IT行业是什么做什么的？

1、人才需求。 伴随着互联网的发展。IT人才的短缺现象将会越来越严重。据保守估计,目前中国市场对IT人才的需求每年超过20万人。而国内目前的IT教育主要是高等学校计算机、电子、电信、信息技术等相关专业的学历教育,每年培养的大学毕业生约为5万,远远不能满足市场的需要。IT技术人员的极度短缺,迫使许多公司不得不提供高薪才能聘请到符合要求的专业人员,而这些职位优厚的待遇吸引了很多非IT人员。于是许多人设法通过各种培训来获得这些职位。

2、工作需求。 IT行业良好的就业前景及薪酬待遇吸引了大量非计算机专业的人,大部分是年轻人。他们迫切需要依靠学习和培训获得进入IT业的技术能力。而另一个方面,IT行业中职业的变化和更替也是最为频繁的,它要求从业者必须不断地学习才能保持这种持续工作的状态。同时一个人学习的技术越先进,掌握的技术越全面,那么这个人的事业发展前景就越广阔,工作选择的机会就越大。此外,由于互联网技术的飞速发展,很多掌握过时技术的人员也不得不重新进行培训,以使自己能够与最新的技术同步。随着我国经济的不断发展,信息化程度不断提高,各个企业对信息化投入的比例逐步加大,因此要求在职人员必须要学会 *** 作微机。

IT行业都是指什么，有什么专业是属于IT的？

IT行业是指信息技术，计算机硬件，芯片设计，可编程设计，软件设计，动漫设计，3D，等都属于IT。

月薪三四千的行业，有学电子专业的，有学机械的，学软件的，学什么的都有！

全称：Information Technology

即信息技术

IT实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件;第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息

IT行业是指与计算机以及网络通讯等领域有关的行业，相关的专业有计算机与科学专业。

互联网技术定义：互联网技术指在计算机技术的基础上开发建立的一种信息技术，直译：inter Technology；简称：IT。

互联网技术的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成：

-----传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条码阅读器；

-----通信技术这是人的神经系统的延伸与拓展，承担传递信息的功能；

-----计算机技术这是人的大脑功能延伸与拓展，承担对信息进行处理的功能。

所谓信息化是用信息技术来改造其他产业与行业，从而提高企业的效益。在这个过程中信息技术承担了一个得力工具的角色。

有些人理解的互联网技术把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。通常第三层还没有得到足够的重视，但事实上却是唯有当信息得到有效应用时IT的价值才能得到充分发挥，也才真正实现了信息化的目标。信息化本身不是目标，它只是在当前时代背景下一种实现目标比较好的一种手段。

想学it行业，有什么专业？

如今大多数人对IT行业的认知就只是写代码编程开发软件，其实不然，IT行业是一个定义很广泛的行业，他包含很多种类，如网站开发、软件开发、UI设计、网页设计、网络编辑、网络销售、网站运营、游戏设计、游戏开发、动漫制作、影视后期制作、人工智能等等，工种丰富可选择的职位很多。根据相关资料显示，未来几年，我国IT人才缺口多达60到100万人，随着智能手机的普及与发展，未来的IT人才将会更吃香。跟其他行业相比IT行业是时下性价比最高的技术，工作高端时尚，待遇方面也很体面。

seo是属于什么专业，什么行业？？？

IT 行业 网络优化,可以给网站带来排名,和流量

IT行业是指什么行业!

统称信息技术,IT是information technology的缩写

主要包括计算机行业、通信行业等

还有现在的手机行业

主要是信息行业

IT行业选什么专业？

IT应该是指信息技术和互联网技术

IT主体业

1》软件类包括系统分析师、计算机程序设计员、软件测试师、软件项目管理师、系统架构设计师　

2》硬件类包括计算机维修工

3》网络类包括计算机网络管理员、网络系统设计师、网络综合布线员、网络建设工程师

4》信息系统类包括计算机 *** 作员、信息系统安全师、信息系统管理师、数据库系统管理员、信息系统监理师、信息系统评估师、信息资源开发与管理人员、信息系统设计人员

制造类包括半导体器件测试工、半导体器件制作工艺师、半导体器件制造工、半导体器件支持工、半导体器件封装工

2IT应用业

1》控制类包括单片机应用设计师、控制系统设计师、逻辑控制芯片编辑员、数据自动采集与分析员 应用系统开发类包括嵌入式系统开发师、网站开发师、游戏程序开发师、射频识别系统开发师

