寻论文《阿里巴巴网站成功案例分析》

阿里巴巴你可以屏蔽我的帖子但是事实就是事实，你连事实都不让人讲出来，是因为你害怕了吗？

对于你们把磷酸二氢钾列为有毒危险受管制的物品这样的荒唐决定我无话可说，但请你们不要玷污公正二字，你们一口一个公正公平，那为什么我们的磷酸二氢钾是违禁产品，但别人的就不是呢？

你们的主管这几天通电话的时候都一再强调又强调阿里是绝对公正的，绝对不允许其他公司发布磷酸二氢钾的产品信息，但是为什么照样有人可以发磷酸二氢钾的产品信息上去呢？

既然你们已经很重视这个事情了，但为什么你们的审核部门视若无睹呢？是你们之间有幕后交易吗？如果是请不要玷污公正二字，公正公平是大家来评判的不是你们说自己公正就公正的。

现在的诚信通还是诚信吗？自己都不诚信了谈何让他人诚信呢？

当初马云拍“功守道”的时候，李连杰告诉他要连续拍十几天，不许请假，但是马云还是请了半天假，因为他要会见墨西哥总统。至于副省长见马云需要预约，已经早已不是新闻了。

阿里巴巴在1999年成立，距今刚好20年。经过20年的发展，从一个中学教师，成长为可以和各国总统平起平坐的马云。也相当于中国的一个发展缩影。从以下几个地方，我们来看阿里巴巴在国际上的影响。

1、马云的饭局

2017年在乌镇的世界互联网大会上，马化腾曾经组织了一个7000亿饭局。里面都是中国互联网的大神。

可以看到里面没有马云。但这不是马云没有资格参加。不参加的原因可能有种种。这里我们不做展开说明。我们就看看在此之后不久马云组建的饭局。

在这个饭局里，现场一共来了6名马云的联合国“同事”、4位总理、2位王后、1位国王。这个饭局，已经不仅仅是财富的概念所能包括的了的。虽然市值不如微软，谷歌。盈利不如华为等企业。但是在世界商业界的影响。马云已经是无冕之王了。这取决于阿里在商业生态方面的全面性和前瞻性。

2、马云的头衔

马云的头衔有很多，国际性的有：软银的董事；TNC（大自然保护协会）中国理事会主席；2010年ABAC行动计划和APEC资源工作委员会（ABAC ACTION PLAN AND APEC RESOURCES WORKING COMMITTEE）主席；全球互联网治理联盟理事会联合主席；联合国贸易和发展会议青年创业和小企业特别顾问；联合国世界妇女峰会联席会议主席；等等，这些头衔。涵盖了世界很多领域和方面，同样也说明了阿里巴巴在世界上的影响力，这些头衔，也不是仅仅靠财富，就能获取的。这些都说明了阿里巴巴跨行业、跨领域的影响力。

3、阿里巴巴的业态

阿里巴巴不仅在中国占据了网络零售流量的入口，还有配套的菜鸟网络，有基于现金流的支付宝、蚂蚁金服。有基于云计算的阿里云等等，而这些业态，除了被亚马逊倒闭的云服务业务。其他基本上都是独创类业务，可谓是一直被模仿，从未被超越了。即便是云服务业务，相对于BAT的其他2家，也有着好几年的前瞻性。当马云说没有云会死的时候，马化腾认为可能需要1000年，李彦宏认为是新瓶装旧酒。一个文科生的眼光超越了了理科生对技术的敏感度。

事实上，不管你信不信，阿里巴巴现在都是国际上影响最大的中国公司。

因为这有很多佐证。

尽管马云在国内的政治头衔可能是最少的，至今不是人大代表，也不是政协委员。

但他在国际上的影响力却摆在那里，达沃斯各种国际顶级论坛的主讲人、嘉宾；奥巴马、特朗普、默克尔、图斯克、文在寅、莫迪，这些都是踏踏实实的证据。

今年7月，联合国秘书长发言人办公室官方推特@UN Spokesperson发文称，秘书长古特雷斯宣布推出数字合作高级别小组，并任命阿里巴巴集团董事局主席马云、比尔及梅琳达·盖茨基金会联合创始人梅琳达·盖茨为联合主席。

实际上，马云也许是在国外的头衔却可能是最多的。

华为的整体盈利能力、技术储备、市场覆盖可能都强于阿里巴巴，但是在影响力方面却没法和阿里巴巴、马云相匹敌的。

另外还有一个吉利。李书福的财技玩得是风生水起，先后将英国的锰铜出租车公司、沃尔沃轿车、马来西亚宝腾等吞入腹中，又闪转腾挪，成为奔驰的最大股东，可以说是让人眼花缭乱，甚至还传出了通天的江湖传闻。

但他的影响力也无法和阿里巴巴的马云比，因为他就没见过几个外国老大。

原因何在？

为什么马化腾、许家印还有任正非、李书福们，都比不上马云和阿里巴巴在国外的影响力？

原因很简单，现在是个贸易立国的年代，是个重商主义的年代。

众所周知，自从欧洲人发现新大陆以来，地中海周边民族的特性就是重商，商就是贸易。

商贸，商贸，最重要的就是商品、物流、信息的流通，国际贸易更是现代国际 社会 的基础。

而阿里巴巴最大的筹码就是他的这个商贸平台。

商贸平台、信息平台、资金流通平台（支付宝），只要他想进入中国这个世界最大的市场，他就绕不开阿里巴巴，这就是阿里巴巴影响力的由来，是马云影响力的根本。

现在很多人喜欢雷布斯的一句名言“找到风口，猪都能飞起来”，很多人想做那头乘风而起的猪，而马云和他的阿里巴巴已经从猪变成了风口，要做国际贸易的猪，走上这个平台都没错。

而其他的任何公司，不说那些中石油工商银行的，因为这些全是窝里横的公司，只有阿里巴巴具备这个条件。

华为的影响力之所以不如阿里巴巴，原因也在这里。华为即使储备再多的技术，吉利即使再收购更多的公司，他们本质上也只是某一行业的佼佼者，对于其他国家的货品进入中国，或者采购中国商品，都没有太大的帮助；而通过阿里巴巴，他们国家多余的商品，就都能进入中国；也可以采购中国生产的价廉物美的产品，促进本国生活水准、制造水准的提高。

所以在中美贸易战展开之前，才有了特朗普在白宫接见马云的举动，原因为何？很简单，还是为了促进美国商品进入中国。

可能很多人会说，以前也有国际贸易，美国企业也可以进入中国做生意。但那不一样。以前能够进入中国做生意的，都是IBM、微软、通用这样的超级企业，美国的中小企业除了有特殊渠道的，它是很难进入中国市场的，因为它们没有那个进入中国开拓市场的实力，品牌不具备，渠道建设的能力不具备。

但现在阿里巴巴能够帮它们实现这个梦想。

当你对别人有了价值，你就有了影响力。

据估计，2018年8月，马云的个人净资产为380亿美元，是中国和世界上最富有的人之一。《福布斯》杂志将马云评为全球最具影响力的商业领袖之一。 国际知名期刊《外交政策》评为“在过去10年中对世界产生巨大影响的10位思想家”。 马云排名第三。 企业家名单的第一位。

