2020年计算机软考《信息系统项目管理师》强化练习题及答案

系统集成项目管理工程师属于软考中级资格考试，系统集成项目管理工程师考试包含两个科目：基础知识与应用技术，各科目考试内容有所不同，考试需要在一次考试中各科目都及格才算合格。

系统集成项目管理工程师属于软考中级资格考试，根据系统集成项目管理工程师考试大纲，各科目考试内容如下：

考试科目1：系统集成项目管理基础知识

1信息化知识

11 信息化基础

111 信息与信息化

信息的定义、属性和传输模型

信息系统的定义和属性

信息化的概念

信息技术发展及趋势

112 信息化发展战略

信息化体系要素

信息化的战略目标

信息化的指导思想、基本原则

我国信息化发展的主要任务和发展重点

12 电子政务和电子商务

121 电子政务

电子政务的概念和内容

电子政务建设的指导思想和原则

电子政务建设的发展方向和应用重点

122 电子商务

电子商务的定义、作用、体系结构和特点

电子商务的类型

电子商务发展的支撑保障体系

13 企业信息化

131 企业信息化基础

工业和信息化的深度融合

企业信息化的内涵和意义

我国企业信息化发展的战略要点

132 企业信息化的实践

企业资源规划（ERP）

客户关系管理（CRM）

供应链管理（SCM）

企业应用集成

14 商业智能（BI）

141 商业智能的概念

142 商业智能的主要功能与层次

143 商业智能的相关技术和软件

15 智慧城市

151 智慧城市的概念及内涵

152 智慧城市的参考模型

153 我国智慧城市建设的指导思想、原则和目标

154 智慧城市建设的主要内容

2信息系统服务管理

21 信息系统服务业

211 信息系统服务业的发展

212 信息系统集成的概念和发展

213 信息系统工程监理的概念和发展

214 信息系统运行维护的概念和发展

22 资质管理

221 信息系统集成资质管理

222 信息系统工程监理资质管理

23 信息技术服务与管理

231 信息技术服务的概念

232 信息技术服务的管理框架

IT服务管理（ITSM）的概念和主要内容

ITSS的概念和主要内容

3信息系统审计

31 信息系统审计的意义

32 信息系统审计的基本方法

4信息技术知识

41 信息系统建设与开发

411 信息系统建设的基本概念

信息系统建设的总体目标

信息系统的生命周期、各阶段目标及其主要工作内容

信息系统常用的开发方法

412 信息系统设计

方案设计

系统架构

413 软件工程

软件需求分析与定义

软件设计、测试与维护

软件质量保证及质量评价

软件配置管理

软件过程管理

软件开发工具

软件复用

414 面向对象的系统分析与设计

面向对象的基本概念

统一建模语言UML与可视化建模

面向对象的系统分析

面向对象的系统设计

415 软件架构

软件架构的定义

软件架构的模式

软件架构的分析与评估

42 基本信息系统集成技术

421 应用集成技术

数据库与数据仓库技术

Web Service技术

J2EE架构

NET架构

软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎）

构件和常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）

软件中间件

422 计算机网络技术

网络技术标准与协议

Internet技术及应用

网络分类

网络服务器

网络交换技术

网络存储技术

光网络技术

无线网络技术

网络接入技术

综合布线和机房工程

网络规划、设计与实施

网络安全

网络管理

43 新一代信息技术

431 大数据

大数据的概念

大数据的关键技术

大数据发展应用领域和目标

432 云计算

云计算的概念和服务类型

云计算的关键技术

发展云计算的指导思想、基本原则和目标

发展云计算的主要任务

433 物联网

物联网的概念

物联网的发展现状

物联网的架构

物联网的关键技术

物联网的应用

434 移动互联网

移动互联网的概念

移动互联网的发展现状

移动互联网的关键技术

移动互联网的应用

435 互联网＋

互联网＋的内涵

互联网＋行动

5项目管理一般知识

51 项目管理的理论基础与体系

511 项目管理基础

项目与项目管理的概念

系统集成项目的特点

项目干系人

512 项目管理知识体系的构成

513 项目管理专业领域的关注点

52 项目的组织

521 组织的体系、文化与风格

522 组织结构

53 项目的生命周期

531 项目生命周期基础

项目生命周期的特征

项目阶段的特征

项目生命周期与产品生命周期的关系

532 典型的信息系统项目的生命周期模型

瀑布模型

V模型

原型化模型

螺旋模型

迭代模型

54 单个项目的管理过程

541 项目过程

