做IT技术售前需要哪些知识？

1技术+技术（深入阶段）

这算是一条纯技术路线，具体又可以分3个方向：

技术（2年以上编程经验）+技术（软件测试，或系统分析师，或系统架构师）

有软件开发的工作经验，再加软件测试，比刚开始就进入软件测试行业的人要更具竞争优势。软件测试工作经验越多越好，可以干到退休，不用担心年龄问题。

如果选择“系统分析师，系统架构师”，则首先要打好扎实的“理论基础”（可以通过考证书,比如参加软考），以保证自己“后劲力十足”，这样等有了4，5年的工作经验后，才有可能能冲上这个高端领域。平时工作中要不断的锻炼自己的“发散思维”，培养善于发现业务需求的“眼光”。

2技术+管理 ：比如 项目经理。

像雷军说的那样：“程序员象木工一样，熟能生巧。程序员必须写足够代码量（8万行以上）的程序，才会有感觉，这是一个苦力活，没有任何捷径可走。”项目经理大多是从“优秀”的程序员里挑选出来，想走这条路，平时就要疯狂的编码，迅速累积丰富的编程经验，然后再补充一些管理方面的知识。(本人打算走这条路，呵呵)

3技术+销售：比如 技术销售工程师，技术支持工程师。

这类工作要有一定的技术背景（入门级也可以），具备较好的语言表达，沟通能力。工作比较轻松，月薪待遇主要看个人销售业绩等，个人收入差别可能比较大。

4当培训老师

如果你“乐于分享”工作经验，传授知识，或者觉得自己年龄比较大，精力不够充沛，且往上升又比较困难的话，可以选择去培训机构当老师，就目前而言，当老师工作轻松，待遇也不错。

5创业

程序员创业除了需要有商业头脑外，更需要具有较高的“胆商”（人有5商，包括智商情商），即有没有胆量去做别人不敢做的事情（抓住商机）。

IT规划的运作思路一般来说，大多数企业都会制定一个3-5年的中长期业务发展计划，而且会沿着这样的轨迹实施：IT规划——规划IT设施——IT设施支撑企业营运——企业营运实现目标。从这样的轨迹来看，IT规划是一种实现公司业务发展计划的工具，而不是神灯。IT规划其实就是要告诉企业如何应用IT技术配合和支持业务发展的途径和方法;而制定一个科学合理的IT规划可以按照这样三个阶段进行：

第一阶段：根据公司业务发展计划IT系统的总开支计划和预算。由公司高层根据对营收、费用和资本支出的大致预测，制定初步的业务发展计划与预算决策，并产生相应的对IT系统的需求目标和预算。

第二阶段：将IT系统总开支计划分解为一定数量的独立IT项目和IT维护性项目，检验初步计划和预算是否可行。这一阶段的主要目的是通过检查每个IT项目所需要的技术、时间、人力与财务资源。有了更确切的预测数据，公司CIO就可以做出建议和抉择，确定哪些项目应该投资，哪些项目应该推迟、减少投资额或者彻底取消。关键是在预测出来的IT需求资源和公司可提供的供给资源之间取得平衡。

然而在这阶段人们常常存在误区：不考虑资源受限制，也没有在两个相互竞争的方案之间进行评估和选择。这样虽然在开始时简单易行，但可能产生两个让人泄气的问题：一是没有一个项目或活动有足够的资金保障，最终可能导致IT规划成为空中楼阁。第二个问题是因为现实问题的不断增加，需要不断地削减预算和修订计划，从而使IT规划束之高阁。

第三阶段：CIO和项目经理需要在所负责的团队和项目基础上，制定一个有预估时间和有预估范围的具体项目进度和预算。这样可以确保负责提供资源的部门能够满足IT规划中的所有项目和活动对资源的需求。保障IT规划顺利的六大真知灼见

①IT规划必须要配合业务计划的实现，并具有前瞻性和可 *** 作性。业务计划是公司为了中长期的发展而制定的计划。公司业务计划为IT规划的制定提供了一个基本框架，并为IT规划的目标和方案的取舍提供了指导。因此，企业高层必须根据公司的营收计划、目标利润从头到尾跟进IT规划的制定，直至IT规划结束，而不能只由IT人员对IT规划流程掌控。

②在整个过程中要层层分解IT目标和费用预算，让IT目标对应相应的费用和资源。这里是指将未来几年里每年的目标费用总预算分为几个独立的IT规划费用类别，这样就可以避免在接下来的实施中资源得不到保证和预算失控。比如，兴安公司将总体IT开支目标分为IT系统研发、IT系统运作和IT基础设施三大预算类别;然后，将研发费用再细分为具体的项目费用。

售前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容相比比较丰富。

售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。 售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。售前技术支持一般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也可以轻松的应对。很有发展的前途的