2》设计类包括计算机平面设计师

3》商务类包括网络编辑员、计算机网络客户服务人员、网上销售员

4》娱乐类 包括数字视频制作师、数字音频制作师、三维动画制作员、游戏美术设计师

什么是IT行业，IT行业都有什么职业？

IT行业包含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。

IT实际上有三个层次：

1、硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备

2、软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，包括通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；

3、应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。

有些人理解的IT把前二层合二为一，统指信息的存储、处理和传输，后者则为信息的应用；也有人把后二层合二为一，则划分为前硬后软。

IT行业是指什么？

IT的英文是Information Technology

IT行业即信息产业的意思。IT业划分为IT生产业和IT使用业。IT生产业包括计算机硬件业、通信设备业、软件、计算机及通信服务业。

it是关于计算机、互联网、通信等领域的工作，主要是做软件类、硬件类、网络类、信息系统类、制造类。it行业也是一个比较广泛的行业，所以it行业就是主要以电脑或者以通讯为主的行业。

it行业做的工作：

（1）UI设计：UI的发展前景是很赞的，在两到三年前，甚至都有人推动让UI来代替产品经理来驱动。某种程度上来说，UI好的发展方向是UE，也就是交互，然后就是用户体验优化师 。

（2）WEB前端：CSS工程师要考虑更多的就是兼容性。一般来说，CSS工程师并不存在，写CSS的人最好要掌握JS代码、Html5。这是前端人员必备技能。

（3）后端：后端语言包括Java、PHP和Python等。后端的发展前景很大，无论是B/S还是C/S,无论是WEB还是原生，或者是智能硬件，后端都会屹立不倒。

（4）云计算：云计算的发展方向多样化,有虚拟化工程师,运维工程师等。本来运维的工作要被后端工程师蚕食了。

（5）后端工程：师真是一个可怕的职业，可以这么说，没有后端工程师做不了的包括产品，市场和运营）然而随着云的发展，运维工程师简直是有了新生。就拿虚拟化工程师和运维工程师的薪资来说云在未来的发展趋势将会一直持续上升 。

（6）运营：运营，产品，技术是创业团队的三大主心骨，这从侧面也显示出来了运营同学的重要性。什么活动，渠道，品牌，内容，数据分析、用户运营等等，都是运营的范畴。

信息技术（IT）就是感测技术、通信技术、计算机技术和控制技术。

IT行业是做什么的：

1软件类 ：系统分析师、计算机程序设计员、软件测试师、软件项目管理师、系统架构设计师。

2硬件类：计算机维修。

3网络类：网络工程师、网络系统设计师、网络综合布线员、网络建设工程师。

4信息系统类：计算机 *** 作员、信息系统安全师、信息系统管理师、数据库系统管理员、信息系统监理师、信息系统评估师、信息资源开发与管理人员、信息系统设计人员。

5制造类：半导体器件测试工、半导体器件制作工艺师、半导体器件制造工、半导体器件支持工、半导体器件封装工。

扩展资料：

IT信息技术产业主要包括三个产业部门：

①信息处理和服务产业，该行业的特点是利用现代的电子计算机系统收集、加工、整理、储存信息，为各行业提供各种各样的信息服务，如计算机中心、信息中心和咨询公司等。

②信息处理设备行业，该行业特点是从事电子计算机的研究和生产（包括相关机器的硬件制造）计算机的软件开发等活动，计算机制造公司，软件开发公司等可算作这一行业。

③信息传递中介行业，该行业的特点是运用现代化的信息传递中介，将信息及时、准确、完整地传到目的地点。因此，印刷业、出版业、新闻广播业、通讯邮电业、广告业都可归入其中。

信息产业又可分为一次信息产业和二次信息产业，前者包括：传统的传递信息情报的商品与服务手段，后者指为政府、企业及个人等内部消费者提供的服务。

参考资料来源：百度百科--IT行业

关于“CRM”市场产品分析说明

一、 什么是“CRM”

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。

CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。

二、 “CRM”的产品作用

1、CRM软件的基本功能

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理：

1）CRM可以加速企业对客户的响应速度；CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；

2）CRM可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；

3）CRM可以提高企业的工作效率：由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，Front Office自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；

4）CRM可以有效的降低成本：CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；

5）CRM可以规范企业的管理：CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；

6）CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求：CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”；

