IT行业主要是做些什么的？

现在的做it人力外包的公司有很多，其中不乏一些做的好，规模也不错，比如唐普就是的，

IT外包服务一般都包括：软件外包，IT人才驻场服务，IT运维服务等，也有更细的划分，唐普商务介绍说一般外包服务商主要是前2个业务做的比较多。

但是选择it人力外包公司不能单单看规模大小，案例，售后服务服务等也是要进行综合考虑的，依据我们的多年IT外包经验，下面就来为大家介绍怎么选择it人力外包服务商。

实力可靠

在选择it项目公司时，首要一点就是必须考察公司实力。众所周知，it项目开发商有大有小，甚至还有一些个人开发者，因此在选择时一定要进行实地考察。这其中包括开发公司项目参与人员的综合素质、技术人员的技术是否过硬、是否有代表性案例等等，这样都能体现出it项目开发公司的综合实力。

信用良好

除了实力可靠外，信用良好也是优秀it项目开发公司必须具备的，我们可以去了解某个it项目开发公司的信誉、口碑，是否有过不良记录等等。这种过程通过多种渠道、多种方式来完成，比如通过与该公司有过合作的企业进行了解等等

服务优质

高品质的服务是同样是优秀it项目开发公司必须具有的。如果说雄厚的技术实力是一个it项目开发公司的硬实力，那么优质的服务就是其软实力的体现。众所周知，it项目开发往往需要几个月时间才能完成，而此过程中需要双方多次沟通，而此时服务就体现的淋漓尽致。

其实目前“IT增值服务”还是一个比较不规范的叫法，笔者将其称之“IT增值服务”主要是因为其可以做独立的一个商品来销售，而且市场相对独立广泛，可产生的经济价值比较高。而国内目前做此类服务的主要分成两大类，一类是比较专业的大型集团公司，如联想的IT141，IBM的蓝色快车，以及其他一些品牌机和服务器厂商的专业服务体系。这类服务的对象都是些行业用户，而且技术含量高数量也大，费用也相对的贵。

还有一类就是一些散兵游勇型的，比如一些电脑城内的小公司开展的上门服务，一些个人单q匹马成立的维修站等等，服务对象就是一些产品过了质保期的品牌机或兼容机的用户。还有一小类的专业维修，比如打印机维修，板卡维修，虽然对象面比较窄，但存在着相对垄断，也是一块小蛋糕。对于IT增值服务在国内的现状，我们将服务对象主要分了以下两类： 服务内容主要包括保期内外的家用机（包括相关配件），笔记本，打印机，以及网吧的系统维护升级，硬件维修，还包括一些数码视听产品的维修。总之泛属于IT行业，但不是行业用户的服务都算再内。

IT行业涵盖的范围很广，举凡处理或者应用到信息技术的产业，诸如银行，咨询，医院，出版，制造， 影视等等，他们共同的特点都是依赖于信息和信息系统。计算机软硬件，因特网和其他各种来连接上述所有的东西的网络环境当然还有从事设计，维护，支持和管理的人员共同形成了一个无所不在的IT产业。

IT主体职业包括：

1软件类 ：系统分析师、计算机程序设计员、软件测试师、软件项目管理师、系统架构设计师。

2硬件类：计算机维修。

3网络类：网络工程师、网络系统设计师、网络综合布线员、网络建设工程师。

4信息系统类：计算机 *** 作员、信息系统安全师、信息系统管理师、数据库系统管理员、信息系统监理师、信息系统评估师、信息资源开发与管理人员、信息系统设计人员。

5制造类： 半导体器件测试工、半导体器件制作工艺师、半导体器件制造工、半导体器件支持工、半导体器件封装工。

服务台也称帮助台或呼叫台（Helpdesk或Service Desk)概念起源于传统服务业，最典型的套用就如酒店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。