2018年8月，阿里巴巴的市值为5420亿美元，是全球十大最具价值和规模最大的公司之一，其品牌价值排名世界第九。 自2015年以来，阿里巴巴的电子商务销售额和利润已超过所有美国零售商的总和，包括沃尔玛，亚马逊和e-Bay。 其淘宝和天猫的交易量已达478亿美元。 淘宝网每月有58亿活跃用户。 无论是B2B，B2C还是C2C业务，阿里巴巴都是全球最大的。

马老师已经是世界级的企业家，在世界范围内得到认可。 看看马老师在国际层面上得到了什么样的礼貌。 马云和许多总统都处于平等地位。 多年来，他见过数十位国家政治***。

马云说，他和总统一样忙。 这是真的。 我想当我们不知道如何对付特朗普时，就是让马云成为先锋。 特朗普高兴地接待了马云。

2017年9月25日，在加拿大多伦多，马老师和加拿大总理特鲁多共同探讨中小企业论坛。此前马老师还跟德国总理默克尔会谈过，大话世界经济。

之前有个调查项目，分别在欧洲美国进行街头调查，给路人出示中国名人的照片。其中有成龙、马云、马化腾、范冰冰、李连杰等人，这些人中被认出数量最多的是成龙，第二位就是马云。成龙大哥作为中国**的海外代言人地位就不用讲了， 马云作为阿里巴巴的创始人可以被这么多人熟知，就可以看出了解阿里巴巴的人可能会更多了。

特别是 阿里巴巴的国外活动更是赚足了人们的眼球 ，不仅参加顶级的企业家会议、互联网会议，还曾和奥巴马面对面交流，更是深入到美国的各大名校做演讲。可以说这些都大大增加了阿里巴巴的国际影响力。

再说 阿里巴巴的支付功能更是遍布全球 ，在网上看到世界各大机场还有购物大街都有了支付宝支付的方式，无论是纽约的第五大道还是瑞士的班霍夫大街还是巴黎的香榭丽舍大街都有了支付宝二维码，更可怕的是甚至有机场开通了支付宝退税功能，这可谓是把支付宝捧上了天。这些线下的支付宝二维码一方面是促进了中国人的购物，但是另一方面也为阿里巴巴做了天然的广告，使得支付宝变得像visa一样被世界人所知。

至于阿里巴巴的国际影响力， 曾经有外国媒体将马云和乔布斯相比，一个是东方之神，一个是西方之神。 可以说阿里巴巴以及马云在国际上的影响力远远超过我们的想象。

阿里巴巴是中国在全球最具影响力的公司。与此同时，马云也是世界上最具影响力的企业家。这是一个无可争议的事实。

阿里于1999年在杭州开展业务。凭借马云卓越的战略眼光和热情，阿里巴巴现已成为市值超过5000亿美元的商业巨头。马云也跃居福布斯中国富豪榜榜首。

马云一直强调，阿里的目标是“让世界成为一项难以做到的事业”。令人欣慰的是，阿里一直坚持自己的宗旨，从未改变过。凭借超高的知名度，马云奠定了世界，打破了原有的商业模式。现在，让我们在不离开家的情况下从世界各地购买货物，这无疑将改善世界人民。幸福指数。

我还记得当马云创办支付宝时，“银行不改变，我们将改变银行。”现在回想起来，移动支付已遍及终身，交通，医学教育，生活费用等。它彻底颠覆了原有的纸币交易模式，这在商业发展史上具有划时代的意义。

作为华尔街宠儿中国最佳可行技术的代表，阿里巴巴在短时间内成为一家轻资产跨国公司。它与它所从事的新经济密不可分。虽然它在美国不如亚马逊和Facebook那么有影响力，但世界仍然同意阿里。其宗旨和理念，特别是为中小企业的发展提供了强有力的保护和服务。

阿里巴巴不是一家电子商务公司，而是一家平台公司，仅为双方提供平台服务。然而，这项服务推动它发明支付宝，推广移动支付，创建网络商业银行，改变传统银行模式，快速，方便和安全，并成为世界上最大的互联网金融公司的最大股东。

总的来说，阿里在世界上的影响力仍在增长。随着阿里全球业务的不断扩大，阿里将成为越来越多外国人在中国的名片。当然，阿里的影响力离不开中国，国家强大，企业的影响力也会上升。以上只是个人观点。如果您有任何意见或建议，可以在下面的评论部分与朋友分享您的信息。我有很多评论，谢谢你的支持。

阿里巴巴现在在国际的地位可以说是举足轻重，作为全球的互联网巨头，阿里在电商行业的地位仅次于亚马逊，是全球七大IT 科技 企业之一。阿里从电商起家，在支付、金融、物流、大数据和云计算领域都有所发展，还通过投资并购发展了视频、微博、浏览器、应用商店等业务。相对于亚马逊而言，阿里的布局会更加广泛一些。在一些华尔街的分析师眼中，阿里在未来3-5年将会超过亚马逊。

马云曾受邀过各个国家的政治界首领的会面，甚至是奥巴马的上宾位置，成为了海外互联网的代言人，而阿里巴巴则可能是外国人心目当中最为熟悉的中国公司。美国《财富》杂志公布马云名列2017年度全球50大领袖人物榜单第二位。马云和阿里巴巴集团全球当担的领袖地位，已然获得全世界的承认，并且马云还担任了联合国数字合作高级别小组联席主席，这在联合国算是特别的，就算是全球500强的企业，也几乎没有在联合国任职的企业家。

马云的互联网团队推动了中国互联网的发展，不管是支付宝，花呗等软件，业务做的十分出色，无时无刻不在为人们提供便利，并在国际上有了一定的地位，阿里现服务来自超过240个国家和地区的互联网用户。目前阿里巴巴集团及其关联公司在中国、印度、日本、韩国、英国及美国70多个城市共有2万多名员工。

希望不要再配合美国华尔街的一些投资中间商，对马云与阿里巴巴进行过度宣传。

如果说，是马云自己对在中国与国际上的曝光率，有什么特殊要求，那么就更应当注意名正言顺的问题。

透明一点。反正，阿里巴巴早已在纽约上市了。

大声为阿里巴巴抬庄的，为什么不能把阿里巴巴的注册地，大股东，有关利润流向的资金报表，都摊开说。

总说阿里巴巴是中国公司，基本的依据何在？

确切说，阿里巴巴是一个是赚中国人的钱的外国公司，而且，是一个把主要是在中国赚的钱，给了美国与日本的外国公司。

而这两点，与阿里巴巴集团的办公经营地点在中国的浙江杭州，马云是一个中国人的面孔，有什么联系？一摊开说明白，那是中国人都懂的。

要是把，阿里巴巴与华为比:

华为，是一个中国公司，主要依托外国市场，也就是赚外国人的钱给中国。

阿里巴巴是一个外国公司，主要是依托中国的市场，赚中国人的钱给外国。当然，也没有什么不可以的，只是不要把不同的事情，混为一谈。

没有马云就没有阿里巴巴，这一点毋庸置疑。

在中国企业家当中，算是全球影响力最大一位战略人才企业家，首先他的野心 思想 格局 眼光各方面都无人能比的，现目前担任中国企业家俱乐部主席。

为什么这么说呢，看下面

看马云会见的各国政要，可知阿里巴巴的全球影响力已达巅峰。

美国总统特朗普

美国总统奥巴马

美国总统克林顿

俄罗斯总统普京

英国首相特蕾莎 梅

英国首相卡梅伦

德国总理默克尔

法国总统马克龙

法国总统奥朗德

加拿大总理特鲁多

意大利总理伦齐

阿根廷总统马克里

印度总理莫迪

印尼总统佐科

爱尔兰总统希金斯

墨西哥总统涅科

马来西亚总理纳吉布

泰国总理巴育

挪威总理索博格

比利时首相夏尔 米歇尔

巴基斯坦总理谢里夫

越南总理阮春福

澳大利亚总理马尔科姆 特恩布尔

以色列总理内塔尼亚胡

韩国总统朴槿惠

阿联酋总理穆罕默德 本 拉希德 阿勒马克图姆

世界银行行长金墉

国际奥委会主席巴赫

WTO总干事阿泽维多

联合国秘书长潘基文

这就是他在世界各国的影响力，代表阿里巴巴也是代表中国人的力量。

马云现在在国际上影响相当于苹果乔布斯，都是神人，一个是东方之神，一个西方之神。

乔布斯走后，美国一直想塑造一个神，库克是同性恋，不能上台面，贝佐斯电商模式不被特朗普看好，因为会影响就业，马斯克的电动车虽能上天，可却无法平价落地。

目前能挑战马云地位的拿着望远镜都找不到，刘强东只能用701计划，去碰瓷马云博眼球，马化腾只能模仿马云新零售模式去促发展。

在中国只有任正非可以挑战马云江湖地位，可任正非是军人，不会去争名利，而且做人低调。

国内很多人看不起马云，以为他只会忽悠，可不知道马云走在正确道路上，移动互联将改变中国，改变世界！

支付宝推出来时，谁都不认为会打的过银行，可支付宝推出超级APP后，银联，银行就被支付宝打趴了，现在谁在说支付宝干不过银行，他就成了笑话。

移动互联很残酷，能取得第一的公司，都是市值最高的公司，不是谁想做就做的成的，是玩脑子的活。

亚马逊以自营为主,建立自己的商业帝国!亚马逊云是全球最大的云计算平台以技术赚钱，拥有10000项专利，在云计算领域亚马逊是最先推出的技术最成熟，现在在全球拥有大量的用户，而阿里巴巴是大盗模式让众商家在框架里拼价格自相残杀！坐山观虎斗赌场抽头！利润让日本鬼子得到! 恶性竞争恶性倾销就是因为电商把价格做低了从而影响到各行各业 商业没有钱赚干什么商业 ,工厂没有利润拿什么研发升级 ， 电商本没有错 到了中国就变质了 监管规范以及税法都没有跟上 就野蛮发展 拔苗助长 伤害的是国家的脊梁 脊梁受伤害了岂是短期能够修复的 但是中国老虎总会有一天醒来滴!

1,阿里巴巴本身就是个例子： 阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌,是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。他曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。其创始人、首席执行官马云也被著名的"世界经济论坛"选为"未来领袖"、被美国亚洲商业协会选为"商业领袖"，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。

也许是取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，阿里巴巴如今巳成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"，杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

"倾听客户的声音，满足客户的需求"也许是阿里巴巴生存与发展的根基，根据相关的调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。

在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的"中国供应商"专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。截至2003年5月底加盟企业达到近3000家。目前已经有70%的被推荐企业已在网上成交，众多类别市场名额已满。2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证-"诚信通"服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。每月赢收以双位数增长。 阿里巴巴以50万元人民币创业资本起步，吸纳了国际资本2500万美元，经过3年的发展，于2001年底实现当月盈利，2002年实现每月收入双位数的增长，实现全年盈利，从而保证对客户的持久服务能力。

下面是对阿里巴巴公司商业的模式进行分析。

阿里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。首先抓住基础的，然后在实施过程中不断捕捉新出现的收入机会。从最基础的替企业架设站点，到随之而来的网站推广，以及对在线贸易资信的辅助服务，交易本身的订单管理，不断延伸。出色赢利模式符合：赢利的强有力，可持续，可拓展。

1、架设企业站点

很少有企业把它理解为是一项重要的业务，理由在于这是一个高度离散的行业。你可以很从容的获得一个或者几个制作企业站点的机会，但不等于能够获得很多。这里存在收入收集上的困难。有一些公司主营这项业务，它们往往将业务定格在高端客户。阿里巴巴是一个很大的商业社区站点，这就是说它有与许多潜在顾客频繁接触的机会。更重要的是它能顺利的把潜在机会转化为现实收入。阿里巴巴的目标受众每年都要参加许多类似广交会之类的展销会议，这时候阿里巴巴的工作人员就出现了，有一些低成本的推广活动。线上与线下的营业推广相结合，实践证明能有效的收集商业机会。中小企业存在很大的伸缩性，这是说业务流程和业务规模都在迅速的发生变化。有时候它或许会找邻居帮助设计一个主页，这在当时可能已经足够了，但是很快它就有了更高的需求，这就超过了邻居的能力。阿里巴巴则有能力提供从低端到高端所有的站点解决方案。它能在企业的成长过程中获得全部收益。更大的优势在于制作商品交易市场型的站点。阿里巴巴只是替商品交易市场做一个外观主页，然后将其链接在自己的分类目录下。交易市场有了一个站点，实际上这和阿里巴巴的站点是同一个站点，这就提高了被检索的机会。网页设计毕竟是一项倾向于劳动密集型的业务。网站设计其实和开发应用程序没有什么不同，这是说存在国际转包的内在需求，这和印度班加罗尔的故事相同。这也解释阿里巴巴为什么把它的人手更多集中在劳动力成本相对低廉的杭州。国际转包的实现除了需要品牌，还要有对应的机构设置。无疑，阿里巴巴一直就是往这一方向走。

2、站点推广

对于网站的媒体定为一直十分模糊，它应当是广播式的，还是特定用户检索式的？其他从事于企业站点设计的公司存在一个很大的问题，没有对应的推广能力。而网站设计一旦完成，推广是自然需求。网站实际上是另一种媒体，广告收入对大多数网站都很重要。无论一些针对企业的服务是否被称之为广告。广播式的模式容易让人理解，但是逻辑上我们更倾向于检索式的。原因很简单，网站首页的空间是有限的，换句话说注意力本身是一种稀缺资源。一些站点的合适位置已经充满了形式各异的广告，我们忍不住困惑，增长的潜力在那里？如果我们定义为检索式的，这同时就表明了有几乎无限可供销售的广告位置。这好像就是最初网站在股市受到追捧的原因。跟大多数人的认识相反，中小企业存在很强烈的营销愿望。这一愿望没有更多转化为现实的理由是：首先通常营销的费用超过了中小企业可承受的范围。其次以前并不存在相应很好的方式。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。“中国供应商”和“网上有名”。 “中国供应商”面对的是出口型的企业，“网上有名”则针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某家企业愿意以3万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么它为似乎也会愿意以同样的价格购置一年的在线展销时段。今年这一价格已经上升到4万。对于一个新生事物，某种意义上阿里巴巴要证明服务的有效性。阿里巴巴有一个系统服务的思维。除了在网站上的页面设置，还可以通过“商情快递”邮件杂志，检索上的优先派序。至少它能证明付费的顾客要比免费的客户有更多的机会。有人愿意以6万人民币的价格，以便获得更多的服务内容。

