段]CRM主要厂商:B/S架构：展华CRM、SugarCRM, CuberCRM、MyCRM 思创ECRM、奥汀ECRM、友耐CRM、学趣GladCRM、苏琳软件CRM、伟步CRM、美特MetaCRM、深圳速达创业、管家婆CRM(ASP)、智邦国际CRM、网欣房地产CRM、东山瑞企RichCRM、企能CRM 、Sage CRM、华仕软件BeeCRM、yintedaCRM、CloverCRM、烽火CRM ，微软CRM、salesforce,百会CRM(ZOHO CRM),脑库CRM，柏拉图CRM、原创CRM。

C/S架构：恒远天成CRM、总管家CRM、行健动力CRM、奥汀CRM、火凤凰CRM、力点客户管理软件 、深圳华强CRM、TurboCRM、Oracle Siebel CRM、新航CRM、在线CRM有：八百客CRM、商顶CRM、Salesforce、Oracle CRM On Demand、XToolsCRM、MetaCRM、35CRM [编辑本段]CRM本土化：短短几年CRM在中国的发展越来越适应中国的国情，把客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等全面统筹管理起来。协助企业降低客户开发成本、提高出单率，维系好客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度，防止客户流失，发掘并牢牢把握住能给企业带来最大价值的客户群，获取利益最大化。

已经和当初CRM的定义有些偏差，越来越倾向于营销管理。并且不断向其他企业信息化方面延伸，融入了部分财务管理、进销存管理、办公自动化。

CRM属于舶来品，并不是越大越全越好，而是适合国内管理模式、国内营销环境、性价比超值的才是最适合自己的CRM（营销管理软件），上CRM的初衷是提升销售业绩、客户管理的信息化、流程化，提高办公效率。如果为了CRM而上CRM的话，有时会得不偿失的。大家可以看看CRM本土话的典型代表是如何推进CRM国产化的。 [编辑本段]国内CRM软件基本功能：客户资源管理

支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

客户权限

支持批量客户资料的共享、分配和转移 *** 作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

外出登记

如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

联系记录

无论是上门还是电话联络或其他****，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

机会管理

将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主观判断，加强了事实依据。

文档管理

方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档（如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等）归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

快递管理

将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。

员工中心

员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。

商品中心：

支持商品的批量导入、支持商品的组合排重（商品编码、商品名称、商品规格）、支持管理功能。

报价管理：

支持对客户快速标准报价，支持报价单的复制功能、支持对税率的计算、支持个性化的报价单格式输出和打印。

销售订单管理：

支持从报价单生成销售订单、支持单价、含税单价的相互计算、支持审批时的价格折扣控制。支持对上次购买价格的记忆。支持个性化的合同样式的输出和打印。提供业务员销售业绩统计以及商品销售汇总统计。

到款管理：

支持同一销售单的多次收款、支持预收款管理及财务费用管理；支持客户期初余额的管理；支持多账户、多付款方式的管理；支持其他币种转换为RMB进行结算。

发票管理：

支持同一销售单的多次开票，支持对发票号的管理。

费用管理：

支持费用报销与客户以及订单号进行关联，支持对费用报销有效期的控制，提供对业务员的费用报销金额的分析。

发货通知管理：

在销售环节和发货环节之间，由于存在到款或生产的因素，哪些订单可以发送，商品向客户发送的数量是多少，这些问题，之前销售和仓管之间容易起冲突，现在有了发货通知单，将很好的解决此问题。

出库管理：

根据发货通知单出库或根据销售订单出库，客户可以自由选择，支持多订单的一次出库，也支持一订单多次出库。支持多仓库管理，并有未发货商品统计及商品出库统计，能对商品在某区域或行业的销售进行进一步分析。有了出库单后，可以选择按销售订单收款，也可以选择按出库单收款，这也是比标准版更灵活的地方。

为了加强出库的管理，增强版还增加了样品单、借出单和归还单，以方便公司对商品的流动情况更好的跟踪管理。

采购管理：

支持对供应商及采购价格的管理，支持询价单，支持采购订单调用询价单，也支持通过采购订单生成入库单。支持付款登记以及进项发票登记管理。

库存管理

支持多仓库的库存管理，在标准的出库入库之外，还支持领料、盘点、调拨等标准的进销存功能。支持安全库存报警。并包含商品库存分析和多仓库库存分析。 [编辑本段]国外CRM软件的基本功能：以SageCRM为例：