基本介绍 中文名 ：服务台 外文名 ：Helpdesk 介绍,软体,套用价值,功能优势,交付平台,新特性,套用价值,线上客服,运营支撑,IT服务台,省钱之道, 介绍 当信息技术大规模套用于服务行业之后，服务台概念也被引用进来。最初是套用于IT设备密集型行业如金融、电信业，当硬体设备如故障或有麻烦时，人们被告知可以找“帮助台”的人来解决问题，这个“帮助台”就是IT设备运维中心,而他们为方便工作而使用的软体就是最初的“ServiceDesk软体”。接下来进入公众服务领域，如社区医疗服务、健身俱乐部、企业客户服务中心等，越来越多的服务行业开始接受ServiceDesk这一概念。 服务台（Helpdesk）：服务台不是一个服务过程，而是一个服务职能，目的是为用户和IT服务组织的提供一个统一联系点。例如一名普通技术支持人员完全可以利用从该系统中获得的信息，协助用户解决简单的资料库问题，而不一定要将用户转交给专门的资料库工程师。 易维帮助台：英孚凯尔(infocare)公司开发的远程服务交付与服务管理软体。适用于IT外包商，IT软硬体销售商，企业it管理，还有线上客服部门。 软体 套用价值 改进流程：利用LANDESK Service Desk，IT企业商可以获得以流程驱动的、灵活的端对端服务管理平台，提供基本的解决方案管理和自助服务，帮助降低业务中断时间，并完善服务组合管理、容量和可用性功能，以支持长期增长计画和持续服务改进。 提供各种开箱即用的功能，无需编码即可简单地进行配置，易于使用和持有。提供毫不费力的策略与流程自动化，并纳入最佳实践，以及所有15种ITIL30版流程上的PinkVERIFY。 通过一个使用户能够根据IT战略发展在各环境之间移动的架构，提供云式、预置式或混合式交付，是全球化或分散式环境中的理想选择。 功能优势 IT服务商利用LANDESK Service Desk，能控制服务的交付并降低其复杂度，同时改进现在和未来服务管理运营的可视性。LANDESK Service Desk提供以下优势： ·增加各种 *** 作的可视性 ·将IT基础架构与单一的记录系统连线在一起 ·有效实施策略和流程 ·更快速地解决问题 ·强化变更控制 ·实现远超传统报告的智慧型化 ·简单的服务台系统管理和配置 ·简化IT集成 ·持续的最佳实践流程 ·满足服务级别预期 ·随时随地，值得信赖 ·主动沟通 ·提升客户满意度 ·为业务决策提供环境条件 ·展现ITSM的价值 LANDESK Service Desk的关键功能 ·流程基础层 ·开箱即用的ITSM流程（事件、问题、请求、变更、知识等等） ·服务级别管理 ·配置管理资料库(CMDB) ·报告，包括预构建的查找列表、Crystal报告和仪表盘 ·桌面、Web或移动界面 ·自助服务 ·服务目录 ·社区ITSM ·核心集成，包括预构建的连线器 ·自动化平台 无代码配置，提供简单的向导和图形用户界面 所有15种ITILv3版流程上的PinkVERIFY ·KCS认证 SDI（服务台机构）性能结果报告合规 提供预置式、云式或混合式交付 交付平台 交付平台与界面：LANDESK ITSM解决方案提供预置式、云式或混合式交付方法，能够根据需求的变化在平台之间切换。 LANDESK Service Desk as a Service交付时包含安全云主机，以及针对云性能的经协商的服务级别正常运行时间 对于每种交付平台，LANDESKITSM提供多种界面，确保服务台员工、最终用户以及业务利益相关者可以在特定时刻以最适合于他们的方式看到他们需要看到的所有内容。LANDESKITSM是用于日常分析人员活动的轻量级Web访问平台，也是针对所有用户的移动界面，让您可以通过桌面控制台进行深度管理。 新特性 以“用户”为中心的IT解决方案—LANDESK Service Desk77通过增加IT的参与性提升了客户满意度。 出众的移动解决方案 全新的移动服务目录 Apple App Store和Google Play中都提供了全新的Mobile Self Service套用 移动ITSM解决方案中提供了新的位置感知功能 针对移动自助服务的用户工作效率增强功能 丰富了移动自助服务的视觉体验 独特的驱动支持 无可比拟的图像处理功能 经认证的报告 经认证，符合SDI（服务台机构）性能结果报告 改进的语言支持 改进的语言支持 波兰语 英语（美国） 不只是核心IT流程和最佳实践 项目组合管理内容包 套用价值 线上客服 对于套用软体、用户IT技能、以及硬体和系统问题，以电话进行技术支持比较难以奏效。客户服务中心可以套用易维帮助台，借助远程协助快速地判断问题并立即远程地解决问题。 运营支撑 电信运营商可以套用易维帮助台支撑网际网路增值业务运营。跨越分片式、层级化的组织，扁平化前后端支撑流程，建立以套用为核心的、垂直集中的线上客服平台，紧密接触客户，调度套用合作伙伴，即时线上为客户解决问题，并对服务过程进行有效的管理和监督。 IT服务台 在企业IT运维管理领域，移动用户、分支机构和桌面系统（包括企业的各种套用和使用这些套用的职员）比较缺乏支持。IT部门可以套用易维帮助台，建立集中的服务台，向所有终端和用户提供统一的技术支持，并降低对分支IT人员的要求与依赖。 省钱之道 IT运维外包服务商，套用易维帮助台可以大幅减少现场服务成本，借助主动维护技术，以更少的人力维护更多的设备服务管理功能可对人员和流程提供有效的支撑，以丰富翔实的SLA服务报告呈现服务价值，超越卖人头式的竞争。