3、诚信通

网络可能是虚拟的，但贸易本身必须是真实的。信用分析是企业的日常工作。这很好解释，网友们在拍卖网站上的交易并不是每一次都那么如意。易趣的统计表明在同通过身份认证但只有少数交易经历的所谓一星级顾客交易中，有6%最终受到了投诉。都一样，企业间交易存在相似的压力，所不同的是企业对此有更高的敏感性。在线贸易一方面体现了采购行为更充份的竞争性，另一方面企业对网络信息本身充满了质疑。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上出示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。问题是这项服务本身是否会非常成功。阿里巴巴显然是希望所有的注册会员都使用这项付费的服务，最起码新注册的用户是如此。这个问题的确非常有趣。如果这一预想符合了现实，大多数的企业都购买了“诚信通”，那么意味剩下少数也会购买，即便不购买也不再重要。每个“诚信通”的价格都很便宜，但对网站而言几乎不存在成本。这就是说阿里巴巴的运营业绩将会非常的成功。另一种可能是只有少数企业购买了，这就存在用户流失的问题。类似于阿里巴巴模式的网站今天多如牛毛。阿里巴巴的认识是，首先他们在前期的努力已经吸纳了国际贸易中最活跃的顾客群。另一方面在线交易本身必须实现其严肃性。“如果某一商人在支付最基本的费用上都存在问题，那么他根本就没有资格从事生意本身。”我想这一逻辑应该被认为是正确的。

4、贸易通

贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，它的功能主要有以下几项：和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销；强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；"服务热线"为诚信通会员即时解答网络贸易疑问,方便享受高质量的在线客户服务。其界面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用简单。不过，有关“贸易通”的收费一直没有行动起来，但这却是最初也是最重要的愿望。阿里巴巴的定义是从企业的每一次日常交易中抽取佣金，这在前期被舆论认为是不可能的，原因在于B2B贸易存在重复交易，企业通常不会一次就更换一家供应商。这样企业很容易绕开任何中介。这又是一个没有思维，就迅速下判断的例子。当然并不是这样的。“贸易通”可以理解为是一种订单管理软件。我想很多IT评论人都忽略了阿里巴巴这一项服务，实际上它对阿里巴巴未来的潜在影响最大，绝对不能看成电子邮件的豪华版。这里有一个观念上的不同，产品重要的是需求，而不是技术表述。“贸易通”则解决了这所有的问题。而且 *** 作中存在很强的可行性，可以通过短消息捆绑按次计费。这一服务所面临的价格敏感性很小，而且存在一个很大的数量。“贸易通”则延伸了企业软件托管的思路。2， 阿里巴巴电子商务网站Linux应用案例 解决之道阿里巴巴在2003年年初开始启动是数据库升迁项目。3月底引进基于Linux平台的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)，4月初开始安装，到4月底便成功上线。新的数据库集群是以Dell 6650为硬件服务器、存储服务器采用Dell/EMC CX200存储阵列、以Red Hat Linux Advanced Server 21为 *** 作系统、数据库采用Oracle9i集群数据库，采用三层架构，部署两个节点的集群系统。在从原有系统向新系统迁移数据时，按数据的不同特征进行，不仅能够快速迁移数据，并且大大减少了由于系统迁移而可能造成的停机时间。阿里巴巴数据库项目主管鲁国良先生说：“我们原有系统采用的数据库也是Oracle数据库，只不过它是基于Linux的单机数据库，因此，在数据迁移过程中，几乎没有遇到大问题。由于Oracle9iRAC在节点间信息交换的性能有了很大的改进，使得我们在从原来的单机系统升级到集群系统时，几乎不需要更改应用，新系统得到快速部署，一个月之内就能够上线。”应用效益鲁先生说：“通过采用2个节点的集群系统，我们能够很好地避免在升级Linux系统时可能出现的停机现象。Linux仍在迅速发展之中，其内核技术更新快，为了及时获得Linux更先进的功能，我们需要及时升级Linux内核技术。由于Exodus中的数据库集群采用的是2个节点的集群系统，我们可以先对集群中的一个节点升级其Linux内核，然后再升级另一个节点，在此过程中，系统完全能够正常运行。借助基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)的强大功能，系统的管理工作变得简单得多，并且能够有效弥补Linux *** 作系统的一些不足，在降低应用成本的同时，获得强大的性能。”在性能与成本之间获得很好的平衡，全面满足网站的应用需求。采用基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)作为Exodus的数据库平台，阿里巴巴既能够充分利用Linux平台的低成本优势，同时能够获得Oracle9i数据库强大的性能优势，获得对网站发展至关重要的系统性能、安全性、可靠性和可扩展性。性能提高60%。以基于Linux的Oracle9i集群数据库为动力的“Exodus”投入使用后，成功地把阿里巴巴网站性能提高了60%。系统在投入使用后不久，中国部分地区遭受“非典”袭击，为了尽可能避免相互接触，企业纷纷转向网上交易，作为中国最主要的商业网站之一，阿里巴巴成为广大企业进行交易的平台，日交易从“非典”前的4千~5千笔迅速攀升到6月初的9千~1万2千笔。“Exodus”的及时投入使用，为阿里巴巴从容应对快速增长的交易量提供了强大的动力，帮助阿里巴巴及时把握住新的发展机遇。系统管理简单化。借助Oracle9iRAC先进的Data Guard技术，阿里巴巴能够简化数据库的管理工作。Oracle9i Data Guard能够维护关键数据的实时拷贝，从而能够防止由于各种原因引起的数据丢失。工作区之间强大的转接和转回能力，使得硬件和 *** 作系统的维护更为容易，同时又降低了宕机时间。比如，在过去，当主数据库和备用数据库的网络出现异常时，往往需要采用手工方式复制Archive Log，并应用到备用系统，工作量相当大，现在，这些工作都能够自动完成。大大减少宕机时间。借助基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)的高可用性，阿里巴巴无论是升级Linux内核还是升级应用，都不需要关闭系统，有效减少了计划内停机时间。同时，集群系统中两个节点互为备份，大幅度减少了意外停机的时间。减少测试环境和实际应用环境的差异，提高系统部署的效率。现在，Linux已成为成长型企业的首选应用开发和测试平台，比如在Linux系统上运行开发数据库，而在其它系统上运行产品数据库，结果是在开发、测试、产品应用平台之间存在着差异。这种差异往往会影响到系统部署时的投入。阿里巴巴通过采用基于Linux的Oracle9i集群数据库(Oracle9iRAC)作为产品数据库，有效地缩小了这些差异，使很多测试工作变得真正有意义，直接用于产品应用平台，从而提高系统的部署效率。　为什么选择ORACLE在谈及选择基于Linux的Oracle9i集群数据库的原因时，鲁先生说：“Oracle9i集群数据库在性能、安全性、24x7高可用性、稳定性方面都很好地满足了我们的应用需求，特别是它强大的易扩展性，尤其适合阿里巴巴快速发展的特点。另一方面，Oracle公司对Linux的积极态度和支持力度以及在Linux平台上不断实现的性能突破，坚定了我们采用Linux的信心，使我们既能够满足电子商务网站对性能和安全性的高要求，同时也能够很好地解决了成本控制的问题，这对我们成长型企业来说至关重要。基于Linux的Oracle9i集群数据库使我们能够以较低的成本在Linux平台上获得企业级的性能、可靠性和可扩展性，在Linux平台上运行网站的关键应用系统。其强大的集群能力，使我们能够在以后交易量上升到一定程度需要增加系统容量时，只需简单地增加节点，完全不需要更改应用，我们获得了一个真正按需部署的系统。”未来计划我们将继续关注Oracle在Linux方面的合作以及技术的发展。随着阿里巴巴业务的不断发展，我们将充分利用“Exodus”系统成功应用基于Linux的Oracle9i集群数据库的经验，改善其它应用系统，逐步把这些系统迁移到Oracle平台上。