542 项目管理过程组

543 过程的交互

6立项管理

61 立项管理内容

611 需求分析

需求分析的概念

需求分析的方法

612 项目建议书

项目建议书的内容

项目建议书的编制方法

613 项目可行性研究报告

项目可行性研究报告的内容

项目可行性研究报告的编制方法

614 招投标

招投标的主要过程和活动

招投标文件的主要内容

62 建设方的立项管理

621 立项申请书（项目建议书）的编写、提交和审批

622 项目的可行性研究

可行性研究的主要内容

初步可行性研究和详细可行性研究的方法

项目论证评估的过程和方法

项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准

623 选择项目承建方

招标方式

其他方式

63 承建方的立项管理

631 项目识别

632 项目论证

承建方技术能力可行性分析的方法

承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法

项目财务可行性分析的过程和方法

项目风险分析的方法

对可能的其他投标者的相关情况分析

633 投标

组建投标小组

投标文件编制方法

投标关注要点

64 签订合同

641 招标方与候选供应方谈判的要点

642 建设方与承建方签订合同的过程和要点

7项目整体管理

71 项目整体管理的含义、作用和过程

72 项目启动

721 项目启动所包括的内容

722 制定项目章程

项目章程的作用和内容

项目章程制定的依据

项目章程制定所采用的技术和工具

项目章程制定的成果

723 选择项目经理

73 编制初步范围说明书

74 编制项目管理计划

741 项目管理计划的含义和作用

742 项目管理计划的内容

743 编制项目管理计划

编制项目管理计划过程

编制项目管理计划过程所采用的技术和工具

编制项目管理计划的依据和成果

75 项目执行

指导和管理项目执行采用的主要技术和工具

指导和管理项目执行的依据和成果

监控项目工作的工具和技术

监控项目工作的依据和成果

76 项目整体变更管理

761 项目变更的基本概念

762 变更管理的基本原则、组织机构和工作流程简介

763 变更管理的输入

764 变更管理所采用的技术和工具

765 变更管理的输出

766 变更管理与配置管理之间的关系

77 项目收尾管理

771 项目收尾的内容

行政收尾和合同收尾

项目验收

项目总结

项目审计

772 项目收尾所采用的技术和工具

773 项目收尾的依据和成果

774 项目组人员转移

775 项目后评价

信息系统目标评价

信息系统过程评价

信息系统效益评价

信息系统可持续性评价

8项目范围管理

81 项目范围管理的概念

811 项目范围管理的含义及作用

812 项目范围管理的主要过程

82 收集项目需求并编制范围计划

821 收集项目需求

822 编制范围计划过程的输入

823 编制范围计划过程所用的技术和工具

824 编制范围计划过程的输出

83 范围定义

831 范围定义

范围定义的内容和作用

范围定义的输入

范围定义的工具和技术

范围定义的输出

832 范围说明书

项目论证

系统描述

项目可交付物的描述

项目成功要素的描述

833 工作分解结构（WBS）

WBS的作用和意义

WBS包含的内容

834 WBS创建工作的输入

835 创建WBS所采用的方法

836 WBS创建工作的输出

84 项目范围确认

841 项目范围确认的工作要点

842 项目范围确认的输入

843 项目范围确认所采用的方法

844 项目范围确认的输出

85 项目范围控制

851 项目范围控制涉及的主要内容

852 项目范围控制与用户需求变更的联系

853 项目范围控制与项目整体变更管理的联系

854 项目范围控制的输入

855 项目范围控制所用的技术和工具

856 项目范围控制的输出

9项目进度管理

91 项目进度管理相关概念

911 项目进度管理的含义及作用

912 项目进度管理的主要活动和过程

92 规划进度管理过程

921 规划项目进度管理的输入

922 规划项目进度管理的工具与技术

923 规划项目进度管理的输出

93 定义活动

931 定义活动的输入

932 定义活动的工具与技术

933 定义活动的输出

94 活动排序

941 活动排序的输入

942 活动排序的工具和技术

前导图法

箭线图法

确定依赖关系

提前量与滞后量

943 活动排序的输出

95 估算活动资源

951 估算活动资源的输入

952 估算活动资源的工具和技术

953 估算活动资源的输出

96 估算活动持续时间

961 估算活动持续时间的输入

962 估算活动持续时间的工具与技术

963 估算活动持续时间的输出

猎考网判断

类比估算

参数估算