做外贸，每个业务员都希望有那么几个忠实的老客户。但这向来可遇不可求，要靠自己，也要靠机遇。可经验丰富的老业务员们，却往往有那么几个长期客户，让新人们羡慕嫉妒恨。

Jane Austen的”Pride & Prejudice”（中文译作《傲慢与偏见》）里有句经典名言，”It is a truth that universally acknowledged that a single man in possession of a good fortune must be in want of a wife” 意思是“凡是有钱的单身汉，总想娶位太太，这已经是一条永恒不变的真理。”当然了，太太只能有一位，情人、小三、红颜知己、花花草草，自然不算在内。

那我们是不是可以这么理解，凡是从业多年的业务员，都希望有几个忠实的老客户，并且多多益善，没有人会嫌钱多的。

可实际工作中，很多人觉得无从下手，客户询价了，没影了；下单了，没下文了；接触几次了，跑了。总是有那么点猫咪挠痒的感觉，好像一切都不在自己的掌握中，都是客户说了算，客户是老大，客户是上帝。事实上，没必要这么悲观，很多的工作，还是要做的。像踢足球，一个优秀的球星能经常进球，不是靠自己的突然爆发，也要平日里的刻苦训练，还要场上队友的传接配合、制造机会，才有最后的临门一脚。

做生意也是如此，一个业务员个人能力再强，但是缺少配合，报价报不出来，样品做不出来，大货一直拖延，再好的客户也迟早会跑光的。当这些都完成磨合后，能够整个团队高效作业，那业务员就需要进行下一步工作，就是我们常说的“客户管理”，英文是CRM，Customer Relationship Management

在国外，CRM的研究已经非常完善了，大致分为三块：

-        Knowing your customer, his needs, wants and motives

-        Appreciate the length, width and depth of the relationship the customer and your organization

-        Proper management of all interactions with the customer

可见，开发重要，接单重要，但是更需要总结和思考。对于一个已经成交的客户，我建议业务员们花点时间好好做一下功课，自己给自己解答下面这些问题：

1）这个客户的角色是什么？manufacturer, importer, distributor, wholesaler还是retailer？

2）如果非最终零售商，能不能了解客户的渠道和产品销路？

3）国内同行跟自己的优缺点比较，价格差别？

4）自己的核心竞争力是什么？

5）如果同行比自己报价低3%，客户有没有可能转单？

6）如果客户下紧急订单，最快可以多少时间交货？是否比同行快？

7）平时的沟通和邮件往来有没有问题？能不能做得更好？

8）哪些细节是可以做得更加细腻的？

9）有没有时常换位思考，帮客户解决问题？

10）客户订单的属性是什么？属于seasonal的？还是general的？

11）什么时候争取翻单？自己手里还有哪些牌可以打？

12）哪些是自己做得到而同行做不到或者做不好的？

13）能想出哪些招，和客户共赢？而不是简单的报价和卖东西？

14）有没有别的项目或产品可以谈谈？

15）怎样让客户相信自己、进而信任自己？

16）如果价格没有任何优势，还能打造出哪些差异化？

17）怎样让客户觉得，跟你合作更加省心？

18）如果这时walmart下张订单过来，是否 *** 作流程跟给这个客户的完全一致？

19）怎样让额客户在同等条件下，优先考虑自己？

20）如果客户的同行或竞争对手联系上自己，怎么应对？

如果上面的问题都想通了，都有自己的答案，都有自己的应对策略，那我可以恭喜你，你已经是个专业的业务员了，肯定有自己的一套，也有自己的长期客户。

做一锤子买卖容易，长期合作获取利益就很难，需要花很多心思和功夫打造核心竞争力。也许客户因为价格跟你合作，也许因为你的工作效率跟你合作，也许因为你的服务跟你合作，也许因为你的专业跟你合作，也许因为你的付款方式跟你合作，也许因为对你公司印象不错跟你合作，也许因为你的诚信跟你合作，也许因为你的Email让他看起来很舒服跟你合作，也许因为……

总之就一句话，客户能跟你合作，能选择你，必然有他的道理，必然你在某些地方跟别人不一样。可能自己不知道，但是客户知道。可能客户知道，但是他不告诉你。这就需要自己去摸索，去完善各种细节，去思考怎样把客户绑在一条船上。

千万不要接单接得莫名其妙，丢单也丢得莫名奇妙。客户下单了，不知道为什么会下给你；客户没消息了，也不知道为什么没消息，是不是价格高，还是什么别的原因。这就需要自己长期的思考和总结，也需要经验的积累和实践 *** 作的积累。谁都不免会去揣测原因，但是揣测不是猜测，要根据事实、根据自己掌握的蛛丝马迹，结合经验，来总结一个最大的可能性出来。

CRM不是一个简单的事情，千万不要认为做一个客户跟进表，简单的填写一下客户的喜好，订单的数量和公司的利润，就能解决问题了。要注意各种细节，去思考，让自己做得更好，更加突出，这才是竞争之下的真正差异化，才能够对客户做深度开发。

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