在浮夸的中国互联网界中、马云是一个异数，他似乎是所有网络公司老总的反义词：他不懂电脑，不懂管理学，他不懂广告，不许公司做广告，他不仅不会高薪聘人，对进来的人还减工资，他说：“网络公司没好日子了，中国新经济就有希望了，现在热闹的是造工具的人。”他认为自己很傻，“像阿甘一样简单”。然而正是对这个公司，软银的孙正义，在6分钟内，决定投资上亿元。被国际媒体称为继雅虎、亚马逊、易贝之后的第四种互联网模式。因为所有的中国网络公司都是美国某一个模式的翻版，只有它是例外。马云给中国互联网公司．吹来一股返璞归真的清新之风。 一个头脑简单的孩子 马云从小就是一个傻孩子。小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自己，全是为了朋友”。“义气，最讲义气”。打得缝过13针，挨过处分。被迫转学杭州八中。由于家庭出身不好，家庭压力大，父亲脾气火爆。马云在父亲拳脚下长大，呆不住家却特别爱交朋友。 他说：“我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。”从小，马云功课就不好，数学考过1分。只有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。”从13岁起，马云就骑着自行车带着老外满杭州跑。 从小到大，马云不仅没有上过一流的大学，而且连小学、中学都是三四流的。初中考高中考了两次。数学31分。高考数学21分。高考失败，弱小的马云做起踩三轮车的工作。 直到有一天在金华火车站捡到—本书，路遥的《人生》，这本书改变了这个傻孩子：“我要上大学。” 1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系——是专科分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。 到了大学，因为他的英语太好了，总是班上前五名，显得没什么事可做，马云就做学生会主席，广交朋友。 大学毕业后，马云在杭州电子工业学院教英语。1991年、马云和朋友成立海博翻译社(HOPE，希望的中文译音)。结果第一个月收入是700元，房租是2000元。 大家动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电简。“喏，看见那个大陶狗吗当年我就卖过它。”笔者采访马云时，他指了指吧台上的小玩意儿这么说。 两年马云就干成了这件傻事，不仅养活了翻译社，组织了杭州第一个英语角，而且他是全院课程最多的老师。如今，海博是杭州最大的翻译社。“我当时认为一定会有需求，应该能成功。” 1995年马云30岁，他已经是抗州十大杰出青年教师，校长许诺他外办主任的位置。奇怪的马云脑子里想的却是“我一辈子就教给学生书面的东西吗”立马不干。 初次互联网创业 1995年4月、马云成立中国黄页互联网公司，7月份上海才正式开通互联网。黄页成为中国最早的互联网公司之一，这个公司专门给企业做主页，一张主页2000字，一张彩照，中英文对照，2万元人民币，马云在第三年就赚了500万元利润。1997年在经贸部的邀请下，马云带着自己的创业班子北上建立国家经贸部中国国际电子商务中心的MOFTEC网站。马云称：“在这之前，我只是杭州的小商人。为国家工作，我知道了国家未来的发展方向，学会了从宏观上思考问题，我不再是井底之蛙。”在北京马云还参与了网上市场CHINAMA—RKET的开发。1998年底，马云决定离开经贸部，因为一个巨大的梦想诞生了。 1999年2月、无业游民马云被邀请参加在新加坡举行的亚洲电子商务大会。参加大会的人80%是欧美人，谈的也是欧美式的电子商务。马云忍不住站了起来，讲了一个小时：“亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲，美国是美国，现在的电子商务全是美国模式，亚洲应该有自己独特的模式。” 那是什么模式马云没有说、因为这是他要做的事。和所有的互联网精英不一样，马云从小就没有生活在顶尖的那部分人当中，他活在平常的普通人当中，所以他决定和目前所有的电子商务不同，他不做那15%大企业的生意，只做85%中小企业的生意。用马云的话说：“只抓虾米”。很简单，大企业有自己的专门信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，他们才是最需要互联网的人。 “如果把企业也分成富人穷人，那么互联网就是穷人的世界。因为在互联网上大企业与小企收发布多少PAGE是一个价钱。”马云说，“而我就是要领导穷人，起来闹革命。”马云生长在私营中小企业发达的浙江，从最底层的市场滚打过来，深知中小企业的困境，被压榨，被控制。“例如市场上一支钢笔订购价是15美元，沃尔玛开出8美元，但是是1000万美元的订单，供应商不得不做，但如果第二年沃尔玛取消订单，这个供应商就完了。而通过互联网，这个小供应商就可以在全球范围内寻找客户。” 梦想与追求 马云要做的事就是提供这样的世界，将全球的中小企业的进出口信息汇集起来。“小小企业好比沙滩上一颗颗石子，但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来，用泥凝土粘起来的石子们威力无穷。可以向大石头抗衡。而互联网经济的特色正是以小搏大、以快打慢。” “我要做数不清的中小企业的解救者。”马云更现实的考虑是、“亚洲是出口导向型经济，是全球最大的出口供应基地，中小型供应商密集、众多的小出口商由于渠道不畅，被大贸易公司控制，而只要这些小公司上了阿里巴巴的网就可以被带到美洲、欧洲。” “在现在的经济世界，大企业是鲸龟，大企业靠吃虾米为生。而小虾米又以吃大鲸鱼的剩餐为生，互相依赖。而互联网的世界则是个性化独立的世界，小企业通过互联网组成独立的世界，产品更加丰富多彩，这才足互联网真正革命性所在。” 要做到这个目标，马云心目中的阿里巴巴网站必须足全球性的，否则阿里巴巴只做国内就变成没有买家的卖家。而且阿里巴巴必须迅速覆盖全球，否则失去第一就失去意义。阿里巴巴只有做成中因人的全球性网站。