三点估算

群体决策技术

储备分析

97 制定进度计划

971 制定进度计划的输入

972 制定进度计划的工具与技术

进度网络分析

关键路线法

关键链法

资源优化技术

建模技术

提前量和滞后量

进度压缩

进度计划编制工具

973 制定进度计划的输出

98 控制进度

981 控制进度的概念、主要活动和步骤

982 控制进度的输入

983 控制进度的工具和技术

984 控制进度的输出

10项目成本管理

101 项目成本和成本管理基础

1011 有关成本的基本概念

项目成本概念及其构成

成本的类型（可变成本、固定成本、直接成本、间接成本、机会成本、沉没成本）

应急储备和管理储备

1012 项目成本管理基础

项目成本管理的概念、作用和意义

项目成本失控的原因

项目成本管理的过程

102 制定项目成本管理计划

项目成本管理计划制定的输入

项目成本管理计划制定的技术和工具

项目成本管理计划制定的输出

103 项目成本估算

1031 项目成本估算的主要相关因素

1032 项目成本估算的主要步骤

1033 项目成本估算的输入

1034 项目成本估算所采用的技术和工具

猎考网判断

类比估算

自下而上估算

三点估算

储备分析

参数模型法

卖方投标分析

群体决策技术

1035 项目成本估算的输出

104 项目成本预算

1041 项目成本预算及作用

1042 制定项目成本预算的步骤

1043 项目成本预算的输入

1044 项目成本预算的技术和工具

成本汇总

储备分析

猎考网判断

参数模型

资金限制平衡

1045 项目成本预算的输出

105 项目成本控制

1051 项目成本控制的主要内容

1052 项目成本控制的输入

1053 项目成本控制所用的技术和工具

挣值分析和挣值管理

预测

完工尚需绩效指数

绩效审查

储备分析

1054 项目成本控制的输出

11项目质量管理

111 质量管理基础

1111 质量、项目质量与质量管理等相关概念

1112 质量管理的发展阶段

1113 项目质量管理主要活动和流程

1114 国际质量标准

112 规划质量管理

1121 规划质量管理的输入

1122 规划质量管理的工具与技术

成本收益分析法

质量成本法

标杆对照（Benchmarking）

实验设计

1123 规划质量管理的输出

113 实施质量保证

1131 实施质量保证的输入

1132 实施质量保证的方法与工具

质量审计

过程分析

1133 实施质量保证的输出

114 质量控制

1141 质量控制的输入

1142 质量控制的工具与技术

七种基本质量工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）

新七种基本质量工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图）

统计抽样

检查

审查已批准的变更请求

1143 质量控制的输出

12项目人力资源管理

121 项目人力资源管理有关概念

1211 动机、权力、责任、绩效和责任分配矩阵

1212 项目人力资源管理的过程

122 编制项目人力资源计划

1221 编制项目人力资源计划的输入

1222 编制项目人力资源计划的工具与技术

组织结构图和职位描述（层次结构图、矩阵图、文本格式、项目计划的其他部分）

人际交往

组织理论

猎考网判断

会议

1223 编制项目人力资源计划的输出

123 项目团队组织和建设

1231 组建项目团队

人力资源获取

组建项目团队的输入

组建项目团队的工具和技术（事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析）

组建项目团队的输出

1232 项目团队建设

项目团队建设的主要目标

成功的项目团队的特点

项目团队建设的阶段

项目团队建设的输入

项目团队建设的形式和方法

项目团队建设的输出

124 项目团队管理

1241 项目团队管理的含义和内容

1242 项目团队管理的方法

1243 项目团队管理的输入

1244 冲突管理

冲突的概念

冲突的解决

1245 项目团队管理的输出

13项目沟通管理和干系人管理

131 沟通基础

1311 沟通的定义

1312 沟通的方式

1313 沟通渠道的选择

1314 沟通的基本技能

132 制定沟通管理计划

1321 沟通管理计划的主要内容

1322 制定沟通管理计划的输入

1323 制定沟通管理计划的工具

1324 制定沟通管理计划的输出

133 管理沟通

1331 管理沟通的输入

1332 管理沟通的工具

1333 管理沟通的输出

134 控制沟通

1341 沟通控制的输入

1342 控制沟通的技术和方法

1343 沟通控制的输出

135 绩效报告