Sage CRM功能模块

· 销售队伍自动化

从第一次联络到订单执行与交货，Sage CRM销售队伍自动化系统维持一个可供整个企业共享的单一信息源。凭借其可完全客户化的工作流、机遇管理、销售循环分析、预测及使用简单的报表特点，Sage CRM始终使得随时了解与回应潜在及实际客户变得十分容易。

· 营销自动化

Sage CRM营销自动化系统可以帮助您通过高成本效益、高度个人化的目标应销程序迅速对您的客户做出回应，从而实现收益机遇与投资回报的最大化。在Sage CRM的协助下，制订、定标、实施、管理与分析大型营销活动即变得简单易行。Sage CRM将对包括从概念到前置陪送以及其间所有环节在内的整个营销过程进行自动化，从而达到削减营销创意的成本、增进营销创意效力的目的。

· 客户服务自动化

Sage CRM客户服务系统可以提供完整的工作流、问题跟踪、案例管理及服务状态的信息，帮助您创建一个可靠的知识库，从而保证一致而高效率的客户服务。您的知识库是通过诸如电话与电子邮件或网络自助服务等传统渠道建立起来的，可以让客户自行登陆、解决与跟踪他们自己的服务请求。只要触摸一下按键，您即可轻松地访问完整的案例历史记录、快速解决客户查询与支持问题，从而为您的客户提供理想的服务。Sage CRM利用实时、双向的信息流在您的前台与后台办公管理系统之间提供了及时的信息结合，以节省您宝贵的时间

112家IT公司薪水一览表

作者是西电通院 2013 届毕业硕士，根据今年找工作的情况以及身边同学的汇总，总结各大公司的待遇如下，吐血奉献，公司比较全。以下绝对是各大公司 2013 届校招的数据，少数几个是 2011、2012 的数据，都已经特别注明，数据真实重要性高于一切 ! 选进来的都是已经确认的信息，放心参考。

这里所说的待遇全部为税前，另外，年薪不是简单的 12，因为有年终奖。而互联网公司的待遇 package，都是包含了年终奖的。

以下待遇无特别说明，默认都是硕士，本科的话会特别说明，关注软件的多一些。

1、华为：研发、服务、销售多数岗位 本科 9k~12k, 硕士 10~13k。

客户经理：不分本硕 11~14k

法务：硕士 12~15k

行政：本科 6k

但是华为三五年后还是很给力的，这也是华为薪资的策略，好处给那些想长远在华为发展的人，只是一开始三年比较难熬，连续三年考评 b+ 以上 ( a,b+,b,c,d ) ，那就功成名就了，不过一 c 败三年……

2、中兴：号称硕士 7300，其实是 5300 的基本工资加上 1200 的浮动绩效工资加上 400 补助再加上公司帮你交的 400 的公积金，注意这 400 公积金的概念 ! 一切缴费基数是 5300，换句话说，华为要是和中兴这样计算工资，北京华为的工资比北京中兴高了 1000 都不止 ! 西安华为也比中兴高六七百，中兴实习期 80%。

3、中兴移动：中兴子公司，固定工资 6800，餐补 350，通信费 200，其他没了，夏季有高温补贴 350 一个月，深圳和南京。

4、阿里巴巴：阿里今年全国只招 150 个精英，15k15，秒杀国内各公司，另外有 30w 无息借款，一年内买房买车买老婆，阿里帮你实现梦想，唉，只怪自己没学计算机。

5、中电 28 所：双 211 硕士为起点，普通 211 硕士：税前 10w 到 15w;11 所牛逼高校 ( 清华北大北航浙大复旦上交南京东南武大华科西交 ) ：15w-20w，博士 18w 起薪 ; 牛逼高校：25w-30w，博士一次性住房补贴 10w5，航天科工二院总体设计部，硕士，15w 起。

6、苏州记忆科技：硕士，12w，包含了公积金和餐补的。有一次性安家费 3000，苏州那边全是电子芯片 ic 企业，感觉苏州在下一盘很大很大的棋，已经下的差不多了，苏州昆山已有号称八百里电子长廊。