7）CRM可以为企业的决策提供科学的支持：CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。

2、CRM的目标客户

1）以客户为中心：客户是交易的主导者，客户决定购买的选择，客户满意才能赢得客户，以客户为中心的经营理念有三个重要的关注点：即客户利润率，客户购买的选择标准以及客户细分，也就是根据客户需求特征细分客户，满足客户购买的选择标准，实现客户利润率的最大化；

2）让你的客户更满意：竞争的本质是围绕客户满意度的竞争；

3）差异化竞争：通过市场细分和个性化服务来获得差异化的竞争优势成为企业经营战略的发展潮流，是CRM以客户为中心的思想在企业竞争战略中的一种体现。CRM主张根据客户的需求细分市场，通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度，更好的获得和保持客户；

4）完整的管理客户生命周期：准确的把握客户的生命周期，挖掘客户的潜在价值，是企业在激烈的市场竞争中留住客户，提高销售，增强效益的关键；

5）分阶段量化管理销售过程。有效地发现、保持和留住客户；

6）按价值管理客户：客户价值通常遵循2：8原则，即20%的客户提供80%的利润贡献，发现价值贡献最大的客户，并有效的获得和保持他们，成为企业经营的关键；

7）有效的获得并保持客户：CRM通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析可以及时、准确的了解和把握客户状况，帮助企业有效的把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点，同时，通过CRM建立营销环节的信息化平台，使企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力；

8）改善营销效率；

9）改善赢利能力：CRM可以帮助企业建立客户价值分析模型，并有效的区分和管理高价值客户，从而增强企业的盈利能力；

10）降低营销成本：CRM可以提供从客户到营销行为的投入产出效益评估的方法和数据，从而为企业合理使用营销预算，提高投入产出效益，降低营销成本，提供有效的支持和帮助。

三、 “CRM”软件市场概述

1、CRM市场现状分析

目前中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，05年中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。

继续巩固——CRM的整体市场环境

随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。

中国的CRM在近几年间也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入，国内的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。随着前几年的突飞猛进，目前CRM市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。尤其在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。

群雄纷争——中小企业的CRM市场环境

相对高端市场，中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者，处于群雄纷争的局面。

中小企业CRM市场具有其自身的特点：

1）需求相对集中、易满足。面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；

2）数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；

3）实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。

当前中小企业的信息化处于较低水平，大多数只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、日后还可能进一步扩展的CRM解决方案。

抢夺市场——针对中小企业CRM的厂商行动

针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。

Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemandcom 与 SalesForcecom 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。随着 CRM 市场竞争的白热化，包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击。微软最近在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案12版。另外还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场，面向中小型企业。

不甘示弱——国内厂商积极参与竞争

除国际巨头外，国内也涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM、创智CRM 和业已转让的My CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。大多国内厂商都定位在中低端市场，主要针对中小企业。

随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。再加上受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把“CRM”做大，前景不可限量。

2、CRM的未来发展

CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。

在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛。通过已实施CRM系统的企业成功经验，为CRM产业的发展提供了有价值的借鉴的发展基础，从几个方面可以看到CRM在中国的发展趋势：

1）CRM成为管理软件增长最快的产业

2002年是中国CRM产业进入高速发展的关键时期，在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面会得到长足的发展；由于CRM是新兴的和高成长性的市场，有优质的品牌、清晰的业务模式、明确的市场定位、成熟的产品、规范的实施服务的专业厂商会成为市场的主流并获得良好的市场回报；咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为CRM专业厂商的业务核心流程。CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板；专业咨询机构、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。

2）产品面向客户全方位的管理

建立客户全方位的接触中心：建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用；关注信息分析、数据挖掘：通过对客户管理基本信息的获取、分类和统计的基础上，强调针对数据的多维分析和数据挖掘；关注前台、后台业务有效整合：注重前后台业务的协调统一，有效整合资金流、物流和信息流；实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。

3）CRM厂商多样化发展趋向成熟

通用产品的行业适用度和成熟度：面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流，产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的；行业市场的针对性和标准化：针对行业的业务特点和应用模式，所提供的产品能够满足行业的要求，如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的问题； 专项定制产品的个性化和专业性：根据企业的应用模式定制CRM系统，能够在针对性和适用度上有明显得优势，所定制的产品如何持续发展是重点；

4）CRM品牌格局初步形成

以上三种模式的领导厂商成为主力厂商：面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在在中国发展的主力厂商；