1351 绩效报告的内容

1352 管理绩效报告的输入

1353 管理绩效报告的技术和工具

1354 管理绩效报告的输出

136 项目干系人管理

1361 项目干系人管理所涉及的过程

1362 识别项目干系人

识别干系人的输入

识别干系人的工具和技术

识别干系人的输出

1363 编制项目干系人管理计划

编制干系人管理计划的输入

编制干系人管理计划的工具与技术

编制干系人管理计划的输出

1364 管理干系人参与

管理干系人参与的输入

管理干系人的工具和技术

管理干系人参与的输出

1365 控制干系人参与

控制干系人参与的输入

控制干系人参与的工具和技术

控制干系人参与的输出

14项目合同管理

141 项目合同

1411 合同的概念

广义合同与狭义合同

信息系统工程合同

1412 合同的法律特征

1413 有效合同原则

142 项目合同的分类

1421 按信息系统范围划分

总承包合同、单项任务承包合同、分包合同

1422 按项目付款方式划分

总价合同、单价合同、成本加酬金合同

143 项目合同签订

1431 项目合同的内容

当事人各自的权利和义务

项目费用及工程款的支付方式

项目变更约定

违约责任

1432 项目合同谈判与签订

谈判的概念与谈判过程

项目合同签订的注意事项

144 项目合同管理

1441 合同管理及作用

1442 合同管理的主要内容

合同的签订管理

合同的履行管理

合同的变更管理

合同的档案管理

1443 合同收尾

合同收尾的主要内容

采购审计

合同收尾的输入和输出

145 项目合同索赔处理

1451 索赔的概念和类型

1452 索赔的构成条件和依据

合同索赔的构成条件

合同索赔的依据

1453 索赔的处理

索赔流程

索赔审核

索赔事件处理的原则

1454 合同违约的管理

对建设单位违约的管理

对承建单位违约的管理

对其他类型违约的管理

15项目采购管理

151 采购管理的相关概念和主要过程

152 编制采购计划

1521 编制采购计划的输入

1522 用于采购计划编制工作的技术和方法

自制/外购分析

猎考网判断

市场调研

会议

1523 编制采购计划的输出

采购计划

采购工作说明书

采购文件（方案邀请书（RFP）、报价邀请书（RFQ）、询价计划编制过程常用到的其他文件）

供方选择标准

自制/外购决策

变更申请

1524 工作说明书（SOW）

工作说明书概念

工作说明书内容要点

153 实施采购

1531 采购方式

招标方式

其他采购方式（竞争性谈判、单一来源采购或询价）

1532 实施采购的输入

1533 实施采购的方法和技术

投标人会议

建议书评价技术

独立估算

猎考网判断

刊登广告

分析技术

采购谈判

1534 实施采购的输出

154 招投标

1541 招标人及其权利和义务

1542 招标代理机构

1543 招标方式

1544 招标程序

1545 投标

1546 开标、评标和中标

1547 供方选择

1548 相关法律责任

155 控制采购

1551 控制采购的概念

1552 控制采购的输入

1553 控制采购的工具和技术

1554 控制采购的输出

1555 结束采购

16信息（文档）与配置管理

161 信息系统项目相关信息（文档）及其管理

1611 信息系统项目相关信息（文档）的含义和种类

1612 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法

文档书写规范

图表编号规则

文档目录编写标准

文档管理制度

162 配置管理

1621 配置管理有关概念

配置项

配置项状态

配置项版本号

配置项版本管理

配置基线

配置库

配置库权限设置

配置控制委员会

配置管理员

配置管理系统

1622 制定配置管理计划

1623 配置标识

1624 配置控制

配置控制概念和主要任务

基于配置库的变更控制

1625 配置状态报告

1626 配置审计

1627 发布管理和交付

17项目变更管理

171 项目变更基本概念

1711 项目变更的含义和分类

1712 项目变更产生的原因

172 变更管理的基本原则

173 变更管理角色职责与工作程序

1731 角色职责

变更申请人

项目经理

变更控制委员会（CCB）

变更实施人

配置管理员

1732 工作程序

提出变更申请

变更影响分析

CCB审查批准

实施变更

监控变更实施

结束变更

174 项目变更管理的注意事项

1741 变更管理 *** 作要点

1742 变更管理与其他项目管理要素之间的关系

变更管理与整体管理

变更管理与配置管理

18项目风险管理

181 风险和项目风险管理基本知识

1811 风险的含义和属性

1812 风险的分类

1813 项目风险管理的含义和主要内容