马云没有退路。 马云认为目前所有的电子商务是大企业的电于商务，而亚洲独特的电—户商务不是BTOB(BUSINESST0BUSINESS)而应是商人对商人(BUSINESSMANTOBUSINESSMAN)。这是亚洲人独创的模式。在阿里巴巴就是为中小企业免费登信息，“以后也将永远免费”。马云仿佛又回到小时候的义气状态。 “你这不是商人的做法。” “是的，我不是商人，我是企业家。”马云说。 马云被自己的梦想所激动，1999年3月10日，阿里巴巴公司在马云家中创业。《亚洲华尔街日报》总编曾在当时去过阿里巴巴、“没日没夜地工作，尾子的地上有一个睡袋，谁累了就钻进去睡一会儿。”他笑称“阿里巴巴是中国电子商务的阿里妈妈”。 选择杭州的理由非常简单、由于远离北京、深圳这些IT中心、人力资源相对便宜。创办初期、一位香港IT高手TONNY、想加盟阿里巴巴、马云说：“每月500元。”TONNY说：“这个钱我连给加拿大女朋友打电话都不够。” 马云掉头走了。TONNY在和阿里巴巴几个同行聊了聊后说：“我还是在这儿干吧。”有趣的是现任的COO蔡崇信是瑞典AB公司的副总裁、耶鲁大学经济与法学博士。在一次业务访问后决定加阿里巴巴，AB公司因此决定投资阿里巴巴。真是“赔了夫人又折兵”，倒也不亦乐乎。 在拒绝38家风险投资后。马云接受高盛为首的投资集团500万美元的投资。 一个相助的高人 1999年10月的一天，马云被安排与雅虎最大的股东、被称为网络风向标的软银老总孙正义见面。出于刚融完资，马云没有再融资的计划。 一推门进去。马云原以为是一对一的见面，结果一大屋子人，包括摩根士坦利的人。原定1个小时的讲述，马云刚讲了6分钟自己公司的目标。孙正义就从办公室那一头走过来“我决定投资你的公司。” 马云说：“孙正义是个大智若愚的人，他神色木讷，说的英语很古怪，几乎没有一句多余的话。仿佛武侠中的人物。在这6分钟内我们都明白对方是什么样的人，一，都是迅速决断的人；二，都是想做大事的人；三，都是能做到自己想法的人。” 孙正义的经历非常曲折，小时候曾四处从垃圾箱中寻找垃圾养猪为生，父亲却从小鼓励他“你是个天才”。孙正义从社会最底层滚爬出来，从小有许多狂想却能一一实现。他说过：“一个梦想，和毫无根据的自信。一切都是从这儿开始的。” 12月8日，马云又坐到孙正义的对面，这次双方都不带律师，都是单刀赴会。整个过程不到3分钟。马云获得孙正义3500万美元的投资。 马云后来知道，软银每年接受700家公司的投资申请，只对其中70家公司投资，而孙正义只对其中一家亲自谈判。 几天之后，签约之前。令人吃惊的是——马云反悔了。更令人吃惊的是马云不是嫌钱少而是嫌钱太多。这是让人们大呼傻瓜的事：同样的投资比例，马云不要3500万美金只要2000万美金。“钱太多了，我不要。” 马云认为：“只需要足够的钱，太多的钱是坏事。”孙正义的助手立刻跳了起来，这是不可思议的事情，孙正义的钱竟然嫌多，“这是不可能谈下去的!”谈判陷入僵局，然而马云仍然坚持自己的主张——“只要2000万”。 在暴跳如雷的孙正义助手面前，马云给孙正义发了一个电子邮件，他说：“……希望与孙正义先生手牵手同闯荡互联网……如果没有缘分作，那么还会是很好的朋友。”5分钟后，孙正义回复：“谢谢您给了我一个商业机会。我们一定会把阿里巴巴名扬世界，变成雅虎一样的网站。” 为什么到手的钱不要马云说：“是的，我在赌博，但我只赌自己有把握的事。尽管我以前控制的团队不超过60人，掌握的钱最多200万美金，但2000万美金我管得了，过多的钱就失去了价值，对企业是不利的，所以我不得不反悔。” 所有杰出的企业家都足可以不眨眼地做出十几亿元的投资决定，同时又会节省每一分他认为应该节省的钱。正是对钱的价值的尊重，才会使他让投资实现最大的价值。 阿里巴巴之道 阿里巴巴尽管有上千万的资金，但从不做大的广告推广(据了解，初期阿里巴巴在《中国经营报》和《国际商报》做过20万元广告，此后没有做过，最近可能会有调整)，也从本开国内的新闻发布会。马云认为“广告如果是钱能做到的事，钱能做到的事还要做企业的人干吗”阿里巴巴只靠口碑传播不做广告，“做得好让客户去说，而不是自己去说。”(目前阿里巴巴会员已达到20万并以每天2000个的速度增加)阿里巴巴每一页打印纸都是正反两面用的。 阿里巴巴对员工薪酬从不按市场价格定价。几乎所有进来的员工与管理者都比原公司收入减少一大半，从8000元、9000元降到3000元是常事，跳到阿里巴巴的雅虎搜索引擎发明人吴炯到了阿里巴巴不仅工资降了一半。还失去了每年7位数的雅虎股权收入。为什么这么做？一，因为资金来自风险投资，必须节约。二，阿里巴巴不希望用唾手可得的利益吸引人才，而是用自己的企业文化。马云自称：“从不主动挖别的网络公司墙角。” 阿里巴巴不仅从未用高薪吸引人，而且马云还对员工说股权那是骗人的，公司失败一分钱不值，而公司成功全在你们手上。 马云的钱全投在客户、人才、员工身上。巨额资金用于客户服务，往往一项就达500万元，还有员工培训，员工好了，客户才能好。马云一有钱就会去找人。虽然拿不出高薪，但马云用的是前程和热情。马云认为优秀的人才才能吸引来优秀的人，这种速度才是要比拼的。直到今年4月底，阿里巴巴才花完第一轮投资，第二轮投资仍然一分钱没动。“我已经竭尽全力去花钱了，”马云说，“从小穷惯了，也就习惯把钱花在刀刃上。”和许多入认为互联网是泡沫相反，马云认为互联网是一场长跑，美国在第一轮100米领先，并不意味着胜利，亚洲机会在后面。既然是长跑，必须屏住每一口气，节省每一笔钱。阿里巴巴要做50年的打算。必须同时有兔子般的速度和乌龟般的耐心。 与此同时，马云又是超越于金钱之上的。一个青年员工称：“马云和所有的人都没有距离，这是让人最吃惊的，马云和所有的人都是零距离。”马云每次告别时会坚持和每一个员工一一道别。每一个新来的员工，他都会主动谈心。 “阿里巴巴是个不穿衣服的公司，没有别的公司一层层的框架外套，剥开一层还有一层，我们这儿一眼看到底。”一位部门经理称。马云不仅会告诉你小时候数学补考过几次，也告诉员工：“把复杂的事情简单化，要用胸怀去对付。男人需要胸怀，女人也需要胸怀，男人的胸怀是气出来的，是冤枉出来的。”