7、北京 704 所：航天火箭，税前 8w – 10w，无奖金，签三年，双人间住一年，后两年自己找。

8、北京 17 所：税前 10w 起。

9、深圳宏电：硕士 6k，待遇太低。

10、威盛北京：硕士 9k14，武汉和上海不详。

11、宇龙酷派：实习：研发，北京深圳，研究生八千，本科 4k5; 西安，研究生 6400，本科 5800，转正硕士北京深圳 9000，西安 8000，本科转正不详。

12、中电 54 所：81w 到手。

13、福建锐捷网络：8k-9k，自己谈判。13 薪到 14 薪，在福州，和那个锐捷啥的不一样，就是十月份来的那个公司，那个锐捷啥的给的很少，锐捷网络九月初就来了。

14、北京 503：税前 8w 到 10w，已经包含奖金。

15、oppo：深圳 9000，东莞 8000，实习期六个月 6400。感觉平台比华为小，去深圳的话要去不了腾讯和迅雷等互联网企业，就去华为，前三年，钱不在多，学技术是王道。

16、去哪儿网：12w 到 18w，自己谈，看你的实力。一开始以为就是一个小网站，直接把它鄙视了，肠子都悔青了。

17、美团：18w，有百度 offer，可以拿到 20w 以上，基本工资 13k 左右 ( 真的是有左有右，它按面试情况给每个人不一样 ) ，加年终奖和季度奖的话一年最多是 15 个月 , 我一看就一个团购网站，直接不去笔试了，后来又是各种后悔，建议大家以后吸取我的教训。

18、广州 cvt：待遇超级好，具体自己去官网查，连幼儿园都有，创业型公司，非常值得一去，可惜错过了。包住宿，套房的单间，配电器空调厨房用具。公司提供三餐，四星级标准，或许是中国最好的公司食堂。

19、芯原 ( verisilion ) ：上海 10000 × 14，补助每月 750 ，成都 8000 × 14。

20、TI 没得说，光那个平台就足够了，对面寝室拿到 9k，一年几个月不详，研发不详，应该更高一些。

21、csr 掌微电子：工资 13w，餐补每月 600，公积金个人公司各交 12%，股票和奖金各是年薪的 10%。

22、IBM：面试迟到了，不给面试，外企人员牛逼得很，到了时间就下班，西安 7500，经常强制休假。对，没错，强制休假，上海北京的待遇不详。

23、深圳桑达：8000。

24、武汉中原电子：第一年 8w – 10w，应该是税前吧，现在没有哪个公司会说税后的工资。

25、百度：测试 12k，运维，11k，研发 13k，都是 146 个月，其中有 2 个月是奖金，06 个月是年中奖，百度在互联网里面已经是一般了，比搜狗 360 网易游戏稍微弱一些。

26、全志科技：珠海，75k12 个月，3 个月奖金，奖金要看绩效，很不错。

27、深信服：7500+800，华为创业人员办的公司，创业期，今年招聘海报上写的数据。

28、爱立信：永远半死不活的样子 一线城市八九千的样子，二线更低，具体也不知道多少 反正今年招聘感觉拖拖拉拉像便秘，前后延续一个多月，路上遇到个熟人，问干啥去，就说去爱立信机试。

29、苏州瑞晟：900013 有住宿 住房公积金个人加公司达到 45%，爽死你得了，苏州园区的公积金都很高的，新加坡制度，非常不错的公司 苏州那边集中了全国 60% 以上的微电子公司，西电电院和微电子的同学注意了。

30、北京风行网络：就是做播放器的那个，感觉像流氓软件似地，待遇倒是很给力啊，900015 本科 6000。

31、北京普源精电：硕士 8000 起，自己谈，可以谈到 9000 有住宿，要交钱，上班d性，在北五环和六环靠六环处。

32、光迅科技：隶属武汉邮科院，烽火科技集团，与烽火通信是兄弟公司，本科试用期 4000+500，转正后 4500+500，有奖金，过节费，每月交 200 房租 ( 空调，独立卫生间 ) ，有工作餐，据说工资只占总收入的 50%~80%。

33、武汉烽火：55k ms 的待遇，bs 研发类 380015+ 奖金 2012 年数据。

34、阿尔卡特朗讯：工作地北京，一个月 9k，发 12 个月工资，有年终奖金 2012 年数据。

35、青岛百灵：今年青岛百灵打着阿尔卡特朗讯合作单位的旗号来招了，税前 7500 ( 基本工资 + 补贴 ) ，绩效奖金：最高浮动上限为年工资总额的 10-20%。