182 规划风险管理

1821 规划风险管理的输入

1822 规划风险管理的工具和技术

1823 规划风险管理的输出

183 风险识别

1831 风险识别的参与者和原则

1832 风险识别的输入

1833 风险识别的工具和技术

1834 风险识别的输出

184 定性风险分析

1841 定性风险分析的输入

1842 定性风险分析的工具和技术

风险概率和影响评估

概率和影响矩阵

风险数据质量评估

风险分类

风险紧迫性评估

猎考网判断

1843 定性风险分析的输出

185 定量风险分析

1851 定量风险分析的输入

1852 定量风险分析的工具和技术

数据收集和展示技术

定量风险分析和建模技术（敏感性分析、预期货币价值分析、建模和模拟）

猎考网判断

1853 定量风险分析的输出

186 规划风险应对

1861 规划风险应对的输入

1862 规划风险应对的工具和技术

消极风险（威胁）的应对策略（规避、转移、减轻、接受）

积极风险（机会）的应对策略

应急应对策略

猎考网判断

1863 规划风险应对的输出

187 监控风险

1871 监控风险的输入

1872 监控风险的工具和技术

风险再评估

风险审计

偏差和趋势分析

技术绩效测量

储备分析

会议

1873 监控风险的输出

19信息系统安全管理

191 信息安全管理

1911 信息安全基本知识

信息安全定义

信息安全属性

1912 信息安全管理的内容

192 信息系统安全

1921 信息系统安全的概念

1922 信息系统安全属性

1923 信息系统安全管理体系

信息系统安全管理的内容

技术体系

管理体系

193 物理安全管理

1931 计算机机房与设施安全

1932 技术控制

检测监视系统

人员进/出机房和 *** 作权限范围控制

1933 环境与人身安全

1934 电磁泄露防护

194 人员安全管理

1941 安全组织

1942 岗位安全管理

1943 离岗人员安全管理

195 应用系统安全管理

1951 应用系统安全管理实施

1952 应用系统运行中的安全管理

系统运行安全审查目标

系统运行安全与保密的层次构成

系统运行安全检查与记录

系统运行管理制度

1953 应用软件维护安全管理

应用软件维护活动的类别

应用软件维护的安全管理目标

应用软件维护的工作项

应用软件维护的执行步骤

196 信息安全等级保护

1961 信息安全保护等级

1962 计算机网络系统安全保护能力等级

20知识产权管理

201 知识产权概念及其内容

202 知识产权管理相关法律法规

203 知识产权管理工作的范围和内容

21法律法规和标准规范

211 法律

2111 法律基本概念

2112 有关法律

合同法

招投标法

著作权法

政府采购法

212 标准和标准化

2121 标准化机构

2122 标准分级

2123 标准类型、代号和名称

213 系统集成常用技术标准

2131 基础标准

软件工程术语 GB/T 11457-2006

信息处理 数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编辑符号及约定 GB 1526-1989

信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB/T 14085-1993

2132 开发标准

信息技术 软件生存周期过程 GB/T 8566-2007

软件支持环境 GB/T 15853-1995

软件维护指南 GB/T 14079-1993

2133 文档标准

软件文档管理指南 GB/T 16680-1996

计算机软件产品开发文件编制指南 GB/T 8567-2006

计算机软件需求规格说明规范 GB/T 9385-2008

2134 管理标准

计算机软件配置管理计划规范 GB/T 12505-1990

软件工程 产品质量 GB/T 16260-2006

计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990

计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T 14394-2008

22专业英语

221 具有工程师所要求的英语阅读水平

222 掌握本领域的英语词汇

23项目管理工程师岗位职业道德规范

考试科目2：系统集成项目管理应用技术

1项目立项

11 项目可行性研究

111 项目机会研究

112 可行性研究的内容

113 可行性研究的步骤

114 可行性研究的方法

115 可行性研究报告的编制

12 项目评估与论证

121 项目评估的输入

122 项目评估的程序和方法

123 项目评估的内容

124 成本效益分析

125 编制项目评估论证报告

13 建设方的立项管理