“宁可转型升级死，绝不因循守旧活”，这是广联达董事长刁志中振聋发聩的一句话。某种程度上，这代表了不少正在 探索 数字化转型的企业家的真实心声。

一场巨大的变革正在进行中：“数字化”“数字中国”被列为“十四五”规划的核心之一，数字经济席卷各行各业，新一轮的商业马拉松q声已响起。无形的革新重塑着商业大环境，也赋予了我们丰富的想象空间。不论是数字化，还是数智化，成为疫情之后几乎每家企业不得不做的必答题，也带给企业家诸多困惑：企业是否一定要数字化转型？究竟如何数字化转型？难点和坑又是什么？

本专题试图抛砖引玉，展现数字化大潮中的一个剪影。我们特别邀请到行业专家安筱鹏，详解数字化转型的关键问题。我们更期待蓬勃涌现出优秀的管理样本，有机会向世界输出中国式的管理理念与声音。

（注：本文原标题《一文讲透数字化的8个关键问题》，节选自正和岛《决策参考》四月刊。）

作 者：安筱鹏 阿里研究院副院长

转型的逻辑起点

今天人们讲智能制造、工业40、工业互联网等一系列概念，讲数字化转型，首先需要思考的问题是：转型的逻辑起点是什么？

智能是一个主体对外部环境的变化做出反应的能力，这个主体可以是一个人、机器、设备、组织、企业等。 工业40、智能制造等要解决的核心问题，是面对竞争环境和客户需求的变化，企业如何适应？如何跟上？如何更好地满足客户需求？这就是数字化转型的逻辑起点。

在过去，消费者追求的更多是性价比、产品功能、耐用性等功能诉求；今天，年轻的消费者不仅仅关注功能性诉求，而且关注内容、服务、参与度、社交体验、分享与交流等体验诉求。 消费者的需求已变化，我们的供给能否跟上消费者需求的变化？

应对需求的快速变化，是疫情带给我们的挑战，也是数字化转型必须解决的基本问题。未来十年，企业面临的重大挑战是如何面对消费者主权的崛起。一百多年前，福特说：“不管消费者需要什么，我生产的 汽车 都是黑色。”2019年，“双11看中国”活动过程中，欧莱雅中国总裁说：“22年前进入中国时，美妆行业是千人一面，现在是一人千面。” 这就是我们今天面对的市场客户需求发生的变化：个性化、场景化、实时化、互动化、内容化。

对于一个企业来说， 数字化转型及其所要解决的核心问题就是：如何去满足海量的、碎片化的、实时的、多场景的客户需求。

数字化转型的本质

业界关于企业数字化转型有很多新的概念。有些时候新概念太多，也造成了“新概念雾霾”。我们需要一个“雾霾净化器”；我们需要一个望远镜，能看到数字化转型的全局；我们需要一个显微镜，能看到数字化转型的细节；我们也需要一个CT机，能看到数字化转型的本质。

对于企业家而言，面对疫情需要解决的问题和数字化转型要解决的问题， 本质是一个问题，即企业如何面对不确定性。

只有深刻认识不确定性，才能深刻理解数字化转型的本质。不确定性源于信息约束条件下人们有限的认知能力，应对不确定性，是人类永恒的挑战。 数字化转型的本质是，在数据+算法定义的世界中，以数据的自动流动化解复杂系统的不确定性，优化资源配置效率，构建企业新型竞争优势。

关于企业数字化转型，美国和德国都有“新技术”与“实体经济融合”的新概念。美国国家标准与技术研究院（NIST）提出智能制造，认为智能制造解决三个基本问题：差异性更大的定制化服务，更小的生产批量，不可预知的供应链变更和中断。 这三个问题归结为一个问题，即一个企业如何面对不确定性，并做出实时响应。

德国弗劳恩霍夫研究所提出了工业40的概念，认为工业40的逻辑起点是适应竞争环境的快速变化。 数字化转型的初心就是如何应对变化，市场变了、用户变了、产品变了、技术变了，企业如何适应市场+用户+产品+技术的快速变化。

这次疫情是对企业数字化转型进程的一次检阅， 应对疫情和数字化转型本质上是解决同一个问题：企业如何在不确定性的世界中进行决策。 疫情期间，良品铺子、红蜻蜓、林清轩等企业家们在逆境中找到突破口，体现了数字化转型的核心要素，即意识+平台+工具+组织。

企业要有数字化转型的意识，要树立以消费者运营为核心的理念，树立全渠道营销、线上线下融合、数字驱动等新理念；企业能够有效应对疫情带来的挑战在于业务云化，在于搭建了数据中台、业务中台；企业还要有钉钉这样的数字化工具；需要实现组织在线、协同在线，需要营造自组织涌现的机制。

一个所有组织都要思考的问题

面对不确定性，面对数字化转型，所有的组织都要思考一个问题： 如何从工业时代的组织向数字时代的组织切换？

很多时候面对一个不断变化的市场，企业按照原有的工作方式、思维方式 *** 作，可能没什么错，但是在一个高度不确定性的环境中，失误将不可避免。基于确定性的组织行为惯性，是造成突发事件应对失误的元凶。互联网竞争策略中有一个关键：高频打低频。一个组织的常态与突发应对的区别在于：常态化的低频决策机制适应不了突发事件中的高频决策需求。

如何构建一个组织的高频、多中心、短链路决策机制，是一个组织从工业时代向数字时代切换的必由之路。

数字经济时代如何重建新的组织细胞？新组织涌现的背后是价值观导向和利益导向，正如张勇（阿里巴巴董事局主席、首席执行官）所说，绝大多数协同问题都不是态度问题，而是生产关系没设计到位；要在一个扭曲生产环境下希望大家一起合作，本身就违反人性。

重新思考数字化转型的动力

2003年，《哈佛商业评论》前主编尼格拉斯·卡尔在美国掀起一场大争论。这场争论的核心问题是IT技术对于提升企业竞争力到底有没有用？这个问题每隔几年就会冒出来。面对全球数字化基础设施的重构，我们需要重新思考数字化转型的动力。

我们看到数据中台、业务中台、微服务组件、工业APP等背后，是我们认识数字化转型的起点——首先是认知转型。我们讲“ 科技 是第一生产力”“制度重于技术”，但最重要的是认知和理念。其次，我们今天对数字化转型认知的区别不是愿不愿意拥抱变化，而是以多快的速度，以何种方式拥抱变化。我们是不是有长期思维，是不是相信年轻人，是不是有推动文化变革的决心？再者，数字化转型是一场边缘革命，对于一个企业来说不在于做了什么，重要的是比竞争对手多做了什么、客户真正感受到了什么、构筑了什么样的新型能力。

过去，在涉及数字化转型的动力时，企业家们的思考角度是：数字化转型的投入产出比有多高？有没有风险？有多少风险？如果数字化项目的风险太高或产业不确定，就放缓投资的步伐。

我们今天从另一个角度思考问题： 如果不转型，损失是什么？缺失数字化战略时，风险是确定的，可以概括成以下五个方面：市场失焦、营销失语、管理失衡、系统失灵、增长失速 。

数字化转型的基本矛盾

企业家们在推动数字化转型的过程中面临各种困惑和挑战。

美国哈佛大学组织的调研认为数字化挑战是遗留系统（52％）、信息/数据孤岛（51％）、IT与业务线之间的合作不足（49％）、风险厌恶文化（47％）、变更管理能力（46％）、缺乏数字化的企业愿景（39％）、缺乏人才/技能（38％）、预算不足（37％）、网络安全（34%）等。德国提出工业40，核心问题是三个集成（横向集成、纵向集成、端到端集成）。而中国政府提出两化（信息化和工业化）深度融合，核心挑战是如何从单向应用。问题是，这些挑战背后的原因是什么？

十九大报告提出我们面临的基本矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我们把这个问题抛给数字化转型：什么是数字化转型的基本矛盾？我 们认为是企业全局优化的需求和碎片化供给之间的矛盾。 企业数字化投入和收益之间不是一个平行线，数字化投入只有超越了集成的某个临界点之后，收入才会呈现指数化增长。

《第五项修炼》说过一句话：“今天问题的产生，源自于昨天的解决方案。”回顾过去60年IT的发展史，可以看到它就是一个碎片化的供给史，这些解决方案都是为了解决一个点的问题。但是今天我们不仅仅需要点、线、面，还需要一个生态，这是我们今天在数字化转型中所面临的一个问题。