36、迅雷：工作地点深圳，本科，研发 7k 13 个月，硕士 1w，5 个社会保险 +3 个商业医疗保险，公司内有星巴克咖啡厅。住宿：试用期住宿免费，转正之后公司帮忙租房。

37、天津汉柏科技：硕士还是本科不详， 5k5-6k5，包住，提供中午工作餐。

38、美满电子：今年突然临时取消西电的行程，原因不详，待遇很不错到手 9500，相当于税前 12000，关键是个人缴费项目全部由公司交。

39、腾讯：10500 月薪，14w 起，拿到 17w 的貌似都不多，硕士，包含了奖金的，阿里百度搜狗 360 巨人大众点评去哪儿美团腾讯金山游戏网易盛大盘古有道，腾讯待遇倒数第一，帝国没落了。

40、握奇数据：做智能卡的，据说在国内第一，全球第五。本科，硬件研发，4k5/ 月，提供半年宿舍，每月 80 交通补助，报销 200 元以内手机费的 80%，可以解决 90% 的新员工的北京户口。2011 届校园招聘数据。

41、联发科：北京 83k/ 月，发 14 个月工资，不解决北京户口。2012 届校招数据。联发科今年没有来西电招聘，去年比华为早，九月初就来了。估计智能机出现后，mtk 没落了，搞不定了，听说华强北都荒芜了……

42、美国国家仪器：待遇不说了，不详，西电进不了几个的。

43、趋势科技：笔试 300 人，要了 20 个去面试，笔试全是 c++，考的很细很深入，c++ 要是学的半桶水的，不用去笔试了，我一面被刷，做企业服务器的杀毒软件和安全产品，9000 硕士，南京，一直梦想的企业，可惜被拒了。

44、圣非凡：北京，6000 基本工资 + 绩效，绩效据说还好，有住宿。

45、迈瑞医疗：工作地深圳北京，一个月 85k，好像发 13-14 个月工资，硬件居多，会 dsp 的可以去试试 2011 年数据。

46、意法半导体：工作地深圳，一个月 81k, 发 13 个月工资，住房公积金 13% 的交，也就是公司个人各交 810013%=1053 元，很给力，2011 年数据，和意法半导体制造不同，这个是工厂，硕士才 6500。

47、宝洁 ( ps 部门 ) ：应当全国一个价。研究生待遇：95k14=133w, 别的不知。本科生待遇 :86k 14 个月，别的不知。 西电的牛人可以进，一般屁民就省省吧，2011 年数据。

48、大众点评网：实习期间比百度还高一些，具体不知道，百度实习是 180 一天，大众点评今年非常给力，18w。

49、恒生电子：看学校给待遇，普通学校本科 4500，西电以上的估计是多 1000，硕士一样，西电硕士的估计在 8000 左右 金融软件的，杭州。

50、科大讯飞：合肥硕士 75k，上海杭州北京 8300+1400 住房补贴。

51、thoughtworks：应届硕士 6500，有个帖子，不知真假。

52、盛大创新研究院：基础研发 26w，目前没有听说西电有进去的，待遇很给力啊。

53、英特尔：硕士上海 11k。

54、复旦微电子：13w。

55、高通：11500 × 13，补助每月 1500 左右，股票不详。

56、广州海格：北京南京也有，年薪 11w，半年以上的免费 4 人间宿舍，硕士试用期 6800，转正分 300，500,800 增加，不包含保险福利补贴那一些，加起来差不多 11w。

57、人人网：12k，16w 以上。

58、上海爱数软件：10k – 12k 左右，根据能力自己谈，基本是这样的：基本工资 9000+ 绩效 1800 考评系数 +400 餐补 +260 买书经费 =11k 多点，今年 c++ 全国总共招 10 人，西安也就两三个。

59、北京海量信息公司：12k，三环内，无户口，天津户口。

60、淘米网络上海：技术研发类 13w – 15w 非技术类不详，有网友说非技术类不必技术类低，估计是可能的，因为淘米是文化公司，不是网络游戏公司，做儿童游戏的，赛尔号大家知道的吧。