14 承建方的立项管理

2采购管理和合同管理

21 采购管理

211 采购的方式和过程

212 招标和投标

22 合同管理

3项目启动

31 项目启动的过程和技术

32 制订项目章程

33 选择项目经理

4管理项目资源

41 项目人力资源管理

42 项目成本管理

5项目规划

51 制定项目的进度管理计划

52 制定项目的质量管理计划

53 制定项目的风险管理计划

54 制定项目的管理计划

6项目实施

61 执行项目沟通计划

62 项目绩效检查与评估

63 项目团队建设

64 管理项目干系人

65 信息（文档）管理与配置管理

66 执行采购计划

7项目控制

71 项目监督和控制的工具、技术和方法

72 整体变更控制

73 范围控制

74 进度控制

75 成本控制

76 质量控制

77 风险控制

78 技术评审与管理评审

8项目收尾

81 项目验收

82 项目总结

83 合同收尾

84 人员转移

85 项目后评价

9信息系统服务管理

91 制定信息系统的服务管理计划

92 执行信息系统的服务管理计划

93 信息系统的运行维护过程的监控

94 信息系统服务管理的持续改进

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下方免费复习资料内容介绍：2017上半年信息处理技术员下午真题（一）素材

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信息系统项目管理师考试是软考高级的考试，由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部共同组织的考试，含金量还是很高的。证书主要针对是IT相关行业。

信息系统项目管理师，俗称软考高项，信息系统项目管理师的含金量主要有以下几点：

1、落户，软考高级职称证书，符合北上广深等多地积分落户加分条件，考取证书可享有加分特权。高级职称证书在广州等大城市直接落户。

2、单位资质，按照现在的行业要求，如果单位想通过招投标来获取项目的话，必然要满足招标方要求的资质，资质是需要一些职称的，譬如需要若干中级、高级职称等，有的单位就对有潜力的员工提出这方面的需求，譬如获取证书并在单位注册可以加薪等。

3、个人实力的展现，信息系统项目管理师作为高级职称，考试还是很有难度的，如果获取了这张证书，的确能够比较全面的体现出你的个人能力。

1、在项目或一个组织内部建立一个非正式的沟通网络是通过：

A、向上自由流

B、水平自由流

C、不受限制的交流

D、项目经理利用其与项目利害相关者的非正式的关系的能力

答案：D

2、项目团队成员能与项目经理成功沟通的程度主要地取决于：

A、项目经理如何有效地与团队建立关系

B、项目经理在组织层级中的地位

C、项目的规模和性质

D、项目经理的薪水和年龄

答案：A

3、项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是：

A、文件记录

B、反馈

C、成本

D、消除障碍

答案：A

4、管理收尾包括所有下列事项，除了：

A、项目验收

B、合同清算

C、项目文件档案

D、经验教训学习

答案：B

5、有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换：

A、阅读，写和听

B、展示良好的说话和倾听习惯

C、沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈

D、包括书面的和口述方式的正式的沟通计划

答案：C

6在箭线图示法(ADM)网络中，可能要求项目经理标明不消耗资源或时间的逻辑关系。表示这种关系可借助于:

A关键路线活动

B非关键路线活动

C有闲时间活动

D虚活动

答案：D

7柱形图的一个可能的缺点(劣势)是：

A缺乏时间定位

B不能展示出多个变量

C在大的复杂项目上，不能很好地表示出活动之间的相互关系

D不能与人力规划相联系

答案：C

8为了避免延迟交付的罚款,管理层已决定要"赶工"。预期会有附加的成本。为了要进行项目赶工,加班时间或额外的资源应该被安排到：

A所有的活动

B只是那些具有最长的持续时间的活动

C那些在关键路线开端上的具有最低的额外费用的活动

D那些风险度的活动

答案：C

9工作包是什么

A工作分解结构中最底层的可交付物

B有特定标志符的工作

C属于报告中的需求层次

D可以分配到多于一个组织单元的工作

答案：A

10德尔菲法的主要特点是：

A从历史数据进行推断

B专家主观意见

C层次分析过程

D猜测

答案：B

导读信息系统项目管理师作为计算机技术与软件考试中的一项高级资格考试，一直都备受追捧，每年报考人数也是比较多的，那么信息系统项目管理师考什么呢通过率如何呢接下来我们就一起来了解一下。