它究竟能给带来什么好处？在这里将会为大家一一解答。几乎每个人都使用过电信、银行、酒店等的电话帮助服务，它们是传统服务行业里的服务台（Service Desk）应用。与之相似，IT运营管理中的服务台也需要通过提供单一接口，如一个热线电话号码来为所有用户的所有IT问题提供支持。不同的是，IT服务台针对的是组织中的IT使用者。为什么要设IT运维管理服务台

作为IT运营管理的最佳实践总结，在ITIL这本武功秘籍里，有事件管理、变更管理、问题管理等多个成功套路，而IT服务台（以下简称服务台）就是保障这些套路真正成功的中枢神经。

服务台的基本功能是接收IT用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支持，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决用户问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

服务台的基本功能是接收IT用户的各类使用问题请求，并在规定时间内为用户直接解决相关问题，如遇复杂问题则转交二线支持，同时还需跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决用户问题。在此基础上，服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结，提高问题解决速度。

总体来说，服务台首先可以统一规范管理并同时处理大量的IT请求，还为包括用户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等提供接口，避免了因找不到特定技术人员而耽误时间，从而降低运营成本；其次还可以通过对服务台的管理，建立知识库，明确服务人员绩效考核等，来提高整体IT支持效率。

首先，自助服务台为用户提供了知识库和FAQ的快速获取途径，能够帮助服务台自助解决一部分提出的问题，提高了用户解决问题的效率，也提升了企业用户自身解决问题的能力。

第二，服务台接收的事件包括用户通过自助服务台提交的和通过电话接听记录的，在接收到服务请求后，服务台对服务事件进行优先级排序，记录、整理、分类，并进行快速定位和分配，为数据的积累和统计提供了真实的依据。

第三，自助服务台减少了服务台的工作量，提供了与企业用户沟通交流的平台，及时掌握事件服务的进展和状况。

第四，通过自助服务台，提高了企业用户自助解决事件的能力。

第五，企业根据实际的业务服务目标，制定了服务等级协议，服务台按照服务等级对事件进行不同级别的处理，规范了IT服务体系，从而提供用户满意度。

第六，服务台定期对收集的数据进行整理分析，对于经常出现的问题要进一步找到原因，彻底解决。

至于it人员外包服务外包服务分为几种，根据唐普信息多年的外包服务经验来讲，如果要比较确切的分类应该是可以分为IT运维服务，软件测试服务，软件驻场开发服务。

当然有的公司分类不同或者业务性质不一样的，也有分为数据中心人员外包服务、桌面运营外包服务、IT服务台外包服务等。这些主要还是看企业自身的需求，正常在IT外包范围的外包服务商都是可以实现的。

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