61、华三：北京或者杭州，本科 6500，硕士 8000，华为一样，有个特色：异地研发，要做好心理准备。懦夫救星网上有详细说明，和华为一样，但是比华为人性很多，今天的华三和属于华为时候的华三已经大不一样了。实习过的有谈到 8500 或者 9000 的，今年华三研发只在杭州和北京招，因为需求比较少。

62、海康：杭州，880014，2012 年数据。今年不详细。宣讲会上说 12w 以上，我笔试都没过，很奇怪的一件事情。

63、浙江大华：HR 说和华为差不多，转正 7500，目标年薪 105885，不懂啥意思，另外有手机发，有餐补和通讯补助，不多。

64、浙江宇视：待遇不详，但是肯定不会低于 8000，20111130 新成立的公司 原华三存储与多媒体事业部，刚刚剥离出来成立新的公司，主营安防行业，直接和大华海康干上了，杭州安防将会有三足鼎立的局面。

65、英伟达：今年是 12300 × 13，股票若干，吃饭免费 , 公积金自己交 7%，公司交 10%。

66、wps：8500，在珠海。

67、小米：硕士 10k 左右吧，小公司，创业期，给不了太多，面试是在二月二酒店的，不像 ti 直接就是香格里拉，oppo 希尔顿大酒店。

68、高德：硕士第一年加起来 10w，6500+ 补贴 + 年终奖，在武汉挺不错的，但是据说里面不好违约和离职。

69、炬力集成：今年没来西电，只去了四个学校，武汉华科成都电子科大，750014，硕士，珠海 2012 数据。

70、新邮通：不晓得啊，lte 份额拿的太少了，估计都不招人了。

71、搜狗：22w，比百度发展好很多，有期权，将来上市又是造福神话公司，360 和搜狗目前是最好的了。

72、深圳四方电气：实习期本科 4800，硕士 8300，博士更高了，转正增加 15% — 30%。

73、江苏金陵：本科 7w，硕士 10 – 12w，有住宿。

74、彩讯：腾讯下面的一个子公司，15w。

75、深圳信步科技：牛逼的很的，校园宣讲有清华这一站，有小区花园房住宿，创业期公司。

76、巨人网络：总部在松江区，亚洲最豪华的办公园区，待遇不详，宣讲会上 hr 不说，只说待遇不高的，等你通过终面了就告诉你，估计很高。冲着史玉柱，网游，肯定不会低了。

77、移动：各地很大不一样。湖北十堰移动，本科 ( 我很好的同学，绝对真实 ) 月打到卡上 3500，季度奖 3k – 4k，年终奖 12k – 14k，国庆节过节费 7000，其他小节 1000 – 2000，硕士比他一年多一万，他第一年到手 7w 左右，因为他第一年没有国庆过节费，基本按照平均值算下来的话，前两年本科到手 85000，硕士 95000，武汉市的要求 985 毕业，武汉地区硕士，到手 10w 以上，前两年比华为稍微好点，后续可能不如华为有劲。

78、works application：40w 人民币，日企，面试没去，宣讲会上看他很乱，而且试卷带回去做的，宣讲前打电话给所有人都说自己是 thoughtworks 公司，感觉很不正规，有同学说面试很特别，待遇高是真的，不详，师弟师妹可以去看看。

79、深圳市迈普视通科技有限公司：本科 45000，研究生 65000; 非迈普，迈普比这个靠谱。

80、航天 503：税前 8-10w。

81、南京 8511 所 ; 税前 10w。

82、瑞芯微电子：8k,16 个月工资，含奖金。苏州啊苏州，怎么都如此给力，中国只有一个苏州 !