几家主力厂商的市场份额将占到50%以上：部分国内外优秀的CRM专业厂商，从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用面等几个方面都具备了明显的优势，他们将成为未来几年中国CRM产业发展的主力军；市场进入门槛提高：主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准，有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛。

5）中高端市场成熟发展

客户需求成熟、明确：市场竞争的结果将直接会导致市场中最具竞争力的企业开始重新规划面向客户的市场战略和管理方法，由于企业通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑，所以对客户管理的要求有非常明确的需求。获得的收益将推动产业形成：面向中高端企业应用的专业厂商将从市场中获得回报，并不断加大对CRM研究、产品发展和市场投入；实施效果全面、有说服力：处于行业领先地位和优势的企业成功实施CRM系统会对同行业或其它企业实施CRM建立信心；对低端市场的影响力大：对处于产业链末端的中小企业客户影响巨大。

6）低端市场稳步增长

需求相对集中、易满足：面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。

7）行业应用发展引向纵深

已成熟行业：由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异，如银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求已经比较成熟；高成长行业：高新科技、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。

8）重点区域市场应用成熟

由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异，CRM市场发展成现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势：重点地区：华北（以北京为中心）、华东（以上海为中心）、华南（以广州和深圳为中心）；次重点地区：西南（以成都、西安为中心）及广大沿海城市；

9）商业模式的多样化发展

基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程： 咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售。

客户的购买行为日益成熟，需求也越来越多样化、个性化。客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间、空间的限制。客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚，企业也不可能使用单一的产品或服务，满足购买特性和需求迥异的客户群体。随着经济全球化的进程，企业之间既竞争又合作。技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破。产品“同质化”趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进复制。技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势。CRM产业在中国的发展，必将在中国加入WTO之后日益国际化的市场竞争环境中，对中国企业如何提升核心竞争力、满足企业稳步发展、实现差异化的营销战略带来切实地帮助。

3、CRM的竞争方向

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，CRM既是一个概念，也是一套管理的软件和技术，利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。

四、 “CRM”市场规模和结构

1、“CRM”软件的市场销售情况

CRM在中国尚处于启动的初期，从发展的趋势来看，CRM在我国拥有3较大的发展空间，就企业而言，在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管理理念的转变后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变，如何赢得客户、并获得客户的持久信赖以成为众多企业考虑的核心问题。而CRM软件具有提高企业服务质量、方便企业销售、帮助企业寻找潜在客户、管理当前客户的特点，因而可以帮助企业实现客户资源的有效开发和利用。从市场需求的结构来看，包括电信、银行、证券、保险等服务行业由于客户数量庞大、IT应用的基础设施比较完善，对于客户信息的挖掘和和决策支持比较依重，因而将是CRM应用的重点行业领域。从行业应用特点来看，CRM的市场启动有可能遵循从高端到低端的特点。

2、“CRM”软件的结构

(1) 垂直市场结构

由于CRM市场还很不成熟，多数大型企业用户对CRM仍持观望态度。第一季度CRM销售主要集中在中型企业。根据赛迪顾问对中国IT应用市场的垂直划分标准，目前CRM软件的销售主要集中在企业，政府和教育部门目前还没有应用CRM软件的案例。Siebel、SAP、Oracle等国外厂商的主要目标客户是大型企业，国内厂商中的Turbo CRM的市场定位也是以大中型企业为主，联成互动和易达伟业等厂商的主要目标市场在中小型企业。

(2) 行业应用市场结构

CRM软件的销售主要集中在高科技类的制造业、金融行业和服务业，另外流通业有一定的市场份额。

（3）区域市场结构

第一季度CRM软件的市场仍主要分布在华北、华东和华南三大区域。通过两年多的市场培育，以北京、上海、广东为中心的三大区域用户相对比较成熟，企业信息化水平高，经营理念先进，容易接受新产品，使得这三大区域的市场销售占中国CRM软件市场的绝大部分份额。

（4）品牌市场结构

目前中国CRM软件市场处于起步阶段，进入这一领域的厂商较少，整体的市场总量很小，只有09亿元。随着Siebel、Oracle、Sap等国外各大厂商的进入，Turbo CRM、联成互动等国内专注CRM软件厂商的成长，以及用友、金蝶、创智等对CRM投入的加大，中国CRM软件市场将会快速增长。