1、考试内容

信息系统项目管理师考试主要是考三科，分别是综合知识、案例分析以及论文等，其中综合知识主要是包括信息化基础知识、软件工程、网络知识、信息技术、十大项目管理、项目集管理、计算题、运筹学等相关知识，以选择题的形式出题考核。

而案例分析题则主要是考十大管理领域以及计算题等，通过解答题形式考核，论文则是从2道论题里选择其一进行写作，这方面对于知识的运用和语言的组织能力要求比较高。

2、考试通过率

信息系统项目管理师需要一次性通过三科，三科的总分都是75分，一般是45分及格。

不过信息系统项目管理师知识范围比较广，考试的内容也比较多，所以考试的通过率并不是很高，根据信管网获取的相关统计信息，信息系统项目管理师的通过率为10~20%左右。

因此，信息系统项目管理师考试还是比较有难度的，需要你好好的认真对待，复习时如果遇到难题，建议可以去找环球网校专业老师进行咨询，帮助提高复习效率，掌握一些相关的答题技巧，通过此考试，那么你就是拥有了软考高级职称，加油!

#软考# 导语2019上半年计算机软考备考正在进行中，为了方便考生及时有效的备考，那么， 无 的更新。

项目人力资源管理

一、OBS：组织分解结构。和WBS形式上很类似，但是它不是根据项目的可交付物进行分解，是根据组织现有的部门，单位或者团队进行分解，项目的活动和工作包列在负责的部门下面。

二、团队建设的5个阶段：

1、形成阶段(forming)

2、震荡阶段/磨合阶段(storming)

3、规范阶段/正规阶段(norming)

4、成熟阶段/发挥阶段/表现阶段(performing)

5、解散阶段(adjoring)

三、RACI格式的责任分配矩阵包含4种职责：responsible(谁负责)approve(谁批准)consulted(咨询谁)informed(告知谁)。虚拟团队要包含在表当中，虚拟团队就是物理上不再一起的团队。

四、领导角色主要涉及：

1、确定方向

2、协调思想和团结人员

3、激励和鼓舞

管理者角色：主要关心持续不断的为项目干系人创造他们所期望的成果。

但是，超凡的人格魅力，是很多西方管理学家认为是领导力的境界。

五、冲突管理的5种解决方法，中英文必须都熟悉。

1、问题解决/面对(problem solving/confrontation)

2、妥协(compromising)

3、求同存异/包容/调和(smoothing/accommodating)

4、强迫(forcing)

5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。其中问题解决是的冲突解决办法。

六、项目人力资源管理：和传统的人事管理有本质的不同。主要表现在管理观念、范围、作用、方法的不同。它是有效的发挥每一个项目参与人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。团队成员就是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责比如计划编制、控制和收尾等管理活动。项目发起人和项目管理团队一起工作，通常协助处理项目资金问题，澄清项目范围和影响其他人使其有利于项目。

七、项目人力资源管理的四个过程之间以及它们和其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目需要，每个过程至少会涉及一个人，甚至一个团队。一般来说，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至少发生一次。这些过程之间具有明确的接口定义，尽管它们看上去是彼此独立，但实际上它们可以相互重叠或以某种方式进行交互。