从企业数字化到数智化转型

数字化转型不是一个新课题。从技术长周期的视角来看企业转型，可以分为两个阶段：从数字化转型阶段到数智化转型阶段。数字化是一个业务数据化的过程，中国企业从上世纪90年代就开始了，经历了传统软件安装期和消费者在线化两个阶段。 当前，企业正进入数智化转型新阶段，基础设施云化、中台化、移动化推动企业从业务数据化向数据业务化转型，从单轮驱动向双轮驱动转型，并最终实现全链路数智化。

阶段一：IT化阶段

关键词：安装

企业通过安装办公自动化（OA）、企业资源管理（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等各类信息化软件，构建单点业务环节信息系统，全面优化企业的研发、生产、经营流程，提高管理效率，为进一步深入开展数字化转型打下坚实基础。

阶段二：在线化阶段

关键词：在线

互联网普及对于商业世界带来的革命性变化，意味着商业系统进入了新时代——在线时代，商业世界实现大尺度、多场景业务闭环优化。伴随着3G、4G、5G等移动互联网及物联网技术的迭代，电子商务、社交网络、移动支付、网络约车等新业务涌现，推动着消费者在线，以及店铺、商品、组织、管理、服务的在线化。

阶段三：云端化阶段

关键词：重构

云计算、物联网、人工智能、5G、数字孪生等为代表的智能技术群落正在构建新商业基础设施，未来5 10年将是新型数字基础设施的“安装”和服务交付期。IT基础设施及企业应用软件加速云化，一批云原生技术持续涌现。数据中台、业务中台、AIoT中台建设步伐加快，消除数据孤岛并促进数据业务化，推动企业内部资源与能力共享。

阶段四：双轮驱动阶段

关键词：运营

伴随着企业传统IT基础设施云端化、AIoT化、中台化、移动化，企业不断打通线上与线下、内部与外部、消费端与供给端数据，基于消费端数据运营，以消费端数据智能重构供给端的品牌、营销、研发、渠道、制造等供给体系和价值链体系，构建人、货、场全要素运营体系。

阶段五：全链路数字化阶段

关键词：创新

以消费者运营为核心，实现消费端与供给端全要素、全场景、全生命周期的数据智能，建立企业智能运营和决策体系，持续推动企业产品创新、业务创新、组织创新，构建强大的新竞争优势。简言之，如果说企业数字化转型是基于IT技术、架构和PC端，那么企业数智化转型则是基于DT技术、架构和移动端。数字化的核心是业务数据化，数智化的核心则是数据业务化。从数字化到数智化是一次新型数字商业基础设施的重构、迁移和切换，是以消费者运营为核心的数字商业生态重构。

数字化的终极版图

可以设想一下，未来十年、二十年、三十年之后，信息通信技术的发展趋势是什么？或者我们思考一个问题：数字化的终极版图是什么？从未来看现在， 我们今天所看到的物联网、大数据、云计算、人工智能、工业软件等技术，都是未来数字化终极版图的一个碎片 ，ICT技术发展及应用的过程，就是我们不断把这个碎片化的模块拼成一幅完整版图的过程，我们都是拼图人。

10年前，马斯克发表了一篇文章：Why the US Can Beat China: The Facts about SpaceX Costs。今天，马斯克的SpaceX将火箭每公斤的发射成本降到了20年前的1/7。今天，飞机、高铁、 汽车 、坦克等复杂装备的研制周期相当于20年前的一半，这是因为人类 社会 认识客观世界的方法论已从“观察+抽象+数学”的理论推理、“假设+实验+归纳”的实验验证，走向基于数字孪生的“模拟择优”。

未来的世界是数字孪生世界，就是在比特的汪洋中重构原子的运行轨道，这将驱动赛博空间的数字孪生无限逼近真实物理空间，基于“物理实体+数字孪生”的资源优化配置将成为数字经济的基本形态。

数字孪生世界的意义在于，在比特的世界中构建物质世界的运行框架和体系，构建人类 社会 大规模协作新体系。 这一进程将从原子、器件、整机、建筑、城市到地球，从基因、细胞、器官、人体到生物世界，从数字孪生的心脏、数字孪生的飞机、数字孪生的建筑到数字孪生的城市。我们都走在构造数字孪生世界的大道上，数字孪生将把企业带上向零成本试错之路。

企业思维的三个转变

面对数字化转型大变革，企业如何转型？企业思维需要实现三个转变：

1 以不变应万变，到以持续优化的策略应对各种不确定性。企业需要以数据+算法的策略应对不确定性，需要摒弃冗余思维、静态思维，走向精准思维、动态思维。

2 以增量革命构建新型能力，企业数字化转型，就是要把软件、设备、流程优化、管理变革最终都转化为企业的新型能力。这是数字化的出发点，也是落脚点。

3 从产品制造商到客户运营商，制造企业应成为一个工业产品提供者，通过产品与客户建立一种“强关系”，能成为24小时在线，了解、预测、满足客户需求的“客户运营商”。

今天，对于大多数企业而言，数字化转型不是因为喜欢变化，而是不得不做的一场转型。数字经济时代，企业家们要做的是对于新事物不排斥、不盲从，主动拥抱数字化新大陆。

阿里巴巴是中国领先的云服务提供商，并正在全球范围内扩张它的云业务。阿里将它旗下的电子商务和云服务紧密结合起来，它需要保持业绩增强透明度以获得全球范围内的成功。

从2010年开始阿里巴巴旗下的阿里云业务开始发展，最开始它是模仿亚马逊AWS的模式，特别是云服务相关的技术和服务模式。逐渐的，根据市场的需求，阿里云开始创新它的产品。最初阿里云将中小企业特别是互联网公司作为它的目标客户，但是从2013年开始，阿里云逐渐的将它的业务扩展到政府、制造业和金融行业。阿里云的IaaS业务在上一个财报年达到了205亿，相比同期增长了64%。

这份报告同样将从优势、劣势、机会和威胁四个维度来分析阿里云的定位和能力：

该报告同样对阿里的合作伙伴和竞争对手给出了相关建议：

Gartner发现，许多阿里云的竞争对手和合作伙伴对其战略和能力认知不够。凭借其现有的云基础设施，阿里正建立和完善以数据为主的能力，以帮助其客户转型和发展，这是以企业为主导的云战略。阿里巴巴是中国最大的云计算供应商，它是联系中外客商与中国大中型电子商务消费者的重要通道。对于阿里全球竞争对手来讲，这不是一场零和博弈。以阿里巴巴在中国的实力和影响力，他们与之将会有一些合作机会。

阿里全球竞争对手在战略规划时，可以利用阿里在企业级云产品和生态系统的不足，从竞争中获得优势。

阿里在中国以外的市场有比较积极的扩张计划，阿里需要迅速推出它的云基础设施和服务以支持其电商的拓展需求。阿里云在短期内为全球客户提供先进的云技术仍然存在一定的压力。阿里要发展其云基础设施，并为全球客户提供云服务，在这两方面为全球技术服务供应商提供了极大的合作机会。阿里需要通信服务提供商和IT基础设施供应商在数据中心设施和网络方面提供支持。而独立的软件开发商、咨询服务公司、系统集成商和管理服务提供商可以参与到其云端生态圈中去。

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