（5）销售渠道结构

CRM软件的销售渠道包括直销、代理、OEM/捆绑及其它几种类型，但主要以直销为主，占715%。国内厂商的销售主要以直销的方式为主，销售渠道处于起步和培育阶段，Turbo CRM与联想的"1 for 1"捆绑销售，占该厂商销售额的10％左右；国外厂商和一些咨询公司、系统集成商合作，有一定比例的产品与方案是通过这些代理销售，但是直销的比例仍然大于代理。

3、CRM市场供需分析

对于国内CRM市场来说，一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施。

但就各个企业的情况而言还是需求为先，部分重点行业用户率先成为CRM市场主体作为国内正在被许多企业讨论的一个热点，CRM并不仅仅是一个产品，而是一种以客户为中心并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念，它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境，并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后，才会得到越来越多的企业青睐。

另外，从长远来看，国内总数在600～800万家的中小企业群体也将在未来成为CRM市场的主体。这部分企业不仅规模巨大，而且它们大多是民营体制，市场化程度高，面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的竞争地位。因此，这部分中小企业使用CRM的欲望更强，也更容易采用新的管理模式。

国内CRM市场将步入发展的时期，目前国内很多企业对于CRM系统的实施而言，更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。

五、 “CRM”软件市场主力厂商点评

1、国内外CRM软件商发展不平衡

国外CRM软件商产品具有很强的整体实力，但发展有所不平衡。国内CRM软件商产品的整体实力相对较差，同时发展也相当不平衡。

“品牌形象”

Siebel、SAP和Oracle继续领跑，三家软件商雄踞品牌形象前三名，以无可批驳的优势占据领先地位。

2、“第一选择软件商”

通过对软件商的分析我们可以发现，第一阵营仍由国外软件商Siebel、SAP、Microsoft CRM和Oracle占据；第二阵营则有国内的用友、金蝶和Turbo CRM三家厂商组成；第三阵营则由中外结合的Salesforcecom、创智和SalesLogix构成，基本与各软件商品牌形象整体保持一致。

Siebel继续领跑，优势更加明显。Siebel明显加大了与其他CRM软件厂商的差距，以自己的优势独占鳌头，不仅与第二、第三阵营，也同其他阵营拉大差距，继续确立其在中国CRM软件行业的优势地位。

3、“第一选择软件商”原因分析

“第一选择”为国外软件厂商的原因分析

第一、优越的品牌形象，国外软件商有优越的品牌形象，客户比较信任该CRM软件商的品牌形象，所以对他的产品很推崇，从而将其作为第一选择软件商。

第二、领先的产品功能，产品功能是被选择的另一个重要原因，产品本身、产品使用的便利性、产品的整合情况以及产品本身的设计理念都对客户的选择产生重要的影响。

第三、丰富的行业实施经验，丰富的行业经验也是客户比较看重的原因之一，客户认为CRM软件商的行业实施经验会给企业带来非常大是帮助。

“第一选择”为国内软件厂商的原因分析

第一、中国本土化优势，国内CRM软件商更比较了解中国国情和市场的基本情况，国内用户易于与其进行沟通，起产品也比较适合国内的实际情况。

第二、价格便宜，与国外大型软件商相比，国产CRM软件在价格上具有很强的优势。

第三、售后服务完善，国内CRM软件商便于对客户进行售后服务。

六、“CRM”软件市场趋势分析

2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。

全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的 CRM 应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体而言，CRM 套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售、营销与服务的前端办公业务流程；优化客户交易与互动；并理解和响应客户的行为模式。CRM 市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。当许多功能领域的 CRM已经成熟时，当前的 CRM 架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中，并开始迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。

看了你的这个问题，既感到刺激，又感到为难，因为这个很难，所以感到刺激（如果不是对刺激的追求，这样的问题，估计没人会愿意来回答）；又因为这个问题很大，不仅是范围大、概念大、内容也很大，要回答清楚有很大的难度。因此我用通俗易懂的语言来描述，尽管这样可能不是很准确，但容易懂，反正我不是在写论文，也不是在作学术报告，准确性差点无碍，只要你读后感到有点头绪、思路，我的目的也达到了。

这个问题涉及到了四个大的概念：规划、项目、系统、业务，主要是针对信息系统方面的，在此问题里，首先把IT（信息技术）和信息系统两个名词理解为同一个，正文中统一称为信息系统，因为你在此问题中，这两个概念的目的是相同或者相似的。