八、在项目开始实施之前，作为项目经理应该认真考虑以下两个问题：1、采用什么组织结构来做项目组织结构在很大程度上决定了项目经理权力的大小，团队成员之间的报告关系，项目团队和母公司之间的关系等。2、如何建设团队包括组建、建设和管理等。在考虑这些问题的基础上，应该编制项目的组织与团队计划。编制组织和团队计划，除了考虑项目本身的需要以外，还应该考虑各种环境因素，包括组织、技术、人际关系、后勤保障、政治氛围以及其他方面的环境因素。其中，组织和团队计划需要包括以下几个方面内容：(1)项目组织结构。是把项目放在母公司的某一个职能部门中，还是专门组建一个基本独立于母公司各职能部门的项目团队，还是采取半独立的项目团队(矩阵式)(2)岗位描述。说明团队中工作岗位设置;(3)人力资源需求表。按时间段和资源种类列出项目人力资源需求。这个必须和进度计划，成本计划等密切配合。(4)人员招聘。采用什么方式进行招聘，从内部还是外部，是否所有成员集中办公，是否可以采用虚拟团队，能够承受的人力成本多少。(5)团队建设。描述将要采用的团队建设主要方法。(6)培训安排。通常需要对新成员做一些培训，特别是针对项目具体情况的培训。(7)认可和奖励安排。要对成员的良好表现和业绩给与认可和奖励。特别是在实现里程碑时，一定要进行比较正式的认可和奖励。(8)相关法规。罗列出必须遵守的相关法规。

九、项目团队和一般团队不同。项目团队的特征和项目特征相对应，包括：团队有明确的目标;以工作为导向，也就是团队最重要的考虑是完成工作任务;团队是临时性的;团队追求有效的的团队整合，可以使成员之间优势互补，产生更大的团队活力;团队是横向管理。要求上下级之间保持较小的权利距离，所有的成员平等合作，鼓励成员之间全方位交流和沟通。

十、如何组建团队从以下四个方面进行。(1)组建团队的基本流程。先了解软件开放需求，从而确定团队人员需求，然后物色符合需求的人才，最终建立团队。(2)物色团队的领导—项目经理。一般来说，秀的人担当项目经理，次优秀的人担任核心成员，平庸的人成为普通成员。这样的团队结构相对比较稳定和经济实惠。项目经理应该具备四项素质，从低到高：不错的技术才能、较强的管理能力、丰富的产品开发经验、敏锐的商业头脑。(3)物色团队核心成员。分派重要任务给核心成员，也要给它们更多的利益。区别“核心”和“普通”的要素是才能、责任心、忠诚度。(4)物色普通成员。选择普通成员的主要指标是：技能合格、安分守己、任劳任怨。其中技能合格是最低要求。

十一、项目经理在进行团队建设时，要注意以下内容：(1)设定目标。对项目设定一个愿景和使命，确保项目团队每个成员都能理解这些目标;清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，确保达成共识。(2)管理期望值。务必了解和重视团队成员的期望，以此也了解大家的能力，增强大家的信任度;对团队成员做一个员工绩效单，记录他们一段时间内的绩效和改善状况，定期开会，对绩效和改善状况进行评估;确保每个人都能从项目中学到新的东西，使它们从项目中获益。(3)激励。通过召开例会的方式，对团队成员的优异表现给予充分的肯定和感谢;让团队成员有机会被高层管理者和客户认识了解;建立一个基金，定期的，公开的给予他们奖励;团队成员都成功才是项目的成功，最终也是项目经理的成功。(4)沟通。鼓励公开交流的团队文化。欢迎成员在任何时候都可以和项目经理交流;大家的沟通应该是诚实和透明的;项目经理和成员定期进行非正式的沟通;尽可能让汇报关系扁平化，确保不多于两层的汇报层次;项目经理应该客观的分析他人，不要带着旧有的偏见;对团队成员的，要最终付诸行动，不要食言;项目经理对待自己的错误要敢于公开承认;相互信任，用人不疑。(5)工作环境和文化。建立鲜明的团队文化，促进团队的成长和进步;重视团队合作。鼓励多种协作方式;建立一个令人兴奋的环境。激发每一位成员的小宇宙。

十二、注意各个过程的输入，工具和技术，输出等内容。

知识点总结：四个过程：

1、人力资源规划：层次结构图(WBSOBSRBS)、矩阵图(RAM)、文本格式

2、团队组建：马斯洛需要层次理论(生理、安全、社会交往、自尊、自我实现);赫兹伯格双因素理论(保健因素、激励因素);X理论和Y理论;5种权力(合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、潜示权力);概念区分(领导和管理)。

3、团队建设：5个阶段：形成、震荡、规范、发挥、结束。

4、团队管理：冲突处理的5种方法：问题解决，强制，妥协，求同存异，撤退

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