83、九洲集团：5k/m, 十万安家费，硕士。

84、成都中科院光电所：基本工资 3500k/m，安家费 600/m, 其他福利一般。

85、兵器火控：税前 5w，唉，好少。

86、二院 23 所：税前 9w。

87、西安兵工器 206：月工资 3000 多，奖金很多，一年差不多 7 万，硕士。

88、北京数码视讯：7500+1000，武汉也有，今年招了 2 次。

89、大唐系统的：大唐兴唐 7000+ 户口，大唐移动 8000+ 户口，大唐联诚 8000+ 户口。

90、绿盟科技：北京 7500，西安武汉 6500，官网有薪资说明，武汉北京西安都不一样，今年貌似降薪。

91、青岛鼎信通讯：6900+600 住宿补贴。

92、大连东芝：做医疗开发，包吃住 6k，双休。

93、tplink：深圳，移动互联网终端开发 ; 第一年 93k125，第二年 93k16，2013 年最新的数据。

94、聚星仪器：是做自动化方向的，是 ni 在大陆的合作伙伴。西安或重庆岗。待遇 11w 每月。

95、荻尔咨询：是一家在美国以数据分析为基础的咨询公司。先在西安培训，之后要到美国工作。西安一年 10w 左右，在美国刚开始每月 5500 刀。

96、欢聚时代：广州珠海 8500 – 9500，做 yy 语音的那个，本科 6000。

97、深圳深瑞：宣讲会上 hr 说本科生 15w，硕士研究生 20w，国家电网下的公司，电网真是牛逼啊，在电网面前，中移动中石油瞬间失色，工作地点南京或者深圳。

98、南瑞：所有加一块 10w，硕士 ; 南京南瑞，上面那个深瑞的待遇值得怀疑，同是国网下面的 相差没这么大吧，我不详。

99、北京奇虎 360：13k14+500 股票 + 免费三餐 ; 怀柔有一座山头，是 360 包下来的，号称 360 特种训练营，退伍特种兵训练，待遇还是很给力的。

100、lsi：今年是 12000 × 13，补助不详。

101、新浪微博：北京 10k，微博部门高点，新浪本部稍低。

102、微策略：杭州、北京 167w/177w/187w，按面试成绩来确定你的待遇级别，级别相差不大，笔试时间和 360 冲突了，当时很懊恼，都是想去的公司，最后还是选择了 360。要求英语口语好，面试时有英语环节。

103、北京信威：7500+750015%;2 个或者 3 个月工资的年终奖，基本是 12w 左右。

104、微软帝国：今年很给力，15k，今年属于顶级的待遇了，和阿里巴巴特招批一个级别，比往年好多了，往年连国内企业的都干不过。

105、南京三星 :8k12+ 年终 12w+1w 项目奖，不鼓励加班，加班自己申请，加班有加班费另算，据说周末加一天 500￥。 三星全国到处都是，西安三星都是工厂，制造半导体芯片的，招大专生和本科生为主。

106、games 中国 ( 仟游 ) ：杭州或者上海 8500，硕士，游戏里面算低的了，年终奖未知。

107、乐港科技：杭州，做游戏的，月薪 1w，还不错了，年终奖未知，待遇估计在 15w 左右。

108、上海网达软件：9k 也有拿到 10k 的，得自己谈，13 – 14 个月，口号是：八年前你错过加入腾讯的机会，十年前你错过华为，今天，你还想错过网达吗

109、电子五所：基本工资 6500，有事业单位编制。加奖金第一年可以拿到 11 万。

110、北京汉王：估计大家都知道，风靡一时的公司，现在没落了，录音笔电子词典导航等等产品，当年的王者。8k+ 北京户口。

111、人民搜索：17w，比百度略低，但是有帝都户口，这个牛，一般非研究所很难搞到户口的，人民日报主办，邓亚萍为总经理。

112、爱奇艺：北京，14w – 17w; 百度旗下的播放器。

工程项目经理岗位职责

1、在总经理的领导下，在公司工程师的业务指导下，认真贯彻落实项目的工程计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。

2、全面主持工程部的日常管理工作，按计划组织实施项目的工程建设；对项目的工程建设进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控成本完成建设任务。

3、在总工程师的指导下，对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责对公司所开发项目的建设工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理、监督。

4、参加图纸会审、工程施工组织设计及重大施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的重大技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。

5、协助公司处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施，积极研究和采用新技术、新材料，并在建设过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益。

6、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。

7、组织编制月度、季度、年度工作计划和组织实施，并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况，组织编制年度工作总结。

8、参加对重大质量事故，重大安全事故的调查处理和审查施工单位编制的事故整改方案。

9、组织对重要分项工程、隐蔽工程、样板和样板房、结构试验的验收并进行审核，参加对重大施工技术问题的攻关和解决。

10、组织人员审查竣工资料，参加单位工程及单项工程的初验，组织竣工验收；负责办理公司工程奖项目及科技成果项目的申报工作。

11、负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供应商进行合同洽谈、队伍考察等准备工作，主办项目的招标具体事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作，向政府有关部门申办招投标手续。