一、规划：规划是一个计划，但这个计划有两个特点，一是比较全面、二是长远。以你提这个问题的目的，你可能是在负责一个单位的信息系统建设，而且是从头开始的。所以做这个规划时，首先要考虑到你这个组织的信息系统要达到什么样的目标，有哪些子系统，要实现什么功能，要覆盖多大范围，要保持多长时间的稳定性等等，进而形成系统、各子系统的拓扑结构。下图分别为某信息系统基础构建规划和某子系统拓扑图的示例。

信息系统基础构建规划图

计算机网络子系统拓扑图，每个子系统都需要规划这个拓扑结构

规划完成后，需要分发到各应用部门征求意见，进行多次改进，定稿后进入下一环节－－项目。

二、项目和业务：首先，项目是一个过程，通俗讲就是做一件事的全部过程，做这件事的依据是规划，目的是在规定的时间内、规定的投资内，实现规划中的目标。从另一个方面理解，项目就是落实规划的工程实施，也就是开始干了。

规划好了，经费到了，工期定了，作为信息系统的负责人，就要进行规划的落实，在这期间首先是寻找合作方，也就是项目工程的实施单位。通常通过多方选择，经过筛选确定一家放心的单位来实施，其形式有多种多样，比如招标，其实这就是业务。

业务就是做生意，对于你而言，作为甲方，是怎样以最小的投资换取最好的效果，作为你选择的项目实施方－－乙方，是怎样以最小的付出获取最大的利益，在双方的矛盾过程中，讨价还价最终达成一个平衡点－－双方的合作焦点。

所以，项目和业务是有机的两个方面，项目的实施过程也是业务过程，只是从不同的方面去理解，我上面说这个问题难度很大，就是这个意思，因为概念之间有交叉也有分离，很难以理论的方式，规范的方式说清楚，现在这种通俗的方式，不知你能否明白一点了。

三、系统：首先，系统不是一个个体，它是一个集合，是由若干个为了完成同一个目标，实现同一个功能，而相互间又有关联的小系统组成的一个集合。

在这个问题上，通过业务和项目实施，达到了规划的目标，现在活生生的摆在你面前的，这些文字和图纸上变成了实际的东西，交给你和你的同事，可以使用了，这时的规划概念就转变理解成系统吧，这就是你需要的信息化系统，他可以给你提供你的组织所需的信息化各个环节的实际应用了，比如电脑可以上网了，电话可以打了等等，这样理解起来就容易多了。

回答这个问题，理解这个问题，都需要从不同的侧面，一会儿正面，一会儿侧面，一会儿反面，但不管哪面，都是把以上几个不同层面，不同角度，甚至不同领域毫不相差的的概念剖解开，能理解就行了，事物都是有关联的，这就是辩证法，所以用通俗的概念，用牵强附会的形式回答了你的问题，也许辞不达意，那就继续探讨吧。也许你到了一定的阶段会体会到上述一些描述。

20130627于无锡

1、 IT行业一般指信息技术产业。

信息技术产业，又称信息产业，它是运用信息手段和技术，收集、整理、储存、传递信息情报，提供信息服务，并提供相应的信息手段、信息技术等服务的产业。信息技术产业包含：从事信息的生产、流通和销售信息以及利用信息提供服务的产业部门。

2、IT行业主要包括以下职业：

软件类：系统分析师，计算机程序设计员，软件测试师，软件项目管理师，系统架构设计师。

硬件类：计算机维修工。

网络类：计算机网络管理员，网络系统设计师，网络综合布线员，网络建设工程师。

信息系统类：计算机 *** 作员，信息系统安全师，信息系统管理师，数据库系统管理员，信息系统监理师；信息系统评估师，信息资源开发与管理人员，信息系统设计人员。

制造类：半导体器件测试工，半导体器件制作工艺师，半导体器件制造工，半导体器件支持工，半导体器件封装工。

扩展资料：

IT范围：

1、第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；

2、第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它包括我们通常所指的ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商用管理软件，也包括用来加强流程管理的WF(工作流)管理软件、辅助分析的DW/DM(数据仓库和数据挖掘)软件等；

3、第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。

参考资料来源：百度百科——IT行业

参考资料来源：百度百科——it

以上就是关于IT行业现在行业状况怎么样全部的内容，包括:IT行业现在行业状况怎么样、IT行业都是指什么，有什么专业是属于IT的、IT行业是什么做什么的等相关内容解答，如果想了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！