12、做好工程部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的建设环境；负责协调工程建设相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。

13、定期组织对各建设工程检查和对重要的分项工程抽查，及时了解、发现、处理问题，督促、指导做好工程平面管理、技术管理及工程技术资料的收集、归档工作。

14、负责对部门内各项工作的布置、检查和落实，检查和考核本部门员工的工作，客观评价其表现，并对员工的教育、培训提出奖惩、使用建议。

15、参与公司项目发展计划的制定，协助经营部、财务部做好工程成本控制等工作。

16、完成公司及领导交办的其他工作。

现场施工人员的岗位职责:

（一）工作职责：

1、在项目经理的统一领导下，按照工作分工履行职责、执行公司和项目部的有关管理制度，对工程进度、现场安全、施工质量、材料成本承担主要责任。

2、服从项目部经理的领导、管理和指挥，负责本专业施工项目劳动力的优化配置、动态管理。协助项目经理做好施工班组的调配、分工、指挥与管理，管理施工现场文明施工，与材料部门随时联系准备施工物资与机具，确保工程项目的进度计划、质量、安全、成本指标的完成。

3、负责制定本专业或分管单项工程每月、每周的施工计划、材料计划和劳力需求计划，做到对施工现场的劳动力进行跟踪平衡，进行劳力补充与减员，向进入施工现场作业的班组下达施工任务书，同时协助技术负责人下达技术安全交底。

4、负责本专业的工程量、用工数量的申报、核算及清单编制，包括分包的工程量及零用工等。确保数据真实、准确、完整与及时上报。

5、负责本专业工程技术核对、质量检查及验收；负责分管专业及分管单项工程的施工进度、工程质量、现场安全和材料使用的管理。

6、加强材料管理，事前做好各专业材料计划，事中要建立使用计划，熟悉各专业图纸，确保材料的正常使用，注意合理安排，避免浪费现象发生；充分利用材料，从而降低成本。

7、负责施工现场分管业务内机械设备、吊车、电动工具的安全使用、管理与维护，负责现场用电安全、用气安全和施工安全的管理。

8、参与项目部的各种质量、安全、进度、成本检查工作，提出有关的工作建议和整改措施，并按照项目部的分工做好落实和执行。

（二）考核指标

1、每月、每周按时提交分管工程施工进度计划、材料使用计划和劳力需求计划；

2、施工进度计划完成率90%以上；

3、工程质量合格率95%以上；

4、工程安全重大事故发生率为零。

5、按时填写、上报施工进度报表、隐蔽工程检查记录；

（三）工作职权

1 对所管辖的工程项目和班组的施工进度、安全、质量负直接领导责任；

2 对所管辖专业项目的施工计划、技术交底、工程合同、材料计划、用工分配等有知情权、参与权；

3、对所管辖专业项目的工程进度、工程质量、现场安全、材料使用有检查权、对违章、违规、违纪人员或行为有纠正、制止权，有处罚的建议权；

4、对所管辖专业的工程分包业务的选择、调配，有参与权、知情权，对进入施工现场的作业班组和生产工人有管理权、检查权和聘用、处罚、辞退的建议权。

5、对所管辖单项工程施工现场使用的机械设备、电动工具、劳动力有调配、指挥、使用权；对机械设备的维护、维修有管理、建议权。

6、对项目部经理的违章、违规、违纪行为有越级申诉权。

用具体例子来说吧，不知道楼主是问的哪一类的移动应用平台，姑且以本人比较熟悉的移动办公软件的一个移动应用平台为例，以南京烽火星空的移动应用平台Exmobi为例，这是一款通过全面的数据集成技术和丰富的跨平台客户端展现能力，将业务系统快速、安全、高效的移植于移动终端。

ExMobi从开发（IDE环境）、集成（IT系统对接、云服务）、打包（各个 *** 作系统的应用打包）、发布（应用的运行）、管理（日志管理，更新管理）上提供了一套完整的企业移动信息化解决方案。简单来说就是在这个平台之上，用户可以根据自己的需求自由定制开发自己所需要的办公app。不知道这样解释是不是比较好理解一些。。

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